CasaTua Italia
Recensioni: 2.362

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Calcolato su 353 recensioni negli ultimi 12 mesi
 
Ultimi 3 mesi: 4,5/5  
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Ultimo mese: 4,5/5  
(su 26 recensioni)

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Ultima recensione: 13 febbraio 2025
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30 giugno 2023
Tutto sommato niente male. Ma l’assistenza post vendita molto scarsa. Peccato
Risposta del venditore
Buongiorno, siamo felici di sapere che si sia trovato bene, non capiamo però quando indica "Ma l’assistenza post vendita molto scarsa. Peccato" Non vediamo infatti segnalazioni all'interno del suo ordine e nemmeno il negozio sa nulla in merito. Le abbiamo scritto più volte in privato perchè avremmo piacere di sapere cosa possa essere successo. Rimaniamo quindi a disposizione per eventuali chiarimenti. Cordialmente, lo staff di CasaTua
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10 maggio 2023
Ho comprato cucina e divano. La persona che mi ha seguito è stato Luca del negozio di padova. Molto professionale è disponibile ma il divano è arrivato di un colore molto diverso. In più di una settima è stato sostituito. Dopo l ordine della cucina, ( un mese prima della consegna) avendo cambiato il colore del pavimento avrei voluto cambiare le portelle. All inizio sembrava possibile ma poi la ditta ha risposto che era già in produzione
Risposta del venditore
Buon pomeriggio, la ringraziamo per la sua recensione. Siamo lieti che la consulenza del nostro staff abbia soddisfatto le sue necessità e che l'assistenza fornita abbia portato ad una pronta risoluzione della problematica. Il nostro personale è a completa disposizione per cercare di soddisfare, dove possibile, tutte le esigenze dei nostri clienti. Saremo felici di attenderla nuovamente presso il nostro punto vendita. Cordialmente, lo staff di CasaTua Italia.
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3
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3 maggio 2023
Nella norma tutto OK! Amplia scelta e qualità buona. Unici 2 punti negativi per quanto riguarda la mia esperienza sono: 1. In reception è stato difficoltoso pagare in contanti (sia al momento dell'acconto che al momento del saldo) in quanto non hanno mai resto. 2. Ho acquistato un tavolo con struttura in metallo di un colore. Purtroppo questo colore era solo presente per le "gambe" del tavolo e non per tutto il resto della struttura in mettallo dove si congiungono le gambe. Questo purtroppo a vista si nota ma nonostante ciò abbiamo deciso di tenerlo per una questione di necessita e urgenza.
Risposta del venditore
Buongiorno, ci dispiace se ha riscontrato qualche problematica durante l'acquisto. Il nostro ufficio assistenza clienti si rende sempre disponibile per assisterla e supportarla in ogni fase d'acquisto. Cordialmente, lo staff di CasaTua Italia
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3
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2 maggio 2023
POCA ORGANIZZAZIONE NEL PUNTO VENDITA - TEMPI RISPETTATI E MERCE DI BUONA QUALITà
Risposta del venditore
Buongiorno, ci siamo interfacciati con il negozio di Rozzano per capire la tipologia di problematica ma non ci risultano complicazioni con il suo ordine. Rimaniamo comunque a completa disposizione, lo staff di CasaTua Italia
