Isoladeitesori
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15 gennaio 2026

L'esperienza è negativa - tutto ciò che riguarda gli articoli per animali sono sempre urgenti ma, purtroppo, le date previste per la consegna slittano sempre e io non posso programmare i miei impegni - si, questo è un disagio -

Risposta del venditore

Gentile Cliente, siamo spiacenti per il ritardo il corriere ha effettuato la consegna del suo ordine. Per qualsiasi necessità in merito all'ordine, anche di sollecito al corriere, il nostro Customer service è a disposizione. L'Isola dei Tesori

14 gennaio 2026

DELUSA. Desolante, esperienza negativa, è la seconda volta che ci provo ma probabilmente è anche l'ultima. Prodotto e prezzo ok ma metodo/corriere di consegna in negozio pessimo, tante promesse non mantenute. Secondo me è inutile usare il corriere se la consegna è in un negozio, la merce c'è già in un vostro negozio, basta toglierla dagli scaffali e preparare l'ordine del cliente direttamente lì senza spendere soldi per un corriere che non rispetta tempi e orari di consegna. E non ditemi che è un caso isolato perchè anche la volta precedente è andata così.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, se ha rilevato problemi con il corriere e con la consegna del suo ordine ne siamo spiacenti, tuttavia anche per gli ordini con consegna in negozio la merce lascia il nostro magazzino dedicato (come riportato durante l'effettuazione dell'acquisto dove è indicata consegna in 3-5 giorni). Se necessita di sollecitare il corriere o desidera maggiori informazioni sulla spedizione/ordine il nostro Customer care è a disposizione. L'Isola dei Tesori

14 gennaio 2026

Visualizzi un prezzo scontato e te ne fanno pagare un altro. Non solo, ti cambiano nello storico degli ordini i prezzo che tu hai pagato per allinearlo a prezzo corrente per non farti accorgere. Ho scritto il 5 gennaio chiedendo spiegazioni. Ad oggi, 14 gennaio, nessuna risposta. Pazienza, non siete l'unico store online.

14 gennaio 2026

Sono stati addebitati 10€ di spese di spedizione (pur avendo raggiunto la soglia di “spedizione gratis” ) perché secondo il sistema il mio CAP risulta essere in una zona disagiata?!!!! Mai capitato con nessun corriere e non mi risulta che la mia località ( Franciacorta) sia zona disagiata!!!

Risposta del venditore

Gentile Cliente, tramite segnalazione aperta alla nostra assistenza le è stato comunicato motivazione del supplementi pagato, non per nostra scelta ma impostaci dai corrieri. Auspichiamo di aver chiarito i suoi dubbi. L'Isola dei Tesori

13 gennaio 2026

Sito sempre bloccato e lento, sconti difficili da capire

Risposta del venditore

Gentile Cliente, siamo spiacenti rilevi difficoltà nell'utilizzo del sito. Se ha dubbi sull'applicazione delle scontistiche le suggeriamo di contattare il nostro Customer care che sarà lieto di aiutarla. L'Isola dei Tesori

13 gennaio 2026

Allucinante, pacco non ancora consegnato dopo 10 giorni, contattato il servizio clienti e mi “suggeriscono” di continuare ad aspettarlo e di monitorare il tracking. IMBARAZZANTE

Risposta del venditore

Gentile Cliente, le garantiamo che il nostro Customer care si è attivato ricevuta la sua segnalazione sollecitando il corriere. Ci risulta infatti che il suo ordine sia stato consegnato. L'Isola dei Tesori

13 gennaio 2026

Ho fatto ordine il 4 gennaio e ad oggi non so che fine ha fatto! Per telefono non sanno cosa rispondere! Una vergogna!

Risposta del venditore

12 gennaio 2026

Dal 27 dicembre l’ordine è arrivato il 7 gennaio Ogni volta che controllavo lo stato dell’ordine c’era scritto pronto da spedire e nessun altra informazione utile

Risposta del venditore

Gentile Cliente, siamo spiacenti del ritardo con cui ha ricevuto la merce, il rallentamento è dovuto all'intenso periodo festivo. Per qualsiasi dubbio o se necessita di sollecitare il corriere la nostra assistenza è a disposizione. L'Isola dei Tesori

11 gennaio 2026

Il pacco è arrivato danneggiato, tant'è che sia la commessa che il corriere hanno fatto le foto e segnalato il tutto. Una volta consegnatomi mi è stato suggerito di fare segnalazione se anche all'interno i prodotti erano rovinati, e così era. Tutte le scatolette di cibo per cani erano schiacciate e nella maggior parte c'erano fori alle scatolette che inficiano sull'integrità del prodotto. Entrando aria non posso essere sicura della giusta conservazione e se li dessi ai miei cani rischierei che stessero male per via del contenuto non integro. Per cui ho richiesto il reso. È una cosa inaudita e spero vengano subito rimpiazzato i prodotti o il rimborso della spesa. Non so se effettuerò nuovamente acquisti da voi, visto che non ci si può fidare, ma i tendo riavere ciò che ho comprato nelle condizioni idonee o il rimborso

