Isoladeitesori
Recensioni: 11.664

4,5

Calcolato su 2.175 recensioni negli ultimi 12 mesi

Ultimi 3 mesi: 4,5/5

(su 546 recensioni)

Ultimo mese: 4,6/5

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Altri indicatori

Prodotti/Servizi

4,8 /5

Consegna

4,6 /5

Servizio clienti

4,7 /5

Semplicità e chiarezza

4,6 /5

Sistema di pagamento

4,8 /5

reso

4,6 /5

Packaging

4,5 /5

Ultima recensione: 19 aprile 2025

7 aprile 2025

Tempi troppo lunghi per la consegna Ho trovato un articolo sbagliato, si trattava sempre di antipulci per gatto, ma non corrispondeva al prodotto selezionato

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Gentile Cliente, spiacenti di leggere della sua insoddisfazione, per qualsiasi dubbio o problema riguardante il suo ordine la invitiamo a contattare il nostro Customer Care. Un saluto L'Isola dei Tesori

22 marzo 2025

Ho aderito all'iniziativa Isola plus acquistando mensilmente da tempo svariati menu Terra Canis. Riguardo all'ultimo ordine, mancando una delle scatolette mi avete scritto che l'intero ordine sarebbe stato cancellato... commercialmente non mi sembra una gran mossa ! io avrei scritto piuttosto, "le possiamo inviare ciò che è attualmente disponibile ed eventualmente ciò che manca in un secondo tempo non appena nuovamente disponibile" oppure "le possiamo inviare ciò che è attualmente disponibile, ci faccia sapere se desidera un menu diverso in sostituzione a quello mancante". Alla fine vi ho scritto di cancellare le 6 scatolette mancanti e sostituirle con 6 scatolette di altro tipo. Così sembrava aveste fatto, peccato che dopo qualche giorno dalla consegna dell'ordine mi avete nuovamente inviato le scatolette che erano al momento mancanti, che non mi servivano più, e facendomi pagare il prezzo pieno e le spese di spedizione che con il consistente ordine mensile non pago.

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Gentile Cliente, in merito a quanto ha riportato, non ci risulta che la nostra assistenza le abbia scritto che l'ordine sarebbe stato cancellato, perciò pensiamo faccia riferimento alla mail automatica che riceve il Cliente in caso un prodotto non fosse disponibile nel programma. Non ci è possibile procedere con l'invio in un secondo momento della merce mancante poichè a nostro magazzino non sarebbe possibile tenerne traccia. Le confermiamo comunque che se desidera modificare o aggiungere un prodotto all'interno del suo programma lo può fare in autonomia dalla sezione dedicata del suo account, cliccando su "modifica" e "rimuovi prodotto" oppure cercando il prodotto e all'interno della scheda di questo, cliccare sul riquadro giallo a destra e "aggiungi ad Isola plus esistente". In caso avesse altri dubbi o richieste non esiti a contattare il nostro Customer Care. Un saluto L'Isola dei Tesori

22 marzo 2025

Acquisto sempre la pappa per la mia cagnolina, vorrei solo che i prodotti messi nella scatola vengano adagiati in modo delicato e non buttati a caso. Ogni volta trovo i prodotti distrutti, le scatolette tutte piegate.

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Gentile Cliente, siamo spiacenti di quanto ha riportato. Se dovesse rilevare tale problematica una prossima volta, le consigliamo di contattare il nostro Customer Care per una soluzione dalla quale non rimarrà delusa. Un saluto L'Isola dei Tesori

22 marzo 2025

Sempre trovato bene,tranne per l'ultima spedizione,dove c'è tutt' ora un ritardo di 10 giorni (n.ordine 300393935).

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Gentile Cliente, ci fa piacere sapere che ha sempre avuto una piacevole esperienza d'acquisto sul nostro sito e siamo dispiaciuti non sia stato lo stesso per il suo ultimo ordine. Effettuando un controllo sul tracking del suo ordine risulta che la merce sia stata resa, come comunicatole dalla nostra assistenza. L'ordine verrà perciò rimborsato. Cordiali saluti L'Isola dei Tesori

9 marzo 2025

Gli acquisti erano perfetti e arrivati in tempo peccato però che uno durante il tragitto si è rotto e il negozio che faceva da punto di ritiro non ha potuto fare niente a parte scocciare il pacco, cosa non risolutiva ho trovato la sabbia per acquario dentro tutto il pacco sciolta. Devo però ammettere che le pratiche per il rimborso sono avvenute abbastanza velocemente.

