Climando
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29 febbraio 2024

Poco chiari aspetto ancora risposta

Risposta del venditore

Gentile Cliente, Le rispondiamo in merito al feedback rilasciato, come da comunicazioni telefoniche, il prodotto richiesto, non è di serie presente nell’articolo ma da acquistare a parte. Prodotto inviato come richiesto e risolto definitivamente la problematica. Come da accordo, siamo in attesa di rettifica feedback.

10 febbraio 2024

Fornitore assolutamente inaffidabile, perlomeno secondo la mia esperienza. 8/11/23. Dopo aver effettuato l’ordine e relativo pagamento di una pompa a immersione a un prezzo obiettivamente buono, mi chiamano per dirmi che il prodotto in questione era risultato ammaccato e che non potevano spedirmelo, ma che con un’aggiunta di 10€ (da pagare in contanti al corriere..) me ne avrebbero mandato un altro uguale. Ho accettato e due giorni dopo è arrivato, per la verità con imballo in cartone originale e nastro imballaggio con marchio della casa (con clips metallici intatti) e soprattutto senza alcun segno, abrasione o ammaccatura evidenti. Aperto il pacco, con mia somma sorpresa, il prodotto risultava ammaccato o rovinato in 2 o 3 punti e quindi inservibile. Mando una mail con documentazione fotografica, cui rispondono che al momento non ne era disponibile un altro e che non appena possibile mi avrebbero avvisato. Dopo una quindicina di giorni mi chiamano per propormi la sostituzione, a condizione però che avessi modificato la recensione negativa, che nel frattempo avevo postato (altrimenti cosa? mi vien da dire..). Questa la loro e-mail dt. 20/11/23: “Gentile Cliente, per la risoluzione del problema, abbiamo richiesto revisione del feedback su ebay. Restiamo in attesa di presa visione.” Questa cosa non mi ha assolutamente convinto e ho quindi preferito prendere tempo. Si sono poi fatti vivi chiedendo cosa avessi pensato. Ma nel frattempo io, realizzando che a quel punto nulla sarebbe potuto comunque cambiare e, visto e considerato che il packaging era intatto e che solo il prodotto al suo interno era danneggiato, ho preferito seguire un’altra strada contattando direttamente la casa, la quale si è dimostrata, quella si, davvero seria e responsabile, rendendosi subito disponibile a sostituire gratuitamente l’articolo. Credo che le recensioni giuste, ma anche severe, siano molto importanti per premiare i fornitori seri e mettere in condizioni di non nuocere quelli inaffidabili. P.S. Della mia prima recensione, quella negativa, non v’è più traccia (?).

Risposta del venditore

Gentile Cliente, Teniamo a precisare alcuni punti: 1 - il prodotto acquistato si trattava di un offerta PROMO presente sul nostro portale a prezzo scontato come indicato da Lei, per correttezza abbiamo controllato la merce prima di procedere alla spedizione notando che l’articolo era effettivamente danneggiato in alcuni punti. Non potendo spedire l’articolo, è stato contattato tempestivamente per riferirle che avremmo provveduto a spedire l’articolo non in PROMO a prezzo presente sul nostro portale e da Lei visionato e accettato. 2 - Come da Lei indicato, il materiale inviato era effettivamente nuovo e mai aperto, purtroppo se durante il trasporto l’articolo ha subito dei danneggiamenti, la colpa è del corriere stesso. Ovviamente, siamo stati subito disponibili per la risoluzione del problema, inviando corriere a nostre spese per il ritiro della merce danneggiata, riferendo che il materiale in sostituzione sarebbe stato in arrivo a breve e che sarebbe stato contattato non appena la merce sarebbe arrivata qui a magazzino pronta per la spedizione. 3 - Rettifichiamo che la nostra disponibilità alla risoluzione del problema è precedente al feedback rilasciato sul Markeplace Ebay, quindi non messo da noi come condizione per la sostituzione, ma in realtà siamo sempre stati corretti e disponibili nei suoi riguardi, come con tutti i nostri clienti. 4 - La scelta di non accettare più sostituzione è stata una volontà, come indicato in precedenza, la nostra disponibilità alla risoluzione del problema è sempre stata valida, e lo è tutt’ora. 5 - Precisiamo che la casa madre, ha potuto eseguire risoluzione del problema grazie alla nostra fattura che ha come validità due anni, e dimostra la nostra serietà in merito. 6 - Possiamo garantire che tutte le recensioni sia positive che negative sono presenti e visibili a tutti i clienti, cerchiamo di essere limpidi e chiari sotto ogni aspetto, e non c’è stata nessuna recensione cancellata, in quanto tutt’ora presente anche quella sul Marketplace Ebay a cui abbiamo dato risposta. Chiariti questi punti, ci auguriamo che torni ad acquistare da noi, restando un cliente felice e soddisfatto.

