Isoladeitesori
Recensioni: 11.488

4,5

Calcolato su 2.258 recensioni negli ultimi 12 mesi

Ultimi 3 mesi: 4,5/5

(su 521 recensioni)

Ultimo mese: 4,5/5

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Prodotti/Servizi

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Semplicità e chiarezza

4,6 /5

Sistema di pagamento

4,8 /5

reso

4,6 /5

Packaging

4,5 /5

Ultima recensione: 19 marzo 2025

31 dicembre 2024

Prezzi e sconti che rendono invitante l'acquisto, ma nessuna cura nell'imballaggio per la spedizione. Nonostante abbia segnalato in precedenza il problema, il contenuto dell'ultimo pacco è arrivato danneggiato, con addirittura una confezione che perdeva il contenuto.

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Risposta del venditore

Gentile Cliente, spiacenti di apprendere l'accaduto, ci teniamo a informarla che quanto da lei segnalato non fa assolutamente parte dei nostri standard. Auspichiamo possa comunque utilizzare il codice sconto che le è stato inviato. Un saluto L'isola dei Tesori

29 dicembre 2024

Ho ricevuto il mio ordine 'a rate' e passato il tempo a chiedere chiarimenti.. ho dovuto fare un acquisto in negozio a causa del ritardo e dell'incertezza della consegna. Cibo in scatoletta di alluminio accartocciato.

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Gentile Cliente, siamo spiacenti di leggere della sua insoddisfazione. Purtroppo il corriere ha consegnato i colli facente parte del suo ordine in ritardo l'uno dall'altra a causa di problemi logistici interni. Per quanto riguarda la ricezione di merce danneggiata, ci risulta non abbia più dato riscontro alla segnalazione effettuata alla nostra assistenza. Le ricordiamo che il nostro Customer Care è pienamente disponibile per aiutarla in caso di problematiche o necessità legate agli acquisti. Un saluto L'Isola dei Tesori

20 settembre 2024

L' esperienza sul sito non è male, a volte non si riesce a mettere più filtri per la ricerca perché non appena ne inserisci uno, ad esempio marca non ti da la possibilità di inserirne un' altro perché va subito nella pagina di tutti quei prodotti di quella marca. Il fatto che ci siano promo solo x l' acquisto in negozio lo ritengo un punto di demerito. Le promo del negozio fisico ritengo debbano trovarsi anche nello shopping on line. Poi se vuoi incentivare l' acquisto on line magari per quello aggiungi altre promo o iniziative. I costi delle spese di spedizione sono esosi rispetto ad altri negozi di animali che spediscono on line. L' ultimo ordine fatto a fine agosto è arrivato addirittura dopo 10 gg. Non credo acquisterò più da voi anche se al mio gatto piacciono i vostri prodotti. Mi dispiace mano posso darvi più di 2 stelle

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Gentile Cliente, siamo spiacenti di leggere della sua insoddisfazione. Tuttavia le confermiamo che cliccando su un brand sul sito, si atterra nella pagina che riporta tutti i prodotti presenti a nostro catalogo di quel brand: a sinistra della pagina c'è la possibilità di inserire vari filtri a seconda delle sue necessità. Sul sito sono inoltre disponibili varie categorie per i bisogni specifici del proprio pet. Per la questione legata alle promozioni, le confermiamo che non sempre le promozioni attive online sono disponibili anche in negozio e viceversa, questo per dare maggiore scelta e possibilità di acquisto su più prodotti presenti a nostro catalogo per i nostri Clienti. Le confermiamo inoltre che le spese di spedizione sono segnalate sia nel carrello sia all'interno di ogni pagina prodotto. Non ci risultano inoltre segnalazione a suo nome per il suo ordine arrivato in ritardo, le ricordiamo che per problematiche tali può contattare il nostro Customer care tramite i canali di assistenza. L'isola dei Tesori

15 settembre 2024

La maggior parte delle latte era ammaccata. Sicuramente non per il trasporto ma semplicemente perché non vendibili in negozio quindi date a chi compra on line. Sarebbe corretto almeno farlo presente oppure scontarle dato che risulterebbero invendibili in negozio.

