GIODICART
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2 gennaio 2025

Bene x quanto riguarda la puntualità nella consegna,ma purtroppo mancavano pezzi

Risposta del venditore

Gentile Cliente, ci dispiace dell'accaduto e del relativo disagio. Può contattare il nostro Centro Assistenza all'indirizzo reclami@gruppogiodicart.it e troveremo senz'altro una soluzione al problema. Ci scusiamo ancora e cordialmente salutiamo

31 dicembre 2024

Ai limiti del grottesco. Ordinato un grosso set lego che arriva con un imballo praticamente assente e la scatola lego risulta graffiata (sicuramente era già graffiata all’invio). Assistenza clienti che risponde solo ala mia recensione negativa, proponendo una sostituzione della confezione (solo la scatola per intenderci) dopo averne fatto richiesta. Richiesta fatta e mi viene risposto che non dovevo accettare pacco danneggiato (il pacco non lo era e lo avevo già detto) e che arriverà corriere per il reso. Senza parole.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, ci dispiace per l’esperienza deludente che ha avuto con il nostro servizio. Sappiamo quanto sia importante l'integrità del packaging dei prodotti Lego per chi come Lei li colleziona e ci dispiace sia arrivato con un imballo inadeguato e con la scatola danneggiata. Ci scusiamo anche per il nostro servizio clienti che non ha risposto in modo adeguato alla Sua richiesta. La Sua esperienza non è rappresentativa degli standard di servizio che ci impegniamo a mantenere e prenderemo provvedimenti per migliorare la qualità delle nostre risposte e il nostro supporto. Ci scusiamo ancora per il disguido e cordialmente salutiamo

13 dicembre 2024

Ho acquistato 2 giochi per i miei figli ma sono arrivati rotti, peccato che non è possibile sostituirli, ma solo chiedere il rimborso! Avevo fatto l acquisto con il black Friday, l unica soluzione è riacquistarli e pagarli a prezzo intero!

Risposta del venditore

Gentile Cliente, Ci dispiace molto per l'inconveniente che ha riscontrato con l'ordine. Capiamo perfettamente il suo disappunto e ci scusiamo per l'accaduto e per il fatto che non sia stato possibile offrire una sostituzione immediata. La nostra priorità è la soddisfazione dei clienti e faremo il possibile per evitare che simili situazioni si ripetano in futuro. La invitiamo a contattare il nostro servizio clienti per verificare se ci siano ulteriori soluzioni che possano essere adottate. Grazie per la Sua comprensione e per averci fatto sapere del problema. Cordiali saluti

27 ottobre 2024

Spedizione lenta

Risposta del venditore

Gentile Cliente, grazie per il suo feedback. Desideriamo informarla che il suo ordine, effettuato domenica 13 ottobre, è stato affidato al corriere già il giorno seguente lunedì 14 ottobre, come da tempi di spedizione indicati sul nostro sito. Purtroppo, eventuali ritardi successivi possono dipendere dalla gestione del corriere, che cerchiamo comunque di monitorare al meglio. Siamo a Sua disposizione per qualsiasi altra necessità e ci auguriamo di rivederla presto su Giodicart.

6 agosto 2024

Purtroppo posso dire che non abbiamo iniziato con il piede giusto. In realtà ho acquistato online una vaschetta bagnetto gonfiabile e per usufruire delle spese di trasporto gratuite ho aggiunto all'acquisto in questione anche dei pannolini e delle salviettine per cambio bimbo. Morale della favola dopo aver fatto la transazione, a distanza di dieci o 25 minuti al massimo mi arriva il messaggio che la vaschetta è terminata e che mi arriverà il rimborso del dovuto relativamente a questo articolo. Chiedo allora se è previsto a breve il riassortimento dell'articolo e mi rispondono che non hanno idea quando sarà nuovamente disponibile. Il giorno dopo provo nuovamente a fare l'ordine e la vaschetta è ancora li tra le cose disponibili. Mistero

9 luglio 2024

Ancora non posso giudicare, è il primo ordine effettuato e pagato giorno 25/06/2024 e ancora ad oggi non so neanche quando verrà spedito

21 giugno 2024

L'azienda, sicuramente seria e professionale, non ha saputo evadere un ordine di un prodotto segnalato sul sito come in "consegna entro 30 giorni", creando per ovvi motivi un disservizio a noi acquirenti, convinti di ricevere nel tempo indicato il prodotto. Tuttavia, la comunicazione della non reperibilità di quanto ordinato e già interamente pagato, è arrivata solo dieci giorni dopo l'ordine stesso e su nostra doppia segnalazione telefonica e via email. In attesa del doveroso rimborso nei prossimi giorni , ci riserviamo di poter avere esperienze di acquisto migliori con l'azienda.

