Isoladeitesori
Recensioni: 11.676

star-rating
4,5
/5
Calcolato su 2.162 recensioni negli ultimi 12 mesi
 
Ultimi 3 mesi: 4,5/5  
(su 541 recensioni)
Ultimo mese: 4,7/5  
(su 142 recensioni)

Filtra per voto:

9.123
1.746
327
178
302
Altri indicatori
Prodotti/Servizi
4,8 /5
Consegna
4,6 /5
Servizio clienti
4,7 /5
Semplicità e chiarezza
4,6 /5
Sistema di pagamento
4,8 /5
reso
4,6 /5
Packaging
4,5 /5
Ultima recensione: 23 aprile 2025
star-rating
1
/5
6 dicembre 2020
Non ho ancora ricevuto la spedizione, ho chiesto informazioni su chi avesse preso in carico il mio ordine sono ancora in attesa della risposta alla mail che ho inviato giovedì 3 dicembre
Consegna
star-rating
Servizio clienti
star-rating
Sito web (semplicità e chiarezza)
star-rating
Sistema di pagamento
star-rating
star-rating
1
/5
16 novembre 2020
il loro corriere GLS non mi ha recapito i pacchi
Packaging
star-rating
star-rating
1
/5
19 maggio 2020
I maleducati e furbi mandano un pacco quando avevo chiesto l’annullamento dopo cinque minuti fanno finta di niente così lo devi rimandare indietro ci perdi la metà è già successo lo fanno apposta in più rispondono male al call center mai più
Risposta del venditore
Gentile Maria Luisa, quando un ordine viene affidato al corriere non è più annullabile ma il cliente ha sempre la possibilità di non accettarlo alla consegna se lo desidera. Siamo in contatto con lei per fornire tutti i dettagli del caso e proporre una soluzione di scuse per qualsiasi malinteso possa esserci stato. Ai nostri clienti ricordiamo i recapiti per contrattarci in caso di necessità: infoconsegne@isoladeitesori.it ed il numero verde 800370330. Rispondiamo in breve ad ogni richiesta. Il Customer Care de L'Isola dei Tesori
star-rating
1
/5
9 maggio 2020
Tutta la sabbia per la lettiera(2 pacchi) per la terza volta consecutiva è arrivata in pacchi rotti e per cui era inutilizzabile. Non ordinerò più presso di voi e vi sconsiglierò
Risposta del venditore
Buongiorno, siamo spiacenti che non ci abbia mai scritto direttamente per segnalare questi disservizi. Abbiamo appena provveduto a scriverle in privato e confidiamo di poterla avere ancora come nostro cliente. Cordiali saluti.
star-rating
1
/5
25 aprile 2020
Il riso era pieno di insetti
Risposta del venditore
Buongiorno, come da mail scambiate nei giorni scorsi, ci scusiamo di quanto accaduto e stiamo provvedendo a rimborsare il prodotto.
star-rating
1
/5
14 aprile 2020
Scatolette arrivate tutte accartocciate, alcune aperte. Il prodotto presenta macchie ed è stato buttato. Mai più acquisti da voi. Sarebbe bastato mettere carta o altro nella scatola per evitare che sbattessero tra loro.
star-rating
1
/5
11 aprile 2020
Assolutamente insoddisfatto. Capisco i problemi legati al Covid, ma 15 giorni per consegnare la merce sono troppi: la merce è arrivata martedì mattina al deposito locale (quasi 1 settimana dopo l'ordine) e solo giovedì è stata anticipata la consegna, ma per 2 giorni successivi (giovedì e venerdì) la consegna è fallita; ormai, prima di martedì prossimo non verrà eseguito un nuovo tentativo consegna (chissa se al terzo tentativo la consegna riuscirà). Se non siete in grado di garantire la consegna in tempi appropriati anche il pagamento dovrebbe essere al ricevimento della merce e non all'ordine. Anche la scelta dei prodotti è molto limitata.
star-rating
1
/5
4 aprile 2020
Sul sito non c’è organizzazione con i prodotti,e i tempi per le consegne troppo lunghi..
star-rating
1
/5
2 aprile 2020
Purtroppo per la consegna della merce ho dovuto aspettare più di una settimana, capisco l’emergenza attuale, ma anche gli animali si devono nutrire... La cosa che più mi ha infastidita è stata l’impossibilità di comunicare con la suddetta azienda.
Risposta del venditore
Siamo spiacenti delle tempistiche di attesa, purtroppo i nostri ragazzi stanno facendo tutto il possibile, ma le norme sulla sicurezza rallentano non di poco il loro lavoro. Certa della sua comprensione, spero di averla ancora come nostra cliente.
star-rating
1
/5
29 marzo 2020
Non ho ancora ricevuto l'ordine e nessuno risponde alle mail che ho inviato per aver notizie dell'ordine stesso.
star-rating
1
/5
26 marzo 2020
Il prodotto che ho ricevuto non era quello acquistato.
star-rating
1
/5
25 marzo 2020
non ho ricevuto il mio ordine fatto il 14-3...è stato spedito e poi ritornato al mittente....
Risposta del venditore
Siamo spiacenti di quanto avvenuto, purtroppo il vettore, dopo alcuni giorni di giacenza nella sua sede ci ha restituito vari ordini in quanto non riusciva a gestire le consegne, e noi non abbiamo potuto fare altro che rispedire il tutto con un nuovo vettore. Questo ha comportato un notevole disagio, non solo per voi clienti, ma anche a noi. Certa della sua comprensione, rimango a disposizione.
star-rating
1
/5
25 marzo 2020
Acquisto effettuato in data 13/03/2020. Oggi 26/03/2020 a distanza di 13 giorni ancora nessuna consegna, che in origine era stimata in 3~4 giorni lavorativi. Il numero verde risulta non attivo. Inviata mail di richiesta motivazioni a cui non ho mai avuto risposta.
Risposta del venditore
Buongiorno, il suo ordine è stato affidato al vettore in data 19/03, purtroppo GLS per problemi di gestione interna e dopo alcuni giorni di giacenza presso la sua filiale, lo ha riconsegnato a noi che non abbiamo potuto fare altro che riaffidarlo ad un altro vettore. Siamo spiacenti di quanto accaduto e l'unica cosa che potevamo fare è stata fatta.
star-rating
1
/5
24 marzo 2020
La consegna non è mai arrivata a distanza di 9 giorni dall'ordine (14/3). Pur condividendo i problemi derivati dall'emergenza è poi emerso che il corriere non poteva consegnare a causa dell''indirizzo errato (mancava il numero civico) restando in attesa di istruzioni che non sono mai arrivate. Nessuna risposta alle nostre due email al venditore, numero verde del venditore non in uso e quindi inutile. Un disastro
star-rating
1
/5
24 marzo 2020
Spedizione pagata 1 settimana fa e mai arrivata... il corriere mi comunica che non la consegnerà, l'isola dei tesori tace e non si sa niente... Capisco il momento particolare, ma servizio ed organizzazione PESSIMI.

