Guzzi Gioielli
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28 febbraio 2026

L’immagine all’ acquisto risulta ingannevole un prodotto con omaggio che non viene inviato ma risulta in coppia con l’articolo bracciale tennis nanan senza scatola e orsacchiotto

21 febbraio 2026

Prima dell’acquisto della collana ho chiesto se il charm della stessa marca ci entrasse e mi è stato risposto di sì. Quando è arrivata la spedizione ho constatato che non ci entrava e alla mia richiesta di reso non ho avuto più risposta. Non consigliato per la non serietà

23 dicembre 2025

Da due settimane aspetto un bracciale che non è arrivato!!! Servizio vergognoso corriere più che scadente . Vi consiglio di cambiare altrimenti deciderà il vostro nome

13 maggio 2025

Non ho ancora ricevuto nulla con bonifico lunedì 5/5. Ieri hanno fatto una consegna a vuoto nonostante abbia indicato la consegna al tabaccaio nello stesso palazzo, non hanno letto la nota. Forse riproveranno domani, speriamo bene, ho specificato nuovamente dove lasciare il pacco.

Risposta del venditore

Gentile cliente, grazie per aver condiviso la sua esperienza. Le indicazioni che diamo sono appunto quelle che ci indica il singolo cliente, e in questo caso il corriere non è riuscito a consegnare e non sappiamo realmente il motivo. Noi ci scusiamo di quanto le è accaduto ma è pur vero che bisogna valutare le responsabilità ed in questo caso crediamo che sia la società di spedizione a doverle dare più spiegazioni di noi. Ovviamente noi dalla nostra abbiamo segnalato e speriamo che Guzzi Gioielli sia stato un importante supporto. Rinnovando le scuse. Cordialità

27 aprile 2025

Non ancora ricevuto,anche se ero in casa tnt non si è presentato e mettendo sul sito della spedizione che ero assente

Risposta del venditore

Gentile cliente, ha fatto bene a segnalare questo ed infatti ci siamo anche sentiti telefonicamente in merito ma come già detto non vogliamo passare sempre per il capro espiatorio e le abbiamo consigliato, come abbiamo fatto noi, di esternare questo problema alla società di spedizione. In questo caso pur essendo presi di mira senza motivo vogliamo che sia un monito per le prossime esperienze. Un e-commerce si affida ad una società di spedizione e sulla responsabilità di un corriere, come soggetto, non può assumersi una responsabilità. Quello spetta alla società di spedizione. Noi però dalla nostra speriamo di averla potuta supportare in questa piccola disavventura. Cordialità

25 febbraio 2025

Pessima esperienza tempo molto lungo passato più di un mese

Risposta del venditore

Gentile cliente, grazie di aver condiviso la sua esperienza. Il prodotto che lei ha acquistato sul nostro shop è indicato come "Prodotto Ordinabile" al momento dell'acquisto che vuole significare un'attesa più lunga rispetto ad un "Prodotto Disponibile". E' indicato sia nella scheda del prodotto; nelle condizioni di vendita (accettate) e tramite una mail inviata dal nostro servizio clienti. Di solito la tempistica varia in base al prodotto che comunque è di almeno 15 giorni lavorativi e ci dispiace se nel suo caso sia stata leggermente più lunga. Ci dispiace non sia stata positiva questa esperienza ma crediamo di aver fatto tutto in modo chiaro e trasparente e ci dispiace anche non abbia voluto quanto avrebbe desiderato. Cordialità

2 gennaio 2025

Una stella in quanto mi è stata garantita la consegna per Natale ma nn è stata fatta è quindi sn andata alla ricerca di altro regalo.... Poco seri