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21 aprile 2023
Buongiorno, Sono soddisfatto del prodotto, qualità prezzo Buona, quindi tra l'arredamento completo di mio figlio, di mio nipote e la mia camera da letto, abbiamo speso circa 37.000 euro. Non sono contento dell'assistenza, tempi biblici per cambiare il prodotto che era arrivato rigato o rotto, un esempio da luglio del 2022 i pezzi della cucina graffiati, il tamponamento sono arrivati finalmente integri il 18 aprile 2023. In questo periodo arrivarono pezzi piu' rigati di quelli già montati. Anche i Montatori , tranne una squadra bravissima, il resto hanno fatto molti danni in casa di mio figlio, poi liquidati con una miseria, un esempio hanno rotto una mattonella, una cornice della porta, un lampadario, due spigoli dei muri e rigato una parete, parliamo di un'abitazione che era stata completamente ristrutturata e consegnata da pochi giorni. Sempre dei Montatori, ci fu un'episodio veramente brutto, l'anno scorso a casa di mio figlio, con uno di loro, il quale parcheggiò davanti al passo carraio del condominio di mio figlio, il portiere dello stabile gli disse se poteva spostare il camion per permettere gli autoveicoli di entrare e uscire, questo con aria minacciosa lo minacciò di stare attento. Devo dire che la vostra forza prima a Busnago era il Direttore, che con il suo modo professionale, gentile e con i suoi modi garbati, riusciva a risolvere le cose, e nello stesso tempo aveva una strategia a farti comprare. Mi dispiace, ma personalmente, non mi sento più considerato come cliente, mi sembra che gli dai quasi fastidio. Un'esempio. dovevo comprare uno specchio per la mia camera da letto che mi è stata montata il giorno 12 aprile 2023, costava circa 400 euro, io chiesi che sconto c'era, un vostro collaboratore mi disse che poteva applicare il 5% di sconto, mi disse signore ESPOSITO visto che è un cliente speciale che sta sempre da noi a comprare vediamo se il Direttore potrà fare qualcosa di più. Lui ritornò un po' dispiaciuto, mi disse che se lo volevo era quello sconto. Ma rimasi male non per lo sconto, ma per il modo di come fui trattato, il Direttore poteva uscire e dirmi guardi mi dispiace per ora posso farle questo sconto, però come faceva il signor Gennaro si informava presso il suo Capo per vedere se gli dava l'autorizzazione di applicare uno sconto maggiore. Io dovrei cambiare la Camera da letto di mio figlio non so se verrò da Voi?? Mi dispiace Moltissimo
Risposta del venditore
Buonasera Sig. Giuseppe, ci siamo interfacciati con il negozio di Busnago. Ci dispiace per quanto accaduto, anche se le assicuriamo che lato nostro è stato fatto il possibile per seguire e gestire la sua assistenza nel migliore dei modi. Purtroppo il ritardo è stato dovuto a problematiche derivanti dal fornitore e nulla abbiamo potuto se non monitorare i vari riordini dei pezzi di ricambio. Ci dispiace quindi leggere il suo disappunto, rimaniamo a completa disposizione per eventuali chiarimenti. Lo staff di CasaTua Italia
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3
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5 aprile 2023
Il prodotto ha un buon rapporto qualità/prezzo, tuttavia non posso ritenermi pienamente soddisfatto del servizio di gestione post vendita:

