Farmacia Reale Firenze
Recensioni: 9.502

4,6

Calcolato su 2.300 recensioni negli ultimi 12 mesi

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Ultimo mese: 4,6/5

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4,8 /5

Ultima recensione: 18 maggio 2025

3 ottobre 2022

Brutta esperienza! Ho ordinato sul loro sito un bracciale per sfigmomanometro digitale passando per un sito esterno. A causa della mancanza di immagini e della carenza di informazioni, ma con la corrispondenza del nome del dispositivo ho eseguito l'ordine. Purtroppo il dispositivo che è arrivato era per sfigmomanometro manuale e la farmacia si è rifiutata di sostituirlo anche se non utilizzato.

3 ottobre 2022

Non ho ancora ricevuto i prodotti ordinati dopo ben 7 giorni!!! Tempi di consegna troppo lunghi!!!

12 settembre 2022

Poco seri, non ti danno la possibilità di usare il diritto di recesso benché prevista dalla legge, servizio clienti pessimo. Sconsigliatissimo!!

12 settembre 2022

Lentissimi ad evadere ordini e con assistenza scarsa data dalle risposte confezionate!

6 settembre 2022

Non sono seri. Aldilà dell'apparenza, della cortesia, non si assumono la responsabilità dei difetti che riporta la merce per il cattivo/pessimo confezionamento fatto da loro. Sono indifferenti ai difetti dei loro programmi di spedizione . Io ho messo la mia città e le mie medicine sono finite in un altro paese (e io aspetto o " e io pago" ) . Ho dovuto fare molte richieste e ricerche con conseguente notevole perdita di tempo ( ... e io pago ). Loro si scusano ( parole ..parole...parole ), questo è ciò che resta. Nella mia esperienza ( NEGATIVISSIMA al cubo ) la sconsiglio vivamente.

Risposta del venditore

Buongiorno, come spiegato ampliamente via email non abbiamo modo di sostituirle dei prodotti che lei ha buttato e, non rispondendo alle nostre richieste in tempo purtroppo non possiamo aiutarla in questo caso. Il nostro programma di etichette riceve i dati che vengono inseriti dai clienti e, come verificato, i dati che ha inserito non era corretti e questo ha creato un ritardo nella consegna che non sono dipese da noi. Tuttavia, siamo sempre stati seri e disponibili nel rispondere a tutte le sue richieste. Farmacia Reale Firenze

6 settembre 2022

tutti gli ordini fatti fino alla scorsa settimana , peraltro ordini consistenti, sono arrivati sempre nei tempi stabiliti. l'ultimo in corso sta subendo ritardi e in qs caso non ho riscontro da parte della Farmacia.

5 settembre 2022

Ho ordinato durante la settimana di ferragosto e l'ordine è partito a metà della settimana successiva, capisco che è una settimana particolare ma avrei preferito leggere un banner che mi avvisasse che l'ordine sarebbe partito in ritardo. Ho ordinato integratori di una discreta importanza e se lo avessi saputo mi sarei comportata diversamente. Per scusarsi del ritardo mi hanno dato un buono del 3% ma con un minimo di spesa, non penso che l'utilizzerò.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, ci spiace che la sua esperienza non sia stata positiva. Purtroppo abbiamo lavorato inaspettatamente con meno personale e abbiamo cercato di gestire al meglio l'evasione degli ordini. Questo, purtroppo, ha causato un ritardo per alcune spedizioni. D'altra canto, ci spiace che un buono seppur in % rispetto ad un importo non venga apprezzato. Speriamo possa darci una nuova possibilità e porgiamo, Cordiali Saluti, Farmacia Reale Firenze

29 agosto 2022

Faccio acquisto alle 05.58 quindi di mattina del 20 luglio e il loro 2 giorni lavorativi per evadere l'ordine come da condizioni significano, si tramutano alla fine in : spedito il 22 alle 21.20 data che cui mi è arrivata la mail con aggiornamento dove mi dicono ordine spedito, quando una giornata lavorativa doveva essere già il 20 e una il 21 e invece no. Il 22 pomeriggio. Per fortuna che ho chiamato il corriere ed era in zona e mi ha consegnato il pacco nel lunedì in tarda mattinata altrimenti avrei dovuto rimandare la visita medica. Vergognosi, primo e ultimo acquisto su questo shop. Inoltre poi le loro mail con il numero di tracking spedizione del corriere che arrivano in ritardo così come l'ultima inutile sull'avviso che l'ordine è stato consegnato. PRIMO E ULTIMO ACQUISTO DA QUESTO NEGOZIO

