Di Lella Shop
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Ultima recensione: 24 gennaio 2025

2 settembre 2022

Confezione ingiallita e vecchia. Magazzinieri lenti e poco organizzati, attesa per il ritiro lunga

24 agosto 2022

Troppo lenti nella spedizione

11 agosto 2022

Dopo aver fatto l'ordine ,pagato e ricevuta di conferma, dopo 2 giorni mi è stata inviata email condicendomj che il televisore da me ordinato e giapagato non era più disponibile.Qjindi disorganizzazione totale. e i mie soldi in mano loro hanno fatto un giro di 5 giorni a vuoto. Negozio totalmente inaffidabile anche sotto il punto di vista dell'assistenza. Dovrebbero radiarli dal Web.

6 agosto 2022

Dopo 2 settimane il prodotto non è ancora stato consegnato e non c'è alcuna evidenza di quando avverrà la consegna

24 luglio 2022

Pessima esperienza a tutt’oggi non ho ancora ricevuto l’ordine 24714 dopo 8 giorni e dopo aver pagato tutto in anticipo

Risposta del venditore

Gentile Sig. Vaudo, i tempi di spedizione del suo ordine sono relativi al tipo di corriere specializzato per la consegna al piano da lei scelto che, come viene comunicato in fase d'acquisto, impiega un po' più di tempo. Restiamo a disposizione.

28 marzo 2022

Specchietto delle allodole sulla gestione del Bonus rottamazione. Dopo aver compilato e firmato il modello per la richiesta del bonus, aver allegato documento di identità (CIE) e CF, aver fatto bonifico da conto intestato a me, mi richiedono altro documento per riscontro firma. Invio anche la copia della patente ma niente, ancora richiedono riscontro firma. Chiedo se vogliono anche il passaporto (ultimo documento di riconoscimento rimasto) ma mi rispondono che posso o annullare ordine o pagare la restante cifra, rinunciando alla richiesta del bonus. Ovviamente ho annullato ordine. Poca serietà nell'attirare con l'inganno il cliente senza fornire una soluzione per risolvere e fare andare avanti la richiesta di bonus. Visto che la nuova CIE non ha il riscontro della firma (per colpa di nessuno) sarebbe bastato inviare un modello di autodichiarazione o fornire una qualsiasi altra soluzione per dare al cliente la possibilità fornire quanto da loro richiesto. Bocciato!!! Gestione troppo paesana. Non è un negozio che può stare sul mercato online.

Risposta del venditore

Gentile cliente, siamo dispiaciuti della sua recensione, anche perchè abbiamo fatto il possibile per procedere per la richiesta del bonus tv, ma purtroppo nella recensione ha omesso la motivazione per la quale non siamo riusciti a procedere con la richiesta: Sui documenti che ha inviato non era presente la firma del titolare per effettuare il riscontro del richiedente. Ovviamente scegliamo sempre quanto è necessario per procedere.

5 marzo 2022

Ho acquistato uno smart tv circa 15 giorni fa,ad oggi non ho ancora ricevuto niente. Non consiglio questo negozio.

28 febbraio 2022

La lavastoviglie è usata non riesco a mandare le foto ma proverò comunque a riprendere i miei soldi.

14 febbraio 2022

Dopo aver conprato l’asciugatrice mi contattano per dirmi che non era disponibile e mi hanno proposto un cambio con un prodotto maggior consumo energetico. Ho declinato e acquistato altrove. Ovviamente sono stato rimborsato

10 febbraio 2022

Sono passati 7 giorni dall’acquisto e non ho avuto ancora notizie sulla data di arrivo della merce….

19 gennaio 2022

40 giorni per avere quello per cui ho pagato. TV consegnato rotto, il corriere ha falsificato la mia firma, il negozio ci ha messo 32 giorni per spedire la TV in sostituzione. Esperienza disastrosa

Risposta del venditore

Gentile Cliente, siamo davvero rammaricati per l'accaduto in quanto la soddisfazione dei nostri clienti è di primaria importanza. A dimostrazione di ciò sta il fatto che, nonostante le abbiamo notificato in più forme di firmare con riserva di controllo alla consegna del suo ordine, ciò non è avvenuto. In base a quanto scritto, è noto che il ricevimento senza riserve delle cose trasportate impedisce al destinatario di denunciare al vettore i danni delle cose trasportate. Il malessere sul ritardo da Lei manifestato è dovuto al nostro impegno nel trovare ugualmente una soluzione per cercare di soddisfarla al meglio e inviarLe un prodotto nuovo. Ciò ha comportato una dispendiosa gestione burocratica che abbiamo fatto con piacere perché, come detto all'inizio, puntiamo alla soddisfazione dei nostri clienti e per questo motivo siamo rammaricati per la recensione ricevuta.

