DF Sport Specialist
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16 novembre 2017

Ho acquistato online il prodotto e non sono stato avvisato dell'arrivo. Ho dovuto chiamare il servizio clienti che mi ha comunicato che la merce era disponibile già da 2 settimane

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9 novembre 2017

Tempi biblici per la gestione ordine e tracking non disponibile.

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17 giugno 2017

Opinione sul venditore ? Pessima. Il prodotto è arrivato aperto e già usato. Mancava la plastica dal display ( appiccicata sul retro del coperchio ) imballo già aperto. E' evidente che è stato fatto rientrare da un negozio; considerato che ci hanno messo 7 giorni per consegnarlo. Uno spede 549€ e gli arriva il prodotto aperto ? NON ci siamo. Sconsigliato assolutamente e mai più un acquisto da loro. AMAZON FOR EVER. Se questi pensano di essere bravi.... non riescono neanche a scalfire l'ombra di altri competitors ON line.

Risposta del venditore

Ci scusiamo nuovamente. Vogliamo sottolineare che si è trattato di un caso del tutto isolato dovuto ad una spiacevole distrazione. Da parte nostra però garantiamo che il prodotto non era usato, mentre la confezione effettivamente era stata precedentemente aperta. In questo caso ci siamo messi immediatamente subito a disposizione del cliente per attivare reso con rimborso o sostituzione gratuita ma senza esserci riusciti. Nessuna risposta a telefono o mail. Cogliamo l'occasione per ricordare che il nostro customer service rimane sempre a completa disposizione.

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11 maggio 2017

Dall'ordine alla consegna sono passiti più di 10 giorni

Risposta del venditore

Purtroppo ammettiamo il disservizio di cui teniamo a scusarci nuovamente. Sottolineiamo però che, in modo del tutto insolito e inefficiente, il corriere ha consegnato con un sensibile ritardo, elemento che purtroppo non possiamo controllare direttamente.

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14 marzo 2017

Scatola rotta Modello esposto in negozio "buttato" nella scatola senza essere incartato.

Risposta del venditore

Siamo molto dispiaciuti dell'accaduto, le possiamo assicurare che si è trattato di un caso isolato dovuto ai tanti ordini che evadiamo. Vogliamo ricordare che l’azienda fornisce ai nostri clienti la possibilità di effettuare sia il cambio con lo stesso articolo o con uno diverso, oppure ancora il reso con relativo riaccredito della spesa. Ci teniamo a scusarci e Le ricordiamo che per qualsiasi necessità il nostro costumer service rimane a sua completa disposizione.

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1 febbraio 2017

il prodotto acquistato mi è stato consegnato dopo 8 giorni (troppi in base alla mia esperienza di acquisto su internet); inoltre la scatola della maschera era rotta e la maschera piena di ditate.

Risposta del venditore

Non è nostra consuetudine consegnare con queste modalità, riteniamo si sia trattato di una spiacevole svista di cui ci scusiamo molto. Ricordiamo che il nostro customer service resta sempre a più completa disposizione per poter risolvere tempestivamente ogni problema.

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27 dicembre 2016

Il mio pacco conteneva 2 articoli di cui un libro che è stato incluso nel cartone anche se era palese che avrebbe ballato nell'imballo a causa del fatto che l'altro articolo spedito ed molto voluminoso. Il libro quindi è arrivato rovinato e non me la son senrita di regararlo coms da mie intenzioni originali. Inoltre il buono sconto contenuto ha scadenza 31 12 2016 ... troppo poco per essere fruito.

Risposta del venditore

Non possiamo fare altro che darle ragione, infatti non è la convenzionale prassi non aver imballato singolarmente il libro. Crediamo sia dovuto ad un'accidentale svista degli spedizionieri. Da parte nostra ci scusiamo e le ricordiamo che è prevista la sostituzione o cambio degli articoli acquistati sul nostro sito (che in caso di disservizio avverrebbe a spese nostre). Il nostro customer service è sempre a sua completa disposizione.

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20 dicembre 2016

sono ancora in attesa di ricevere l'ordine dopo il cambio!

Risposta del venditore

L'ordine è composto da tre pezzi uguali ed è stato chiesto il cambio di tutti e tre (per differente taglia). Essendo gli ultimi rimasti abbiamo impiegato più tempo del previsto, considerando il fatto che siamo nella settimana prima di Natale. Comunque ci teniamo a scusarci e come da accordi telefonici abbiamo completato il cambio e spedito la nuova merce. Cogliamo l'occasione per ricordarle che il nostro customer service è sempre a sua completa disposizione.

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28 novembre 2016

non mi è piaciuto che dopo avere acquistato degli articoli, gli stessi a distanza di pochi giorni, si potevano avere ad un prezzo ridotto del 10%. Questa cosa mi è costata circa 40 euro.

Risposta del venditore

Ci spiace per il disagio, da parte nostra lo comunichiamo circa tre giorni prima, dell'attivazione di una promozione (cosa che altri sito a volte non fanno del tutto). Se venissero comunicate con largo anticipo perderebbero il loro scopo commerciale. Le ricordiamo comunque che il nostro customer service è sempre a sua completa disposizione per dare ascolto alle sue richieste.

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18 ottobre 2016

Sport Specialist è ottimo dal vivo. Online non ancora. Ad esempio, le foto. Ho comprato uno zaino, dalla foto rosso mattone, tipo maglia del Torino per intenderci. Arriva color rosso fosforescente. Non è la stessa cosa. Il servizio clienti fa il suo dovere, ma è ancora lento. Ho fatto prima a recarmi in sede che aspettare una loro risposta. Infine, il corriere Bartolini è da mettersi le mani nei capelli. Leggo sul loro sito che il pacco sarebbe arrivato giovedì, così aspetto a casa l'intera giornata. Peccato che la sera di giovedì, cambiano la data della consegna in venerdì. Poco professionale.

