CasaTua Italia
Recensioni: 2.360

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Calcolato su 359 recensioni negli ultimi 12 mesi
 
Ultimi 3 mesi: 4,5/5  
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Ultimo mese: 4,5/5  
(su 27 recensioni)

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Prodotti/Servizi
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Ultima recensione: 10 febbraio 2025
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22 giugno 2022
Il divano è bellissimo e di ottima qualità. L'assistenza clienti, tuttavia, non posso valutarla in modo molto positivo. Sicuramente sono stati sempre gentili nelle risposte però il divano è arrivato oltre un mese dopo la data concordata (senza nessuna comunicazione a riguardo nonostante varie richieste di informazioni e per avere indietro un acconto dato doppio ho dovuto aspettare due mesi e inviare due solleciti)
Risposta del venditore
Buongiorno Sig.a Sara, ci dispiace leggere quanto riporta. Ci siamo interfacciati anche con il negozio di riferimento e ci confermano che è stata seguita al meglio sia dalle colleghe in cassa sia dal nostro arredatore. La data di consegna era prevista entro il 27 marzo, purtroppo causa ritardi da parte del fornitore (per i motivi purtroppo che tutti sappiamo e non dipendenti da noi) siamo riusciti a venire in consegna il 19 aprile, dando quindi massima priorità. Per quanto riguarda la restituzione dell'acconto purtroppo bisogna sempre aspettare i tempi tecnici amministrativi, ma anche in questo caso c'è sempre stata da parte nostra massima disponibilità. Ci dispiace perchè i colleghi del negozio ci hanno riportato di averla sempre sentita soddisfatta le volte che le parlavano al telefono o la vedevano in negozio. Siamo comunque felici di sapere che sia rimasta soddisfatta della qualità del nostro divano. Rimaniamo a completa disposizione, lo staff di CasaTua Italia
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27 marzo 2022
Al primo giro in show-room a lainate ero già convinto di comprare di nuovo lì, visto che nel 2019 abbiamo acquistato un’altra cucina per la taverna. L’unico operatore disponibile mi ha snobbato subito, forse pensando che fossi un perditempo. Quando ho chiesto un preventivo avevo già le misure e lo schema su carta ma sono stato trattato con sufficienza e ho percepito che l’operatrice era impaziente di andare a fare o finire altro. Mi è stato detto che i montatori potevano ritirare la cucina vecchia e mi è stato detto che se avessi avuto qualcos’altro da buttare lo avrebbero portato via tranquillamente! Peccato che non sono stato informato che fosse a pagamento. 300€. Con la cucina smontata già da me in cortile. Un plauso particolare va a Nikolaj ed Andrej credo si chiami quest’ultimo perché sono stati di una gentilezza preparazione e velocità incredibile. Baravi bravi bravi, non lasciateveli scappare. Per il resto sono sicuramente soddisfatto della qualità e anche di Antonio che ha saputo intervenire in fase di trattativa in maniera elegante e onesta. Per il resto lamento solo il punto di vista umano con l’arredatrice.
Risposta del venditore
Buongiorno Sig. Mattia, ci dispiace leggere la sua recensione. Ci siamo interfacciati con il negozio di riferimento, il quale ci comunica che non risultano problematiche in fase di progettazione. Ci scusiamo comunque se ha percepito un atteggiamento non consono. Per quanto riguarda invece il costo del ritiro e smaltimento della cucina ci dispiace contraddirla, ancora in data 16 febbraio era stato informato del prezzo (oltretutto scontato) per il servizio. Siamo comunque contenti che si sia trovato bene con i ragazzi del montaggio. Rimaniamo a completa disposizione, lo staff di CasaTua Italia
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3
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24 marzo 2022
ho fatto piu' acquisti nel tempo a CasaTua e se le esperienze precedenti sono state positive, l'ultima e' partita male gia' dall'acquisto per non essere stata seguita bene e pertanto non sono state ascoltate le mie richieste e queste si son viste tutte alla consegna dell'arredo. Era Sabato mattina e pure l'impiegata ha trovato mille difficolta' solo per emettere la fattura di anticipo ricevuto. il peggio e' venuto naturalmente poi, a mobili montati non una portina chiude ad oggi regolarmente e solo al momento di pulire il mobile scopro che dove non si vedeva non avevano messo i coprivite, brutrto da vedere quando si apre l'anta. Un vero peccato visto il valore degli aquisti fatti in pochi anno.
Risposta del venditore
