Isoladeitesori
Recensioni: 11.488

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Calcolato su 2.258 recensioni negli ultimi 12 mesi
 
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(su 158 recensioni)

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Prodotti/Servizi
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Semplicità e chiarezza
4,6 /5
Sistema di pagamento
4,8 /5
reso
4,6 /5
Packaging
4,5 /5
Ultima recensione: 19 marzo 2025
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19 febbraio 2022
Ho ricevuto un prodotto errato , il negozio dove ho ritirato non supporta i resi, la form on line non funziona.
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7 febbraio 2022
Pessimi! Effettuato un ordine il 2 di febbraio ad oggi 7 febbraio dopo diversi tentativi di contatto mi rispondono che un prodotto ordinato non è disponibile e addirittura il mio ordine non si sa quanto sarebbe partito. Sconsiglio!
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13 gennaio 2022
Le scatolette sono arrivate senza contenitore per tenerle ferme ed alcune sono arrivate tutte rotte
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28 novembre 2021
Pessimi, prima e ultima volta. Mi hanno mandato 2 pz quando ne ho ordinato e pagato 48 pz... per cui ho dovuto provvedere in altro modo. Quando li ho contattati mi hanno detto che entro 2 gg mi avrebbero mandato la merce mancante e invece sono passati 15 gg PESSIMI! Mai più!
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Risposta del venditore
Gentile Gianluigi, ci scusiamo nuovamente per l'accaduto. Come da nostre comunicazioni precedenti l'invio di 2 pz anzichè 48 è dovuto ad un bug dell'App che stiamo risolvendo, purtroppo abbiamo tardato l'invio della merce nei giorni a seguire in quanto non più disponibile ed abbiamo atteso l'approvvigionamento da magazzino centrale. Per scusarci dell'accaduto le abbiamo inviato un codice sconto per dare una seconda possibilità al nostro servizio. L'Isola dei Tesori - customer care
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6 aprile 2021
Il servizio è stato pessimo, non so se acquisterò nuovamente online. Un sacco di lettiera era rotto già alla partenza, visto che era stato inserito in un sacco di plastica che però non ne ha impedito la fuoriuscita. Le scatolette del cibo erano quasi tutte ammaccate. Uno dei peggiori servizi visti negli ultimi anni.
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1
/5
23 febbraio 2021
Per ben due volte non mi avete consegnato il prodotto ordinato
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/5
6 dicembre 2020
Non ho ancora ricevuto la spedizione, ho chiesto informazioni su chi avesse preso in carico il mio ordine sono ancora in attesa della risposta alla mail che ho inviato giovedì 3 dicembre
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16 novembre 2020
il loro corriere GLS non mi ha recapito i pacchi
Packaging
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1
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19 maggio 2020
I maleducati e furbi mandano un pacco quando avevo chiesto l’annullamento dopo cinque minuti fanno finta di niente così lo devi rimandare indietro ci perdi la metà è già successo lo fanno apposta in più rispondono male al call center mai più
Risposta del venditore
Gentile Maria Luisa, quando un ordine viene affidato al corriere non è più annullabile ma il cliente ha sempre la possibilità di non accettarlo alla consegna se lo desidera. Siamo in contatto con lei per fornire tutti i dettagli del caso e proporre una soluzione di scuse per qualsiasi malinteso possa esserci stato. Ai nostri clienti ricordiamo i recapiti per contrattarci in caso di necessità: infoconsegne@isoladeitesori.it ed il numero verde 800370330. Rispondiamo in breve ad ogni richiesta. Il Customer Care de L'Isola dei Tesori
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9 maggio 2020
Tutta la sabbia per la lettiera(2 pacchi) per la terza volta consecutiva è arrivata in pacchi rotti e per cui era inutilizzabile. Non ordinerò più presso di voi e vi sconsiglierò
Risposta del venditore
Buongiorno, siamo spiacenti che non ci abbia mai scritto direttamente per segnalare questi disservizi. Abbiamo appena provveduto a scriverle in privato e confidiamo di poterla avere ancora come nostro cliente. Cordiali saluti.
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1
/5
25 aprile 2020
Il riso era pieno di insetti
Risposta del venditore
Buongiorno, come da mail scambiate nei giorni scorsi, ci scusiamo di quanto accaduto e stiamo provvedendo a rimborsare il prodotto.
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14 aprile 2020
Scatolette arrivate tutte accartocciate, alcune aperte. Il prodotto presenta macchie ed è stato buttato. Mai più acquisti da voi. Sarebbe bastato mettere carta o altro nella scatola per evitare che sbattessero tra loro.
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11 aprile 2020
Assolutamente insoddisfatto. Capisco i problemi legati al Covid, ma 15 giorni per consegnare la merce sono troppi: la merce è arrivata martedì mattina al deposito locale (quasi 1 settimana dopo l'ordine) e solo giovedì è stata anticipata la consegna, ma per 2 giorni successivi (giovedì e venerdì) la consegna è fallita; ormai, prima di martedì prossimo non verrà eseguito un nuovo tentativo consegna (chissa se al terzo tentativo la consegna riuscirà). Se non siete in grado di garantire la consegna in tempi appropriati anche il pagamento dovrebbe essere al ricevimento della merce e non all'ordine. Anche la scelta dei prodotti è molto limitata.
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4 aprile 2020
Sul sito non c’è organizzazione con i prodotti,e i tempi per le consegne troppo lunghi..
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/5
2 aprile 2020
Purtroppo per la consegna della merce ho dovuto aspettare più di una settimana, capisco l’emergenza attuale, ma anche gli animali si devono nutrire... La cosa che più mi ha infastidita è stata l’impossibilità di comunicare con la suddetta azienda.
Risposta del venditore
Siamo spiacenti delle tempistiche di attesa, purtroppo i nostri ragazzi stanno facendo tutto il possibile, ma le norme sulla sicurezza rallentano non di poco il loro lavoro. Certa della sua comprensione, spero di averla ancora come nostra cliente.

Trasparenza con Feedaty

Bollino Feedaty
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Stato certificato: VALIDO
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Informazioni sull'azienda

Dal desiderio di condividere la nostra passione e conoscenza sul mondo degli amici a quattro zampe, nel 2000 è nata L’Isola dei Tesori, catena di pet store specializzata in prodotti per animali da compagnia. La nostra mission è offrire un’esperienza di shopping completa per gli amanti dei pet, con il miglior assortimento di alimenti, accessori, prodotti per l’igiene e la bellezza. L’ampia gamma di prodotti dedicati alle specifiche esigenze di cani, gatti, uccelli, roditori, pesci e rettili, che si completa con i marchi esclusivi NaturalPet e PetUp, è disponibile anche sul nostro shop on line. L’esperienza in negozio è resa ancora più ricca grazie a reparti specializzati, primo tra tutti quello di acquariologia, ove oltre a coloratissimi pesci e piante ornamentali, è sempre disponibile un qualificato acquariofilo per fornire consulenza e consigli utili. Inoltre esperti toelettatori si prendono cura dell’igiene e della bellezza di cani e gatti. Gli animali sono la nostra passione e competenza: i membri del nostro staff hanno almeno un pet e ricevono una formazione dedicata per garantire la corretta assistenza ai clienti. La rete commerciale è in continua crescita e oggi conta più di 200 punti vendita tra negozi di proprietà e affiliati, distribuiti su 15 regioni d’Italia.

Isoladeitesori (Utente Attivo)
Via Maseralino 23
35020 Pernumia (PD)
Italia

Tel. 800055966