Risposta del venditore

Dispiaciuti per il disguido del colore zaino. Abbiamo pubblicato la foto che ci è stata fornita dal marchio produttore. Provvederemo presto alla modifica della colorazione. Tempi di consegna conformi alle nostre condizioni di vendita, mentre non possiamo rispondere direttamente dell'operato del corriere seppur ci scusiamo e solleciteremo al miglioramento del servizio. Ci teniamo in questa occasione ricordarle che il nostro customer service è sempre a sua completa disposizione.

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12 ottobre 2016

Da dimenticare Scarpe senza scatola e senza accessori

Risposta del venditore

Dispiaciuti del suo disappunto, ci teniamo ad informarla che per organizzazione logistica capita di dover utilizzare dei sacchetti da imballo anziché la scatola originale. Ciò avviene controllando il perfetto stato della scarpa e garantendolo durante il trasporto. Queste scarpe non prevedono nessun accessorio. Ci teniamo a ricordarle che il nostro customer service è sempre a sua completa disposizione.

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5 ottobre 2016

Il pantalone acquistato è arrivato fallato stó incontrando difficoltà e lentezze per cambiarlo

Risposta del venditore

Innanzitutto ci scusiamo nuovamente per l'accaduto. Come sa, abbiamo avuto difficoltà nel ricevere le foto richieste per effettuare il cambio, per ciò i tempi si sono protratti più del solito. Le garantiamo che dopo la ricezione delle fotografie abbiamo eseguito il cambio nel minor tempo possibile. Restiamo comunque sempre a sua completa disposizione.

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31 agosto 2016

Che dire? Due ordini due resi. Difficile trovare aspetti positivi. Ordino scarponi taglia 11 uk. Mando immediatamente mail specificando che ho un piede 46 e che la tabella di conversione posta nello spazio del prodotto differisce da quella posta sul sito montura. Mail di conferma ordine che riporta l'invio di scarpone taglia 12 uk. Chiamo immediatamente il servizio clienti riassumendo quanto accaduto. Mi rassicurano e dicono che è stato verificato sulla mia richiesta taglia 46 eu. Due minuti e richiama il servizio dicendo che hanno riverifivato e che servono altri giorni per reperire l'oggetto conforme a quanto da me richiesto tanto che viene creato un nuovo ordine Attendo il pacco con due giorni di ritardo e arriva uno scarpone taglia 12 uk e 47 eu. Telefonata di fuoco ma educata dove mi viene detto che il prodotto corrispondente a 46 eu non è disponibile. Quindi rimborso che avverrà solo dopo la comunicazione che il mio pacco da restituire è stato preso in carico dal corriere (io quando acquisto non do i miei soldi senza avere la merce?). Se ci mettiamo che un anno fa è accaduto un episodio analogo.....

Risposta del venditore

Ci scusiamo per i disguidi, l'ordine era gia' iniziato male a causa di un errore del cliente che aveva acquistato la taglia 11 (corrispondente ad 45.5 sia sul nostro sito che su quello ufficiale dell'azienda produttrice) chiedendo che pero' gli venisse spedito un 46 (tg.11.5). Non essendo disponibile e segnanlandolo al cliente, per errore, il nostro magazzino ha spedito la taglia successiva disponibile, ovvero la 12 (corrispondente ad un 47). Una volta ricevuta la segnalazione dal cliente della misura errata e' stato fatto il ritiro gratuito con successivo rimborso. Ringraziamo in ogni caso il cliente per l'accuratezza nella preparazione del reso.

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12 luglio 2016

ho ricevuto un pantaloncino da corsa quando dal sito veniva proposto per la bici

Risposta del venditore

In questo si e' trattato di un errore nostro essendo l'articolo inserito in una categoria sbagliata. Abbiamo subito contattato il cliente e trovato una soluzione. Questa la sua risposta a pratica risolta: "la ringrazio per la disponibilità, al momento intendo rendere lo short senza acquistare nulla."

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2 dicembre 2015

Il servizio clienti ha posticipato due volte la consegna, quando prima dell'acquisto era stato chiesto espressamente se fosse possibile reperire la merce entro 4 giorni lavorativi dall'ordine (e mi era stato garantito che questo fosse possibile); la consegna è avvenuta dopo 7 giorni lavorativi (con due week end di mezzo, per un totale di 11 giorni). Non sono per nulla soddisfatto del servizio, soprattutto perchè per due volte mi è stato "garantito" (prima tramite chiamata, poi via mail) che la merce sarebbe arrivata entro "massimo" due giorni.

Risposta del venditore

In questo caso a causa di un doppio problema non siamo stati rapidi con la spedizione che per due volte abbiamo dovuto bloccare avvisando sempre il cliente. Nonostante tutto abbiamo rispettato i tempi massimi di consegna che segnaliamo sul nostro sito.

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DF SPORT SPECIALIST è una catena di negozi di grandi dimensioni specializzata nella vendita di articoli ed abbigliamento per lo sport ed il tempo libero. Sul nostro sito potrai scegliere tra oltre 20.000 articoli con spedizione gratuita in tutta Italia per ordini superiori a € 50. I clienti che visitano il nostro sito sono prima di tutto sportivi che cercano solo il meglio per la pratica della loro passione e per questo per ogni prodotto troverai delle descrizioni complete fornite direttamente dalle aziende produttrici. Proprio come se, al posto di essere davanti ad uno schermo, vi trovaste in un nostro punto vendita. Naturalmente ti consigliamo anche prodotti dei nostri marchi...qualità e prezzo sono garantiti!

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