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Gentile Cliente, siamo spiacenti di leggere della sua insoddisfazione ma le assicuriamo che non è assolutamente così. La merce acquistata online ed in negozio proviene innanzitutto da magazzini diversi e segue procedimenti di carico diversi. In ogni caso in generale, se un prodotto presente in negozio riscontra problemi di non conformità, le garantiamo che questo viene segnalato e gestito e non certo messo in commercio sul nostro sito. Detto ciò, se gli articoli che ha ricevuto presentano problematiche, la invitiamo a contattarci direttamente tramite i canali di assistenza disponibili sul sito per ottenere una risoluzione dal quale non rimarrà delusa. Un saluto L'isola dei Tesori

26 agosto 2024

Modalità di reso pessime e assistenza al cliente appena sufficiente nei negozi che non sono infermati su come si attua un reso

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Gentile Cliente, siamo spiacenti di leggere della sua insoddisfazione. Per necessità o informazioni anche sulla modalità di reso, la invitiamo a contattare direttamente il nostro Customer Care tramite i canali di assistenza disponibili sul sito. Le lasciamo qui di seguito inoltre le indicazioni sui resi consultabili nella Condizioni generali di vendita online: https://www.isoladeitesori.it/condizioni-generali-di-vendita.html Un saluto L'isola dei Tesori

24 agosto 2024

Per la seconda volta ho ordinato questo prodotto e all’interno della confezione ne ho trovati alcuni rotti e marci con un odore nauseante. Prego far attenzione al trasporto perché così oltre al disagio non conviene.

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Gentile Cliente, siamo spiacenti di apprendere dell'accaduto, del tutto fuori dai nostri standard. Tuttavia, non ci risulta segnalazioni effettuate al nostro Customer Care. Le consigliamo, qualora in futuro ricapitassero inconveniente simili, di contattare la nostra assistenza attraverso i canali disponibili sul nostro sito ufficiale per una risoluzione dal quale non rimarrà deluso. Un saluto, L'isola dei Tesori

21 agosto 2024

seconda spedizione e stesso problema della prima, purtroppo i prodotti più fragili (confezioni alluminio umido) non vengono protetti da quelli più pesanti ( scatolette di latta) e arrivano danneggiati. sospenderò il servizio isola Plus che mi era molto comodo e continuerò ad effettuare acquisti in negozio purtroppo più scomodo.

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Gentile Cliente, spiacenti di apprendere l'accaduto, ci teniamo a informarla che quanto da lei segnalato non fa assolutamente parte dei nostri standard, e che vantiamo di un servizio di Customer Service specializzato, pertanto qualora in futuro ricapitassero inconveniente simili ci contatti attraverso i canali disponibili sul nostro sito ufficiale per una risoluzione dal quale non rimarrà deluso. Un saluto, L'isola dei Tesori

20 agosto 2024

A differenza delle volte precedenti, in cui era tutto perfetto, stavolta sono arrivate le scatolette di umido tutte schiacciate, alcune ho dovuto buttarle... Sicuramente non dovuto da voi ma da trasporto non adeguato

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Gentile Cliente, Grazie per aver recensito L'Isola dei Tesori. Spiacenti che la sua esperienza non sia stata al 100% positiva come avremmo voluto. Le garantiamo avere un customer service specializzato, a disposizione per qualsiasi informazione e segnalazione, a cui si può rivolgere dalla voce "assistenza" del nostro sito ufficiale www.isoladeitesori.it per poter avere supporto nel più breve tempo possibile. A presto, L'isola dei Tesori

18 agosto 2024

Buongiorno, per prima cosa mi è stata offerta la consegna a casa e alla fine nulla. Oltre a che mi doveva arrivare come omaggio una confezione di biscotti che è stata selezionata, ma alla fine non considerata nel carrello nel momento del pagamento. Sono piccoli dettagli che fanno tanta la differenza per un buon servizio... Nel momento che uno si trova in difficoltà , trovarsi con una chat robot che non sempre può rispondere al problema non è una buona alternativa.

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16 agosto 2024

Acquisto da voi ma ormai molto tempo, faccio 1 ordine ogni mese, negli ultimi 4 mesi purtroppo ho sempre ricevuto lattine del cibo per cane ammaccate, speravo avreste migliorato ma invece nulla. Ottima qualità dei prodotti ma per quanto riguarda l’integrità del prodotto Pessima.

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16 agosto 2024

Tutto liscio nella spedizione ma i prodotti all'interno sono arrivati in condizioni pietose

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12 agosto 2024

Non positiva, in quanto nel pacco avevo tutte le scatolette ammaccate e buttate dentro senza alcun tipo di protezione. Non userò più questo servizio. L'app è lenta nel mostrare i prodotti e ho avuto parecchi problemi per pagare con PayPal. Buono il servizio di consegna in negozio, addette vendita gentili e disponibili.

