Cucciolandia
Recensioni: 2.503

Purtroppo la richiesta che il prodotto sia sempre in "sottovuoto" non è una prerogativa gestita dall'azienda "madre" , come avrà notato non è da noi citato in scheda prodotto che si garantisca la spedizione del prodotto in tale forma. Possiamo però, per il suo specifico caso, selezionare al momento del picking la confezione in sottovuoto. Vista la mole di prodotto che solitamente spediamo del brand favorito dal suo pet, posso garantire che ci sarà almeno qualche confezione "sottovuoto". Ci prodighiamo tanto per prestarvi un servizio ottimo puntuale credo che anche in questo caso l'accontenteremo. Ci dispiace solo per le 2 stelle segnalate sul venditore che riguardano un aspetto relativo ad una richiesta extra sul prodotto.

Buon Giorno ci scusiamo se i prodotti ordinati sono arrivati presso la sua abitazioni "aperti". Poniamo la massi cura e attenzione nella preparazione e imballaggio dei pacchi. Ma possiamo sicuramente sbagliare anche noi. Prima di buttare l'articolo doveva assolutamente contattarci e glielo avremmo sostituito immediatamente. Ci spiace abbia preferito buttare del cibo. Speriamo di rivederla sul nostro sito. Buona Giornata.

Buon pomeriggio Federica, lei ha effettuato l'ordine nel tardo pomeriggio di mercoledì, come avrà letto sul nostro sito nelle sezione 'condizioni di consegna' avrà visto che gli ordini vengono spediti tutti i giorni dal lunedì al venerdì entro le ore 12 e che il corriere non effettua ritiri o consegne nè di sabato nè di domenica. Avendo effettuato l'ordine nel tardo pomeriggio il suo ordine è stato evaso la mattina seguente e partito con corriere BRT per la destinazione finale, giunto peraltro a Segrate la mattina del 24/09. Ci preme sottolineare che non ha scelto la consegna 'EXPRESS 48h' ma la modalità di consegna 'PROGRAMMATA' così da essere contattata dal corriere per stabilire il giorno e il range di tempo per la consegna (solitamente si sceglie quando si propongono destinazioni in cui non si può dare reperibilità continua). Se pertanto il corriere nel contattarvi non rispetta le vostre esigenze di consegna (cosa su cui non riusciamo ad avere il presidio immediato) vi chiediamo di avvisare subito il nostro servizio assistenza attraverso il telefono al numero 0546.562359 oppure via mail ad assistenza@cucciolandia.eu o tramite whatsapp al numero 3202279932 così da risolvere immediatamente eventuali criticità. Ci dispiace che il suo giudizio sia nel complesso negativo perchè svolgiamo il nostro lavoro con grande passione e attenzione verso le esigenze dei clienti. Ci auguriamo che possa riconsiderare la nostra professionalità per future necessità.

Buon Giorno a seguito della sua recensione mi sono permessa di controllare le tempistiche. Ha effettuato l'ordine nella mattinata di Giovedì 8 luglio scegliendo come metodo di consegna "Consegna con Corriere Standard" che impiega 48/72 ore. Quindi partendo Giovedì pomeriggio e considerando massimo 3 giorni lavorativi per la consegna, doveva riceve il suo ordine massimo entro la mattinata di Martedì 13 Luglio. Vedo da report consegna che ha ricevuto la merce ordinata in data Lunedì 12 Luglio alle ore 10.24. Direi quindi che la spedizione con la modalità da lei scelta è stata più che rispettata. Per un successivo ordine nel caso avesse urgenza di ricevere i suoi prodotti le suggerisco la modalità "Consegna EXPRESS" che assicura la ricezione in 24 ore dalla spedizione del pacco. Sperando di rivederla presto sul nostro Shop le auguro una buona giornata.

Salve se fosse così gentile da spigarci la problematica cercheremo subito di controllare dove è stato l'errore e di risolvere. In qualsiasi momento i nostri canali di assistenza, whatapp e messaggi sono sempre attivi sia per darvi consigli utili sugli acquisti sia per risolvere eventuali problematiche magari dovute ad errori tecnici. Qualsiasi inconveniente si sia creato con il suo ordine le chiediamo scusa per quanto successo e speriamo di risentirla presto!