Di Lella Shop
Recensioni: 3.424

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Calcolato su 235 recensioni negli ultimi 12 mesi
 
Ultimi 3 mesi: 3,4/5  
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Ultimo mese: 3,0/5  
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Ultima recensione: 24 gennaio 2025
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3 dicembre 2021
5 giorni dall'ordine ed ancora non è stato affidato il pacco al corriere.
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29 novembre 2021
Il frigo ordinato è arrivato con la porta e il porta bottiglie rotti. Ho scritto una mail con le foto ed i dettagli al servizio clienti ma non sono stata contattata.
Risposta del venditore
Gentile cliente, le abbiamo dato comunicazione tramite email che il suo reclamo è arrivato fuori i termini previsti per la pratica di sinistro come indicato nei TOS.
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29 ottobre 2021
Ho ordinato una tv LG 43 pollici con bonus rottamazione, dopo una settimana non avevo ancora notizie del mio ordine. Cerco di mettermi in contatto con il call center ma non rispondono mai. Scrivo una mail e mi chiedono di rinviare i documenti che avevo inviato una settimana prima. Li rinvio. Aspetto e decido di annullare l’ordine, sono passati tre giorni e non ho ancora ricevuto il rimborso. Aspetto.
Risposta del venditore
Gentile cliente, siamo dispiaciuti della sua recensione, come indicato telefonicamente, e in fase di acquisto, scegliendo il bonus rottamazione i tempi di lavorazione dell'ordine arrivano a 10 giorni, tale informazione le è stata indicata prima e dopo aver effettuato l'ordine. Pertanto considerato che ha effettuato l'ordine il giorno 17 e ha chiesto il rimborso il giorno 25 non ha fornito il tempo richiesto per poter lavorare la sua pratica. Per quanto riguarda la reperibilità, facciamo tutto ciò che è umanamente possibile per poter rispondere ad ogni singolo cliente che ci contatta, infatti, come ha potuto constatare, ad ogni singola email di sollecito riceveva risposta quasi immediata. Come potrà verificare dal 99,9% delle nostre recensioni, abbiamo riscontri molto positivi perchè ci teniamo a rispettare quanto dichiarato e indicato come i tempi di consegna, ma di sicuro diamo priorità agli ordini in senso cronologico degli ordini che arrivano e non alla richiesta esplicita di un sollecito di un cliente rispetto ad un altro. Restiamo a disposizione per ulteriori chiarimenti Cordiali saluti
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23 ottobre 2021
Un disastro la consegna del prodotto acquistato grazie alla GLS. Sono stato costretto a ritirarlo di persona distante da casa mia chilometri. Poco seri voi o la GLS?
Risposta del venditore
Salve gentile cliente, ci spiace leggere la sua recensione, anche perchè le ricordiamo che abbiamo tentato la consegna tramite il corriere più volte, ma purtroppo non era presente, inoltre ha indicato che era disponibile dalle ore 17,30 in poi, e il lasso di tempo per la consegna era troppo breve per eseguire una consegna espressa.
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24 settembre 2021
Avevo già acquistato sul sito avendo avuto sempre una buona esperienza, ma l'ultima è stata devastante. Ho ricevuto un televisore danneggiato. Attivata con molto sforzo l'assistenza clienti, mi viene comunicato che il seriale del televisore che mi avevano inviato era diverso da quello che avevo ricevuto. Provata a contattare più volte l'assistenza non hanno più riscontrato le mie comunicazioni. Fin quando i prodotti sono integri non ci sono problemi, ma quando c'è un danno non c'è assistenza. Purtroppo il valore del televisore non valeva il costo e i tempi di una causa civile.
Risposta del venditore
Gentile Cliente, siamo spiacenti per il suo TV, ma come le abbiamo spiegato il seriale del TV di cui parla non rientra nei nostri assortimenti e non fa parte neanche degli assortimenti dei fornitori da cui acquistiamo. Siamo sicuri di quanto scritto perché, prima di affidare al corriere ogni singolo ordine, fotografiamo e registriamo lo stato d'integrità dei prodotti ed i rispettivi codici seriali. Effettuiamo tutto ciò proprio per evitare di spedire un prodotto lesionato e malfunzionante in modo da avere l'opportunità di sostituirlo ancor prima che parta. Restiamo a disposizione per qualsiasi dubbio o chiarimento. Buona Giornata
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22 giugno 2021
Assistenza post vendita alquanto scadente. Servizio di corriere imbarazzante.... Tutto da dimenticare
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4 giugno 2021
Computer notebook arrivato già aperto, con display sporco, pellicola del dorso piena di polvere dalle parte adesiva e tastiera piena di piccoli granelli bianchi di cosa non saprei.
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24 maggio 2021
Purtroppo non consentono acquisti con iva agevolata e non se ne capisce il motivo.
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21 dicembre 2020
Non mi è ancora arrivato
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13 dicembre 2020
Problemi assistenza clienti. Impossibile contattarli!
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17 agosto 2020
Non ho ricevuto la fattura nonostante inviata email per averla e consegna pessima!!
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17 giugno 2020
Pessimo servizio , forno consegnato ammaccato imballaggio non adatto al prodotto. Gestione del sostituto lunghi con continui solleciti. Negozio sconsigliato
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29 maggio 2020
Al momento non sono state mantenute le vs promesse pre acquisito e io sono rimasto con un problema di fatturazione. Mi adopererò sicuramente per condividere la mia esperienza sui vari social di acquisto per evitare che altri utenti si trovino nella stessa situazione, fino a quando non viene risolto il mio disservizio
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24 maggio 2020
Esperienza purtroppo negativa. Pagamento con bonifico bancario andato a buon fine il 14 maggio, al 24 maggio la lavatrice ordinata non è ancora partita. Inoltre non ho ricevuto nessuna email dal venditore con comunicazioni in merito. Gli unici contatti che ho avuto sono stati miei solleciti utilizzando l'assistente virtuale.

Trasparenza con Feedaty

Bollino Feedaty
Ultima recensione: 20 giorni fa
Stato certificato: VALIDO
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Informazioni sull'azienda

Di Lella è fra le più grandi catene campane di elettronica di consumo e di elettrodomestici, eredita know how dalla storica insegnArcobaleno Hi Fi srl , dando vita ad una realtà di 6 punti vendita su tutto il territorio regionale con l’ambizione di diventare il punto di riferimento per tutti gli acquisti di elettronica e di articoli per la casa. Grazie al suo approccio multicanale, Di Lella offre ai propri clienti tutti i canali di contatto resi oggi disponibili dalle nuove tecnologie: sito web, sito mobile, e social network, tutti integrati per un’esperienza in totale libertà, dove, come e quando vuole il cliente.

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