la consegna è avvenuta oltre la data massima che mi è stata comunicata all'atto dell'acquisto (dove è stato richiesto anticipo 50%), ma questo non rappresenta un problema in assoluto in quanto capisco bene che può capitare un ritardo, mi LAMENTO del fatto che non sono stato mai contattato da CasaTua Relax per avvisarmi del ritardo e ho dovuto contattare più volte io negozio e CasaTua Italia per avere aggiornamenti e sollecitare una risposta, non ottenendo subito informazioni puntuali e precise (questo indica una mancata gestione della logistica e post-vendita)

una volta sbloccata la situazione
la consegna e montaggio del prodotto è stato fatto a regola d'arte e le persone che hanno fatto la consegna hanno fatto tutto correttamente e velocemente
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3
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3 aprile 2023
Personale gentile e disponibile peccato che nel montaggio non mi hanno montato una barra nell armadio e non c erano nemmeno i ganci mia madre ha dovuto andarli a comprare e l ho montata da sola. Avevo chiamato i montatori ma venendo da lontano non gli conveniva tornare indietro
Risposta del venditore
Buonasera, siamo felici di leggere che abbia avuto una bella esperienza con il nostro personale del negozio. Ci dispiace per le barre nell'armadio, per la prossima volta le consigliamo di chiamare non i montatori, bensì direttamente il negozio presso il quale ha effettuato l'ordine. Le uscite per le assistenze vengono gestite da un ufficio preposto, che avrebbe organizzato una seconda uscita presso la sua abitazione. Rimaniamo a disposizione, lo staff di CasaTua
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3
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15 marzo 2023
Mi sono trovato molto bene in negozio e il mobile che ho acquistato ha soddisfatto le mie aspettative, tuttavia ci tengo a segnalare che una delle due persone che sono venute a montarmelo era veramente maleducata e scorbutica nel modo di porsi.
Risposta del venditore
Buonasera sig. Papa, la ringraziamo per la segnalazione. Provvediamo a confrontarci con l'ufficio di competenza per effettuare le dovute verifiche. Siamo lieti, comunque, che sia soddisfatto dell'acquisto effettuato e dell'esperienza in punto vendita. Cordialmente, lo staff di CasaTua Italia.
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3
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8 marzo 2023
A prima vista buoni prodotti, ma vedremo nel tempo. Valutazione bassa perché per fermare un progetto di una cucina ho lasciato una caparra per assicurarmi quel prezzo ed un forte sconto applicato , anche in caso di non conferma produzione della cucina (parole del dipendente/direttore del negozio). Questa caparra mi era stato detto che non avrebbe avuto scadenza ed avrei potuto usare quando avrei voluto quei soldi per altri acquisti all'interno del negozio ovviamente, con anche questo sconto aggiuntivo. Magicamente prima della fine dell'anno, (6/7 mesi dopo aver versato questa caparra) che devono fatturare.... vengo contattato e avvertito che devo utilizzare quei soldi e che non posso più tenerli fermi li , quindi sono stato obbligato ad acquistare qualcosa, e dello sconto collegato non ne sapevano nulla. Per me non sono stati di parola .
Risposta del venditore
Buongiorno Sig. Amedeo, ci siamo interfacciati con il negozio di riferimento. Ci risulta che abbia effettuato il contratto a fine maggio 2022. A Novembre, non avendo mai ricevuto informazioni da parte sua, in merito a cosa avesse intenzione di fare, le abbiamo inoltrato una mail per invitarla a contattarci e definire il contratto. A dicembre l' ha definito con l' acquisto delle sedie. Per quanto riguarda l' acconto versato, è stata fatta caparra in accordo con lei in modo che potesse usufruire del bonus mobili. Abbiamo quindi dovuto restituire la caparra con nota di accredito ed è stata emessa una fattura per bonifico di agevolazione fiscale. Abbiamo fatto il possibile per venirle incontro su tutto, ci dispiace quindi leggere il suo malcontento. Rimaniamo a completa disposizione, lo staff di CasaTua
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3
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23 gennaio 2023
Abbiamo ordinato i mobili al negozio di San Fior, i venditori sono tutti gentili e disponibili. Il problema è l'azienda che gestisce le consegne: poco organizzati, non sono così flessibili con gli orari come ti spiegano in negozio. Se nessuno si trova in casa, mi sembra ovvio che si chiede di posticipare la consegna al sabato, su 3 volte, i montatori si sono presentati per ben 2 volte all'ora di pranzo, riferendoci che l'azienda gestisce le fasce orarie. Una delle volta invece, durante il montaggio, ci hanno rovinato il cassetto del comò perché non prestano attenzione, sono poco accurati e molto sbrigativi, visto che hanno le consegne tutte di seguito. Il comò in 2 mezzi e mezzo dall'arrivo ancora non è a posto. Per consegnarli 2 pensili della cucina ci hanno impiegato 3 mesi. Tra l'altro avvisandoci solo 3 giorni prima della consegna e invitandoci a pagare in contanti al negozio perché il bonifico non sarebbe arrivato in tempo. Al negozio ci hanno spiegato che dopo l'ordine, loro non si occupano più degli ordini o dei problemi relativi alle consegne. In conclusione, siamo quasi a febbraio e ancora i mobili non sono a posto, dopo aver effettuato gli a settembre.
