Isoladeitesori
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17 agosto 2024

Pessima, il sito continua a riattivare ordini sospesi e mandare materiale a caso addebitando pure le spese di spedizione. Sospenderò tutti gli acquisti, anche da negozio fino a quando questa faccenda non sarà chiarita.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, Grazie per aver recensito L'Isola dei Tesori. Spiacenti che la sua esperienza non sia stata al 100% positiva come avremmo voluto. Le garantiamo avere un customer service specializzato, a disposizione per qualsiasi informazione e segnalazione, a cui si può rivolgere dalla voce "assistenza" del nostro sito ufficiale www.isoladeitesori.it per poter avere supporto nel più breve tempo possibile. A presto, L'isola dei Tesori

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15 agosto 2024

Purtroppo pacco arrivato in condizioni pessime, buttate diverse scatolette schiacciate e aperte, probabilmente colpa del corriere espresso

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Gentile Cliente, siamo spiacenti di apprendere della situazione verificatasi, assolutamente fuori dai nostri standard. Non ci risultano tuttavia segnalazioni aperte al nostro Customer Care in merito. Per qualsiasi necessità o dubbio non esiti a contattare la nostra assistenza tramite i canali disponibili sul sito. Un saluto L'isola dei Tesori

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14 agosto 2024

Dopo due settimane dalla scoperta che l’ordine ricevuto non è il mio mi ritrovo a chiamare più volte per poi non sapere ancora quando mi verrà consegnato l’ordine giusto Capisco l’errore ma poi bisogna risolverlo in tempi brevi e contattando il cliente

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13 agosto 2024

Ho ordinato degli spray per le urine dei cani e un detergente Camon Il pacco era fradicio con il detergente Camon tutto riversato all'interno. Ho scritto all'assistenza inviando le foto ma nessuno ha risposto. Pessimi!!!

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Gentile Cliente, spiacenti per quanto accaduto, ci risulta di aver dato riscontro alla sua segnalazione offrendole una soluzione all'inconveniente accaduto e scusandoci. Auspichiamo che abbia apprezzato il codice sconto ricevuto e che abbia modo di utilizzarlo su un suo prossimo acquisto online. Un saluto L'Isola dei Tesori

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12 agosto 2024

Deludente. Scrivono che non pagherai le spese spedizione, pur rispettando le condizioni me le sono viste addebitate. Effettuo un reclamo e, si accorgono che il sistema aveva tappato e che mi avrebbero reso le spese non dovute. Così é stato peccato che per poter fruire del rimborso non avrebbero dovuto farmi pagare le spese di spedizione al successivo mio ordine. Per evitare che pagassi queste spese, ho richiesto l'invio del pacco ad una sede a me vicina....delusione massima.

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11 agosto 2024

Sono una cliente fedele e mai mi aspettavo di essere trattata così! Non solo,per un ritardo del corriere ho chiamato il servizio clienti e non hanno voluto aiutarmi nemmeno tracciando il pacco. Ma per giunta,ordine in contrassegno, è andata mia madre a pagare che non sapeva quanta merce avevo ordinato e... Mancano due sacchi di crocchette di 11 kg ciascuno! Quasi 100 euro di merce rubata ma scherziamo? Sappiate che non mi arrenderò finché non riavrò quel che ho pagato! Vergognosi sia come serietà che come assistenza clienti,non comprate nulla!

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Gentile Cliente, siamo spiacenti per la situazione descritta, tuttavia non ci risulta alcun rifiuto da parte nostra nei suo confronti nel comunicarle la tracciatura del pacco. Le confermiamo invece che purtroppo causa di un errore umano di prelievo non le sono stati inviati in contemporanea con la consegna, due prodotti, che abbiamo provveduto nel segnalare a magazzino. Abbiamo inoltre provveduto nell'organizzarle di conseguenza una nuova spedizione con i prodotti mancanti. Ci risulta che li abbia ricevuti correttamente. Un saluto L'isola dei Tesori

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8 agosto 2024

Mi deve ancora arrivare il pacco

7 agosto 2024

Pessima esperienza. Arrivato articolo danneggiato a causa di un errato imballaggio ed Invece di rispedirmi l'oggetto in questione ho ricevuto un rimborso del solo articolo a prezzo scontato tramite coupon constringendomi in pratica a pagare la differenza di prezzo sul prodotto e le spese di spedizione per poter rieffettuare l'ordine. Addirittura inizialmente volevano farmi un buono per prossimo acquisto sempre del valore del prodotto scontato senza spese di spedizione. Non comprerò mai più da loro.

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Gentile Cliente, siamo spiacenti della situazione avvenuta. Le abbiamo offerto un codice sconto del valore della merce acquistato sperando fosse cosa gradita, ma poichè ha preferito il rimborso le confermiamo sia stato emesso. Il rimborso (così come il codice offertole) è stato correttamente calcolato in base allo sconto applicato, poichè lei non ha acquistato l'articolo a prezzo pieno ma scontato. Come inoltre già indicatole nel ticket aperto alla nostra assistenza, non è stato possibile rimborsarle anche le spese di spedizione poichè aveva anche un altro articolo presente nell'ordine che le è arrivato in modo conforme visto la mancanza di segnalazione. Se fosse stato presente nel suo ordine solamente il prodotto ricevuto danneggiato, le avremmo certamente effettuato il rimborso completo. Un saluto L'Isola dei Tesori

