Isoladeitesori
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5 dicembre 2025

C'è ampio margine di miglioramento. L'App è lenta inutilizzabile, dimentica il carrello, si blocca, devi ripartire da zero costantemente...l'unica è fare ordine da browser. Ordine fatto di lunedì e siamo a venerdì e ancora non è in consegna...direi che dovreste ordinare solo se non avete fretta. Ah i punti, i punti...ho dovuto scrivere al servizio clienti perché non erano stati accreditati e hanno risposto che tipicamente vengono accreditati alla consegna. Il pagamento io l'ho fatto subito però... No sinceramente non penso che comprerò ancora, tanto per cominciare che oggi devo andare a prendere scatolette in un negozio fisico (e non andrò all'isola dei tesori!) per tamponare il ritardo di questo ordine, primo e unico ordine.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, siamo spiacenti che abbia rilevato problematiche legate all'utilizzo dell'App. Abbiamo sollecitato il corriere per la consegna del suo ordine. Per quanto riguarda il caricamento dei punti le confermiamo che questi vengono caricati alla consegna dell'ordine, come da nostro regolamento consultabile sul sito. L'Isola dei Tesori

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3 dicembre 2025

Difficoltà nel caricamento del sito e spedizione in ritardo

Risposta del venditore

Gentile Cliente, siamo spiacenti abbia rilevato difficoltà nell'utilizzo del sito. Qualora dovesse mai ripresentarsi non esiti a contattare la nostra assistenza, anche per sollecitare la consegna in caso di necessità. L'Isola dei Tesori

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2 dicembre 2025

Spesso non trovo i prodotti che mi servono e che in negozio invece ci sono . Mi dispiace perché alla fine devo prenderli altrove . Io uso royal canin gastroenteric umido per gatti , il tipo normale non c’è mai , solo quello con aggiunta di fibre che è ciò che non mi serve . Anche le lettiere della Petup non sono tutte presenti . In negozio ce ne sono di più.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, spiacenti di leggere della sua insoddisfazione, le assicuriamo che lavoriamo ogni giorno sul riassortimento dei nostri prodotti. La invitiamo a contattare la nostra assistenza per approfondire. L'Isola dei Tesori

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2 dicembre 2025

Buona la gestione della spedizione, ma app macchinoso e sulla mia App tutti i punti raccolti sulla card (che gia erano meno di quanto speso) sono stati azzerati e non vedo più promozioni … App scadente ho pure scritto ma nessuna risposta

Risposta del venditore

Gentile Cliente, spiacenti di leggere del suo feedback negativo e che rileva problemi nell'uso dell'App, come le è stato comunicato dalla nostra assistenza si è trattata di un'anomalia momentanea, i punti infatti sono stati correttamente ripristinati. L'Isola dei Tesori

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1 dicembre 2025

Sono arrivate due scatoline di Lily’s con L’incarto tagliato e piene di muffa. Sono circa 2,5€ buttati. Dovreste mettere più attenzione al packaging

Risposta del venditore

Gentile Cliente, siamo dispiaciuti di leggere di quanto accaduto, assolutamente fuori dai nostri standard. La invitiamo a contattare il nostro Customer care per approfondire. L'Isola dei Tesori

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25 novembre 2025

L'app è scarsa, molto lenta. Per passare tra i prodotti dovevo uscire e riaprire. PayPal diceva transazione eseguita e l'app diceva il contrario.Prezzi in linea con gli altri,nonostante lo sconto.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, siamo spiacenti di leggere della sua insoddisfazione, utilizzeremo il suo feedback per spingerci a migliorarci ed a migliorare la nostra App. L'Isola dei Tesori

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25 novembre 2025

Ho fatto un ordine di 25 pezzi in data 15/11 e me ne sono arrivati 5. Ho scritto al client service e non ho avuto risposta; quindi ho sollecitato me ad oggi ancora nessuna risposta, nessun contatto. Mi auguro dopo questa recensione di ricevere i prodotti mancanti o un rimborso.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, come le è stato comunicato dalla nostra assistenza, è stata creata una spedizione della merce mancate. Siamo spiacenti per il disagio. L'Isola dei Tesori

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19 novembre 2025

Spedizioni troppo lente. È inaccettabile.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, ci risulta che il suo ordine effettuato il 17/11 sia stato consegnato il 20/11, perfettamente dentro la tempistica di consegna prevista. Se ha dubbi o perplessità la invitiamo a contattare il nostro Customer care. L'Isola dei Tesori

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17 novembre 2025

Il sito e l applicazione sono lentissimi, difficile fare l ordine online

Risposta del venditore

Gentile Cliente, le garantiamo che lavoriamo continuamente per offrire una piacevole esperienza d'acquisto ai nostri Clienti. La ringraziamo per il suo feedback, che ci spinge ancor di più a migliorare. L'Isola dei Tesori

