DF Sport Specialist
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26 marzo 2018

Mancava un prodotto nella confezione e non sono mai stato rimborsato. Potrebbe essere che sia uscito dalla scatola che era mal confezionata, comunque a me non è mai arrivato !!!

Risposta del venditore

Dal momento della sua segnalazione abbiamo provveduto a contattare immediatamente il corriere per cercare di capire la mancanza dell'articolo nel pacco e a rimborsarne la sua mancanza. Da parte nostra siamo molto dispiaciuti e le assicuriamo che è stato aperto un contenzioso nei confronti del corriere. Ci teniamo a scusarci con Lei e le ricordiamo che il nostro customer service è sempre a sua completa disposizione.

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10 marzo 2018

Purtroppo i guanti che ho ordinato sono arrivati sbagliati !! Il modello pagato era quello fi Kristoffersen ed invece sono arrivati quelli di Hirscher. Adesso mi tocca pafare le spese di riconsegna , attendere il riaccredito della fattura pagata e ricomprare un altra volta i guanti della Reusch.

3 marzo 2018

ho ricevuto articolo sbagliati, in misura e anche colore errato!

30 dicembre 2017

Sono rimasta basita dal mio acquisto online in quanto ho ordinato scarpe del nr 44 e ho ricevuto scarpe del nr 41 con la scritta sulla scatola del nr 44, per cui chi ha preparato l ordine è stato disattento, può capitare ma il negozio in se non fa una bella figura.

16 novembre 2017

Arrivato ma non era come l'ordine che avevo fatto

16 novembre 2017

Ho acquistato online il prodotto e non sono stato avvisato dell'arrivo. Ho dovuto chiamare il servizio clienti che mi ha comunicato che la merce era disponibile già da 2 settimane

9 novembre 2017

Tempi biblici per la gestione ordine e tracking non disponibile.

17 giugno 2017

Opinione sul venditore ? Pessima. Il prodotto è arrivato aperto e già usato. Mancava la plastica dal display ( appiccicata sul retro del coperchio ) imballo già aperto. E' evidente che è stato fatto rientrare da un negozio; considerato che ci hanno messo 7 giorni per consegnarlo. Uno spede 549€ e gli arriva il prodotto aperto ? NON ci siamo. Sconsigliato assolutamente e mai più un acquisto da loro. AMAZON FOR EVER. Se questi pensano di essere bravi.... non riescono neanche a scalfire l'ombra di altri competitors ON line.

Risposta del venditore

Ci scusiamo nuovamente. Vogliamo sottolineare che si è trattato di un caso del tutto isolato dovuto ad una spiacevole distrazione. Da parte nostra però garantiamo che il prodotto non era usato, mentre la confezione effettivamente era stata precedentemente aperta. In questo caso ci siamo messi immediatamente subito a disposizione del cliente per attivare reso con rimborso o sostituzione gratuita ma senza esserci riusciti. Nessuna risposta a telefono o mail. Cogliamo l'occasione per ricordare che il nostro customer service rimane sempre a completa disposizione.

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11 maggio 2017

Dall'ordine alla consegna sono passiti più di 10 giorni

Risposta del venditore

Purtroppo ammettiamo il disservizio di cui teniamo a scusarci nuovamente. Sottolineiamo però che, in modo del tutto insolito e inefficiente, il corriere ha consegnato con un sensibile ritardo, elemento che purtroppo non possiamo controllare direttamente.

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14 marzo 2017

Scatola rotta Modello esposto in negozio "buttato" nella scatola senza essere incartato.

Risposta del venditore

Siamo molto dispiaciuti dell'accaduto, le possiamo assicurare che si è trattato di un caso isolato dovuto ai tanti ordini che evadiamo. Vogliamo ricordare che l’azienda fornisce ai nostri clienti la possibilità di effettuare sia il cambio con lo stesso articolo o con uno diverso, oppure ancora il reso con relativo riaccredito della spesa. Ci teniamo a scusarci e Le ricordiamo che per qualsiasi necessità il nostro costumer service rimane a sua completa disposizione.

