Desivero
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11 agosto 2020

Unico sul web ad avere i prodotti che cercavo ma spedizione lentissima! Non bisogna avere fretta! Purtroppo non era specificato il tempo di spedizione (circa 1 mese) almeno uno se ne faceva una ragione

10 marzo 2020

Ordine effettuato a seguito bonifico in data 19 febbraio. Non ricevendo più notizie (no tracking number, no mail, no messaggio) segnalo il disservizio al vostro servizio online (peraltro sempre puntuale e cortese) che, scusandosi, imputa il ritardo ad un non meglio precisato problema di reperibilità dell'articolo (?). Il 2 marzo ore 19:59 invio una mail nella quale nuovamente lamento il ritardo e la nebulosità di tutta la faccenda. Tengo a precisare che nel frattempo riesco a reperire lo stesso articolo allo stesso prezzo presso un magazzino di grande distribuzione. Contestualmente pertanto chiedo l'annullamento dell'ordine e il riaccredito in conto corrente della cifra versata. Una vostra operatrice online alla fine della settimana scorsa (devo dire fuori orario in verità) mi promette che mi avrebbe contattato il lunedì seguente per dare seguito al rimborso. Così è stato. Sono stato informato che la pratica per l'accredito era stata avviata. Mentre vi scrivo però i soldi non sono ancora entrati in conto. Nel complesso il giudizio rimane negativo eccezion fatta per le operatrici telefoniche ed online sempre puntuali ed efficienti. Distinti saluti, Stefano Nante

29 gennaio 2020

Buongiorno, la mia valutazione è negativa perchè in chat chi rispondeva, innanzitutto mi dava in continuazione e fastidiosamente del TU, cosa molto sgradita. Non aveva una competenza ma consultava il catalogo per cui assolutamente di nessun aiuto, tutti i contatti via mai senza poter parlare con un professionista. La cosa più grave è la spedizione di un lavandino in una semplice scatola di cartone senza nessuna protezione di nessun tipo: l'esito inevitabile, è arrivato rotto, si mi è stato rimborsato ma le spese le ho pagate io, ho letto la vs presentazione aziendale che non corrisponde con una buona e professionale operatività. Spero che le mie critiche servano per migliorare il servizio e di conseguenza anche le vs entrate, ad ora avete un prodotto rotto ed un cliente che ha sempre più reticenze a comprare su internet buon lavoro Paolo Abelardo Zucchi

Risposta del venditore

Gentile cliente, ci dispiace per la sua esperienza negativa ed il danneggiamento della merce dovuto al trasporto. Ci scusiamo inoltre per il “tu” della nostra chat, non era nostra intenzione darle fastidio ma farla sentire più a suo agio. Per qualsiasi altra necessità comunque se dovesse avere bisogno rimaniamo a disposizione. Cordialmente, Staff Desivero

19 dicembre 2019

Supporto on line inefficace al momento, e tardivo alla risposta di richiesta specifiche. Mancata verifica sulla spedizione dal magazzino.

15 dicembre 2019

La caldaia è arrivata nei tempi ma danneggiata a causa del corriere: ammaccata in più punti, con la scatola aperta e bagnata; quello che mi ha sorpreso è che fosse priva di qualsia imballo supplementare, è stata spedita direttamente nella propria scatola (anche gli accessori sono stati spediti dentro una scatola a parte ma privi di qualsivoglia imballo di protezione). Il servizio post vendita, piuttosto celere e solerte, ha provveduto alla sostituzione e, nel giro di una decina di giorni, ho ricevuto una seconda caldaia ma, nonostante le mie esplicite richieste e la precedente esperienza, è arrivata solo con la scatola di fabbrica, priva di qualsiasi protezione aggiuntiva e nuovamente ammaccata (ironia della sorte più della prima) non potendo più rimandare il montaggio ho fatto installare quest'ultima ma resto basito dal servizio di logistica per un'azienda che tratta beni con valore pecuniario piuttosto elevato.

8 dicembre 2019

I tempi di consegna non sono stati rispettati ed è stato necessario contattare il call center per 2 volte prima di ottenere un sollecito della spedizione.

21 luglio 2019

Dopo 2 precedenti esperienze d'acquisto non esaltanti, avendo necessità di ulteriori accessori da bagno già acquistati in precedenza, ho rischiato un nuovo ordine. Ebbene, anche stavolta, nonostante i tempi di consegna dichiarati, sono riusciti a non rispettarli, impiegando il doppio del tempo previsto.

24 aprile 2019

A livello di assistenza zero. Nessuno ha risposto alle mie richieste di chiarimenti via email. Ho effettuato comunque l'acquisto e il prodotto pervenutomi non corrisponde al tipo che appare nell'immagine del sito, che io avrei preferito. Il prodotto è comunque valido e l'ho accettato.

2 aprile 2019

Shopping bene, purtroppo solo 2 stelline perché nonostante i numerosi solleciti anche telefonici sono ancora in attesa della fattura...

26 febbraio 2019

Il portasapone è arrivato senza la basetta e la vite di fissaggio. La segnalazione al servizio clienti ha dato errore e non è mai partita. La stessa segnalazione sulla chat on-line non ha avuto risposta.

26 febbraio 2019

ho comprato bene , il rubinetto è arrivato tutto svitato , li ho contattati non mi hanno risposto per giorni , ho chiamato l'agente ideal standard che mi ha dato le dritte giuste per risolvere ...la vendita on line va seguita ....

21 novembre 2018

Il 06/11/2018 ho acquistato 2 kit di trasformazione della Pucciplast e mi sono arrivati solo 2 coperchi per chiudere il pulsante dello scarico. Dopo aver preso visione del tutto ho contattato il sito che mi ha risposto di inviare le foto di ciò che mi era pervenuto ma sto ancora aspettando la loro risposta. Ad oggi la mia esperienza è negativa.

17 gennaio 2018

Assistenza chat molto gentile e disponibile, peccato per i tempi di consegna e la gestione della logistica che lascia a desiderare. ordine effettuato il 29.12.2017 arrivato SOLO il 12.01.2018. DA MIGLIORARE ASSOLUTAMENTE. PREGI: prezzi molto vantaggiosi e competitivi sul mercato.

Trasparenza con Feedaty

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