Farmadott
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Gentilissima signora, abbiamo ricevuto la sua recensione e ci teniamo a risponderLe punto per punto. Il pacco non è stato preparato il martedì, bensì è stato ritirato dal corriere il martedì mattina in quanto il lunedì è stato preparato. I corrieri ritirano entro le ore 12.00 dal lunedì al venerdì, essendo una farmacia fisica oltre ad essere presenti online abbiamo bisogno di tempi tecnici per ordinare e preparare la merce richiesta, che alcune volte non è presente in farmacia. Il pacco una volta partito dalla nostra sede viene affidato al corriere (in questo caso SDA) e sono dopo la sua segnalazione ho potuto constatare che c’erano stati dei problemi con la spedizione, prontamente risolti come da nostre conversazioni private. Purtroppo il pacco era rimasto bloccato e SDA non mi ha saputo spiegare il motivo. Lo sconto era un ulteriore modo per scusarci dato l’inconveniente che non è dipeso dalla nostra attività, perché noi siamo una farmacia, non ci occupiamo di spedizioni. Più che rendere la spedizione per voi clienti gratuita ad una determinata soglia non possiamo. Lo sconto del 5% è un piccolo pensiero alla luce del fatto che come può vedere i nostri prezzi sono già molto competitivi. Di certo non possiamo svendere la merce. La sua recensione di 1 stella su 5 è a noi come attività, ma penso che il suo problema sia stata la spedizione e non con la nostra farmacia e con i nostri prodotti. Le chiedo di poter trovare un punto di incontro per non andare a ledere il lavoro che svolgo insieme ai miei colleghi da più di un anno cercando di far fronte prontamente a tutte le esigenze dei nostri clienti. Non penso che meritiamo una sola stella. Lascio comunque ovviamente a lei la decisione se migliorare o lasciare invariata la recensione. Le arriverà una richiesta per una eventuale modifica. La ringrazio per l’attenzione e le auguro una buona giornata. Dott.ssa Francesca