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Buonasera, in merito al suo ordine per il filtro 4c2 effettuato a marzo che è stato annullato, non era reperibile, le è stato proposto un prodotto alternativo, che lei ha si accettato, ma ha ordinato soltanto a maggio autonomamente, pertanto ci dispiace per il disagio che le è stato creato, ma non è dipeso da noi in quanto non siamo i diretti produttori dei filtri Everpure. In merito all'ordine del modello di filtro profine che ha effettuato il 14/05, è stato spedito da parte nostra in data 16/05, lei lo ha ricevuto in data 20/05, in quanto ci sono state diverse problematiche, come per esempio la sua assenza oppure del suo mancato pagamento al corriere incaricato, come si evince dal tracking della spedizione in merito, di cui chiaramente lei è al corrente.

Buonasera, in merito alla sua recensione, le faccio presente che il manuale di cui necessità in Italiano può essere scaricato dal sito nella sezione download nella pagina del prodotto dove è presente uno schema per l'installazione di ogni singolo pezzo, inoltre ogni prodotto che riceve, generalmente sulla propria confezione ha presente un QR code che può scansionare ed avere illustrazioni per l'installazione del medesimo. Siamo sempre a sua disposizione per fornire tali informazioni. Dal reparto assistenza mi informano che non c'è mai stata una sua richiesta per la problematica in questione, altrimenti sarebbe stata nostra premura fornirle tutte le informazioni necessarie. saluti Riccardo

Buonasera, in merito alla sua recensione ed in riferimento all'assistenza, successivamente alla mail che ci ha inviato in data 29/11/21, nella quale illustravamo la procedura per risolvere la problematica segnalata, non abbaiamo più ricevuto riscontro da parte sua, per tanto abbiamo ritenuto la questione risolta. Saluti Riccardo

Buonasera, in merito alla sua esperienza di acquisto, noi spediamo la merce perfettamente imballata, se durante il questa risulta danneggiata, non è dovuta alla nostra poca efficienza. Ad ogni modo la informo che mediante il nostro sito, una volta ricevuta la merce, è possibile aprire una pratica di reso per merce danneggiata. Cordiali saluti Riccardo

Buongiorno, da una verifica delle comunicazioni scambiate con il suo indirizzo email risulta una richiesta di supporto in data 19/11 (venerdì) alla quale abbiamo fornito risposta con foto e video in data 22/11 (lunedì). Lo stesso giorno ci ha risposto che le prove eseguite non hanno risolto il problema, confermando così un'anomalia al display e che avrebbe provveduto ad ordinare il ricambio.

Buongiorno, siamo spiacenti di apprendere che non sia soddisfatto del servizio assistenza. Nel caso specifico le è stato proposto di controllare le cartucce del rubinetto per cercare di risolvere il problema in casa nel minor tempo possibile, considerato che il problema probabilmente è dovuto ad una cartuccia allentata. A seguito della sua segnalazione di non sentirsi in grado di effettuare tale operazione le è stato proposto di inviarci il rubinetto per un controllo ed il ripristino (in garanzia) della funzionalità del rubinetto.

Buongiorno Sig. Barna, il servizio post vendita cerca di fornire semplici istruzioni per l'individuazione del problema e permettere una facile ed immediata risoluzione. Nello specifico per trovare una perdita di gas occorre uno spray cercafughe. Offriamo ovviamente un servizio di riparazione interno per la quale è necessario rispedire il prodotto da controllare e riparare.

Buongiorno Sig. Vito, siamo spiacenti che non sia soddisfatto del nostro servizio clienti. da controlli effettuati sul suo ordine risulta inviata una mail con la modulistica necessaria al reso in data 21/07/2021 alle ora 13:28. Abbiamo provveduto ad inviare nuovamente il modulo.

Buongiorno Sig.ra Secchi, a seguito della sua telefonata è stata contattata da un nostor tecnico per la risoluzione del problema. Come specificato dal collega il sistema non aveva nessun problema di funzionamento ma occorreva solo una regolazione più accurata della pressione gas per ottenere il grado di gasatura che desiderava.

Buonasera, siamo spiacenti dell'errore sull'invio dei filtri. Precisiamo che vi sono stati vari scambi di mail con il servizio assistenza per la risoluzione del problema richiedendo l'apertura di una pratica di reso per il rimborso di quanto speso.

Buongiorno, siamo spiacenti che abbia riscontrato problemi con un nostro prodotto. Il suo ordine risulta consegnato in data 22/06, Come indicato sul nostro sito, in termini e condizioni, la comunicazione per la ricezione di un prodotto danneggiato o mal funzionante deve avvenire entro le 24 ore successive dal ricevimento della merce. La informiamo inoltre che tutti i nostri prodotti vengono regolarmente controllati prima della partenza, pertanto potrebbe darsi che il pezzo risultato mancante non fosse effettivamente previsto nel kit. Tuttavia se ci avesse comunicato la problematica avremmo sicuramente trovato il modo di aiutarla, nella maniera più celere possibile.

Buongiorno, da verifiche effettuate risulta inviata una mail in data 26/05 in risposta alla sua richiesta di assistenza ricevuta lo stesso giorno. Ne abbiamo inoltrata un'altra a seguito della sua telefonata, alcuni giorni dopo. Restiamo a disposizione