Fratinardi
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22 settembre 2024

sul sito c era scritto che l altezza del tacco era di 7 cm .in realta erano 10 cm- comunque il calzolaio e riuscito ad abbassarmele un pochino

24 giugno 2024

Spedizione veloce. Buoni prodotti. Prezzi leggermente più convenienti rispetto altri siti o negozi. Spedizione veloce e articolo conforme. Peccato che l'articolo non mi andasse bene e ho dovuto chiedere reso e rimborso. Ecco che sono arrivati i problemi: non esiste una procedura automatica per il reso, il servizio d'assistenza via mail rispondeva quasi a monosillabi, senza dare precise istruzioni. Reso effettuato, per fortuna ho avuto l'accortezza di chiedere al corriere la prova di consegna perché non mi è stata inizialmente rilasciata alcuna lettera di vettura dal corriere convenzionato. Il reso è stato ricevuto dal negozio il 2/07 (come da prova di consegna) e ad oggi, 31/07, attendo ancora il rimborso. Sul sito è specificato che il rimborso avviene entro 30 giorni, siamo al ventinovesimo e ancora non ho ricevuto indietro la cifra, attendo fiduciosa fino a domani....

25 dicembre 2022

Scarpe completamente diverse dalla foto! Non soddisfatto

Risposta del venditore

Buongiorno, grazie per il feedback. Ogni commento é utile al continuo miglioramento del nostro lavoro. Il prodotto da lei acquistato é perfettamente conforme a quanto riportato sulla fattura d´acquisto e sul codice della scatola. Vorremmo dunque comprendere meglio le motivazioni del commento. Se le aspettative rispetto ad un prodotto erano diverse, é possibile usufruire della possibilitá di reso. Saluti, Customer Care - Fratinardi.it

20 novembre 2021

I didn't get my purchase yet, but I must say that before placing my order, when I e-mailed the client service, I got an answer in the same day. But after placing an order, there were no answers to my e-mails about my order. That's not OK.

Risposta del venditore

Dear Customer, thank you for your feedback. Each comment is useful to improve our customer service and assistance. Normally we reply to all the requests in 24 hours. Moreover, we would like to point out that the carrier normally sends to the customers details about the shipping and delivery schedules. We will share your opinion with the rest of the team, trying to do our best to improve our processes and services. Regards, Chiara, Customer Care - Fratinardi Team

18 maggio 2020

ho ordinato più paia di scarpe, per uno di questi la scarpa destra risultava un pò più larga della sinistra, problema che non ho mai riscontrato con altre scarpe. Ho ricevuto una brutta sorpresa al momento del reso, perchè la spedizione che è prevista gratuita, come indicato sul sito, mi viene al momento negata.

13 aprile 2020

“Vorrei sapere quando verrà spedito il mio acquisto. Ho anche mandato una mail a proposito alla quale non ho ottenuto una risposta. Comprendo il momento ma credo che una risposta sia il minimo. Ho acquistato su altri siti e la merce è arrivata oppure ho ottenuto informazioni sulla spedizione. Da parte vostra invece nessuna info. Attendo cortesemente un riscontro. Cordiali saluti” A questa mail il servizio clienti da Milano ha asserito con tono estremamente sgarbato e presupponente di aver risposto 4 volte alla mia mail chiedendomi di voler rivedere la recensione perché non veritiera. Peccato che ho chiesto di voler dimostrare quanto asserito e non hanno più risposto. Le scarpe sono arrivate il giorno dopo con una settimana di ritardo, ma assolutamente comprensibile dato il periodo in corso. Mi sarei solamente aspettata una risposta gentile niente di più.