Buongiorno Sig.a Giuliana, ci dispiace leggere il suo malcontento. Come spiegato anche tramite email, non avendo ricevuto alcuna segnalazione ci siamo interfacciati con il negozio di riferimento per capire nel dettaglio le dinamiche. Le "difficoltà" che lei riporta nell'emissione della fattura, riguardano semplicemente il cambio di intestazione: avendo già fatto altri ordini con altro nome, il cambio non è potuto essere immediato. Comunque sappiamo che è andato a buon fine. Per quanto riguarda i coprivite e il problema dell'anta, ricordiamo sempre che la nostra assistenza post vendita si rende disponibile nel risolvere qualsiasi problema, basta segnalarlo in fase di montaggio oppure attraverso il nostro form sul sito https://casatuaitalia.it/assistenza-post-vendita. Rimaniamo a completa disposizione, lo staff di CasaTua Relax
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3
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26 gennaio 2022
Tutto perfetto.. solo la consegna è ritardata di 30 giorni
Risposta del venditore
Buongiorno, siamo felici di sapere che si sia trovato bene con CasaTua, ci dispiace soltanto leggere che il suo ordine abbia subito un ritardo. Purtroppo sotto le festività, e soprattutto in questo periodo delicato, i fornitori hanno avuto loro stessi dei ritardi nel rifornire i magazzini con la merce. Abbiamo fatto il possibile per accelerare la consegna a lei. Speriamo comunque di rivederla nei nostri negozi. Cordialmente, lo staff di CasaTua Italia
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3
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19 gennaio 2022
Scarsa comunicazione circa i Tempi di attesa più lunghi del previsto. Ragazzi del montaggio bravi e gentili.
Risposta del venditore
Buongiorno, le abbiamo inviato un'email spiegandole che purtroppo il ritardo è dipeso principalmente dal periodo natalizio e dalla mole di lavoro di quest'ultimo. Da parte nostra confermiamo di aver fatto il possibile per accelerare i tempi di consegna e far si che la merce fosse a lei consegnata il prima possibile. Rimaniamo a completa disposizione, lo staff di CasaTua Italia
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3
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15 gennaio 2022
Personale del negozio gentile e preparato. Tempi di consegna non rispettati, al momento dell’ordine ci è stato detto che era prevista tra il 6 e il 16 di dicembre, al 30 di dicembre, dopo l’ennesima telefonata ci hanno detto che la consegna era prevista per il 20 di gennaio, dopo di che chiamato il direttore del negozio, magicamente per il 4 di gennaio erano riusciti a trovare un buco per la nostra consegna. Ragazzi incaricati del montaggio molto bravi.
Risposta del venditore
Buongiorno Sig.a Micaela, controllando il suo ordine vediamo che effettivamente era stata programmata la consegna dopo il 20. Questo perchè il nostro ufficio consegne non era al corrente che con il negozio si era accordata per avere la merce prima. Calcoli che purtroppo durante il periodo di dicembre il lavoro si quintuplica e non è sempre facile trovare giornate disponibili nell'immediato. Siamo comunque felici di sapere che sia con il negozio sia con i nostri montatori si sia trovata bene. Rimaniamo a completa disposizione, lo staff di CasaTua Italia
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3
/5
14 dicembre 2021
Buona la gestione in negozio , i mobili di qualità media prezzo più alto dell'effettivo valore , problemi nel montaggio nonostante fosse stato fatto il rilievo misure .
Risposta del venditore
Buongiorno Sig.a Radice, la ringraziamo per la recensione rilasciata, per noi è fondamentale al fine di migliorare al meglio i nostri servizi. Ci tenevamo a spiegarle meglio la situazione; il rilievo misure in questo caso non è stato effettuato nella parete soggiorno, e il problema riscontato in fase di montaggio è dovuto principalmente ad una porta a scrigno, non dichiarata in fase di consulenza, che non ha consentito ai nostri montatori, la corretta installazione dei pensili. Restiamo a completa disposizione per qualsiasi necessità. Cordialmente, lo staff di CasaTua Italia.
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3
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8 dicembre 2021
Puntuali,veloci e curati nel montaggio.suggerirei di verificare all arrivo la tipologia di merce da scaricare visto che si stavano dimenticando una cassettiera.
Risposta del venditore
Buonasera, siamo felici di apprendere che la sua esperienza abbia soddisfatto le sue esigenze. Attraverso i nostri servizi puntiamo a soddisfare al massimo i nostri clienti, pertanto ci scusiamo per il disguido e la ringraziamo comunque per la segnalazione. Per noi è importante al fine di migliorare sempre di più i nostri servizi.
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3
