Climando
recensioni:

Gentile cliente, ci dispiace per quanto ci scrive. Purtroppo alcune sue considerazioni non corrispondono appieno alla verità. Quando un prodotto arriva con qualche difetto lo cambiamo immediatamente, abbiamo un servizio clienti attento e tempestivo, con un numero verde e uno di cellulare dedicati. Non è vero non ci siamo degnati di rispondere, perchè ci siamo sentiti telefonicamente, e abbiamo cercato una soluzione. Purtroppo lei era, suppongo anche giustamente, alterato e ha impedito che giungessimo ad una conclusione conveniente prima a lei. Lei ha già lasciato in suo bel feedback, e nonostante questo siamo ancora disposti a trovarle una soluzione vantaggiosa. Saluti, staff Climando.

Gentile Cliente, ci dispiace per quanto scrive ma è opportuno precisare alcuni punti.Innanzitutto le riporto i punti salienti delle modalità di spedizione presenti in chiaro sul nostro sito web: ""Le spedizioni sono di tipo ""standard"" e prevedono consegna dalle ore 9.00 alle ore 19.00. Climando.it fornisce il numero di tracciabilità di ogni ordine in modo che eventuali esigenze vengano discusse direttamente con il corriere. Decliniamo, per questo motivo, ogni responsabilità di incomprensione con il corriere stesso."" Climando ha comunque contattato il corriere e riportato le esigenze del cliente, purtroppo non possiamo rispondere delle inadempienze di un'azienda che non è la nostra. In ogni caso lei sta imputando e recensendo la nostra attività per un disservizio fornito da Bartolini e, soprattutto, per la sua negligenza, in quanto avrebbe potuto informarsi prima leggendo le modalità di spedizione. Le facciamo presente la gravità di una recensione negativa, che va ad inficiare la nostra attenzione verso il cliente, con spedizioni gratuite, imballaggi extra e servizio postvendita.

Al cliente è stato spedito esattamente il prodotto che ha acquistato tramite il nostro sito. In pratica, il cliente, ha sbagliato prodotto durante la fase d'acquisto; pensando di acquistare una caldaia a camera stagna ha in realtà acquistato una caldaia a camera aperta. Una volta resosi conto dell'errore, ha incolpato il nostro sistema ritenendo il disguido un problema nostro. Il cliente ci ha chiamato, aggredendoci e affermando che la colpa era nostra e che avremmo dovuto provvedere alla sostituzione della caldaia immediatamente. Lo stesso pretendeva, in maniera poco carina ed estremamente maleducata, di non pagare la spesa di spedizione per la restituzione del prodotto sbagliato. Per esercitare il diritto di recesso, così come scritto sul nostro sito, il cliente deve inviare il prodotto presso i nostri magazzini a sue spese, il prodotto deve essere integro così come la sua confezione. Una volta ricevuto il prodotto, noi provvediamo all'annullamento dell'ordine, alla generazione della nota di credito e alla restituzione dell'importo. Senza effettuare questa procedura non è possibile esercitare il diritto di recesso. L'ordine del cliente, salvato dal nostro sistema, dimostra la nostra innocenza e il nostro operato.

Il cliente ci ha comunicato un presunto difetto di fabbrica della suddetta caldaia, ci siamo adoperati subito per risolvere il problema. Abbiamo invitato il cliente a recarsi in un centro assistenza dedicato per farsi riparare il prodotto, assumendoci le spese di intervento. Quando abbiamo, per legge, richiesto la fattura del centro specializzato per effettuare il rimborso, il cliente non ci ha fornito la stessa adducendo numerose scuse. Per legge e per correttezza, siamo soliti saldare le fatture delle riparazioni e non inviare rimborsi senza una documentazione valida.

In realtà non è chiaro quanto abbia pagato in più questo cliente se 20 euro oppure 50. TrovaPrezzi, il noto comparatore di prezzi, funziona in maniera asincrona. Quando sul nostro sito modifichiamo un prezzo, per allinearci al mercato, queste modifiche non si riflettono immediatamente sul noto comparatore, ma dopo qualche ora. Sicuramente il cliente avrà trovato il prodotto su TrovaPrezzi quando ancora non si era allineato al prezzo reale del prodotto che è quello sul nostro sito.

Climando.it ha diversi magazzini sul territorio italiano, talvolta, quando un prodotto si esaurisce, manca il tempo materiale di renderlo non disponibile sul sito. Sicuramente, suo malgrado, il cliente ha effettuato l'acquisto durante questo lasso di tempo. Il bonifico anticipato, come specificato sul nostro sito nella sezione ""metodi di pagamento"", è imprescindibile per la buona riuscita della transazione. I nostri operatori hanno proposto diverse alternative, più economiche e più costose, il cliente le ha rifiutate tutte. Il prodotto in questione, comunque sarebbe arrivato a stretto giro, ma evidentemente il cliente aveva troppa premura.