Risposta del venditore

Gentile cliente, grazie per averci contattato. Purtroppo abbiamo risposto 4 volte alla sua mail, indicandole che la merce è stata spedita come da prassi, ma che la consegna è in ritardo a causa dell'emergenza COVID-19. Potrà verificare quanto asserito al link https://www.brt.it/it/home inserendo il numero di spedizione 078020203310. Come visibile, la spedizione è stata effettuata nei tempi previsti (24 ore). E' possibile visualizzare quando le calzature sono state spedite, cioè il giorno dopo aver effettuato la spedizione. Cerchiamo di lavorare sempre per i nostri clienti, ma il tono accusatorio in questo periodo è veramente difficile da gestire. Saluti Valeria - Customer Care Fratinardi Team

1 aprile 2020

Per quanto riguarda le spedizioni sono stati velocissimi, quindi nulla da dire. Aimé ho acquistato un paio di scarpe da sposa, poi rivelatesi piccole. Scrivo per fare il reso, allegando foto delle suole delle scarpe (premetto che le scarpe furono provate in casa quindi nn presentavano segni di usura, avevano gli stessi segni che si possono trovare in un negozio quando si vanno a provare le calzature e che vanno via con un panno),mi viene risposto che non é possibile fare il reso perché le scarpe risultano "usate". Io mi sono comportata correttamente allegando la foto della suola, proprio per trasparenza. Inoltre le scarpe avevano all' interno due etichette di colori diversi, sembrava quasi che avessero accoppiato due scarpe di scatole diverse.Detto questo sono rimasta molto delusa, pensavo fosse un negozio più attento al cliente. Sinceramente? Non credo che comprerò mai più nulla. Per quanto riguarda la qualità dei prodotti quella é indiscutibile. Nulla da dire.

19 gennaio 2020

Ho ricevuto un articolo sbagliato e sono in attesa di sapere cosa fare.

Risposta del venditore

Gentile cliente, la ringraziamo per il feedback. Se vi è stato un errore, certamente cercheremo di risolverlo nella maniera più vantaggiosa per il cliente finale. Le chiediamo pertanto di voler giudicare il nostro impegno a favore della soddisfazione dell'utente finale. Saluti Antonio - Customer Care Fratinardi.it

15 luglio 2019

Customer service del venditore non molto efficace. Merce ricevuta con un ritardo di circa una settimana rispetto al previsto.

10 luglio 2019

Prima dell'acquisto tutti cordiali. Poi dopo l'acquisto spariscono e non reti rispondono più. Dopo 2 giorni dall'acquisto hanno abbassato i prezzi. Ancora la borsa doveva arrivare a casa. E poi non mi è stato inserito nemmeno il 10% di sconto come primo acquisto sul sito. Quando ho chiesto spiegazioni, sono spariti tutti e non hanno più risposto all'email. Scadente. Non è corretto abbassare i prezzi cosi di bottino appena fatto un ordine, è non era periodo di sconti.

Risposta del venditore

Gentile cliente, abbiamo inviato una risposta alla sua richiesta il giorno dopo averla ricevuta. La nostra assistenza è attiva per i nostri clienti pre e post-vendita. Restiamo a disposizione per ulteriori chiarimenti. Saluti Valeria - Customer Care Fratinardi.it

21 marzo 2019

I received the boots fast and correct from Italië to the Netherland. Unfortunitly the product wasn’t right for me So i want to return it but Fratinardi doesnt react on my e-mails and phone call.

Risposta del venditore

Dear Customer, we replied do many times and we are very upset you did not get our emails. Please check all the folders in order to find our communications. We always do our best in order to improve the quality of services that we provide to customers. We apologize for any inconvenience. Best, Valeria - Customer Care Fratinardi.it

10 ottobre 2016

Veloci nella spedizione. Un consiglio, se un'articolo è affetto da vizi o difetti bisogna segnalarlo così si risparmia tempo! spediscilo, manda indietro, rimborso aspetta l'altro articolo ecc.. Anche se la calzatura presentava qualche graffio evidente mi va bene comunque, ho risparmiato circa 40 euro rispetto ad altri siti, ho chiuso un'occhio!

