Essenzaltro Luxury Perfumes
recensioni:

Gentile Carlo, la ringrazio e per averci dato la possibilità di rispondere pubblicamente al suo quesito. Noto con piacere che ha cambiato toni con i quali si rivolge a noi. Innanzitutto comunque, vorrei pubblicare le mail che ci ha scritto privatamente  in riferimento a questo problema, per far capire a chi legge quali erano i toni con cui ci siamo dovute scontrare, nonostante noi rispondessimo tutte le volte con gentilezza ed educazione. "Buon pomeriggio il profumo che ho acquistato da voi oltre ad essere un profumo non originale perché Senza involucro che contraddistingue l'originale dal falso, è arrivato tutto evaporato.Io lavoro duramente e non vado a rubare,se voi volete inculare le persone avere sbagliato persona .Vi do due possibilità o mi rimborsate subito altrimenti andrò per vie legali." "Ma perché voi potete prevedere che un pacco integro all'esterno dentro sia rotto?ma che cazzo dite ,siate sinceri voi avete incassato i soldi ed io non ho nulla ma va bene così .Oggi purtroppo vince chi ha il coltello da parte del manico, mannaggia a me e che ho voluto darvi fiducia.La chiudo qua perché il legale mi ha detto che per queste cose solo per avviare la pratica occorrono 200€ ed allora ci rimetterei a prescindere.Vi auguro tutto il male di questo mondo sporchi bastardi di merda,tutte medicine dovete acquistare dei miei soldi." "Come funziona io acquisto voi mi inviate il prodotto, fuori la confezione è integra ma dentro il prodotto è rotto.Io avrei dovuto prevedere che il prodotto dentro era rotto e quindi firmare con riserva?questa sarebbe la vostra professionalità?e'facile fare il commercio così ,ma va bene così colpa mia .Si ricordi che la vita è una ruota che gira ed oggi è toccato a me subire, ma il padre eterno sa cosa deve fare, e domani toccherà a lei." Detto ciò, in riferimento alla sua segnalazione riguardante il presunto profumo Montale arrivato vuoto, desideriamo chiarire la nostra posizione in base alle condizioni di vendita che ha accettato al momento dell'acquisto. Come specificato nelle nostre condizioni, per contestazioni relative a danni o manomissioni durante la spedizione, è indispensabile che il pacco venga accettato con riserva al momento della consegna. La mancata apposizione della riserva ci impedisce di procedere con rimborsi o sostituzioni. Ci permettiamo inoltre di esprimere un dubbio sulla dinamica dell'accaduto. Un flacone di profumo da 100 ml di Montale, se si fosse svuotato durante il trasporto, avrebbe probabilmente causato danni visibili all'imballaggio esterno e un forte odore percepibile immediatamente. Il video da lei fornito mostra solo piccole aree del pacco bagnate, non l'intero contenitore. Comprendiamo la sua frustrazione, ma purtroppo siamo quotidianamente oggetto di tentativi di frode e, per tutelarci, le nostre condizioni di vendita sono necessariamente molto stringenti. Ricordo infine che non abbiamo nessun interesse a truffare i clienti, teniamo molto al nostro business e siamo solo interessati alla soddisfazione di chi ci sceglie ogni giorno. Saluti Jennifer

Gentile sig. Lattuca, nel suo ordine del 19.11.24 veniva ordinato un Bianco Latte di Giardini di Toscana. Non è stato richiesto nessun pacco regalo, tanto meno ci è stato fatto notare un difetto della bottiglia al momento della ricezione del prodotto. Infatti, l'abbiamo contattata non appena abbiamo letto la sua recensione, e, nonostante le abbiamo fatto notare che aveva scritto fatti non reali, non ha voluto modificarla. Non capiamo proprio il perchè, saremmo felici se potesse spiegarcelo. Forse voleva solo far abbassare la nostra media?

Gentile Monica, abbiamo letto la sua recensione e siamo molto dispiaciute che non sia soddisfatta appieno del suo acquisto. Soprattutto ci dispiace che non ci abbia contattato prima di scrivere la recensione, e non abbia risposto nemmeno ai nostri messaggi, in quanto siamo solite rispondere tempestivamente per cercare di risolvere tutti i vostri problemi. Nello specifico, come le abbiamo già scritto, vorremmo spiegarle che i profumi da lei acquistati sono stati acquistati regolarmente dalla casa madre, in quanto siamo rivenditori autorizzati. Non sono vecchi e sono di recente acquisto (peraltro un profumo da lei acquistato è una novità uscita ultimamente), pertanto, se riteneva che ci fossero dei difetti, poteva sempre avvalersi delle nostre politiche di reso per prodotto difettoso (art. 6) o poteva comunque farci presente i suoi dubbi prima di scrivere la recensione. Evidentemente era più urgente darci un brutto voto anzichè risolvere il suo (inesistente) problema.

La recensione del sig. Antonio è una menzogna, abbiamo fornito prove reali e tangibili riguardo al peso del pacco che abbiamo spedito, e il peso corrisponde all'intero ordine. Il cliente sta dichiarando il falso, ha ricevuto tutti i prodotti ed ha voluto screditarci. La nostra reputazione di venditori seri e professionali non verrà lesa da questo soggetto. Siamo tutti capaci di mandare una foto senza un prodotto e reclamare che non sia stato spedito, peccato che le prove tangibili però siano dalla nostra parte.

Gentile Cliente, ci dispiace che non sia rimasta soddisfatta del suo acquisto. Le nostre buste per campioni sono di altissima qualità, spesse, decorate in oro opaco. Le nostre fialette vengono riempite a mano, con etichette stampate in tipografia, e viene anche inserito un bigliettino di presentazione al primo ordine. Cerchiamo sempre di migliorarci, terremo conto della sua osservazione per il futuro. Saluti, Jennifer

Gentile Brenda Domina, mi dispiace molto dover leggere la recensione che ci scrive, dandoci un voto così negativo, per disagi non dovuti al nostro operato. GLS è un partner serio ed affidabile, ma purtroppo, qualche autista (ma anche qualche cliente), ogni tanto, creano dei problemi, che noi, con la massima prontezza e cortesia, cerchiamo di risolvere. Il voto che lei deve dare è riferito al nostro servizio, mentre per il servizio di GLS può scrivere una recensione riguardante il loro operato, nei loro canali. Le mie ragazze sono state molto cortesi nel rispondere ad ogni suo quesito, anche quando lei si è presentata con un nome diverso da quello indicato in ordine presso il magazzino GLS, e lo stesso, giustamente, non voleva consegnarglielo (il nome dell'intestatario dell'ordine deve corrispondere a quello di chi ritira) Pertanto le chiedo cortesemente di fare un esame di coscienza e di non valutare cosi l'operato di persone che hanno dato il massimo affinchè lei ricevesse il pacco nel minor tempo possibile. Jennifer