Franchinishop

Cara Cristina, siamo molto spiacenti che il transito non sia stato conforme ai nostri standard, lavoriamo da sempre per garantire delle spedizioni sicure e veloci. Per quello che concerne il manuale d'uso, lo stesso è stato inviato correttamente alla tua email in data 20/02 . In futuro ricorda che se dovessi avere bisogno di noi per assistenza post vendita o per segnalare qualsiasi problematica, potrai contattarci ai nostri recapiti diretti, saremo a tua completa disposizione

Ciao Pierpaolo, ci stupisce molto il tuo feedback in quanto per la vendita di prodotti ricondizionati sono sempre presenti nella gallery svariate foto reali dell'oggetto e degli eventuali accessori in dotazione, appunto per garantire che l'utente abbia piena consapevolezza dello stato dell'oggetto che acquista. Inoltre, nella descrizione dell'oggetto che hai acquistato viene chiaramente specificato il contenuto della confezione ed il motivo per il quale non vi è alcun riferimento alla presenza di chiavi o altri utensili in dotazione, è che gli stessi non sono inclusi nella confezione. Un prodotto "ricondizionato" è un prodotto che è stato utilizzato per scopi dimostrativi o di testing, e che quindi riporta chiaramente dei segni di utilizzo e la possibile usura di alcune componenti. Non possiamo sapere esattamente quello che ti aspettavi ma ci sembra di aver davvero fatto tutto il possibile affinchè lo stato dell'oggetto fosse rappresentato in modo trasparente e veritiero. Sperando di poterti riavere presto tra i nostri clienti, ti ricordiamo inoltre che hai 30 giorni di reso gratuito e qualora il prodotto acquistato non soddisfi le tue aspettative e le tue esigenze potrai restituirlo in modo facile e senza alcun costo a tuo carico :)

Gentile Giovanni, siamo estremamente spiacenti di sapere solo adesso del problema che hai riscontrato con il prodotto acquistato. Se ci avessi contattato mostrandoci l'anomalia avresti velocemente ricevuto la spedizione di 2 ruote nuove e perfettamente conformi. Facciamo del nostro meglio per assicurarci che tutti i prodotti arrivino ai nostri clienti in perfetto stato di funzionamento ma nonostante i nostri sforzi non è sempre possibile azzerare completamente la percentuale di difettosità. Speriamo davvero che questo spiacevole disguido non abbia pregiudicato la tua opinione di Franchini Shop.

Siamo davvero spiacenti per il disguido, ha senza dubbio ricevuto un prodotto fallato. Purtroppo nonostante attenti controlli sulla qualità dei nostri prodotti è comunque possibile che un piccolissima percentuale di difettosità non venga rilevata. Siamo davvero spiacenti che non ci abbia contattato per segnalare la problematica e le garantiamo che avremmo senza dubbio fatto il possibile per trovare una soluzione idonea, come l'invio di una parte sostitutiva oppure un rimborso parziale per compensarla del disagio. Per farci perdonare dello spiacevole disguido e nella speranza che lo stesso non pregiudichi la sua opinione sulla serietà di Franchini Shop come venditore, le abbiamo inviato via email un codice sconto valido su tutto il catalogo da utilizzare al checkout per il suo prossimo ordine (che speriamo di ricevere presto). Cordialmente, Il Team Franchini Shop