Demarstore
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Ultima recensione: 22 gennaio 2025

6 giugno 2021

Sono veramente deluso ! Abbiamo fatto un'ordine il 30/05/2021( e pagato immediatamente con paypal) ma ancora la merce non è arrivata. Abbiamo chiamato telefonicamente e ci hanno risposto che qualche componente non era disponibile,come mai non appariva l'indisponibilità sul sito ????

22 maggio 2021

Vor dem Kauf habe ich extra anrufen lassen um mich zu erkundigen ob diese Pumpe mit einem Frequenzumrichter betrieben werden kann. Nachdem die zugesagt wurde bestellte ich diese. Meine vorhandene Pumpe ist dafür nicht geeignet, hat aber die gleiche Motorbezeichnung. Also fragte ich bei Lowara Deutschland an. dort war die Info die ich per Mail bekam das dies nie funktionieren wird. Selbst jetzt behauptet der Verkäufer das die Pumpe für einen FU geignet ist und weigert sich die Pumpe zurück zu nehmen. Selbst auf meinen Vorschlag hin, das ich das Geld nicht ausbezahlt haben möchte, sondern eine Pumpe nehme die für den Betrieb an einem FU geeignet ist, verweigerte man mir den Umtausch, sondern behauptet immer noch das es funktioniert. Da ich die Pumpe bis dato. nicht einmal getestet habe, ließ ich mir Extra 400Volt Drehstrom an die Pumpstation legen um überhaupt die funktionstüchtigkeit zu überprüfen. Und die Pumpe ruckelt nur anstatt auf Drehzahl zu kommen. Hier kann jetzt natürlich noch ein Schaden hinzukommen den ich nicht beurteilen kann, da Lowara Deutschland keinen Service für in Italien gekaufte Pumpen anbietet.

Risposta del venditore

Gentile cliente ci dispiace tantissimo per la recensione negativa, purtroppo le vostre richieste se il prodotto fosse idoneo sono state fatte solo dopo che il prodotto è stato installato e mai prima dell'acquisto come da voi dichiarato. Inoltre il prodotto non può essere reso per 2 semplici motivi il primo è che l'articolo è stato utilizzato il secondo ancora più fondamentale è che lo stesso articolo viende venduto esclusivamente su ruchiesta e quindi prima di effettuare l'ordine bisognava accertarsi anche con il tecnico che il prodotto fosse idoneo per le caratteristiche tedesche. Cordiali saluti.

31 marzo 2021

Nn mi ha arrivato il pacco 🤢😡

5 marzo 2021

Servizio scadente .mancata comunicazione e tracciabilita del pacco.

4 febbraio 2021

Il telecomando per la stufa a pellet è arrivato con un difetto, non si chiude il vano in cui sono alloggiate le pile,

Risposta del venditore

Gentile Cliente ci dispiace per la sua recensione negativa, se ci contattavate prima di rilasciare un feedback vi avremmo spiegato come inserire il coperchio (siamo sempre disponibili), questo non è un difetto ma un errore comune di tanti in quanto lo sportello non va inserito ad incastro come può sembrare ma semplicemente con lo scorrimento dello stesso. I nostri tecnici sono molto attenti su queste cose e per questo che prima di spedirli vengono sganciati e inseriti in un blister proprio perchè molti clienti non leggendo le istruzioni allegate al suo interno tendono a romperli imputando come in questo caso un difetto che in realtà non esiste. Cordiali saluti.