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7 dicembre 2021
Tempi di consegna lunghissimi,senza nessun contatto.Sedia nuova con piede storto..mah!
Risposta del venditore
Buongiorno Sig. De Angelis, abbiamo provato a contattarla tramite email, ma non abbiamo ricevuto risposta. Ci dispiace leggere quanto scrive, purtroppo il lieve ritardo è stato causato dalla ditta fornitrice, che ha subito un leggero ritardo nella consegna della merce. Il nostro ufficio consegne ha inserito la sua consegna nelle priorità, tenendo monitorata giornalmente la situazione per eventuali aggiornamenti. Per quanto riguarda il difetto riscontrato alla sedia, da gestionale non ci risultava nessuna richiesta di assistenza, pertanto il punto vendita di riferimento ha prontamente preso in carico la sua assistenza, richiedendole le immagini del modello, in modo tale da darle un riscontro e procedere alla sostituzione. Rimaniamo a completa disposizione, lo staff di CasaTua Italia
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3
/5
26 novembre 2021
Sono soddisfatta dell'acquisto, tuttavia ho dovuto aspettare a lungo, mentre mi era stato promesso che sarebbe arrivato a breve. Fortunatamente non avevo fretta
Risposta del venditore
Buongiorno, siamo felici di apprendere che l'acquisto abbia soddisfatto le sue esigenze. Ci dispiace che i tempi di attesa si siano allungati di qualche giorno, ma come comunicato anche dal negozio, purtroppo visto il periodo delicato l'entrata della merce da parte del fornitore ha subito dei lievi ritardi. Restiamo a completa disposizione per qualsiasi necessità. Cordialmente, lo staff di CasaTua Italia.
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3
/5
9 novembre 2021
Ottima impressione quando abbiamo scelto e fatto ordine in negozio e anche per informazioni e modifiche disegno: personale cordiale, propositivo, attento a tutte le nostre necessità. Ma l’esperienza post vendita non è stata delle migliori. Ritardo di consegna rispetto all’andata condivisa, problema con le linee telefoniche del punto vendita che ha creato non poche frustrazioni in quanto non rispondevano o non sentivano. A mio avviso bisognerebbe migliorare il post vendita per avere un effettivo improvement. Consiglierei comunque il punto vendita di Padova perché il personale davvero cortese e il post vendit non dipende da loro.
Risposta del venditore
Buongiorno Sig. Favaretto, siamo felici di apprendere che l'esperienza presso il punto vendita abbia soddisfatto al meglio le sue richieste, trovando la soluzione più adatta alle sue esigenze. La ringraziamo per il suggerimento dato, per noi è fondamentale al fine di migliorare sempre di più i nostri servizi. Purtroppo per quanto riguarda le linee telefoniche, a causa di un problema tecnico, abbiamo riscontrato delle problematiche nella ricezione delle chiamate, il problema è stato risolto non appena è stato possibile. Ricordiamo che il punto vendita e l'ufficio assistenza rimane a sua completa disposizione. Cordialmente, lo staff di CasaTua.
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3
/5
6 ottobre 2021
Fase di vendita un po' convulsa tra prendere appuntamenti e modificare i progetti ci si perde.. inoltre i progetti non sono stati rispettati alla perfezione. Mobili semplici ma funzionali, montatori scadenti, nella norma di questi tempi.
Risposta del venditore
Buonasera Sig. Benet, abbiamo provato a contattarla tramite email per avere maggiori informazioni in merito alla sua segnalazione. La ringraziamo per il feedback che ha lasciato, per noi è essenziale sapere dove possiamo migliorare i nostri servizi. In questi caso sono state effettuate varie consulenze, per progettare diverse soluzioni richieste. Se necessita di maggiori informazioni o assistenza non esiti a contattare l'assistenza clienti. Rimaniamo a completa disposizione, lo staff di CasaTua Italia
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3
/5
11 agosto 2021
La cucina è fatta con materiali di qualità, ma la consegna e il montaggio sono migliorabili Il piano cottura è stato consegnato con più di 2 mesi di ritardo. Ho constatato alcune imprecisioni nel montaggio, che non compromettono la funzionalità ma che penalizzano l'estetica.
Risposta del venditore
Buongiorno Sig. Giachelle, la ringraziamo per il feedback che ha lasciato, per noi è essenziale sapere dove possiamo migliorare i nostri servizi. Per quanto riguarda i tempi di consegna ci scusiamo, ma purtroppo si sono allungati causa mancanza di materia prima da parte dell'azienda fornitrice. Come riferito tramite e-mail, se necessita di assistenza non esiti a contattare l'assistenza clienti o il punto vendita di riferimento. Rimaniamo a completa disposizione, lo staff di CasaTua Italia