Risposta del venditore

Gentile cliente, ci scusiamo se non siamo stati all'altezza delle aspettative ma il periodo di Natale è sempre un periodo particolare per tutti. E' intenso e la corsa al regalo perfetto è estenuante. Per i tempi di consegna previsti però le dobbiamo aggiungere che sin dal 15 dicembre sul nostro sito era segnalato un allert di possibili ritardi e lei, facendo l'ordine nel pomeriggio del 18 dicembre (giovedì), poteva immaginare quanto potesse essere difficile la consegna entro natale. Oltretutto 21 e 22 dicembre è stato weekend e questo ha aggiunto ulteriore rallentamento alla condizione già critica. Noi non vogliamo giustificazioni e non vogliamo essere vittima del periodo ma ci dispiace sia delusa del nostro servizio perché in ogni caso tutti hanno cecato di fare il massimo. Le chiediamo comunque scusa di ciò sperando possa di nuovo avere modo di acquistare da noi. Cordialità

21 dicembre 2024

Ho acquistato una collana Miluna con punto luce e pagato regolarmente il prezzo indicato. Dopo una settimana non era ancora stata spedita, e dopo varie telefonate mi dicono che il prezzo indicato era sbagliato e che avrei dovuto pagare ancora 60 euro oppure annullare l’ordine. Ho ribadito che il consumatore ha diritto a pagare il prezzo esposto ma a nulla è servito. Dopo aver effettuato un altro pagamento ad integrazione come richiesto, mi è stata inviata la collana. Non ho annullato l’ordine perché troppo vicini alle festività Natalizie ma il comportamento del venditore è stato scorretto

Risposta del venditore

Gentile cliente, siamo dispiaciuti di ciò, ma possono capitare errori di questo tipo ed infatti abbiamo cercato subito di attivarci. Lei ha ragione in parte in quanto un contratto di vendita se viene segnalato subito come "irregolare" può essere annullato ma tralasciando questo perché non vogliamo trovare scuse ad eventuali errori interni ci dispiace abbia sottolineato la differenza di 60€ perché in realtà le abbiamo fin da subito comunicato, e come poi avvenuto, che ci saremmo divisi tale somma e infatti il suo pagamento per il saldo è stato di soli 30€. Capiamo il periodo e le chiediamo scusa, sperando sia stato un prodotto gradito. Cordialità

11 novembre 2024

Mi hanno inviato un prodotto di misura palesemente differente dalla descrizione e ho dovuto restituirlo a mie spese. Rimborso avvenuto solo dopo diversi solleciti. Servizio clienti a tratti scortese.

Risposta del venditore

Gentile cliente, ci dispiace della sua esperienza ma la sua pratica è stata immediatamente presa in carico da un nostro operatore che, nei modi più giusti e calmi possibili, le ha semplicemente spiegato che l'ordine della misura ricevuta lo ha fatto lei. In questo caso, come da politica, non ci prendiamo carico delle spese ma sicuramente ci siamo subito attivati ad aiutarla per il suo cambio misura. Ecco, a volte capiamo ci possa essere un po' di tensione in certi casi e non vogliamo di certo creare caos ma il tutto è avvenuto in modo del tutto naturale. Speriamo di migliorare in futuro anche nei piccoli aspetti perché tutto è importante. Cordialità

5 novembre 2024

Pessima, ordine effettuato il 3 ottobre e non ancora ricevuto. Contact center risponde con mail scostanti e infastidite alle mie legittime richieste di informazioni e alla mia conseguente stizza. Assolutamente da evitare

Risposta del venditore

Gentile cliente, grazie per aver condiviso la sua esperienza. In merito a ciò le vogliamo intanto chiedere scusa se la sua spedizione non ha rispettato le tempistiche ma ci sono stati diversi problemi, i quali non vogliamo diventino una scasante e sicuramente questa esperienza ci darà modo di poterci migliorare. Cordialità.