28 novembre 2020

`Ho una stufa a pellet piuttosto vecchia della Thermorrossi. Non essendo sicuro che fosse compatibile con i radiocomandi aladino ho chiesto il parere di demarstore inviando una foto della targhetta sul retro della stufa. Mi arriva molto rapidamente una risposta indicante il modello di radiocomando corretto da acquistare. Il radiocomando arriva, velocemente anche, però non comunica con la stufa. Chiamo un tecnico che mi dice che, semplicemente, la mia stufa é troppo vecchia e non può comunicare con aldino. Riferisco il tutto a demarstore chiedendo indicazioni per la restiutuzione della merce (chiaramente con spese a carico loro) ed anziché ammettere la loro mancanza di professionalità accusano il tecnico di mancanza di professionalità e aggiungono che non sono previsti né restituzione dell'articolo né rimborso, ma che forse, se rendo l'oggetto perfettamente integro, nell'imballaggio originale, potranno provare a convincere il (loro) magazzino ad accettare il reso ed eventualmente procederanno al rimborso. RIDICOLI.

Risposta del venditore

Gentile cliente ci dispiace per la recensione negativa ma prima dell'acquisto siamo stati molto chiarie e precisi nello specificare che dovevate comunque contattare un tecnico in quanto noi non ci sostituiamo alla figura professionale dei centri assistenza ma semplicemente diamo dei consigli che in questo caso per noi è l'articolo è quello giusto. Oltretutto mettiamo in evidenza sul nostro sito sia nelle condizioni generali di vendita e sia nella pagina principale dei ricambi vedi link: https://www.demarstore.eu/ricambi-generali/ricambi-thermorossi/ che alcuni articoli come nel vostro caso rientrano nei prodotti che per legge non possono essere resi. Ma nonostante vi abbiamo autorizzato al reso ci avete accusato dandoci per dei ridicoli discriminando il lavoro e l'impegno che ogni giorno ci mettiamo per rendere possibile tutto questo. Grazie lo stesso e speriamo che in futuro ci possa essere un vostro ripensamento.

10 novembre 2020

I bought a remote controle for my pellet stove. I have a Thermorossi Thermocomfort stove. The remote does not work due to the fact my stove is from 2016 (manufactured, bought in 2017) and they changed the remote at that time. The website did not mention this, and I as a customer cannot know this. Demarstore refuses to refund the remote. This is not my fault, but Demarstore failed to inform the customers that it is only working for stove's produced as from 2016. The stoves look the same, no changes are made so it is only a technical change of Thermorossi. This is the only internet store that does not allow returns/ refunds. They are not customer friendly and I don't recommend them to anybody. This costs me 200 euro for nothing. Don't buy here.

Risposta del venditore

Gentile cliente, purtroppo come previsto dalla legge europea e indicato anche nelle nostre condizioni generali di vendita tutti i prodotti venduti "su ordinazione" non possono essere resi in quando ordinati appositamente per l'utente finale.

4 ottobre 2020

Pessimo venditore ho provato a contattarli per avvalermi del diritto di recesso non ho ricevuto risposta ho provato a contattarli telefonicamente con il numero che hanno indicato su pay pal Il numero risulta inesistente pessimo

Risposta del venditore

Gentile Cliente ci dispiace per la recensione negativa, volevamo precisare che la nostra risposta è avvenuta solo 10 minuti dopo la sua segnalazione, inoltre i numeri di telefono sono tutti corretti e quindi non capiamo dove abbia preso un numero inesistente, inoltre in merito al rimborso attendiamo di ricevere il prodotto indietro che a tutt'oggi non abbiamo ancora ricevuto e per questo motivo che il rimborso non può essere effettuato.

17 dicembre 2019

Il motorino dei fumi era rumoroso, ho dovuto sistemarlo io . Credo che chi ha fatto il montaggio l'assemblaggio del pezzo quel giorno aveva premura , lasciando il cliente come me in difficoltà. Oltre che ad averlo ricevuto con gg di ritardo.

21 novembre 2019

Buying goed very easy but if you have a question, you don't get an answer.

Risposta del venditore

Gentile cliente, purtroppo non abbiamo ricevuta alcuna comunicazione da parte vostra su nessuna delle nostre email indicate sul sito provate di nuovo. Cordiali saluti.

