Isoladeitesori
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6 febbraio 2026
Esperienza per nulla positiva!! Ho ordinato le scatolette per il cane, ho speso 87 euro, alcune sono arrivate schiacciate, una volta aperte la carne puzzava e le ho dovute buttare. Ho mandato diverse mail , spiegando il problema con allegate le foto, tutt' oggi non ho ricevuto nessuna risposta!!
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5 febbraio 2026
Scatola arrivata tutta schiacciata, il peso del contenuto ha schiacciato alcune scatolette che si sono aperte tutte le confezioni sporche appiccicose possibile che non siete ancora capaci di imballare il contenuto ?
Risposta del venditore
Gentile Cliente, spiacenti della situazione di disagio, le confermiamo che la pratica si è risolta a suo favore con l'emissione del rimborso. L'Isola dei Tesori
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3 febbraio 2026
Mi dispiace dare una stella e specifico che non si tratta del prodotto in se’ ma il fatto che non è proprio arrivato. Il tracking dice che sono passati più volte, ma non è passato nessuno. E non mi è arrivata nessuna mail con un link per riprogrammare la consegna.
Risposta del venditore
Gentile Cliente, siamo spiacenti di leggere della sua insoddisfazione, dal tracking del suo ordine ci risulta che la merce sia stata consegnata dentro la tempistica standard dei 3-5 giorni lavorativi. Per qualsiasi dubbio o richieste in merito la nostra assistenza è a disposizione. L'Isola dei Tesori
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31 gennaio 2026
La mia valutazione è negativa perché ho dovuto aspettare quasi tutto il mese di gennaio perché il prodotto ordinato tornasse disponibile. Alle mie varie richieste non ho mai avuto risposta esaustiva! Solo scrivendo direttamente al produttore mi è stato dato risposto (ritardo nella produzione). Il disagio è stato serio perché uno dei miei gatti può assumere solo Exclusion iperallegenico per gravi problemi al tratto digestivo!
Risposta del venditore
Gentile Cliente, siamo spiacenti per il disagio, il prodotto è tornato nuovamente disponibile come le è stato riferito dalla nostra assistenza: https://www.isoladeitesori.it/prodotto/exclusion-monoprotein-veterinary-diet-cat-hypoallergenic-maiale-e-patate-15-kg/000482711.html. L'Isola dei Tesori
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29 gennaio 2026
Chiedete l’opinione sull’acquisto ancora prima che la roba venga consegnata. È una settimana che sto aspettando che il mio ordine arrivi.. tutti i giorni avvisate che tarda. Menomale che ci sono i negozi fisici. On-Line NON LO FARÒ MAI PIÙ! Pessimo servizio.
Risposta del venditore
Gentile Cliente, spiacenti di leggere della sua insoddisfazione, dal tracking del suo ordine ci risulta che la merce sia stata più volte rifiutata e di conseguenza resa. Per qualsiasi dubbio il nostro Customer care è a disposizione. L'Isola dei Tesori
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28 gennaio 2026
I sacchi con la sabbietta perdevano dal basso, uno era completamente aperto anche sopra. Il collo che li conteneva era pieno di sabbia fuoriuscita. Abbiamo dovuto inserire i sacchi in sacchi protettivi. Un disastro.
Risposta del venditore
Gentile Cliente, spiacenti di quanto ci segnala, non ci risultano segnalazioni alla nostra assistenza in merito alla ricezione di prodotti errati, perciò se necessita di assistenza la invitiamo a contattarci per approfondire. L'Isola dei Tesori
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27 gennaio 2026
Prima volta che ordino con loro online, l'app è risultata estremamente lenta nel caricare i prodotti e nel muoversi da una pagina all'altra, ho impiegato circa mezz'ora per preparare il carrello e procedere con l'acquisto (con le app di altri negozi il processo mi impegnava per una decina di minuti al massimo). Arrivata finalmente la merce a casa, scopro che sono stati inseriti all'interno del collo dei prodotti per cani invece di quelli da me ordinati e pagati (ho un gatto). Non ripeterò sicuramente l'ordine.
Risposta del venditore
Gentile Cliente, siamo spiacenti rilevi difficoltà nell'utilizzo del App. Non ci risultano segnalazioni alla nostra assistenza in merito alla ricezione di prodotti errati, perciò se necessita di assistenza la invitiamo a contattarci per approfondire. L'Isola dei Tesori
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27 gennaio 2026
Non ho ancora ricevuto l'ordine e dal 23 gennaio non c'è alcun aggiornamento sulla tracciabilità
Risposta del venditore
Gentile Cliente, siamo spiacenti per il ritardo il corriere ha effettuato la consegna del suo ordine. Per qualsiasi necessità in merito all'ordine, anche di sollecito al corriere, il nostro Customer service è a disposizione. L'Isola dei Tesori
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27 gennaio 2026
L ordine è stato creato in automatico
Risposta del venditore
Gentile Cliente, avendo attivato il programma Isola Plus per l'acquisto ricorsivo, è corretto che l'ordine si generi in automatico. Può trovare tutte le informazioni in merito a questa sezione del sito o contattando l'assistenza: https://www.isoladeitesori.it/isola-plus.html L'Isola dei Tesori
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25 gennaio 2026
Questa volta x nulla soddisfatta! Ho provato x ben 5 giorni consecutivi a fare l'ordine, ogni volta venivo bloccata nel momento del pagamento con la carta di credito. Mi sono dovuta arrendere e fare con contrassegno (3,90€) x poter completare l'ordine! Ho inviato una mail di protesta e mi è stato risposto che il sito era in aggiornamento!!! 5 giorni???? Non trovo corretto dover pagare il contrassegno x un problema vostro! Non parliamo della consegna! Più di una settimana!
Risposta del venditore
Gentile Cliente, le è stato comunicato che l'App era in aggiornamento, non il sito, infatti i tentativi di acquisto falliti ci risultano da APP. Le è stato consigliato di farlo direttamente dal sito nel frattempo. Siamo spiacenti per il disagio. L'Isola dei Tesori
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24 gennaio 2026
La consegna era prevista per ieri ma il corriere si è perso.
Risposta del venditore
Gentile Cliente, verificando ci risulta che il suo ordine sia stato consegnato dentro le tempistiche dei 3-5 giorni lavorativi. Se ha dubbi sull'acquisto o riscontra problematiche la invitiamo a contattare il nostro Customer care. L'isola dei Tesori
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23 gennaio 2026
Sono sempre in ritardo
Risposta del venditore
Gentile Cliente, spiacenti di leggere della sua insoddisfazione, ci risulta che il suo ordine sia stato consegnato con 1 giorno di ritardo rispetto alle tempistiche standard. Se necessita di sollecitare la consegna le consigliamo di contattare la nostra assistenza in caso dovesse ripresentarsi tale situazione. L'Isola dei Tesori
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21 gennaio 2026
La merce è arrivata distrutta...6 scatolette di pappa rotte che hanno sporcato tutte le altre. Il corriere si è presentato il primo giorno di consegna senza merce; ho dovuto ricontattare io il fornitore per riprogrammare la consegna. Vergognoso!
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/5
19 gennaio 2026
La preparazione del pacco è stata fatta velocemnte ma la scelta del corriere a cui affidarlo è stata pessima perchè GLS ha sempre infinite scuse per ritardare la consegna. Ad oggi ancora non ho visto arrivare l'ordine
Risposta del venditore
Gentile Cliente, siamo spiacenti per il ritardo il corriere ha effettuato la consegna del suo ordine. Per qualsiasi necessità in merito all'ordine, anche di sollecito al corriere, il nostro Customer service è a disposizione. L'Isola dei Tesori
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16 gennaio 2026
E' da più di una settimana che sto chiedendo assistenza tramite i canali dedicati. Nessuna risposta. In fase di ordine, ho richiesto due volte lo sconto da 25 euro per i punti della Card. I primi 25 mi sono stati scontati, mentre i secondi 25 euro no (non cumulabili), ma mi hanno comunque trattenuto tutti i punti. E' impossibile riuscire a parlare e ottenere una risposta via mail. E per fortuna che ho la Carta Gold!!!!
Risposta del venditore
Gentile Cliente, come le è stato comunicato tramite mail dalla nostra assistenza, entrambi gli sconti sono stati richiesti correttamente. Tuttavia anche se non utilizza uno sconto, l'operazione non è retrocedibile e perciò il mancato utilizzo non comporta il riaccredito dei punti: lo sconto resta invece valido e attivo per l'applicazione su un altro ordine. L'Isola dei Tesori