3 novembre 2024

Mi hanno mandato orologio (costa 240 euro) senza pila quando sono andato per mettere nuova pila mi hanno detto che appena apriamo orologio non sarà più in garanzia 😒

Risposta del venditore

Gentile cliente, grazie della sua condivisione. Come da scambi di messaggi nessun operatore di Guzzi Gioielli le ha mai parlato di Garanzia, anche perché è naturale dover sostituire una batteria per un orologio al quarzo e sarebbe quindi poco serio da parte della casa madre di non garantire più un prodotto per questa operazione. Quello che possiamo dirle è che ci dispiace di non esserci accorti in tempo dello scaricamento ed infatti alla sua richiesta ci siamo subito mossi per risolverla. Intanto indicandole tranquillamente fosse la batteria e di poterla sostituire (aggiungendo di un buono sconto al prossimo acquisto per via del disguido) o che lo avremmo noi ritirato e spedito di nuovo a spese nostre. Ci dispiace dell'incomprensione avuta e speriamo sia un modo, anche questo, di migliorare in tutto. Cordialità

27 settembre 2024

Ho chiesto l'annullamento dell'ordine perché a distanza di un mese il prodotto non è arrivato. Attendo il rimborso, sperando che almeno su questo siano corretti.

Risposta del venditore

Gentile cliente, grazie di aver condiviso la sua esperienza. Il prodotto che lei ha acquistato sul nostro shop è indicato come "Prodotto Ordinabile" al momento dell'acquisto che vuole significare un'attesa più lunga rispetto ad un "Prodotto Disponibile". E' indicato sia nella scheda del prodotto; nelle condizioni di vendita (accettate) e tramite una mail inviata dal nostro servizio clienti. Di solito la tempistica varia in base al prodotto che comunque è di almeno 15 giorni lavorativi e ci dispiace se nel suo caso sia stata leggermente più lunga. Dopo che ordiniamo un prodotto per un cliente accettiamo senza riserve la richiesta di annullamento e conseguente storno e nel suo caso è avvenuto 3 giorni dopo quest'ultima. Ci dispiace non sia stata positiva questa esperienza ma crediamo di aver fatto tutto in modo chiaro e trasparente e ci dispiace anche non abbia voluto quanto avrebbe desiderato. Cordialità

22 agosto 2024

ordered items do not received.

Risposta del venditore

Gentile cliente, le spedizioni internazionali hanno tempistiche ben diverse da quelle nazionali ma non vogliamo sia una giustifica. Speriamo di migliorare anche in questi casi e la ringraziamo di aver esposto ciò. Felici che lei abbia ricevuto il suo prodotto anche se leggermente in ritardo. Cordialità

18 agosto 2024

Pessimi! È da 3 settimane che sto aspettando il rimborso di un reso! Servizio clienti da rivedere!

Risposta del venditore

Gentile cliente buongiorno, grazie per aver condiviso la sua esperienza. Intanto le chiediamo scusa se c'è stato qualche ritardo sulla gestione dello storno e se non è stata aiutata, e supportata, a dovere. I nostri rimborsi avvengono entro 5 giorni lavorativi solitamente e se in questo caso abbiamo sforato (considerando però che ci sono 14 giorni lavorativi consentiti) ci prendiamo la nostra fetta responsabilità. Gli errori fanno parte di ciò ma quello che è importante è riconoscerli. Cordialità

10 agosto 2024

Il prodotto che ho acquistato e bellissimo ma con i tempi di consegna non ci siamo proprio mi e arrivato con 3 giorni di ritardo

Risposta del venditore

Gentile cliente, grazie per aver condiviso la sua esperienza. In merito a ciò le vogliamo intanto chiedere scusa se la sua spedizione non ha rispettato le tempistiche ma è altrettanto vero che la spedizione avvenuta il 5/8 e consegnata il 9/8, per via delle Isole, può essere considerata nella norma in alcuni periodi dell'anno. Intensità, turismo e trasporti variano alcune gestioni ma nulla toglie al fatto del ritardo e su quello le chiediamo scusa. Cercheremo di migliorare volta per volta evitando quindi queste attese. Cordialità.

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Categoria: Moda e shopping

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