6 febbraio 2024

il prodotto non corrisponde a quanto ordinato

Risposta del venditore

Gentile Cliente, In merito al Suo ordine, come da contatti intercorsi, è stato chiarito il disguido, specificando che il prodotto acquistato non è differente dal materiale consegnato. Inoltre siamo stati disponibili in merito ad ogni chiarimento da Lei richiesto. Detto questo, ci auguriamo che torni ad acquistare da noi, restando un cliente felice e soddisfatto.

29 gennaio 2024

Fino alla consegna bene, ma hanno sbagliato a mandarmi lo sdoppiatore, cioè in plastica al posto di alluminio, quindi col rischio che si fonde. Mi hanno detto che visto che era installato, ma mai usato, non potevano fare il reso!!! Gli ho risposto che se fondeva c'era sempre la garanzia del prodotto, ma loro mi hanno risposto che la garanzia non c'era dopo l'installazione. Sconsiglio a tutti di comprare qualcosa da loro!!! Visto che hanno un post vendita così scabroso. Se potevo non mettevo nessuna stella!!!! Simone.

Risposta del venditore

Gentile cliente purtroppo per noi è impossibile effettuare il reso dopo l'installazione, poi non capiamo per quale motivo il suo installatore avrebbe installato un kit errato. Dalle nostre verifiche risulta che le abbiamo spedito il kit sdoppiato corretto ovvero quello in alluminio per scaldabagni. Provi a verificare nuovamente con il suo installatore. Detto questo, ci auguriamo che torni ad acquistare da noi restando un cliente felice e soddisfatto.

25 gennaio 2024

Ho dovuto effettuare immediatamente il riso perché le descrizioni dei Climatizzatori riportano delle classi energetiche non reali.per di più il venditore tenta di convincerti di aver sbagliato e pretende di essere pagato per il reso. Se si espone un climatizzatore in classe a questo è quello che deve arrivare a casa del cliente e non una A che costa 500 € in meno.tra l’altro placidamente il venditore ammetteva che di quella marca il trial split non esiste un tripla più e nello stesso tempo diceva di aver scritto tripla più perché voleva esporre le caratteristiche generali delle macchine non si capisce bene di quali… In definitiva state attenti alla merce che vi mandano a casa perché non è quella che acquistate

Risposta del venditore

Gentile cliente abbiamo la descrizione breve dove esaltiamo tutte le qualità del modello Midea Xtreme, ovviamente però come in tutte le marche dei climatizzatori ogni modello presenta delle caratteristiche tecniche differenti comprese le classi energetiche! e proprio per questo prima di effettuare un acquisto del genere è tenuto a controllare le caratteristiche tecniche del prodotto così da essere sicuri della scelta giusta. Le ricordo che abbiamo dovuto eseguire il reso del trial split con due persone al terzo piano senza ascensore per la somma di €20 che poi dopo non ci siamo neanche presi! Nella nostra descrizione breve esaltiamo il modello alla sua massima efficienza energetica ovvero un A+++ in raffreddamento mentre quello che ha comprato lei è un A++ in raffreddamento ed è specificato benissimo nelle caratteristiche tecniche della nostra inserzione. Probabilmente si sarà confuso con qualche altro rivenditore in quanto i nostri prezzi sono super centrati sul mercato. Infatti come multi split in classe A+++ non esiste questo modello, esiste solo come monosplit, ci sembra ingiusta la sua ultima frase in quanto non è vero che inviamo prodotti diversi da quello che comprano i nostri clienti, doveva solo stare più attento a leggere le caratteristiche tecniche nella nostra inserzione. Detto questo, ci auguriamo che torni ad acquistare da noi restando un cliente felice e soddisfatto.