Risposta del venditore

Gentile cliente, grazie per la sua recensione. Abbiamo un ufficio che si occupa del controllo qualità, e faremo presente la sua richiesta. In questo caso la calzatura ha superato il controllo qualità. Le chiediamo però di valutare i servizi, poichè la valutazione complessiva è positiva, come ha indicato. Saluti, Valeria

22 agosto 2016

E' stata la prima volta che ho acquisto sul sito Fratinardi. Per quanto riguarda il sito e tutte le procedure d'acquisto, tutto ok ma per quanto rigurda la spedizione dell'articolo....un disastro!!!! Ho dovuto chidere un fermo depositivo con delega per ritirare le scarpe perchè (ne sono sicura) il corriere non voleva salire a Catiglione del Genovese e sono stata contattata quando il corriere era già andato via (mi ha comunicato il servizio clienti brt). Inoltre, l'articolo aveva delle imperfezioni e per chi vende online e spende € 90 non è accettabile, ma a causa dell'urgenza che avevo, ho dovute indossarle per forza. Il mio feedback non è positivo. Grazie Annasole

Risposta del venditore

Gentile cliente, grazie per la recensione. Cerchiamo per quanto possibile di controllare tutte le attività dei corrieri. Siamo molto rammaricati che abbia dovuto richiedere il fermo deposito, perchè in genere quando i clienti ci espongono problemi in merito alla consegna, mediamo personalmente con i corrieri per venire incontro a tutte le esigenze. Per quanto riguarda i prodotti, abbiamo un ufficio preposto al controllo qualità, disponiamo di materiale fotografico che possa testimoniare l'integrità del prodotto prima della spedizione. Se vengono rilevati dei difetti, infatti, la spedizione non viene effettuata. Chiediamo dunque di considerare la recensione come metro di valutazione per esperienza d'acquisto (e non per il corriere), e di valutare separatamente il prodotto. Saluti

28 giugno 2016

spedizione veloce, peccato che il colore della borsa arrivata sia ben lontano da quello mostrato in foto!

Risposta del venditore

Gentile cliente, le foto vengono fornite dall'azienda GUESS Italia proprio per evitare disguidi. Ecco inoltre la regolamentazione in base ai colori: "Ascolese Rita srl declina ogni responsabilità circa la possibilità che, a causa di una particolare configurazione del computer utilizzato dal Cliente o di un suo malfunzionamento, i colori dei prodotti visualizzati sul sito presentino leggere differenze rispetto a quelli originali." rintracciabile a questo link http://www.fratinardi.it/it/condizioni-servizio. La foto è la stessa che può rintracciare sul sito guess.eu, in virtù del fatto che è fornita proprio dall'azienda. Siamo molto dispiaciuti del disguido, che però non dipende da noi. Saluti, Valeria-Team Fratinardi

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Informazioni sull'azienda

Fratinardi è un fashion store italiano, nato nel 1979. Le calzature rappresentano la storia del marchio e il punto di partenza per il successivo ampliamento del portafoglio prodotti. Oggi Fratinardi opera attraverso 7 punti vendita, tutti situati in provincia di Salerno. Il punto focale della strategia aziendale consiste nel continuo rafforzamento della brand reputation, attraverso l’offerta di una esperienza d’acquisto resa unica dall’ampia gamma proposta. Forte del know-how acquisito negli anni, Fratinardi ha deciso di cogliere una nuova sfida approdando anche nel mondo dell’e-commerce: lo shop online Fratinardi.it offre ai suoi clienti la possibilità di scegliere tra i migliori brand italiani ed internazionali di calzature, abbigliamento e accessori con un semplice click, riuscendo a soddisfare tutte le necessità degli utenti con grande professionalità e attenzione alla qualità. Capi d’abbigliamento, calzature e accessori 100% Made in Italy: lo shop online Fratinardi.it propone le collezioni dei più prestigiosi fashion designer.

Fratinardi (Utente Attivo)
Viale Premuda 24
20135 Milano (MI)
Italia
Partita IVA 04651940654
Tel. +39 02/89952415

Categoria: Moda e shopping

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