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Gentile Cliente, siamo spiacenti di apprendere della situazione verificatasi, assolutamente fuori dai nostri standard. Non ci risultano tuttavia segnalazioni aperte al nostro Customer Care in merito. Per qualsiasi necessità o dubbio non esiti a contattare la nostra assistenza tramite i canali disponibili sul sito. Un saluto L'isola dei Tesori

1 agosto 2024

Non è intuitiva navigare su sito, la consegna non ha rispettato tempistiche proposte

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Gentile Cliente, ci risulta che abbia ricevuto il suo ordine perfettamente nei tempi previsti, in 3 giorni lavorativi. Siamo spiacenti di sapere che abbia rilevato difficoltà nella navigazione del nostro sito, le ricordiamo che per qualsiasi dubbio o necessità può sempre contattare il nostro Customer Service che si attiverà per aiutarla. Un saluto L'Isola dei Tesori

23 luglio 2024

Ho fatto un ordine consistente ma molte confezioni mi sono arrivate rotte e ad alcune fuoriusciva il contenuto.

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Gentile Anna, siamo spiacenti di apprendere della situazione, assolutamente fuori dai nostri standard. Non ci risultano tuttavia segnalazioni effettuate alla nostra assistenza, perciò se tale inconveniente dovesse ripetersi le suggeriamo di contattare il nostro Customer Care per una risoluzione dal quale non rimarrà deluso. Un saluto L'Isola dei Tesori

17 luglio 2024

Purtroppo non sono contenta: ho fatto un ordine la scorsa settimana e mi si dice che ci vogliono 3-5 gg per la consegna. Visti i tempi lunghi, vado in negozio a prendere comunque qualche scatolina perché non avevo più cibo per i gatti. In realtà mi arriva una mail in cui mi si dice che mi avrebbero consegnato la merce il giorno dopo, quindi dopo soli 2 gg. Ottimo.. Peccato che sono ancora in attesa di riceverla... Mi si segnala "mancata consegna per destinatario sconosciuto"... Di nuovo il giorno dopo stessa cosa con segnalaziobe della mancanza del numero civico... Rimango in attesa... Finché chiamo io gls ma impossibile parlare con qualcuno... Chiamo isola dei tesori e fornisco il numero civico.... Consegna riprogrammata per il giorno successivo (ieri) addirittura con indicazione dell'orario.... Non si è presentato nessuno e non vedo nulla nella tracciatura.... Sono quindi costretta ad andare a comprare altro cibo nel punto fisico. Mi chiedo come sia possibile una gestione di questo tipo... Possibile che nessuno mi abbia contattato per chiedermi il numero e risolvere subito la questione? Possibile che vengano programmate e non rispettate le consegne? Sistema di reso e packaging metto 1 stella non avendo ancota ricevuto nulla.

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Gentile Cliente, siamo spiacenti di apprendere della situazione con il corriere. Le assicuriamo che la nostra Assistenza ha svincolato la giacenza del suo ordine con riconsegna e comunicando il suo indirizzo completo di civico. Ha inoltre sollecitato la consegna, ipotizziamo che il ritardo con cui le è stato consegnato l'ordine, nonostante le nostre richieste ed i solleciti, sia a causa di un esubero merce avuto dal corriere in quella settimana. Ci risulta comunque che la merce le sia stata consegnata correttamente. Un saluto L'Isola dei Tesori

Trasparenza con Feedaty

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Stato certificato: VALIDO

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Informazioni sull'azienda

Dal desiderio di condividere la nostra passione e conoscenza sul mondo degli amici a quattro zampe, nel 2000 è nata L’Isola dei Tesori, catena di pet store specializzata in prodotti per animali da compagnia. La nostra mission è offrire un’esperienza di shopping completa per gli amanti dei pet, con il miglior assortimento di alimenti, accessori, prodotti per l’igiene e la bellezza. L’ampia gamma di prodotti dedicati alle specifiche esigenze di cani, gatti, uccelli, roditori, pesci e rettili, che si completa con i marchi esclusivi NaturalPet e PetUp, è disponibile anche sul nostro shop on line. L’esperienza in negozio è resa ancora più ricca grazie a reparti specializzati, primo tra tutti quello di acquariologia, ove oltre a coloratissimi pesci e piante ornamentali, è sempre disponibile un qualificato acquariofilo per fornire consulenza e consigli utili. Inoltre esperti toelettatori si prendono cura dell’igiene e della bellezza di cani e gatti. Gli animali sono la nostra passione e competenza: i membri del nostro staff hanno almeno un pet e ricevono una formazione dedicata per garantire la corretta assistenza ai clienti. La rete commerciale è in continua crescita e oggi conta più di 200 punti vendita tra negozi di proprietà e affiliati, distribuiti su 15 regioni d’Italia.

Isoladeitesori (Utente Attivo)
Via Maseralino 23
35020 Pernumia (PD)
Italia

Tel. 800055966

Categoria: Animali

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