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1 febbraio 2017

il prodotto acquistato mi è stato consegnato dopo 8 giorni (troppi in base alla mia esperienza di acquisto su internet); inoltre la scatola della maschera era rotta e la maschera piena di ditate.

Risposta del venditore

Non è nostra consuetudine consegnare con queste modalità, riteniamo si sia trattato di una spiacevole svista di cui ci scusiamo molto. Ricordiamo che il nostro customer service resta sempre a più completa disposizione per poter risolvere tempestivamente ogni problema.

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27 dicembre 2016

Il mio pacco conteneva 2 articoli di cui un libro che è stato incluso nel cartone anche se era palese che avrebbe ballato nell'imballo a causa del fatto che l'altro articolo spedito ed molto voluminoso. Il libro quindi è arrivato rovinato e non me la son senrita di regararlo coms da mie intenzioni originali. Inoltre il buono sconto contenuto ha scadenza 31 12 2016 ... troppo poco per essere fruito.

Risposta del venditore

Non possiamo fare altro che darle ragione, infatti non è la convenzionale prassi non aver imballato singolarmente il libro. Crediamo sia dovuto ad un'accidentale svista degli spedizionieri. Da parte nostra ci scusiamo e le ricordiamo che è prevista la sostituzione o cambio degli articoli acquistati sul nostro sito (che in caso di disservizio avverrebbe a spese nostre). Il nostro customer service è sempre a sua completa disposizione.

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20 dicembre 2016

sono ancora in attesa di ricevere l'ordine dopo il cambio!

Risposta del venditore

L'ordine è composto da tre pezzi uguali ed è stato chiesto il cambio di tutti e tre (per differente taglia). Essendo gli ultimi rimasti abbiamo impiegato più tempo del previsto, considerando il fatto che siamo nella settimana prima di Natale. Comunque ci teniamo a scusarci e come da accordi telefonici abbiamo completato il cambio e spedito la nuova merce. Cogliamo l'occasione per ricordarle che il nostro customer service è sempre a sua completa disposizione.

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28 novembre 2016

non mi è piaciuto che dopo avere acquistato degli articoli, gli stessi a distanza di pochi giorni, si potevano avere ad un prezzo ridotto del 10%. Questa cosa mi è costata circa 40 euro.

Risposta del venditore

Ci spiace per il disagio, da parte nostra lo comunichiamo circa tre giorni prima, dell'attivazione di una promozione (cosa che altri sito a volte non fanno del tutto). Se venissero comunicate con largo anticipo perderebbero il loro scopo commerciale. Le ricordiamo comunque che il nostro customer service è sempre a sua completa disposizione per dare ascolto alle sue richieste.

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18 ottobre 2016

Sport Specialist è ottimo dal vivo. Online non ancora. Ad esempio, le foto. Ho comprato uno zaino, dalla foto rosso mattone, tipo maglia del Torino per intenderci. Arriva color rosso fosforescente. Non è la stessa cosa. Il servizio clienti fa il suo dovere, ma è ancora lento. Ho fatto prima a recarmi in sede che aspettare una loro risposta. Infine, il corriere Bartolini è da mettersi le mani nei capelli. Leggo sul loro sito che il pacco sarebbe arrivato giovedì, così aspetto a casa l'intera giornata. Peccato che la sera di giovedì, cambiano la data della consegna in venerdì. Poco professionale.

Risposta del venditore

Dispiaciuti per il disguido del colore zaino. Abbiamo pubblicato la foto che ci è stata fornita dal marchio produttore. Provvederemo presto alla modifica della colorazione. Tempi di consegna conformi alle nostre condizioni di vendita, mentre non possiamo rispondere direttamente dell'operato del corriere seppur ci scusiamo e solleciteremo al miglioramento del servizio. Ci teniamo in questa occasione ricordarle che il nostro customer service è sempre a sua completa disposizione.

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Categoria: Moda e shopping

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