Trasparenza con Feedaty

Bollino Feedaty
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Informazioni sull'azienda

Dal desiderio di condividere la nostra passione e conoscenza sul mondo degli amici a quattro zampe, nel 2000 è nata L’Isola dei Tesori, catena di pet store specializzata in prodotti per animali da compagnia. La nostra mission è offrire un’esperienza di shopping completa per gli amanti dei pet, con il miglior assortimento di alimenti, accessori, prodotti per l’igiene e la bellezza. L’ampia gamma di prodotti dedicati alle specifiche esigenze di cani, gatti, uccelli, roditori, pesci e rettili, che si completa con i marchi esclusivi NaturalPet e PetUp, è disponibile anche sul nostro shop on line. L’esperienza in negozio è resa ancora più ricca grazie a reparti specializzati, primo tra tutti quello di acquariologia, ove oltre a coloratissimi pesci e piante ornamentali, è sempre disponibile un qualificato acquariofilo per fornire consulenza e consigli utili. Inoltre esperti toelettatori si prendono cura dell’igiene e della bellezza di cani e gatti. Gli animali sono la nostra passione e competenza: i membri del nostro staff hanno almeno un pet e ricevono una formazione dedicata per garantire la corretta assistenza ai clienti. La rete commerciale è in continua crescita e oggi conta più di 200 punti vendita tra negozi di proprietà e affiliati, distribuiti su 15 regioni d’Italia.

Isoladeitesori (Utente Attivo)
Via Maseralino 23
35020 Pernumia (PD)
Italia

Tel. 800055966