Elettrocasa

Buongiorno Emanuele, non abbiamo ricevuto nessuna segnalazione da parte sua fino al 01/09/22 quando ci è stata notificata questa recensione, a questo punto, essendoci accorti del problema, abbiamo provato a contattarla sia via telefono che via mail ma inutilmente. La sua lavatrice (come tutti i grandi elettrodomestici) è partita dal nostro magazzino sigillata dal produttore e ancorata su un apposito bancale e, come specificato sia direttamente sul sito che tramite la mail di affiddamento al corriere, quella che riporta anche il tracking number, alla consegna stava a lei verificare che il prodotto non avesse subito danni e, qualora fosse stato risconstrato un danno, anche minimo, avrebbe dovuro firmare la ricevuta di avvenuta consegna apponendo specifica "Riserva di verifica". Non possiamo accettare contestazioni, almeno che le stesse non arrivino documentate da foto anche dell'imballo danneggiato, entro 8 giorni dalla consegna (trova tutto specificato nelle "modalità di consegna" e in "Termini e condizioni d'uso" oltre che come detto sulla mail con il tracking). Lei ha ricevuto la lavatrice il 29.08.22 e ad oggi, 07/09/22, non abbimo ricevuto nessuna comunicazione benchè siano giorni che la cerchiamo al telefono e via mail. Dispiace quindi leggere questa sua recensione negativa dovuta ad una sua volontà di non collaborazione (nessuna risposta) anche dietro a nostra (non obbligatoria) volontà di trovare una soluzione al problema benchè lo stesso non sia dipeso da noi ma dal trasporto. Restiamo disponibili per un confronto telefonico o via mail, cordialmente, Elettrocasa.it

Buongiorno, ci dispiace constatare che, nonostante il nostro massimo impegno per dare un servizio sempre puntuale e preciso come lei ha potuto appurare, ci abbia lasciato una recensione così negativa a causa di fattori da noi non direttamente controllati. Abbiamo ricevuto segnalazione del Suo problema solo il giorno 20/06/2022 attraverso la sua recensione e ci siamo subito adoperati per risolverlo. Infatti contattando il corriere abbiamo appurato che il Suo collo è andato perso. Il giorno 21/06/2022 l'abbiamo contattata telefonicamente e, una volta spiegato l'accaduto, Lei ha scelto di avere il rimborso completo dell'ordine che abbiamo emesso nell'arco di tempo di 5 minuti dalla telefonata. Noi siamo contattabili via whatsapp, via chat sul sito e via email e perciò non capiamo come possa asserire che non è stato in grado di rintracciarci o contattarci. Per qualsiasi chiarimento o confronto restiamo disponibili, trova tutti i contatti (mail, telefono whatsapp) sul nostro sito. Cordialmente, Servizio Clienti Elettrocasa.it Good morning, We are sorry to note that, despite our maximum effort to always give a punctual and precise service as you have been able to ascertain, you have left us such a negative review due to factors not directly controlled by us. We received a report of your problem only on 06/20/2022 through your review and we immediately worked to solve it. In fact, by contacting the courier we have ascertained that your shipping has been lost. On 21/06/2022 we contacted her by phone and, once we explained what had happened, you chose to have the full refund, that we did 5 minutes later. We are contactable on whatsapp, on the chat of the site and on email and therefore we do not understand how he can claim that he has not been able to find us or contact us. For any clarification or comparison we remain available, you can find all the contacts (email, whatsapp phone) on our site. With regard, Customer Service Elettrocasa.it

Buongiorno, siamo dispiaciuti per l'accaduto, soprattutto di venirne a conoscenza tramite questa recensione e non a tempo debito via mail/telefono, non ci è possibile infatti mettervi rimedio essendo fuori tempo massimo per reclamare un danno da trasporto così come indicato nelle informazioni di consegna pubblicate sul nostro sito. Ci teniamo altresì a sottolineare che il prodotto era confezionato originariamente dalla casa produttrice, in questo caso Samsung, e che da noi è stato messo su un pallet per evitare il più possibile i danni da trasporto che comunque purtroppo possono capitare. E' proprio per questo motivo che il cliente ha tempo 8 giorni per darne comunicazione, trascorsi questi 8 giorni non ci è più possibile aprire una pratica danno con lo spedizioniere. Ci dispiace di non poterle essere di maggiore aiuto, purtroppo come detto non eravamo a conoscenza del danno ed ora non ci è più possibile aprire la pratica assicurativa. Cordialmente, Elettrocasa.it

Buongiorno, dare dei cani strozzini è una accusa molto grave! Innanzitutto prima di acquistare lei ha letto e firmato le nostre norme in cui chiaramente era specificato che il diritto di recesso è applicato con spese di spedizione a carico del cliente. Lei ha LIBERAMENTE acquistato un prodotto che le è stato spedito con corriere, spedizione che noi paghiamo, mica BRT lavora "a gratis" per noi. Poi ha deciso, sempre LIBERAMENTE, di restituire il ventilatore perchè non convinto del suo LIBERO acquisto. La cosa veramente scandalosa è che lei dia a noi degli strozzini perchè non abbiamo (le ricordo che ha accettato con firma elettronica questa regola) pagato noi le spese di spedizione che LIBERAMENTE ha deciso di sostenere...io sinceramente mi trovo spiazzata davanti a tale arroganza e facilità nel lanciare accuse gravissime nascosto dietro ad un monitor!!! Le sarò grata se preferirà non essere più nostro cliente e mi creda, ne ho viste e sentite di ogni, ma mai una accusa così grave.