Risposta del venditore
Buongiorno Lucia, siamo felici di sapere che l'esperienza in negozio sia stata positiva e che abbia riscontrato gentilezza e disponibilità nei nostri arredatori. Ci dispiace invece leggere che non sia stato lo stesso con la consegna. Per quanto riguarda l'orario, l'ufficio consegne organizza i vari giri dei nostri montatori in base a zone e prodotti da consegnare, ma sempre però interfacciandosi prima con i clienti e capendo le varie disponibilità. Inoltreremo comunque la sua recensione a chi di dovere per capire nel dettaglio la dinamica di quanto avvenuto. Rimaniamo a completa disposizione, lo staff di CasaTua Italia
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10 gennaio 2023
Non sono stati rispettati i tempi di consegna stabiliti nel sito . Per il resto tutto bene
Risposta del venditore
Buongiorno sig. Fokus, siamo lieti che il prodotto da lei acquistato abbia soddisfatto la sue esigenze. Ci dispiace apprendere la sua insoddisfazione in merito le tempistiche di consegna. Queste si sono dilungate di qualche giorno per via della modalità di pagamento scelta, ovvero saldo con bonifico bancario. Come le è stato spiegato in precedenza, la spedizione avviene a registrazione del pagamento effettuato e tale registrazione differisce di qualche giorno rispetto al versamento. Cordialmente, lo staff di CasaTua Italia.
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9 gennaio 2023
Acquisto in store senza problemi, personale cordiale. Consegna troppo lenta e oltre le date indicate in fase di acquisto. Corriere scortese e invadente.
Risposta del venditore
Buongiorno sig. Squadra, ci dispiace apprendere quanto segnalato. I nostri montatori sono professionisti e professionali, pertanto ci stupisce quanto indicato. Effettueremo le dovute verifiche. La ringraziamo per la segnalazione. In merito, invece, alle tempistiche di consegna, il periodo indicato a contratto è indicativo, come segnalato sul contratto stesso. La consegna effettiva è stata posposta di due giorni rispetto al termine indicativo. Rispetto all'esperienza presso il punto vendita, siamo lieti di apprendere la sua soddisfazione. L'aspettiamo con piacere nuovamente presso i nostri punti vendita. Cordialmente, lo staff di CasaTua Italia.
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29 dicembre 2022
Buono il servizio di montaggio meno i tempi di consegna .
Risposta del venditore
Buongiorno sig. Giunta, siamo lieti che sia rimasto soddisfatto dal nostro servizio di trasporto e montaggio. Per quanto concerne i tempi di consegna, questi si sono dilungati di qualche giorno, rispetto al periodo indicativo da contratto d'acquisto, per via della tipologia di pagamento di saldo adottata, ovvero tramite bonifico bancario. Come indicatole dal personale di competenza, Il lasso di tempo tra effettuazione del saldo e registrazione dello stesso da parte dei nostri uffici amministrativi è di qualche giorno, periodo equivalente al leggero rinvio della consegna stessa. La ringraziamo per il suo gentile riscontro. Per noi è importante al fine di migliorare i nostri servizi. Cordialmente, lo staff di CasaTua Italia.
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8 dicembre 2022
Positivo: rispetto dei tempi di consegna , competenza e gentilezza del personale; l’altezza della poltrona non corrisponde con quella vista in negozio, ma fatto presente agli addetti, il problema verrà risolto quanto prima.
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10 novembre 2022
Punto vendita: purtroppo mi è stato detto che il materasso acquistato era subito disponibile ed invece è arrivato un mese dopo. Documenti di accompagnamento materasso: è specificato nel foglio fornito con il materasso che la altezza è 26 cm, invece alla fine era di 24 cm.
Risposta del venditore
Buongiorno sig. Bruno, ci dispiace per gli equivoci intercorsi. In relazione all'altezza del materasso ci scusiamo per il disagio. Il fornitore di riferimento ci ha fornito delle schede tecniche errate. Per quanto concerne, invece, la tempistica di consegna, il prodotto acquistato è su ordinazione, non in pronta consegna: il contratto controfirmato, infatti, riporta un periodo di consegna indicativo che si sposta di circa un mese dalla data d'acquisto stessa. Certi della sua comprensione, rimaniamo a completa disposizione. Cordialmente, lo staff di CasaTua Italia.

Trasparenza con Feedaty

Bollino Feedaty
Ultima recensione: 3 giorni fa
Stato certificato: VALIDO
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Informazioni sull'azienda

CasaTua propone un arredo che risponde alle nuove esigenze della clientela: mobili realizzati con stile, qualità e bellezza, tutto made in Italy. Nei punti vendita CasaTua la clientela può assaporare e toccare con mano la vasta gamma di prodotti offerti, grazie agli ampi showroom in cui poter visionare i mobili e i complementi arredo esposti. CasaTua offre ai propri clienti anche molti servizi: dalla progettazione grafica realizzata da personale esperto, alla verifica e rilievo misure a domicilio; dal trasporto e montaggio direttamente a casa del cliente, allo smaltimento e ritiro dei mobili usati. Per rendere ancora più semplice e immediato l’acquisto, viene infine offerto il servizio di “prenota un arredatore”: una consulenza con arredatori esperti, prenotabile direttamente dal sito di CasaTua

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