Franchinishop

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4,8
/5
(su 851 recensioni totali)
ultimi 3 mesi: 4,8/5  
(su 98 recensioni)
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99,0%

21.820 recensioni

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117 recensioni

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95 recensioni

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Valutazione del Venditore
Qualità/prezzo
4,7 /5
Spedizione
4,8 /5
Servizio clienti
4,8 /5
ebay
5,0 /5
Ultima recensione: 8 dicembre 2022
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1
/5
29 giugno 2022
Spedizione in orario (ho pagato 10€ in più per averla in tempo). Prodotto non conforme alla descrizione … non supporta il peso, le ruote erano già sgonfie e mancavano parte delle viti di montaggio … avendo comprato 2 carrelli uguali , ho constatato che il difetto era generale . Prodotto cinese , sicuramente reso da altri clienti in quanto l’imballo non era integro . Ho chiamato il customer service che ha chiesto solo materiale fotografico per capire il problema , ma dopo che pago una prioritaria per ricevere nei tempi i carrelli …. È ovvio che ho dovuto arrangiarmi a sistemarli.
Risposta del venditore
Ciao Francesca, non è assolutamente ovvio che hai dovuto arrangiarti da sola, e non è davvero questo il nostro modus operandi. La tua richiesta telefonica era relativa alla mancanza di alcune viti ed alcuni bulloni dal kit montaggio, quello che ti è stato richiesto era di fornire una foto del materiale in tuo possesso in modo da poter registrare la segnalazione nei nostri sistemi e procedere alla spedizione di tutti gli elementi mancanti. Comprendendo la tua urgenza ti abbiamo offerto due opzioni, ovvero di coprire il costo delle viti mancanti che avresti potuto facilmente reperire in ferramenta, oppure di effettuare la spedizione delle componenti mancanti con servizio in 24h, chiedendoti di indicare nella segnalazione che ci avresti inviato la soluzione più consona alle tue esigenze. Ma le tue foto non sono mai pervenute e quindi la tua telefonata non si è mai tramutata in una vera e propria segnalazione e non è mai stata presa in carico dal nostro supporto tecnico. Ci spiace davvero tanto che i carrelli non ti siano piaciuti, e ci rammarica che tu non abbia fornito alcun tipo di evidenza circa nessuna delle problematiche indicate nella recensione, in quanto in caso contrario saremmo stati pronti ad assisterti provvedendo alla sostituzione degli articoli. Non abbiamo alcuna contezza della modalità nella quale hai utilizzato il carrello, nè sulla tipologia del materiale caricato, ma ti ricordiamo che il carico supportato non è un'informazione che dichiariamo arbitrariamente bensì un dato appurato mediante test e riportato sul certificato CE, quindi non c'è spazio per dubbi o illazioni su questo punto. Ci teniamo a scusarci per ognuno dei problemi da te indicati, ricordandoti che nonostante i frequenti e costanti controlli qualità messi in atto in fase produttiva, non è sempre possibile azzerare completamente il tasso di difettosità. Proprio per questo un articolo difettoso non pregiudica la professionalità del venditore, sopratutto qualora quest'ultimo sia pronto a rimediare in maniera efficiente alle problematiche presentatesi. Ci rammarica tu non ci abbia dato l'opportunità di dimostrarti la nostra professionalità e abbia preferito arrangiarti da sola. Con un pò di fiducia e collaborazione in più siamo certi che avremmo potuto trovare insieme a te una soluzione soddisfacente. Speriamo davvero che ci darai presto l'opportunità di rimediare :)
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1
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23 aprile 2022
Servizio postvendita inefficiente. Ricevuto prodotto con difformità, contattati anche tramite whatsapp documentando il tutto con descrizione, foto, dettagli, etc... a Dicembre 2021. L'unica risposta ottenuta da allora: "la ringraziamo per il materiale inviato, lo abbiamo trasferito al nostro reparto tecnico, le daremo comunicazioni appena riceveremo riscontro"
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1
/5
18 giugno 2021
Mancava un pezzo dell telaio
Risposta del venditore
Ciao! Siamo davvero spiacenti di sapere solo adesso, ed attraverso la tua recensione, che il prodotto che hai ricevuto ha presentato dei problemi. Purtroppo, nonostante gli attenti e costanti controlli di qualità non è sempre possibile azzerare completamente il tasso di difettosità ed è proprio per questo che insieme ai nostri prodotti forniamo assistenza a 360°. Sarebbe bastato inviarci un'email segnalandoci l'anomalia per ricevere tempestivamente la parte risultata mancante. Siamo sempre pronti a fornire tutto il supporto di cui i nostri clienti necessitano per poter usufruire al meglio dei prodotti che commercializziamo, e speriamo davvero che ci darai un'altra opportunità per dimostrartelo!

Trasparenza con Feedaty

Bollino Feedaty
Ultima recensione: 29 Giu 2022
Stato certificato: VALIDO
Recensioni in Mediazione: 0

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80035 Nola (NA)
Italia

Tel. 081 826 86 08