11 ottobre 2019

Purtroppo il mio feedback è negativo per un motivo ben preciso , la consegna , che tramite il corriere GLS è come sempre pessimo . Non è possibile aspettare 4 giorni per un prodotto che ho già pagato . Cambiate corriere oppure date la Possibilità , come fanno altri , di poter scegliere tra 2 diversi corrieri .

Risposta del venditore

Gentile cliente, l'articolo da voi ordinato è arrivato con qualche giorno in anticipo rispetto a quanto era indicato nella scheda prodotto, forse non avete fatto caso che la consegna era prevista per il giorno 14/15 Ottobre e invece è arrivata il giorno 11 quindi con tutta sincerità ci dispiace molto della recensione negativa e anzi pensavamo il contrario che vi avrebbe fatto piacere ricevere la merce in anticipo, comunque nonostante ciò porgiamo i nostri più sinceri saluti.

3 maggio 2019

1 abbiamo richiesto la fattura inserendo i dati e non ce l' hanno mandata e non c'e' stato niente da fare .pessima assistenza .pessimo servizio clienti.

Risposta del venditore

Gentile cliente, purtroppo durante la fase di checkout dell'ordine avete selezionato acquisto come privato e abbiamo prontamente inviato x email il giorno 11.04.19 la ricevuta d'acquisto. Purtroppo come spiegato sempre per email non è possibile successivamente richiedere fattura ad altri o azienda in quanto questa modalità va selezionata al momento dell'acquisto e sul nostro modulo ordine è anche ben specificato di verificare attentamente tutti i dati prima dell'inoltro finale. Questo avviene ormai in tutte le aziende più o meno grandi che gestiscono gli e-commerce in maniera del tutto automatizzata. Cordiali saluti.

28 gennaio 2019

ho ordinato una sonda per accensione stufa a pellets ed e' arrivata sprovvista di attacco saldato per poterla avvitare, provando a chiedere spiegazioni al servizio assistenza mi e' stato detto in malomodo che era sostanzialmente un problema mio e che nessuno aveva mai segnalato la cosa ... sicuramente il mio ultimo ordine su Dermastore

Risposta del venditore

Gentile Cliente il ricambio originale che avete acquistato è perfettamente come da nostra foto e descrizione, quindi ci dispiace molto per la recensione negativa ma da parte nostra non ci sono stati errori. Grazie ancora.

10 settembre 2018

Abbiamo dovuto modificare il ricambio ricevuto....in quanto non identico all'originale montato nella stufa (clam - suez) Per fortuna mio marito è un "tuttofare" e in possesso di attrezzi per modificare i pezzi ricevuti Inoltre da due pezzi comprati dopo averli modificati n'è rimasto solo 1 utilizzabile

Risposta del venditore

Gentile cliente ci dispiace per la recensione negativa, vi assicuriamo che il pezzo che avete ordinato è originale in quanto non vendiamo ricambi compatibili, quindi con molta probabilità l'articolo ordinato non risulta essere compatibile con il modello di stufa che possedete. Se ci contattavate prima di installarlo potevamo risolvere il problema. Cordiali saluti.

Trasparenza con Feedaty

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Stato certificato: VALIDO

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Informazioni sull'azienda

Demarstore è una moderna azienda all'avanguardia nella vendita e assistenza di sistemi di riscaldamento e condizionamento: caldaie, refrigerazione, ventilconvettori, pompe di calore, radiatori, idraulica, irrigazione e quant'altro. La nostra esperienza nel settore che opera ormai da oltre 40Anni è merito grazie al quotidiano impegno del suo staff tecnico e commerciale, che distribuisce da sempre prodotti per il riscaldamento e condizionamento di elevata qualità per garantire ad una clientela giustamente esigente, la massima tranquillità e sicurezza.

Demarstore (Utente Attivo)
Via Casilina Km 148
03040 San Vittore del Lazio (FR)
Italia
Partita IVA 03068870603
Tel. 0776.344.659

Categoria: Clima e Idraulica

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