22 novembre 2023

Prodotto ok ma assistenza post vendita inesistente. L'unica risposta ricevuta è stata che sono solo rivenditori e quando chiedi un numero di assistenza la risposta è di cercare su internet. Praticamente "aggiustati". Non comprerei nuovamente.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, non è come dice, in quanto, come specificato anche telefonicamente, Le abbiamo fornito tutti i dati per mettersi in contatto con la stessa casa madre, avendo Lei garanzia due anni. Ovviamente, presentando fattura d’acquisto le forniscono immediata assistenza gratuita inviando tecnico della casa madre. Il nostro servizio Post-Vendita è sempre attivo e pronto alla risoluzione di ogni problematica presentata.

11 settembre 2023

Site à éviter fortement. Climatisations reçues de la mauvaise couleur abîmées. Aucun suivi client sauf pour me dire que le transport pour échanger les marchandises coûte cher et qu'il faudra que je fasse avec... Aucune solution trouvée à ce jour depuis un mois malgré mes demandes

Risposta del venditore

Cher client, dans ce cas, nous attirons votre attention sur le fait que les produits de couleur incorrecte ont été achetés de manière incorrecte lors de la phase de commande et n'ont pas été envoyés par nos soins, et sans aucun dommage visible comme vous l'avez indiqué. Nous avons indiqué les modalités de retour telles qu'écrites dans nos conditions de vente. Pour toute information, nous sommes toujours disponibles pour toute résolution

18 agosto 2023

Difficoltà per restituzione reso anche se il prodotto arriva con difetti di fabbrica

Risposta del venditore

Gentile Cliente, In merito al Suo ordine. Precisiamo che abbiamo spiegato sia tramite mail che telefonicamente, tutte le modalità per eseguire reso della merce, senza mai avere effettivamente risposta. Il Post-Vendita di Climando è sempre attivo e disponibile per qualsiasi risoluzione problema, a patto che vengano rispettate le nostre condizioni di vendita. Detto questo, ci auguriamo che torni ad acquistare da noi, restando un cliente felice e soddisfatto.

1 agosto 2023

Recensione da zero stelle, il venditore non permette di rendere un prodotto difettoso, lavandosene completamente le mani del problema e addossando ad altri la colpa nonostante abbia comprato da lui il prodotto. Nonostante le numerose chiamate e email inviate dove si segnalava il difetto del prodotto (in cui si inviava video e foto del problema) il venditore non solo rispondeva sporadicamente e in maniera molto scortese, ma ignorava tutto ciò che riguardava il difetto non fornendo la garanzia e il diritto di recesso che spetta di diritto a tutti i cliente e obbligatoria per legge. Il servizio post-vendita è risultato assolutamente non professionale, non disponibile e completamente impreparato su tutto ciò che riguarda la tutela del consumatore e la legge. Consiglio di stare alla larga da questo venditore per la scarsissima professionalità dimostrata.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, in merito al Suo ordine, vogliamo chiarire che la questione è stata già da tempo risolta, offrendo come da Lei richiesto assistenza e risoluzione del problema. Ci dispiace che il commento sia rimasto negativo, in quanto, da azienda professionale e con esperienza decennale nel settore, abbiamo soddisfatto ogni Sua richiesta. Ci teniamo alla tutela dei diritti dei nostri clienti, ed il nostro servizio post vendita è sempre attivo e pronto alla risoluzione di qualsiasi problematica, sempre che quest’ultima rientri nelle nostre condizioni di vendita e diritto di recesso.

31 luglio 2023

la caldaia ammaccata sul frontale

Risposta del venditore

Gentile Cliente, in merito al Suo ordine, non abbiamo avuto effettiva comunicazione di danneggiamento, ne tramite mail ne telefonicamente. Ovviamente qualora ci avesse contattato per la risoluzione problema, avremmo provveduto alla sostituzione della merce danneggiata. In ogni caso siamo disponibili per qualsiasi info al numero 3924580175

21 luglio 2023

Non consiglio assolutamente l'acquisto da loro in quanto ZERO affidabilità e serietà, Mi hanno spedito un prodotto difettoso e hanno rifiutato il reso con scuse banali e ignorando le mie chiamate.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, In merito alla Sua richiesta, abbiamo risposto sia tramite mail che telefonicamente, spiegando procedura di reso, procedura da Lei non accettata. Non ci sembra di aver ignorato nessuna telefonata, in quanto i nostri centralini sono sempre operativi e a disposizione del cliente per qualsiasi risoluzione di problematiche varie. Detto questo, restiamo disponibili per qualsiasi contatto a risoluzione dell’eventuale problema.

