Isoladeitesori
Recensioni: 11.719

4,5

Calcolato su 2.130 recensioni negli ultimi 12 mesi

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Packaging

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Ultima recensione: 30 aprile 2025

4 aprile 2025

Mi sono sempre trovata bene ma questa volta su 10 scatolette per i cane 2 sono arrivate rotte (inutilizzabili) e le altre schiacciate,e su 10 confezioni di scatolette per gatti me ne sono state inviate 2. Ho chiamato il servizio clienti che ha provveduto a rinviarmi le 8 scatolette mancanti ma per le 2 rotte del cane nulla

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Risposta del venditore

Gentile Cliente, nel ticket che ci ha aperto le garantiamo di averle fornito anche un codice sconto per sopperire al disagio dei due prodotti che ha ricevuto purtroppo danneggiati. Le consigliamo pertanto di verificare la mail ricevuta dalla nostra assistenza, se avesse dubbi non esiti a ricontattarci. Un saluto L'Isola dei Tesori

4 aprile 2025

Prodotto acquistato sul sito web con ritiro in negozio. Appena arrivato mi rendo conto che la descrizione delle taglie non era particolarmente accurata. Fortunatamente in negozio avevano tutte le taglie e sono riuscita ad acquistare la misura giusta, ben due taglie più piccola di quella ordinata. Scopro solo dopo essermi recata in negozio che il reso non è gratuito, non si può effettuare in negozio e che la spedizione è a mio carico, totale 7€ su un prodotto acquistato per 25€ con lo sconto. Anche in negozio non erano a conoscenza delle policy per il reso, solo che non poteva essere effettuato lì. Davvero pessima esperienza, non poter fare un reso in negozio ed obbligarmi a pagare anche un corriere di tasca mia mi scoraggia ad acquistare nuovamente dal sito, sopratutto per prodotti che hanno diverse taglie (nel mio caso un impermeabile). Motivazione: il negozio e l’online hanno due gestioni contabili separate, quindi affari del cliente.

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Risposta del venditore

Gentile Cliente, siamo spiacenti di leggere della sua insoddisfazione. Tuttavia può trovare le indicazioni sulla modalità di reso nella sezione dedicata delle nostre Condizioni generali di vendita consultabili online, di cui le lasciamo qui il link: https://www.isoladeitesori.it/condizioni-generali-di-vendita.html. Un saluto L'Isola dei Tesori

20 marzo 2025

In questo caso non é stata una buona esperienza. Di solito va tutto benr ma stavolta il mio ordine è andato perso e ho ricevuto un rimborso. Avendo anchr acquistato con una buona offerta mi sarei aspettata almeno un coupon sconto sul prossimo acquisto. Invece nulla. Altre aziende in questi casi si comportano diversamente, anche addirittura in caso di ritardi.

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Gentile Cliente, spiacenti per quanto accaduto, le assicuriamo di aver effettuato segnalazione al corriere e le confermiamo di aver provveduto nell'effettuarle il rimborso dell'ordine. Sul nostro sito sono disponibili settimanalmente molte promozioni e scontistiche, le suggeriamo di iscriversi alla nostra newsletter per essere aggiornata sulle nuove iniziative in caso voglia usufruirne. Un saluto L'Isola dei Tesori

18 marzo 2025

Umido per gatti Lily's kitchen ad un buon prezzo, purtroppo le scatole sono arrivate tutte ammaccate ed alcune (poche) aperte causa urti sicuramente subiti, sono imballate male in una scatola troppo grande. É la seconda volta che arrivano così, dovrò cambiare negozio. Inoltre sono arrivate dopo una settimana dall' ordine, spedizione abbastanza lenta.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, siamo spiacenti di apprendere l'accaduto. Ci teniamo a informarla che quanto da lei segnalato non fa assolutamente parte dei nostri standard, e che vantiamo di un servizio di Customer Service specializzato, pertanto qualora in futuro ricapitassero inconveniente simili ci contatti attraverso i canali disponibili sul nostro sito ufficiale per una risoluzione dal quale non rimarrà deluso. Un saluto, L'isola dei Tesori