19 giugno 2024

Non positiva,totalmente negativa.

Risposta del venditore

La tua soddisfazione è importante per noi, quindi ti preghiamo di contattarci e farci sapere se possiamo fare qualcosa per migliorare la tua esperienza e risolvere il problema che hai riscontrato.

14 marzo 2024

Ho chiesto la spedizione a domicilio e l'hanno effettuata al fermo point quando ho reclamato al corriere mi è stato detto che è partito direttamente dallo store per il fermo point. Servizio Clienti non classificabile

8 gennaio 2024

Dal giorno 28 che ho effettuato l'ordine ad oggi nn ho amcora ricevuto il mio ordine. Corrieri incompetenti ho mandato segnalazioni sia ha voi che al corriere bartolini semza alcun riscontro

Risposta del venditore

Gentile Cliente, ci dispiace dell'accaduto e del relativo disagio. Abbiamo provveduto ad inoltrare un sollecito affinché il corriere evada l'ordine quanto prima. La consegna è prevista per oggi. Cordiali saluti

31 dicembre 2023

ho scritto due mail per reclamo su un gioco che non funziona secondo le indicazioni ma non ho ricevuto risposta ...

Risposta del venditore

Gentile Cliente, ci dispiace dell'accaduto. Purtroppo a causa dell'elevata mole di ordini del periodo natalizio ci possono essere dei ritardi nella risposta, ma se ha scritto al nostro Ufficio Reclami riceverà senz'altro una risposta ed una soluzione al problema. Ci scusiamo per il disagio e cordialmente salutiamo

31 dicembre 2023

Prodotto non amcora arrivato. Arrivo previsto al 27-12 ma ogni giorno spostavano la consegna al giorno dopo, attualmente la consegna e al 2 gennaio 2024 .. comunque esperienza negativa

Risposta del venditore

Gentile Cliente, ci dispiace del disagio. Purtroppo a causa dell'elevata mole di ordini del periodo natalizio, i corrieri hanno avuto ritardi nelle consegne, nonostante il nostro impegno per evadere gli ordini nel minor tempo possibile (come avrà notato dal tracking abbiamo infatti affidato la merce al corriere entro 24 ore dalla ricezione del Suo ordine). Ci scusiamo e cordialmente salutiamo

29 dicembre 2023

Oggetto arrivato oltre tempo previsto per la consegna, che era garantita entro Natale, dato che era un regalo, pertanto duvuro acquistare in altro storie. Pessimo il corriere Brt che come ormai consuetudine ritarda Le spedizioni

Risposta del venditore

27 dicembre 2023

Ho ordinato un prodotto in base all'immagine presente sul sito, ne ho ricevuto una versione diversa. Ho fatto presente la cosa, ma ho ricevuto risposta solo dopo Natale e mi è stato detto che del prodotto esistono diverse versioni e che avrei dovuto specificare io che volevo il modello della foto sul sito altrimenti viene spedito un modello a caso tra quelli disponibili. Peccato che: verificando nuovamente sul sito, la prima foto che appare è ancora quella sbagliata; non c'è nessuna indicazione che invita il cliente a scegliere un modello specifico, né è specificato che la foto è di un modello a caso; nessuno si preoccupa di verificare con il cliente quale modello desideri prima di spedire il prodotto. Era un regalo di Natale ed io, non avendo alternative, ho regalato quello ricevuto, ma la mia esperienza è stata decisamente negativa.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, ci dispiace dell'accaduto e del relativo disagio. Abbiamo diversi prodotti in assortimento e se il cliente non indica una preferenza, spediamo una variante casuale. Ci scusiamo per il disagio e cordialmente salutiamo

18 dicembre 2023

Consegna rapida ma il pacco è arrivato parzialmente schiacciato danneggiando vistosamente la confezione all'interno a causa di un imballo non idoneo....peccato!

Risposta del venditore

Gentile Cliente, ci dispiace del Suo giudizio negativo. Se i prodotto ha avuto danneggiamenti durante il trasporto, non esiti a contattare il nostro Ufficio Reclami all'indirizzo reclami@gruppogiodicart.it Cordiali saluti

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76125 TRANI
Italia
Partita IVA 04715400729
Tel. 0883494847

Fax 0883494848

Categoria: Giochi e Hobby

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