Faimed

Gentile Cliente, la sua recensione è fuorviante per chi ci legge. Il nostro servizio clienti è attivo 24 ore su 24, e tutte le telefonate che ci arrivano alle quali a volte non riusciamo a rispondere, perché impegnati in altra conversazione, vengono recuperate da noi. Contattiamo tutti i numeri che ci chiamano. Nel suo caso GLS non ha consegnato al primo passaggio poichè lei non era in casa. Ha consegnato il giorno dopo, dopo 3 giorni dal suo ordine, come da lei confermatoci telefonicamente. Ci aveva anche confermato che avrebbe modificato la recensione, ma a quanto vedo non ha mantenuto la parola data. Le nostre migliaia di recensioni tutte positive testimoniano la qualità del servizio che offriamo. Saluti. Adriano Faiella, Presidente FAIMED.it

Gentile Cliente, devo chiarire per chi ci legge, che come da lei confermato, l'ordine le è correttamente arrivato il giorno dopo la sua recensione. La sua zona è servita da GLS ogni 48 ore e questo ha causato un ritardo non dovuto da nostra volontà. Mi dispiace constatare, che nonostante ci avesse detto che avrebbe cancellato la recensione, non ha poi provveduto a farlo. Cordiali Saluti. Adriano Faiella, Presidente FAIMED.it

Salve Signora, mi dispiace leggere la sua recensione nella quale descrive come "pessima" l'esperienza di acquisto sul nostro portale. Le ribadisco ciò che le ho già provato a spiegare oggi telefonicamente, evidentemente senza successo. Lei ha acquistato da noi, in offerta, un prodotto che è un integratore alimentare, e nello specifico un prodotto "da bere". Il suddetto prodotto per la sua naturale composizione, ci viene fornito dalla casa madre già con scadenze relativamente brevi (6-12 mesi). Può capitare che quindi si riceva un prodotto che abbia una scadenza che non sia in linea con le esigenze del cliente. Nello specifico lei ha ricevuto un prodotto (a fine febbraio) con scadenza 30.05.2021. Quindi con una validità di tre mesi. Non un mese e mezzo come scritto da lei. Inoltre le ribadisco a chiare lettere, che lei è nelle piene facoltà di renderci il prodotto senza alcun aggravio di spese da parte sua. Lei prima di scrivere questa recensione, non ci ha né comunicato che aveva problemi con la scadenza né tanto meno che voleva rendere il prodotto. Siccome noi di FAIMED.it, ci teniamo tantissimo per la soddisfazione del cliente, è stata immediatamente contattata dalla mia collaboratrice per capire dove fosse il problema e per risolverlo. Lei ci ha detto che di 3 confezioni acquistate, una la aveva già iniziata ad usare, una la aveva regalata ad una amica che la stava usando e l'unica disponibile per il reso non aveva voglia di portarla al suo custode giù al palazzo, per permetterci di venirla a prendere. Ma mi spiega come possiamo rimediare al disagio arrecatole se non ci mette in condizione di ritirare la merce? Lei è stata oltre 20 minuti a telefono con la mia collaboratrice prima e con me dopo, dandoci dei disonesti, quando bastava comunicarci immediatamente l'accaduto e avremmo risolto senza alcun problema la cosa. Se di quei 20 minuti che lei ha impiegato per offenderci, ne impiegava uno solo per portare la merce al custode giù al palazzo avremmo risolto senza alcun problema. Mi permetta di dirle che soprattutto in questo momento storico, un atteggiamento così offensivo e presuntuoso nei confronti di un azienda come la nostra che lavora in maniera seria e puntuale, così come lo ha avuto lei, è per me inspiegabile. Mi sono mostrato fino all'ultimo disponibile per trovare una soluzione, ma di fronte alla mancanza di rispetto per me e per i miei collaboratori, non mi resta che dirle che sarò ben lieto di non averla più tra i nostri clienti. Saluti. Adriano Faiella, Presidente FAIMED.it