24 agosto 2022

Farmacia poco incline a rimediare agli inconvenienti che crea, adducendo pretesti. Fate molta attenzione!!! Prima di pagare verificate bene che il prodotto che intendete acquistare sia proprio quello che vedete sul sito, magari accertatevi con una telefonata. Infatti a me senza avvisarmi che il prodotto non era proprio quello pubblicato sul sito in quanto non più in produzione, mi hanno inviato uno simile ma che ha lo stesso codice a barre di quello visto e ordinato. Leggevo sulle recensionmi che la stessa cosa è successa ad altri. Il fatto è che il reso è a proprie spese per cui talvolta non conviene rendere la merce. Ritengo questa farmacia poco seria, non mi sento di consigliarla, e mi sono disiscritto in quanto non intendo fare altri acquisti.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, come espressamente indicato sul sito possono subire variazioni o aggiornamenti da parte delle case produttrici. Per l'impossibilità di adeguarsi in tempo reale a tali aggiornamenti, le foto e le informazioni tecniche sui prodotti possono talvolta differire. L'unico elemente di identificazione risulta essere il codice ministeriale minsan sul quale ci basiamo consultando la bancata dati del Ministero della Salute. Purtroppo non si tratta di poca serietà, anzi, indicandolo preventivamente sul nostro sito abbiamo dimostrato trasparenza nei confronti dei nostri clienti. Cordialmente, Farmacia Reale Firenze

5 agosto 2022

Pessima esperienza. Ordinata una protezione solare viso nel formato con dispensatore, ricevuto il formato in tubo. La differenza non è irrilevante in quanto il formato con dispensatore permette l'utilizzo sino all'ultima goccia della crema, mentre quello in tubo ne lascia una certa quantità all'interno - non erogabile - quando si è in prossimità della fine. Alla mia richiesta di sostituzione si sono ostinati a sostenere che si trattava dello stesso prodotto, solo con diversa confezione, dimostrando di non conoscere la differenza tra i due formati. Questo è di per sè sufficiente a caratterizzare l'approssimazione e la superficialità del venditore. Ho dovuto esercitare il diritto di recesso, ma si sono rifiutati di rimborsare le spese di reso pur trattandosi di clamoroso errore a loro imputabile. Evidenzio anche che mentre il layout del sito richiama esclusivamente la Farmacia Reale di Firenze, anche nell'indirizzo, in realtà la spedizione avviene da una società con sede a Napoli e dal magazzino logistico del Cis di Nola. Non mi sembra un atteggiamento molto trasparente visto che la sede geografica del venditore, se correttamente esposta, potrebbe orientare diversamente il consumatore.

1 agosto 2022

Farmacia poco incline a rimediare agli inconvenienti che crea; adducendo pretesti. Fate molta attenzione!!! Prima di pagare verificate bene che il prodotto che intendete acquistare sia proprio quello che vedete sul sito, magari con una telefonata. Infatti mi è capitato proprio questo. Ho ricevuto un prodotto diverso da quello che avevo visto e ordinato, senza che mi fosse chiesto se mi andava bene il cambio. Quello da me visto non è più in produzione. Ma il prodotto è sempre sul sito. Ho notato, sulle recensioni, che similmente è capitata la stessa cosa anche ad altri acquirenti. Alla contestazione mi è stato riferito che il prodotto comunque è quello perchè porta lo stesso codice. Cambia solo la confezione. In realtà non è così. Lo so per certo perchè lo uso da anni. In buona sostanza se volevo il reso avrei dovuto rispedire la merce a mie spese e non mi sarebbe convenuto. In conclusione NON mi sento affatto di consigliare questa Farmacia, anzi...... è certo che mi disiscrivo e non farò altri acquisti.

1 agosto 2022

Nonostante la richiesta di poter spedire nella stessa giornata dell'ordine... Richiesta accordata e garantita x due volte nello stesso giorno... La merce è partita dopo tre giorni... Arrivando parecchio in ritardo rispetto l'esigenza E questo è successo tutte due le volte che ho ordinato... La prima addirittura dopo una settimana ho dovuto sollecitare la spedizione... Mi dispiace davvero tanto..