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14 novembre 2025

L'app funziona male...ho dei buoni sconti da usare on line ma l'app non mi dà la possibilità di inserire il codice sconto

Risposta del venditore

Gentile Cliente, spiacenti di leggere della sua insoddisfazione, le garantiamo che anche nell'App così come sul nostro sito è presente l'apposito spazio dedicato all'inserimento dei codici sconto all'interno del carrello. L'Isola dei Tesori

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14 novembre 2025

Servizio clienti inadeguato e incapace di risolvere i problemi

Risposta del venditore

Gentile Cliente, spiacenti di leggere della sua insoddisfazione, il nostro servizio Clienti ha fatto il possibile per rispondere alla sua richiesta, spiegandole le motivazioni di quanto ci ha segnalato. Se necessita di approfondire ulteriormente non esiti a ricontattarci. L'Isola dei Tesori

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13 novembre 2025

Sono cliente da qualcge anno ma sono delusa perchè spesso le vaschette di cibo per cani sono schiacciate o addirittura aperte e devo buttarle.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, spiacenti di quanto accaduto, fuori dai nostri standard, la invitiamo a contattare la nostra assistenza in caso dovesse ripresentarsi tale problematica per una soluzione da quale non rimarrà deluso. L'isola dei Tesori

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13 novembre 2025

Questa volta non bene. Pacco consegnato in ritardo ed ho dovuto comprare anche in un negozio fisico per tappare i giorni di ritardo

Risposta del venditore

Gentile Cliente, siamo spiacenti che abbia ricevuto l'ordine in ritardo. Semmai dovesse ripresentarsi tale situazione le consigliamo di avvisare il Customer care che si attiverà per sollecitare. L'isola dei Tesori

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12 novembre 2025

I buoni che ho a disposizione non funzionano quasi mai! Il penultimo ordine è arrivato con due scatolette di natua tonno e cernia ammaccata Quando l'ho aperte stavo per vomitare, erano andate a male, i gstti scappati ho dovuto buttare tutto lavare e spalancare. L'odore è rimasto per ore e il signore delle pulizie del palazzo di è lamentato per l'odore che c'era in cprtile. Ja dovuto lavare bidoni e vortile. Una tragedia. Non esagero nel dire che l'odore era vomitevole.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, spiacenti di apprendere quanto accaduto, le consigliamo di contattare il nostro Customer care per una soluzione dal quale non rimarrà deluso, ed anche in caso rilevasse difficoltà o avesse dubbi nell'applicazione degli sconti ricevuti. L'Isola dei Tesori

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10 novembre 2025

Mi è arrivato l’acquario danneggiato perché non era presente né la scritta fragile né una corretta protezione all’interno. Ho richiesto il cambio e sono stati disponibili per il cambio senza problemi, il problema è stata la tempistica. Da 3/5 giorni siamo arrivati a più di una settimana. L’interno della scatola era comunque poco sicuro e mancava la scritta fragile, siamo stati fortunati a non riceverlo di nuovo rotto. L’acquario in sé è bello, un po’ confusionario il montaggio del filtro, dovrebbero fare un video tutorial per comodità. Consiglio? Se e no.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, spiacenti per quanto accaduto, abbiamo atteso reintegro del prodotto a magazzino per poterle organizzare una nuova spedizione del prodotto (facciamo presente che il nostro magazzino ed i nostri uffici non sono aperti nei weekend). Auspichiamo sia stata cosa gradita. L'Isola dei Tesori

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Informazioni sull'azienda

Dal desiderio di condividere la nostra passione e conoscenza sul mondo degli amici a quattro zampe, nel 2000 è nata L’Isola dei Tesori, catena di pet store specializzata in prodotti per animali da compagnia. La nostra mission è offrire un’esperienza di shopping completa per gli amanti dei pet, con il miglior assortimento di alimenti, accessori, prodotti per l’igiene e la bellezza. L’ampia gamma di prodotti dedicati alle specifiche esigenze di cani, gatti, uccelli, roditori, pesci e rettili, che si completa con i marchi esclusivi NaturalPet e PetUp, è disponibile anche sul nostro shop on line. L’esperienza in negozio è resa ancora più ricca grazie a reparti specializzati, primo tra tutti quello di acquariologia, ove oltre a coloratissimi pesci e piante ornamentali, è sempre disponibile un qualificato acquariofilo per fornire consulenza e consigli utili. Inoltre esperti toelettatori si prendono cura dell’igiene e della bellezza di cani e gatti. Gli animali sono la nostra passione e competenza: i membri del nostro staff hanno almeno un pet e ricevono una formazione dedicata per garantire la corretta assistenza ai clienti. La rete commerciale è in continua crescita e oggi conta più di 200 punti vendita tra negozi di proprietà e affiliati, distribuiti su 15 regioni d’Italia.

Isoladeitesori (Utente Attivo)
Via Maseralino 23
35020 Pernumia (PD)
Italia

Tel. 800055966

Categoria: Animali

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