Farmadott
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19 novembre 2025

Ho acquistato degli Omega3 ma non ho ricevuto alcuna mail dall’azienda, contrariamente alla finestra apparsa subito dopo all’acquisto. Nei giorni seguenti mia moglie ha telefonato e le è stato detto che l’avrebbero inviata immediatamente, ma noi non abbiamo mai ricevuto questa mail. Non siamo stati nemmeno informati della consegna, ne abbiamo ricevuto la possibilità di rintracciare la spedizione, ne’ chi fosse il corriere incaricato della consegna (magari per pianificare il ritiro in una sede di raccolta). Senza avere più nulla della consegna, mia moglie ha trovato per puro caso il pacco nell’ingresso del condominio dei miei suoceri (indirizzo di consegna, perché sono sempre in casa), senza nemmeno che il corriere abbia suonato il campanello per avvisare della consegna. Pessimo servizio di consegna! …nella risposta che avete dato continuate ad omettere che avevate il numero di cellulare di mia moglie e ve ne siete ben guardati da chiamarci è lo stesso ha fatto il corriere! Mi dite anche che non avete ricevuto alcuna mail da parte mia, ed invece ora rispondete subito!

Risposta del venditore

Gentilissimi, vi contatto in seguito alla vostra recensione per l’ordine numero XXX effettuato sul nostro shop Farmadott.it. Da una verifica effettuata avete inserito un indirizzo mail non valido, ovvero .ii, anziché immagino .it. Per questo motivo le mail automatizzate non vi sono arrivate. Parlo sia delle mail dello shop sia del corriere SDA-Poste Italiane. Purtroppo la mancata ricezione delle mail non è dipeso da noi o dal corriere, ma per un errore di battitura. Inoltre vi segnalo che in seguito alla vostra telefonata ho prontamente provveduto a inoltrarvi mail cambiando anche l'indirizzo con il .it. Per quanto riguarda il mancato avviso di consegna segnalerò l’accaduto al corriere perché capisco bene da utente finale che sia un comportamento superficiale. Ci dispiace molte che la vostra esperienza d'acquisto sul nostro sito non sia stata delle migliori. Cordiali saluti Francesca

4 settembre 2024

Ho ordinato due prodotti che erano disponibili sul sito e qualche giorno dopo mi arriva un messaggio su whatsapp dicendo che uno dei due prodotti non era disponibile. La domanda che mi sorge è perché permettere di comprarlo se non è disponibile? Poi non mi è arrivato ancora il rimborso del prodotto non disponibile. Inoltre il prodotto disponibile ci ha messo più di 10 giorni ad arrivare , quando durante l’acquisto c’era scritto 24/48h.

Risposta del venditore

Gentilissima sig.ra Paola, le chiediamo scusa per i vari inconvenienti sorti in seguito al suo ordine sul nostro shop. Purtroppo il prodotto da lei ordinato, ovvero BIOSCALIN PHYSIOGENINA FIALE, non era disponibile in farmacia ma erroneamente risultava sullo shop per una giacenza sbagliata. Questo può capitare quando si gestisce un magazzino di migliaia di referenze. Siamo una farmacia di Bari con oltre 50 anni di attività che ha deciso da pochi mesi di diversificare nel mondo online, un errore può capitare e chiediamo scusa. Il prodotto mancante l'abbiamo provato a recuperarlo dai vari magazzini del nostro territorio o anche da altre farmacie ma senza successo, come le abbiamo comunicato pochi giorni dopo il suo ordine: sabato 17 agosto il suo ordine, martedì 20 il mio messaggio comunicandole la non disponibilità. Per quanto riguarda il rimborso su paypal è stato emesso in ritardo e le chiediamo scusa. Dovrebbe averlo ricevuto. Per quanto riguarda invece la spedizione in ritardo sullo shop era presente l'avviso che sotto ferragosto ci sarebbero stati dei ritardi nelle consegne. Bartolini ha ritirato il pacco il 23 e le è stato consegnato il 29. Tenga conto che i corrieri lavorano dal lunedì al venerdì e questo non dipende da noi purtroppo. Spero che lei possa quanto meno sollevarci da una recensione così tanto negativa accettando le nostre scuse e apprezzando la mia disponibilità e prontezza nella risposta, quando sono stata contattata per vie brevi per avere aggiornamenti. Cordiali saluti Francesca