GIODICART
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Ultima recensione: 21 maggio 2025

16 aprile 2025

Purtroppo, a causa del Corriere, il prodotto acquistato non è mai arrivato.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, ci dispiace per quanto accaduto e ci scusiamo per il disagio. Nonostante il nostro impegno nel spedire l'ordine il giorno stesso dell'emissione, purtroppo si sono verificati problemi logistici da parte del corriere che ha inoltrato il collo ad una filiale diversa, causando ritardi nei tempi di consegna. Comprendiamo il disappunto e siamo a disposizione per fornire supporto o chiarimenti. Grazie per la segnalazione.

1 marzo 2025

Esperienza fallimentare. Il 10 dicembre 2024 ordino 2 giochi, costo totale 92€. Mi registro sul sito inserendo l'indirizzo di residenza in Puglia e nell'ordine richiedo consegna ad un indirizzo in Piemonte. I giocattoli erano destinati a due bimbi Piemontesi per Natale. Il 12/12 ricevo una prima notifica di spedizione da corriere GLS con consegna in Puglia. Chiamo il numero di assistenza clienti per segnalare l'errore, rispondono (dopo numerosi tentativi di chiamata) liquidandomi velocemente e suggerendo di inviare una mail. Mando due mail. Il 16/12 ricevo una seconda notifica di consegna da corriere BRT, sempre in Puglia. Di nuovo invio mail e chiamo supporto clienti, ma continuo a non ricevere alcuna assistenza, vengo liquidata sempre con molta superficialità. Risultato? BRT consegna al mio indirizzo di residenza in Puglia solo uno dei due articoli. L'altro articolo, affidato a GLS risulta smarrito. Nel mezzo, una trafila di mail e PEC, per segnalare i disservizi e chiedere un intervento nel tentativo disperato di salvare il Natale dei bimbi. Passato il 25/12 mi arrendo e apro la pratica di smarrimento per l'articolo mai consegnato. il rimborso, arriva solo il 17/01/25, dopo tre PEC. La giustificazione(SENZA SCUSE) del venditore e' che la responsabilità dell'errore nell indirizzo di consegna è del corriere.... Peccato che i corrieri erano due diversi ed entrambi avevano indirizzo di consegna sbagliato. Aggiungo che l'indirizzo mail resi@gruppogiodicart.it, indicato nella politica dei resi, risulta inattivo per cui si è costretti a scrivere all'indirizzo PEC e, di conseguenza, ad attivare una mail PEC. In tutto questo disastro i bimbi sono rimasti senza regali di Natale.

27 febbraio 2025

hanno in catalogo materiale inesistente e anche se poi hanno rimborsato l importo regolarmente è un disguido per chi crede di acquistare

Risposta del venditore

Gentile Cliente, ci dispiace per l'accaduto ed il relativo disagio. Purtroppo, il prodotto che hai acquistato rientrava tra quelli venduti su ordinazione, e solo dopo aver ricevuto il Suo ordine, il fornitore ci ha comunicato che il prodotto era al momento esaurito. Sebbene abbiamo provveduto a rimborsare l'importo regolarmente, ci rendiamo conto che questo disguido possa creare disagio a chi si aspetta di ricevere il prodotto acquistato. Lavoreremo per migliorare la gestione delle disponibilità dei nostri articoli e prevenire situazioni simili in futuro. Grazie per la comprensione.

21 gennaio 2025

Mi dispiace. Sto ancora aspettando il pacco da due settimane, nonostante abbia chiamato BRT per programmare la consegna. Ho anche scritto due volte al servizio clienti. Zero risposte.

2 gennaio 2025

Pessima, assistenza post vendita, inesistente.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, ci dispiace sentire che ha avuto un'esperienza negativa con il nostro servizio di assistenza post-vendita. Il nostro obiettivo è sempre quello di offrire il miglior supporto possibile e risolvere ogni problema nel minor tempo possibile. La invitiamo a fornire ulteriori dettagli sul Suo caso così da poter indagare meglio sulla situazione e fare il possibile per rimediare. Restiamo a disposizione e ci scusiamo ancora per l'inconveniente.