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Gentile Cliente, spiacenti di apprendere quanto accaduto, le confermiamo che qualsiasi problematica legata ad un acquisto online viene gestita unicamente dal nostro Customer Care, perciò qualora avesse bisogno di ulteriore assistenza in merito ad ad ordine può ricontattarci tramite i canali dedicati sul sito. Un saluto L'Isola dei Tesori

7 marzo 2025

Consegna veloce, prodotto come richiesto ma imballaggio poco curato. Le vaschette del prodotto sono arrivate tutte schiacciate (non c'era adeguata protezione dentro la scatola dell'imballaggio. Le utilizzo ugualmente perchè il prodotto non è fuoriuscito ma non ripeterò più l'acquisto

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Gentile Cliente, Grazie per aver scelto L'isola dei Tesori. Spiacenti di venire a conoscenza dell'accaduto, ci teniamo a informarla che vantiamo di un servizio di Customer Service specializzato, pertanto qualora in futuro ricapitassero inconveniente simili (assolutamente fuori dai nostri standard) ci può contattare attraverso i canali disponibili sul nostro sito ufficiale per una risoluzione dal quale non rimarrà deluso. Un saluto, L'isola dei Tesori

6 marzo 2025

Bisognerebbe eliminare il cartone per la consegna nel negozio

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2 marzo 2025

La consegna è stata lenta. Ho acquistato presso altri negozi per animali e la preparazione, spedizione e consegna è stata molto più veloce. Consiglio di organizzarvi meglio.

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Gentile Cliente, il suo ordine effettuato il 18/02 è stato lavorato dal nostro magazzino il giorno 20/02 e consegnatole, ci risulta dal tracking del corriere, il 21/02. Ci risultano pertanto che i tempi di consegna standard previsti, di 3-5 giorni lavorativi, siano stati rispettati. Può consultare le Condizioni generali di vendita disponibili sul sito o contattare la nostra assistenza tramite i canali appositi in caso avesse altri dubbi: https://www.isoladeitesori.it/condizioni-generali-di-vendita.html Un saluto L'Isola dei Tesori

1 marzo 2025

Esperienza sufficiente. Ho ricevuto via mail e SMS il codice sconto. L acquisto del prodotto è stato facile e veloce. Il ritiro in negozio non è stato possibile per un problema al sito internet. Già mandato una mail. Col servizio di consegna a casa con Amazon poteva andare meglio. Ho dato dei suggerimenti al corriere che non ha svolto ed è tornato due volte. L'imballaggio era buono ma la confezione di alimenti non era sottovuoto.

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Gentile Cliente, ci fa piacere sapere che si è trovata bene e che ha avuto comunque una buona esperienza d'acquisto sul nostro sito. Ci teniamo comunque a precisare che gli alimenti secchi disponibili a nostro catalogo non sono in sottovuoto. Alcune confezioni possono venire pressate lato produttore per ridurre l'aria ma comunque non presentano sottovuoto. Un saluto L'Isola dei Tesori

25 febbraio 2025

Purtroppo un prodotto è arrivato danneggiato (sacchetto tagliato) e dopo 10 giorni dalla segnalazione non ho ancora ricevuto risposta per rimborso/sostituzione. Integrazione: successivamente alla segnalazione sono stata contattata e mi è stato riconosciuto un buono, quindi confermo la serietà dei venditori.

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24 febbraio 2025

Da sito può spesso approfittare di offerte e promozioni con prezzi molto convenineti rispetto al negozio. le problematiche prinicpali sono relative prima di tutto al packaging non adeguato: le bustine di umido vengono spesso spedite sfuse insieme a pronotti molto pesanti, come le lettiere, senza alcun imballo interno. Capita spesso che arrivino danneggiate (ma si riceve un rimborso senza problemi). La seconda criticità è il servizio clienti, servono anche settimane per ricevere una risposta. Ultimamente inoltre i vari codici sconto non funzionano, cosa già segnalata e di cui attendo riscontro. Sarebbe utile comprendere Paypal nei metodi di pagamento.