Trasparenza con Feedaty

Bollino Feedaty
Ultima recensione: oggi
Stato certificato: VALIDO
Recensioni in mediazione: 3

Recensioni autentiche e imparziali
Verifica le valutazioni
Scopri le recensioni

Informazioni sull'azienda

Dal desiderio di condividere la nostra passione e conoscenza sul mondo degli amici a quattro zampe, nel 2000 è nata L’Isola dei Tesori, catena di pet store specializzata in prodotti per animali da compagnia. La nostra mission è offrire un’esperienza di shopping completa per gli amanti dei pet, con il miglior assortimento di alimenti, accessori, prodotti per l’igiene e la bellezza. L’ampia gamma di prodotti dedicati alle specifiche esigenze di cani, gatti, uccelli, roditori, pesci e rettili, che si completa con i marchi esclusivi NaturalPet e PetUp, è disponibile anche sul nostro shop on line. L’esperienza in negozio è resa ancora più ricca grazie a reparti specializzati, primo tra tutti quello di acquariologia, ove oltre a coloratissimi pesci e piante ornamentali, è sempre disponibile un qualificato acquariofilo per fornire consulenza e consigli utili. Inoltre esperti toelettatori si prendono cura dell’igiene e della bellezza di cani e gatti. Gli animali sono la nostra passione e competenza: i membri del nostro staff hanno almeno un pet e ricevono una formazione dedicata per garantire la corretta assistenza ai clienti. La rete commerciale è in continua crescita e oggi conta più di 200 punti vendita tra negozi di proprietà e affiliati, distribuiti su 15 regioni d’Italia.

Isoladeitesori (Utente Attivo)
Via Maseralino 23
35020 Pernumia (PD)
Italia

Tel. 800055966