6 luglio 2023

No good service, no reaction from service departement.

Risposta del venditore

Dear Customer, our after-sales department is always active and available to resolve any problem. it may happen that the emails can end up in the spam section, so we advise you to do a more accurate check. Having said that, we hope that you will return to buy from us and remain a happy and satisfied customer

1 luglio 2023

Mai più Climando!!!…assistenza nulla! nonostante l’evidente danno riconosciuto anche dalla casa produttrice dell’ addolcitore acquistato il rivenditore con poche parole si limita a sostenere l’incontrario. Attendo una veloce risoluzione del problema per poi rivalutare questa recensione

Risposta del venditore

Gentile Cliente, In questo caso non ci siamo limitati a darle una risposta, ma abbiamo agito di concreto contattando la stessa casa madre e richiedendo risoluzione del problema, in quanto dopo l’installazione, la fattura ha validità due anni con la stessa casa madre. Inoltre il nostro post vendita è sempre attivo, cerando di risolvere qualsiasi problematica accorsa. Detto questo, ci auguriamo che torni ad acquistare da noi restando un cliente felice e soddisfatto.

21 giugno 2023

Ottimi tempi di consegna. Peccato che a loro discrezione, e senza comunicazione al cliente, spediscano prodotti a loro dire similari. Questa è la mia esperienza. Mi hanno spedito un condizionatore A ++, senza modulo Wi-Fi , dicendo che lo hanno fatto con l’intento, nobile, di non farmi attendere, dato che il prodotto da me acquistato (che prevedeva un condizionatore A +++con WiFi integrato) non era disponibile. Peccato che dal sito al momento dell’acquisto risultava disponibile. Vero è che il servizio post vendita è stato efficiente. Per quel che mi riguarda, sono stati scorretti a non avvisarmi e a spedirmi un prodotto differente da quello acquistato. Tutto ciò facendomi perdere tempo e non solo

Risposta del venditore

Gentile Cliente, In questo caso il modello inviato, è il nuovo modello Breezless della Midea in versione più compatta del precedente. La scelta è stata fatta per evadere l’ordine nelle tempistiche indicate, ed inoltre non è corretto come da Lei indicato, la Midea ci fornisce il prodotto indicato, solo che al momento dell’acquisto era attualmente non presente a magazzino, con arrivo in breve tempistica presso il ns. magazzino. Come già da telefonata intercorsa, provvederemo a risolvere il problema nel più breve tempo possibile cercando di fornire un servizio all’altezza delle Sue esigenze. Siamo felici che le tempistiche di spedizione abbiano soddisfatto le Sue esigenze e che il reparto post vendita sia stato presente per la risoluzione del Problema. Detto questo, ci auguriamo che torni ad acquistare da noi restando un cliente felice e soddisfatto.

27 aprile 2023

A prescindere che ho ordinato un prodotto e me ne e’ arrivato un’altro e che ora per avere il rimborso ho dovuto rinviare il prodotto a mie spese ….cosa potrei dire dell’esperienza …..

Risposta del venditore

Gentile Cliente, In merito al Suo ordine n. 39938 In questo caso, è corretto specificare che non abbiamo spedito volontariamente prodotto diverso da quello acquistato, ma, non avendo disponibile il modello ordinato, abbiamo contattato al numero da Lei indicato in fase d’ordine proponendo altro modello dello stesso marchio con performance anche superiori, dopo aver avuto conferma telefonica, abbiamo provveduto alla spedizione del materiale in sostituzione. Ovviamente non avremmo mai spedito materiale differente senza un Suo condenso prima o di chi risponde al telefono inserito nell’ordine. Sarebbe contro il nostro interesse spedire merce sapendo che ci verrebbe resa. Detto questo, ci auguriamo che torni ad acquistare da noi restando un cliente felice e soddisfatto.

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Via Filippo Argelati 10
20143 Milano (MI)
Italia
Partita IVA 07469611219
Tel. 02 40703 518

Categoria: Clima e Idraulica

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