17 marzo 2025

Il packaging è davvero inesistente, tutto buttato in una scatola co confezioni di latta che arrivano ammaccate e con perdite che sporcano i restanti prodotti... purtroppo non è stato un 'incidente' perchè ho rilevato le stesse problematiche con tutti gli ordini online. Meglio evitare la spedizione e fare ritiro in negozio

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Gentile Cliente, siamo spiacenti di quanto ci ha riportato. Se dovesse rilevare tale problematica anche in un suo prossimo acquisto, le consigliamo di contattare il nostro Customer Care per una soluzione dalla quale non rimarrà delusa. Un saluto L'Isola dei Tesori

16 marzo 2025

Compro spesso sul sito, ma avere un coupon di sconto del 20% per eventuale extra spesa al momento del ritiro e scoprire in cassa che non funziona, mi pare una presa in giro.

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Gentile Cliente, siamo spiacenti di leggere della sua insoddisfazione. Le garantiamo che l'anomalia che presentava la scontistica è rientrata e la problematica è stata è stata risolta. La invitiamo a tornare presto a trovarci presso il punto vendita per usufruire del buono e per atre scontistiche e promozioni di cui non rimarrà deluso. Un saluto L'Isola dei Tesori

15 marzo 2025

Ho scritto due volte a servizio e non risponodono :(

Risposta del venditore

Gentile Cliente, come comunicatole dalla nostra assistenza tramite il ticket aperto, non ci è stato possibile posticipare la spedizione dell'ordine effettuato poiché questo risultava già imballato e pronto per l'affido. In caso ne avesse ulteriore necessità le consigliamo di contattarci in anticipo. Il suo pacco risulta regolarmente consegnato. Un saluto L'Isola dei Tesori

13 marzo 2025

Ho ricevuto il mio ordine, ma appena aperto ho trovato sacchi di lettiere spaccate e articoli non ordinati. Subito ho fatto la segnalazione al servizio clienti il 5 marzo, giorno di ricezione ordine,ho inviato foto e descrizione di ciò che era danneggiato e quello che non avevo ordinato.mi hanno risposto il 10 marzo chiedendo foto del cibo arrivato e non ordinato, ho fatto subito foto ed elencato tutto, ma ancora oggi 13/03 non ho ricevuto risposta. Non so cosa devo fare? Se verrò rimborsata per la merce danneggiata, se manderanno un corriere a ritirare la merce errata, se posso farla in beneficenza. Non so nulla.

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11 marzo 2025

Questa volta devo dire che sono rimasta un po’ delusa perché ho ordinato 4 sacchi da 18 kg e mi sono arrivati con una scadenza molto vicina !! (1 mese)

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Gentile Cliente, spiacenti di leggere della sua insoddisfazione. Le garantiamo che vengono effettuati periodicamente numerosi controlli dal nostro magazzino sulle scadenze degli articoli, questo prodotti deve essere erroneamente sfuggito ai controlli. Le consigliamo pertanto di contattarci tramite i nostri canali dedicati online per una risoluzione in suo favore. Un saluto L'Isola dei Tesori

10 marzo 2025

Sono arrivati 2 pacchi in momenti diversi, uno con una sola scatoletta e l'altro con le altre peccato che a parte la singola le altre erano tutte ammaccate

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Gentile Cliente, spiacenti per quanto accaduto, le garantiamo che il nostro magazzino affida sempre i colli di un unico ordine in un momento solo al corriere, al momento del ritiro. Se li ha ricevuti in momenti diversi, probabilmente il corriere li ha smistati nella sede idonea in momenti diversi. Le ricordiamo che se ha dei dubbi o rileva problematiche in merito ad un ordine, può sempre richiedere assistenza al nostro Customer Service dedicato. Un saluto L'Isola dei Tesori

6 marzo 2025

Sito mal fatto. Non si riesce a cambiare l'account una volta scelto. Ogni volta che provo a rientrare pur avendo chiuso l'accesso mi ritrovo con l'account precedente.