10 gennaio 2026

È la seconda volta che ordino cibo per il mio cane e anche questa volta è arrivata merce non integra scatolette aperte e inserite in buste di nailon alla rinfusa scatoloni di cartone rotti e impregnati di detersivo probabilmente uscito da altra consegna

Risposta del venditore

Gentile Cliente, siamo spiacenti di leggere della sua insoddisfazione e della situazione che si è verificata. Non ci risultano segnalazioni aperte alla nostra assistenza: se dovesse mai ripresentarsi le consigliamo di contattare il nostro Customer care per una soluzione dal quale non rimarrà deluso. L'Isola dei Tesori

10 gennaio 2026

Da due settimane non riesco più ad accedere all'app. Non posso vedere, modificare gli ordini. Non ho ricevuto nessun ordine ma ho pagato

Risposta del venditore

Gentile Cliente, siamo spiacenti di quanto ci comunica, le abbiamo dato riscontro in merito tramite la segnalazione che ci ha aperto. Siamo contenti sia riuscita a risolvere il problema tramite la nostra Assistenza Clienti. L'Isola dei Tesori

8 gennaio 2026

Dopo diverse settimane dall’acquisto la merce non è stata consegnata e non ho ricevuto informazioni a seguito della mia richiesta

Consegna

Servizio clienti

Sito web (semplicità e chiarezza)

Sistema di pagamento

Risposta del venditore

Gentile Cliente, spiacenti di leggere della sua insoddisfazione, l'intensità del periodo festivo (ordine del 25/12) ha rallentato le consuete dinamiche logistiche del corriere ed a ciò si deve il ritardo con cui la merce le è stata consegnata. L'Isola dei Tesori

7 gennaio 2026

Esperienza pessima. Garantiscono consegna in 3/5 GG lavorativi e poi consegnano dopo 15 GG. Mandano mail che è in consegna e 5 min dopo mandano mail di rettifica per consegna a data da stabilire. Ora Se per qualsiasi motivo non sono in grado di garantire quanto dicono, dovrebbe uscire un avviso direttamente quando paghi l'ordine cosicché il cliente sia libero di ordinare o meno, perché un cliente che fa un ordine è perché gli serve la merce e fa conto di ordinarla in anticipo per quando finirà quella che ha, e nel mio caso avevo contato di avere il cibo per i miei animali entro quando avrei finito quello a disposizione, mentre così sono restata scoperta per 10 GG dovendo acquistare altrove. Se mi sarà possibile non utilizzerò mai più questo servizio. Inoltre un' altra consegna effettuata lo stesso giorno di questa non è ancora arrivata.

Risposta del venditore

5 gennaio 2026

Purtroppo la spedizione è arrivata con netto ritardo, considerato anche per giorni non mi è stato fatto sapere niente sull'ordine inoltrato. Ho dovuto telefonare per avere chiarimenti e scoprire che l'ordine non era stato neanche elaborato perché mancava un articolo tra quelli ordinati. Poi da quando è stata presa in carico la spedizione dal corriere GLS, è arrivata la consueta mail con arrivo entro 24/48 ore, tuttavia , l'ordine è arrivato solo oggi… Sarebbe stata quanto men gradita una mail che diceva perché il mio ordine non è risultato elaborato per giorni, invece di spingermi a chiamare la sede centrale per chiarimenti. Grazie.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, spiacenti per il ritardo con cui il corriere ha effettuato la consegna, ci risulta che abbia ricevuto la merce. In caso necessitasse di sollecitare la consegna o avesse dubbi sulla spedizione, non esiti a contattare la nostra assistenza. L'Isola dei Tesori

3 gennaio 2026

ho effettuato l'ordine il 22 dicembre e ad oggi, 3 gennaio, il mio pacco non è stato ancora consegnato

Risposta del venditore

Trasparenza con Feedaty

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Informazioni sull'azienda

Dal desiderio di condividere la nostra passione e conoscenza sul mondo degli amici a quattro zampe, nel 2000 è nata L’Isola dei Tesori, catena di pet store specializzata in prodotti per animali da compagnia. La nostra mission è offrire un’esperienza di shopping completa per gli amanti dei pet, con il miglior assortimento di alimenti, accessori, prodotti per l’igiene e la bellezza. L’ampia gamma di prodotti dedicati alle specifiche esigenze di cani, gatti, uccelli, roditori, pesci e rettili, che si completa con i marchi esclusivi NaturalPet e PetUp, è disponibile anche sul nostro shop on line. L’esperienza in negozio è resa ancora più ricca grazie a reparti specializzati, primo tra tutti quello di acquariologia, ove oltre a coloratissimi pesci e piante ornamentali, è sempre disponibile un qualificato acquariofilo per fornire consulenza e consigli utili. Inoltre esperti toelettatori si prendono cura dell’igiene e della bellezza di cani e gatti. Gli animali sono la nostra passione e competenza: i membri del nostro staff hanno almeno un pet e ricevono una formazione dedicata per garantire la corretta assistenza ai clienti. La rete commerciale è in continua crescita e oggi conta più di 200 punti vendita tra negozi di proprietà e affiliati, distribuiti su 15 regioni d’Italia.

Isoladeitesori (Utente Attivo)
Via Maseralino 23
35020 Pernumia (PD)
Italia

Tel. 800055966

Categoria: Animali

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