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Gentile Cliente, spiacenti di leggere della sua insoddisfazione, le assicuriamo che tali inconvenienti non fanno parte dei nostri standard, pertanto se dovesse ripresentarsi tali situazioni la invitiamo a ricontattarci tramite la nostra assistenza. Il leggero ritardo con cui è stato dato riscontro alle sue segnalazioni è dovuto ai controlli che sono stati effettuati a magazzino e con i nostri tecnici: questo tipo di verifiche richiede sempre qualche giorno. Come le è stato riferito tramite l'ultima segnalazione che ci ha aperto inoltre, sono stati effettuati dei controlli in merito all'applicazione dei codici sconto che ha ricevuto e non sono state rilevate problematiche (come da foto inviata che testimonia l'applicazione dei codici). Le assicuriamo inoltre che Paypal è un metodo di pagamento attivo per gli ordini singoli. Cordiali saluti L'Isola dei Tesori

20 febbraio 2025

Descrizione non accurata dell'articolo. Impermeabile sfoderabile comunque molto bello manca apertura per il gancio della pettorina ( non c'era scritto nella descrizione e nemmeno nelle immagini)

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Gentile Cliente, siamo spiacenti di leggere della sua insoddisfazione sull'articolo, le assicuriamo di esserci attivati con l'ufficio di riferimento per approfondire e se necessario aggiornare, la descrizione riportata sulla scheda prodotto al fine di renderla più dettagliata e descrittiva possibile. Un saluto L'Isola dei Tesori

14 febbraio 2025

Sul sito c'è molta scelta e i prodotti per gatti sono quasi sempre disponibili, l'unica pecca è che tutte le volte che entri dentro la scheda di un prodotto poi la pagina si riapre al 1 e quindi devi andare avanti fino a ritornare dove eri...in più le pagine si caricano davvero lentamente. Mi piacerebbe che ci fossero più scelta sui prodotti con la frutta...poi cambiate scatole per le spedizioni!! Quelle che usate la maggior parte delle volte arrivano rotte e i prodotti dentro sono tutti ammaccati e alcune scatoletta anche rotte!!!

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6 febbraio 2025

Semplice effettuare ordine, prodotti richiesti arrivati e buoni i tempi di consegna. Nota negativa "imballaggio', ho ordinato sabbia per lettiera gatti ...le confezioni singole inserite nel cartone si sono rotte e la sabbia, non solo era nel cartone, ma buona parte si è persa nel trasporto. Non è la prima volta cge accade.

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Gentile Cliente, siamo spiacenti di leggere della sua insoddisfazione. Se dovesse ripresentarsi tale inconveniente (fuori dai nostri standard), le consigliamo di contattare il nostro Customer Care tramite i canali di assistenza disponibili sul sito per avere una risoluzione dal quale non rimarrà delusa. Un saluto L'isola dei Tesori

1 febbraio 2025

A malincuore metto solo 3 stelle perché anche questa volta su tre sacchi di croccantini per gatti 2 sono arrivati rotti…non so se sia colpa del corriere o direttamente presso la vostra logistica,ma anche in altri ordini sempre degli stessi prodotti si é presentata la stessa problematica

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Gentile Cliente, siamo spiacenti di apprendere della situazione e che non sia la prima volta che questo inconveniente succede. Per qualsiasi problematica legata all'acquisto le consigliamo di contattarci tramite i canali di assistenza disponibili sul sito: il nostro Customer Care sarà ben lieto di offrirle assistenza ed una soluzione dal quale non rimarrà deluso. Un saluto L'Isola dei Tesori

Trasparenza con Feedaty

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Stato certificato: VALIDO

Recensioni in mediazione: 4

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Informazioni sull'azienda

Dal desiderio di condividere la nostra passione e conoscenza sul mondo degli amici a quattro zampe, nel 2000 è nata L’Isola dei Tesori, catena di pet store specializzata in prodotti per animali da compagnia. La nostra mission è offrire un’esperienza di shopping completa per gli amanti dei pet, con il miglior assortimento di alimenti, accessori, prodotti per l’igiene e la bellezza. L’ampia gamma di prodotti dedicati alle specifiche esigenze di cani, gatti, uccelli, roditori, pesci e rettili, che si completa con i marchi esclusivi NaturalPet e PetUp, è disponibile anche sul nostro shop on line. L’esperienza in negozio è resa ancora più ricca grazie a reparti specializzati, primo tra tutti quello di acquariologia, ove oltre a coloratissimi pesci e piante ornamentali, è sempre disponibile un qualificato acquariofilo per fornire consulenza e consigli utili. Inoltre esperti toelettatori si prendono cura dell’igiene e della bellezza di cani e gatti. Gli animali sono la nostra passione e competenza: i membri del nostro staff hanno almeno un pet e ricevono una formazione dedicata per garantire la corretta assistenza ai clienti. La rete commerciale è in continua crescita e oggi conta più di 200 punti vendita tra negozi di proprietà e affiliati, distribuiti su 15 regioni d’Italia.

Isoladeitesori (Utente Attivo)
Via Maseralino 23
35020 Pernumia (PD)
Italia

Tel. 800055966

Categoria: Animali

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