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Gentile Cliente, spiacenti per la sua insoddisfazione, se desidera cambiare account dovrà cliccare su "esci" ed accedere poi utilizzando le credenziali dell'account con cui desidera entrare. Le consigliamo di verificare se per caso il motore di ricerca che utilizza per accedere al nostro sito non abbia memorizzato le credenziali di tale account, accedendo così direttamente. Un saluto L'Isola dei Tesori

24 febbraio 2025

Esperienza purtroppo negativa con il servizio Isola Plus. Difficoltà con pagamento e packaging scarsissimo. Le confezione arrivavano sempre danneggiate

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Gentile Cliente, siamo spiacenti di apprendere che abbia rilevato difficoltà sia con la modalità di pagamento di Isola Plus e sia con la ricezione della merce. Le assicuriamo che per qualsiasi dubbio o difficoltà può sempre contattare il nostro Customer Care tramite i canali dedicati. Un saluto L'Isola dei Tesori

23 febbraio 2025

Pacco ricevuto velocemente , i prezzi non sono bassi , su altri siti ci sono offerte migliori ma quello che più mi ha infastidito è’ che un pacco di crocchette di marca molto costosa mi sia stato inviato con scadenza tra 2 mesi.. non ricomprerò se ogni volta rischio di avere prodotti che scadono prima che riesca a finirli ..

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Gentile Cliente, siamo spiacenti per la sua insoddisfazione, non ci risultano tuttavia ticket aperti in merito alla nostra assistenza per tale problematica. Assicurandole che il prodotto resta pienamente usufruibile fino al giorno riportato nella scadenza, le consigliamo per una prossima volta di contattare il nostro Customer Care tramite i canali disponibili sul sito. Un saluto L'Isola dei Tesori

21 febbraio 2025

Ho ordinato secco cane ed arriva umido gatto!

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Gentile Cliente, siamo spiacenti di quanto accaduto, tuttavia abbiamo verificato che i nostri operatori si sono attivati nell'immediato ed in pochi giorni è stata trovata la soluzione all'inconveniente, pertanto ci auguriamo che possa comprendere che l'errore umano avvenuto a magazzino sia stato frutto di un errore eseguito in buona fede. Un saluto L'Isola dei Tesori

10 febbraio 2025

non bene visto il problema di consegna pacco segnalato e la difficoltà di contattare il servizio clienti che si è attivato solo dopo la mia segnalazione su paypal e a tutt'ora nessun riscontro ricevuto

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Gentile Cliente, spiacenti per quanto accaduto, le assicuriamo che la segnalazione aperta alla nostra assistenza è stata gestita come qualsiasi altro ticket: la presa in carico di questi non è assolutamente collegata alle pratiche aperte tramite metodo di pagamento usato. La gestione di questo tipo di segnalazioni, come le è stato comunicato anche tramite mail dalla nostra assistenza, richiede una certa tempistica poichè il corriere deve effettuare gli opportuni controlli necessari sullo stato dell'ordine e della consegna. Siamo comunque lieti sia riuscita ad avere la merce. Un saluto L'Isola dei Tesori

Trasparenza con Feedaty

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Stato certificato: VALIDO

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Informazioni sull'azienda

Dal desiderio di condividere la nostra passione e conoscenza sul mondo degli amici a quattro zampe, nel 2000 è nata L’Isola dei Tesori, catena di pet store specializzata in prodotti per animali da compagnia. La nostra mission è offrire un’esperienza di shopping completa per gli amanti dei pet, con il miglior assortimento di alimenti, accessori, prodotti per l’igiene e la bellezza. L’ampia gamma di prodotti dedicati alle specifiche esigenze di cani, gatti, uccelli, roditori, pesci e rettili, che si completa con i marchi esclusivi NaturalPet e PetUp, è disponibile anche sul nostro shop on line. L’esperienza in negozio è resa ancora più ricca grazie a reparti specializzati, primo tra tutti quello di acquariologia, ove oltre a coloratissimi pesci e piante ornamentali, è sempre disponibile un qualificato acquariofilo per fornire consulenza e consigli utili. Inoltre esperti toelettatori si prendono cura dell’igiene e della bellezza di cani e gatti. Gli animali sono la nostra passione e competenza: i membri del nostro staff hanno almeno un pet e ricevono una formazione dedicata per garantire la corretta assistenza ai clienti. La rete commerciale è in continua crescita e oggi conta più di 200 punti vendita tra negozi di proprietà e affiliati, distribuiti su 15 regioni d’Italia.

Isoladeitesori (Utente Attivo)
Via Maseralino 23
35020 Pernumia (PD)
Italia

Tel. 800055966

Categoria: Animali

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