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3
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19 aprile 2021
si mi sono trovato bene , il personale molto gentile , sono rimasto deluso x i tempi delle rifiniture e alcuni problemi non ancora risolti dopo 6 mesi . ce da dire che gran parte dei ritardo e colpa della pandemia .pero tutto sommano sono rimasto soddisfatto .
Risposta del venditore
Buongiorno Sig. Rocco, ci siamo interfacciati con la Direzione del negozio di riferimento per capire le problematiche riscontrate e ci comunica che sono in contatto con l'assistenza per capire se il problema della cappa dipende dai filtri. L'aggiorneranno non appena possibile. Confermiamo che purtroppo la lunga attesa è dovuta a diversi ritardi nella produzione, causa covid. Facciamo sempre il possibile per sollecitare, ci dispiace molto se il tutto è ricaduto sulle tempistiche di consegna a lei. Speriamo che nonostante questo, la sua esperienza con CasaTua sia stata positiva. Ricordiamo che rimaniamo a completa disposizione per eventuali chiarimenti. Lo staff di CasaTua Italia
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3
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11 marzo 2021
Abbiamo acquistato nel punto vendita di Ferrara,una cucina a inizio ottobre , consegna stimata intorno al 12 novembre. Dovendo fare dei lavori previo inserimento del nuovo acquisto ( compreso rimozione della vecchia cucina ) e dovendomi confrontare con muratori ,elettricista e idraulico, chiedo di poter avere quanto prima una conferma anche indicativa per potermi organizzare. Niente da fare ,"non si può", mi diranno che in prossimità della data verrò contattato per scegliere il giorno di consegna. Chiamo due giorni prima della data stimata , mi dicono che può capitare un ritardo di qualche giorno ,di star sereno che si informano e mi metteranno a conoscenza . Passano 4 giorni e non avendo sentito gli intimo di darmi notizie . Dopo un'ora la notizia è che la cucina è in ritardo di un mese . Infuriato chiedo il perché non mi è stato detto nulla e che voglio rivalermi per i disagi che mi stanno arrecando; la risposta è che la colpa non è loro ,bensì dell' azienda produttrice, e che non mi spetta nulla e dovrei portare pazienza . Faccio presente che io ho pagato loro e che non concepisco così poca attenzione su una consegna stimata in una data specifica senza che ci si informasse sullo stato della stessa . Ho inviato diffida sia al punto vendita che alla sede centrale , nessuna risposta formale . Poi , per fortuna ho trovato una persona , un'impiegata fantastica, Anna . Sì è presa carico ,insieme a Cristina , della mia problematica , gestendo la situazione con estrema professionalità e sopperendo alle mancanze di chi non ha saputo operare prima di lei o del defilarsi dei vari direttori o dirigenti ,come spesso anche in altre aziende ,latitanti . Nulla da dire sui materiali e il montaggio , ottimi !
Risposta del venditore
Buonasera Sig. Davide, ci dispiace molto leggere la sua recensione. Le confermo che la data precisa di consegna viene concordata con i clienti direttamente dall'ufficio consegne non appena la merce arriva in magazzino. Non era quindi possibile prevedere in anticipo una data esatta di consegna a lei. Purtroppo in questa situazione d'emergenza, i nostri fornitori hanno subito dei ritardi nella produzione, facciamo sempre del nostro meglio per sollecitare e avere un riscontro. Siamo comunque felici di sapere che i nostri collaboratoti le abbiano dato il supporto di cui aveva bisogno e che la qualità dei mobili, così come il montaggio, siano stati di suo gradimento. Rimaniamo a completa disposizione, lo staff di CasaTua Italia

Trasparenza con Feedaty

Bollino Feedaty
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Informazioni sull'azienda

CasaTua propone un arredo che risponde alle nuove esigenze della clientela: mobili realizzati con stile, qualità e bellezza, tutto made in Italy. Nei punti vendita CasaTua la clientela può assaporare e toccare con mano la vasta gamma di prodotti offerti, grazie agli ampi showroom in cui poter visionare i mobili e i complementi arredo esposti. CasaTua offre ai propri clienti anche molti servizi: dalla progettazione grafica realizzata da personale esperto, alla verifica e rilievo misure a domicilio; dal trasporto e montaggio direttamente a casa del cliente, allo smaltimento e ritiro dei mobili usati. Per rendere ancora più semplice e immediato l’acquisto, viene infine offerto il servizio di “prenota un arredatore”: una consulenza con arredatori esperti, prenotabile direttamente dal sito di CasaTua

CasaTua Italia (Utente Attivo)
Italia
Partita IVA 02217370226