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6 agosto 2024

Mai ricevuto nulla

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Gentile Cliente, siamo spiacenti per il ritardo con cui ha ricevuto la merce. Le assicuriamo che tramite la richiesta che ha aperto al nostro Customer Care sono stati effettuati dei solleciti al corriere per la consegna del suo ordine, che ci risulta sia avvenuta correttamente. Un saluto L'Isola dei Tesori

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6 agosto 2024

Acquario piccolo dalle foto inganneboli tutto in plastica x cambiare con reso a tue spese

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Gentile Cliente, siamo spiacenti di leggere della sua insoddisfazione. Tuttavia nel pagina del prodotto dell'acquario a cui fa riferimento son riportate le dimensioni in modo completo e le informazioni in modo completo. Siamo perciò spiacenti che il prodotto non abbia soddisfatto le sue richieste. Le confermiamo anche che le modalità di reso sono consultabili nelle Condizioni generali di vendita presenti sul sito e di cui le lasciamo qui il link: https://www.isoladeitesori.it/condizioni-generali-di-vendita.html Un saluto L'isola dei Tesori

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5 agosto 2024

Passata una settimana non ho ancora ricevuto la merce il mio cane moriva di fame se non mi organizzavo in altro modo

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Gentile Cliente, siamo spiacenti per il ritardo con cui ha ricevuto la merce. Non ci risultano tuttavia segnalazioni effettuate al nostro Customer Care. Se tale inconveniente dovesse ripresentarsi, le consigliamo di contattarci tramite i canali di assistenza sul sito, così da poterci attivare e sollecitare il corriere. Un saluto L'Isola dei Tesori

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5 agosto 2024

prima e ultima volta che ordino, ricevuto pacco con tutti i pate schiacciati e deformati, rivolto all'assistenza per possibile reso delle confezioni e niente, si vede che è solito spedire così senza buon senso e senza pluriball o altro che proteggano i prodotti a rischio rottura-deformazione. i peggiori nel mercato pet food.

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Gentile Cliente, come già comunicatole nella segnalazione aperta alla nostra assistenza, siamo spiacenti della situazione che si è verificata, fuori dai nostri standard. Tuttavia alla nostra richiesta di quantificare i prodotti che hanno subito un danno tale da impedirne l'utilizzo (poichè dalle foto che ci ha inviato la merce si sembra si presentasse comunque bene per l'utilizzo) non ci ha dato riscontro, ma ci ha solo comunicato che avrebbe lasciato una cattiva recensione nei nostri vari portali. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarla. Un saluto L'Isola dei Tesori

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1 agosto 2024

articolo sbagliato

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Gentile Cliente, siamo spiacenti della situazione verificatasi. Le abbiamo organizzato il ritiro del prodotto inviatole ed abbiamo emesso il rimborso del suo ordine proprio per risolvere la problematica e per scusarci. Un saluto L'Isola dei Tesori

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31 luglio 2024

Chiedo immediato rimborso di due sacchi di lettiera che sono arrivati distrutti. Tutta la merce è arrivata in tre colli di cui due pesantissimi che contenevano Il primo scatolone 2 sacchi di lettiera e due scatole di cibo Il secondo scatolone due sacchi di lettiera e 1 scatola di cibo. Il terzo scatolone 2 scatole di cibo. Ho le foto. Le scatole sono state aperte nel negozio e lo stato delle stesse visto da tutti i commessi presenti mezz’ora fs in negozio

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29 luglio 2024

Non ho ancora ricevuto il pacco, i miei voti sono negativi perché non posso dare una valutazione su alcuni servizi

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Gentile Cliente, siamo spiacenti della situazione verificatasi con il corriere. Purtroppo la merce le è stata consegnata con un leggero ritardo poichè il corriere ha purtroppo affrontato un esubero merce che ha rallentato le consuete dinamiche logistiche. Non ci risultano comunque richieste aperte al nostro Customer Care perciò se l'inconveniente dovesse ripresentarsi, le consigliamo di contattare la nostra assistenza tramite i canali disponibili sul sito, così da poter sollecitare il corriere. Un saluto L'Isola dei Tesori

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Trasparenza con Feedaty

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Informazioni sull'azienda

Dal desiderio di condividere la nostra passione e conoscenza sul mondo degli amici a quattro zampe, nel 2000 è nata L’Isola dei Tesori, catena di pet store specializzata in prodotti per animali da compagnia. La nostra mission è offrire un’esperienza di shopping completa per gli amanti dei pet, con il miglior assortimento di alimenti, accessori, prodotti per l’igiene e la bellezza. L’ampia gamma di prodotti dedicati alle specifiche esigenze di cani, gatti, uccelli, roditori, pesci e rettili, che si completa con i marchi esclusivi NaturalPet e PetUp, è disponibile anche sul nostro shop on line. L’esperienza in negozio è resa ancora più ricca grazie a reparti specializzati, primo tra tutti quello di acquariologia, ove oltre a coloratissimi pesci e piante ornamentali, è sempre disponibile un qualificato acquariofilo per fornire consulenza e consigli utili. Inoltre esperti toelettatori si prendono cura dell’igiene e della bellezza di cani e gatti. Gli animali sono la nostra passione e competenza: i membri del nostro staff hanno almeno un pet e ricevono una formazione dedicata per garantire la corretta assistenza ai clienti. La rete commerciale è in continua crescita e oggi conta più di 200 punti vendita tra negozi di proprietà e affiliati, distribuiti su 15 regioni d’Italia.

Isoladeitesori (Utente Attivo)
Via Maseralino 23
35020 Pernumia (PD)
Italia

Tel. 800055966

Categoria: Animali

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