1 gennaio 2025

Non molto contenta perché siamo il 1 gennaio e ancora non ho ricevuto il pacco e la era scritto che prima di Natale lo ricevevo ☹️

Risposta del venditore

Gentile Cliente, ci dispiace moltissimo per l'inconveniente, soprattutto considerando che il pacco doveva arrivare prima di Natale. La puntualità nelle consegne è per noi una priorità e quando ci sono ritardi cerchiamo sempre di risolvere il prima possibile. Purtroppo, a causa delle festività, potrebbero esserci stati dei problemi nei tempi di spedizione da parte del corriere. Abbiamo già provveduto a contattare il corriere affinché evada l'ordine quanto prima. Ci scusiamo per il disagio e speriamo di poter risolvere la situazione al più presto.

1 gennaio 2025

Il gioco mi è arrivato in lingua tedesca... è stato difficile regalarlo ad una bambina di 10 anni!

Risposta del venditore

Gentile Cliente, ci dispiace per l'inconveniente. Può contattare il nostro Centro Assistenza che sicuramente troverà una soluzione al problema. Ci scusiamo ancora e cordialmente salutiamo

29 dicembre 2024

Il telecomando non funziona quindi grandissima delusione per mio figlio

Risposta del venditore

Gentile Cliente, ci dispiace per l'accaduto e il relativo disagio. La invitiamo a contattare il nostro Ufficio Reclami all'indirizzo reclami@gruppogiodicart.it e troveremo senz'altro una soluzione al problema. Ci scusiamo ancora e cordialmente salutiamo

28 dicembre 2024

Pessima esperienza! Ho ordinato il gioco il 12 dicembre credendo di riceverlo prima del 25 e non è stato così ma peggio dopo 2 solleciti, il giorno 28, mi è stato detto che il mio ordine era stato annullato . Non fidatevi

Risposta del venditore

Gentile Cliente, innanzitutto ci scusiamo per il disagio causato dal ritardo. Abbiamo però effettuato una verifica e dal tracking del corriere il Suo ordine risulta consegnato in data 30/12. Se non ha ritirato Lei l'ordine, La invitiamo a contattare il nostro Centro Assistenza. Cordiali saluti

27 dicembre 2024

Ho acquistato l’esploramondo clementoni e purtroppo è arrivato ‘difettato’ in quanto la mappa stampata presenta riga/area sverniciata. Ora sono in difficoltà con la restituzione perché è un regalo di babbo natale, pertanto lo terrò così.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, ci dispiace dell'accaduto e del relativo disagio. Purtroppo sul problema he ha riscontrato è un difetto di fabbrica che abbiamo già provveduto a segnalare alla casa madre. Può contattare il nostro Centro Assistenza e troveremo senz'altro una soluzione al problema. Ci scusiamo ancora e cordialmente salutiamo

25 dicembre 2024

Servizio clienti molto scarso

Risposta del venditore

Gentile Cliente, ci dispiace che la Sua esperienza con il nostro servizio clienti non sia stata soddisfacente. Vogliamo assicurarLe che faremo tesoro del Suo feedback per evitare che situazioni simili si ripetano in futuro. Se necessita ancora di assistenza, La invitiamo a contattarci nuovamente, saremo felici di fare il possibile per risolvere la situazione nel miglior modo possibile. Ci scusiamo ancora per l'inconveniente e speriamo di poter recuperare la sua fiducia.