18 dicembre 2021

Purtroppo la televisione è arrivata con lo schermo danneggiato. Può succedere, ma vi terrò informati su come procederanno per risolvermi il problema, considerando che purtroppo l'oggetto l'ho pagato on line anticipatamente. É in questi casi che si può valutare la professionalità e la serietà dell'azienda, dunque sono fiducioso. I tempi di consegna sono stati più lunghi del previsto, perché il corriere ha più volte rimandato la consegna.

18 dicembre 2021

Esperienza pessima ! Per essere un sito di acquisti on Line funziona malissimo ! Effettuato l’acquisto on Line, l’unica certezza era quella di aver pagato Per avere conferma dell’acquisto mi sono dovuta recare al negozio, dove se non fosse stato per una gentile commessa , non avrei potuto avere nessun riscontro È obbligatorio contattare un numero verde dove non risponde mai nessuno Per confermare l’ordine hanno dovuto reinserirlo ! Unica cosa certa che il pagamento era stato acquisito Per ricevere la merce ho atteso più di 15 giorni e fortunatamente mi ero resa conto che nella nota di consegna non era stato specificato che il prodotto doveva essere installato , servizio per cui avevo pagato Dopo averlo fatto notare, hanno inviato al corriere una nota integrativa anche essa sbagliata, perché era stata prevista un’installazione libera e non per incasso; il corriere pare mi abbia fatto una grazia ad installarlo lo stesso Inutile dire che il prodotto era stato installato non correttamente e dopo qualche giorno ho dovuto chiamare l’assistenza visto che il frigo emetteva strani rumori e credevo non andasse bene Ho preferito pagare il tecnico perché ero stufa di dovermi relazionare con questa banda di persone non competenti . Mai più !!!

13 dicembre 2021

Servizio di assistenza pessimo!!! Non comprerò mai più niente da loro! Frigo master 299€ 50di trasporto arriva ammaccato evidentemente dal trasporto io non ho potuto aprirlo il giorno stesso perché era un regalo appena possibile chiamo e chiamo non risponde mai e dico mai nessuno nonostante suoni liberi allora contatto via chatt alla prima mi dicono una cosa dopo una settimana me dicono in altra cosa e di inviare via email codice d’ordine foto del danno e che mi faranno sapere che sollecitavano il sinistro alla ditta trasportatrice oggi dopo 10 giorni mi scrivono che era da mandare il sollecito entro e non oltre le 72 ore dal ricevimento! Ciaone di sicuro non vi consiglio nessun nuovo acquirente!

Risposta del venditore

Gentile cliente, è indicato esplicitamente nei termini di servizio e tramite email di accettare con riserva e reclamare il sinistro da trasporto entro 72 ore. Inoltre è indicato anche sul nostro sito che il contatto telefonico non è reperibile a causa dell'altissimo flusso di chiamate, ci ha contattato tramite email e tramite chat e abbiamo risposto sempre in modo puntuale.

8 dicembre 2021

Prodotto acquistato, disponibile e poi magicamente sono stato contattato per comunicarmi che l'ordine era annullato. Non mi è stata proposta nemmeno un'alternativa per scusarsi dell'accaduto. Non lo consiglio nella maniera più assoluta!

Risposta del venditore

Gentile cliente, è nostro interesse spedire il prodotto, fortunatamente controlliamo tutti gli ordini prima di spedirli per evitare appunto che le arrivi un prodotto danneggiato o malfunzionante a casa. Abbiamo provveduto a contattarla telefonicamente e tramite email per avvisarla che purtroppo gli ultimi tre pezzi disponibili non avevano superato il controllo qualità, non avremmo potuto spedirle un prodotto rotto o malfunzionante. Restiamo a disposizione

Trasparenza con Feedaty

Ultima recensione: 54 giorni fa

Stato certificato: VALIDO

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Informazioni sull'azienda

Di Lella è fra le più grandi catene campane di elettronica di consumo e di elettrodomestici, eredita know how dalla storica insegnArcobaleno Hi Fi srl , dando vita ad una realtà di 6 punti vendita su tutto il territorio regionale con l’ambizione di diventare il punto di riferimento per tutti gli acquisti di elettronica e di articoli per la casa. Grazie al suo approccio multicanale, Di Lella offre ai propri clienti tutti i canali di contatto resi oggi disponibili dalle nuove tecnologie: sito web, sito mobile, e social network, tutti integrati per un’esperienza in totale libertà, dove, come e quando vuole il cliente.

Di Lella Shop (Utente Attivo)
via San Tommaso D'Aquino
80133 Napoli (NA)
Italia
Partita IVA 02067480612
Tel. 3663822027

Categoria: Elettronica e tecnologia

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