26 luglio 2022

Ho acquistato 8 dentifrici da 0,98€ 6,00 di spedizione. Dopo pochi giorni arriva una scatola ben imballata con 8 prodotti diversi. Ho chiesto gentilmente la sostituzione dopo aver inviato fotografia del contenuto pensando ad un errore umanamente possibile. Si è innescato un contenzioso tramite whatsapp, nel quale dichiaravano che loro avevano mandato i prodotti giusti e che io gli stavo mostrando un codice a barre differente, insinuando indirettamente di aver tentato una furbata. Avevo proposto anche di acquistare altri prodotti per oltre 80 euro usufruendo magari di uno sconto equivalente alla metà dell'evento, per dividerci il danno (quindi 7 euro) anche se sarebbe andato comunque a mio svantaggio. Ma evidentemente la farmacia non si è arricchita abbastanza in periodo di covid e gli è sembrato giusto insistere sul fatto che sia stata messa in atto la truffa del secolo, smascherata dopo giorni di accurata investigazione. Bene, il problema non sono certo i 14 euro scarsi spesi, ma l'arroganza del personale della farmacia e la sottointesa diffamazione espressa. Per una stupidaggine del genere sono costretto, mio malgrado, ad andare ai carabinieri e sporgere denuncia. Essendo un acquirente online dalle recensioni ineccepibili, ritengo che a volte il buon senso dovrebbe prevalere sulle proprie convinzioni. Ovviamente questa farmacia verrà bannata dai miei acquisti futuri e spero che la mia recensione dia l'effetto che merita. I soldi guadagnati con i tamponi gli hanno fatto più male del covid stesso

25 luglio 2022

Purtroppo esito negativo anche per la seconda volta. La prima volta l'Azienda ha riconosciuto il torto e si è più che giustificata, mentre stavolta non mi ha ascoltato minimamente. In sostanza la Farmacia Reale Firenze mi ha inviato una scatola di integratori Polase. Ho fatto notare che nella confezione da me pagata, tra l'altro giunta in pessimo stato, (vedi video inviato su whatsapp) in cui stava scritto che avrebbe dovuto contenere 36 bustine, ma che in realtà, ce n'erano 32,quindi 4 bustine mancanti, ma mi è stato risposto, che la Farmacia ha contattato la Casa produttrice la quale gli avrebbe assicurato che non è mai successa una cosa simile e quindi è stata presa per buono questa affermazione e rifiutata quindi la mia, deducendo allora, che secondo la Farmacia io, o non ho imparato ancora a contare nonostante i miei 67 anni di età, oppure mi dovrei essere inventato tutto per ottenere un rimborso di 4 bustine di Polase al totale costo di 2,58 € (prezzo confezione pagata = € 23,22 : bustine 36= 0,645 € a bustina x bustine 4= 2,58 € in totale ) .... il tutto è dimostrabile su chat e video su whatsapp che ho ancora conservato .... conclusioni ? ....il mio maggior dispiacere, non è stato nell'aver perso i 2,58 € che come intuibile non avrà certo modificato la mia attuale situazione economica/finanziaria, ma è stato quello di non essere stato creduto come Cliente, o forse peggio ancora di essere passato per un "furbetto" che ci ha provato, nell'intento di estorcere 2,58 €. Ogni commento mi sembra superfluo, mi piacerebbe però, che questo amaro commento venga letto dal responsabile "Satisfaction consumer", perché sono convinto che non la pensa come colui che mi ha risposto su Whatsapp, e magari fargli/le anche un piccolo corso di formazione su come contattare i propri Clienti. Tuttavia non potendo fare di meglio, quello che mi sento di consigliare dopo quest' esperienza con, è quello di contare per bene il materiale non appena si riceve, specialmente se la confezione non è sigillata ma libera di essere manomessa da chiunque, tipo strisce glicemia, bustine integratori Polase etc. e magari se possibile, fare una foto/video prima di aprire le confezioni stesse, se possibile

12 luglio 2022

Ho comprato e ho ricevuto puntuale una scatola di antiparassitario e mi è arrivata tutta schiacciata con metà fiale che ho dovuto buttare.

Trasparenza con Feedaty

Ultima recensione: oggi

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Recensioni in mediazione: 3

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Benvenuti sul sito ufficiale della Farmacia Reale di Firenze, il punto di riferimento in Italia per la salute ed il benessere dei clienti e al servizio dei cittadini con farmacisti e personale qualificato.Il nuovo sito di vendita online di prodotti farmaceutici e parafarmaceutici è nato da una lunga esperienza sul campo. Abbiamo deciso di rendere la tua esperienza di acquisto unica per affidabilità, scelta, velocità e convenienza. Farmacia Reale Firenze.com è totale sicurezza negli acquisti, spedizioni veloci, assistenza fornita da un team di esperti altamente qualificati: sono questi, infatti, i pilastri su cui si fonda il nostro lavoro ed è grazie all'impegno che gli dedichiamo, giorno dopo giorno.

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Categoria: Salute e medicina

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