23 dicembre 2024

Uno dei due articoli è arrivatondipo 7 giorni, l'altro dopo 15!!! nonostante avessimo chiesto un cambio indirizzo dato che la proma speeizione era andata, probabilmente, persa. Mai più

Risposta del venditore

Gentile Cliente, ci dispiace per l'esperienza che ha vissuto e comprendiamo il Suo disappunto. Purtroppo, durante il periodo natalizio, i corrieri possono riscontrare ritardi dovuti ad un aumento del volume delle spedizioni e, a volte, problemi di comunicazione tra noi e i trasportatori. Ci dispiace che il Suo ordine non sia arrivato nei tempi previsti e che il cambio indirizzo non sia stato gestito correttamente. Stiamo lavorando per migliorare questi aspetti e speriamo di avere l'opportunità di servirla meglio in futuro. Grazie per il suo feedback, che ci aiuta a migliorare il nostro servizio. Ci scusiamo ancora e cordialmente salutiamo

15 dicembre 2024

Terribile

Risposta del venditore

Gentile Cliente, ci scusiamo per l'esperienza negativa che ha avuto con il nostro servizio clienti. Ci dispiace che la Sua richiesta non sia stata gestita come avrebbe dovuto. Il nostro obiettivo è sempre offrire un servizio professionale e cordiale, e prenderemo sicuramente in considerazione il suo feedback per migliorare. Speriamo che ci dia un’altra opportunità in futuro per dimostrarLe il nostro impegno nella soddisfazione del cliente. Grazie per averci fatto notare il problema.

13 dicembre 2024

Esperienza pessima! Mi è stato inviato volutamente un gioco in scatola danneggiato. Dico volutamente in quanto l'imballo di spedizione era perfettamente integro. Quindi la scatola è stata inserita già ammaccata. Il servizio clienti si mostrato arrogante e senza attenzione alle richieste del Cliente.

Risposta del venditore

Gentilissimo, è estremamente improbabile che un gioco in scatola sia stato volutamente inviato danneggiato. Inoltre il nostro team di assistenza clienti segue procedure precise e trasparenti e non può accogliere richieste che non rispettano le politiche aziendali, come quella da lei proposta di tenere il prodotto e ricevere un rimborso allo stesso tempo. Restiamo a disposizione qualora volesse approfondire la questione. Cordialmente,

12 dicembre 2024

Nel periodo dei regali cerco di evitare i soliti colossi dell'e-commerce cercando di valorizzare venditori italiani; pessima idea! Nonostante negli anni passati mi sia fornito da questo venditore con soddisfazione, quest'anno l'esperienza è stata decisamente pessima; ho fatto un ordine il 28/11 che è stato prontamente spedito il 29/11; il 5/12 la spedizione risultava ancora bloccata a Bari, ho contattato l'assistenza (Andrea) per cercare di sbloccare la spedizione ma si sono semplicemente giustificati incolpando il corriere, senza nessuna azione concreta per risolvere il problema, a parte un sollecito; qualsiasi mia proposta (nuova spedizione, annullamento ordine con rimborso) è stata rimbalzata lasciando come unica opzione il rifiuto del pacco alla consegna, soluzione non percorribile in quanto i corrieri spesso lasciano i pacchi senza nemmeno suonare il campanello. Il 6/12 ho ordinato lo stesso prodotto (allo stesso prezzo) su Amazon e l'ho ricevuto stamattina (9/12); avete molto da imparare dai colossi dell'e-commerce, soprattutto sulla cura del cliente che, in questo caso, avete perso! Ho chiesto a Paypal il rimborso, ottenuto in 5 minuti.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, ci dispiace leggere della Sua esperienza negativa e comprendiamo perfettamente il disappunto che ha provato. Il nostro obiettivo è sempre quello di offrire un servizio di alta qualità e una gestione tempestiva degli ordini e ci scusiamo per non aver soddisfatto le Sue aspettative in questa occasione. La Sua segnalazione riguardo alla comunicazione con il nostro servizio clienti è importante e la utilizzeremo per migliorare i nostri processi interni, in maniera tale da evitare situazioni simili in futuro. Speriamo che, nonostante questo episodio, potrà considerare di darci un'altra possibilità in futuro. Ci scusiamo nuovamente e cordialmente salutiamo

Trasparenza con Feedaty

Ultima recensione: ieri

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Informazioni sull'azienda

GIODICART (Utente Attivo)
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76125 TRANI
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Fax 0883494848

Categoria: Giochi e Hobby

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