Isoladeitesori
Recensioni: 11.239

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Calcolato su 2.472 recensioni negli ultimi 12 mesi
 
Ultimi 3 mesi: 4,6/5  
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Ultimo mese: 4,7/5  
(su 202 recensioni)

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Altri indicatori
Prodotti/Servizi
4,8 /5
Consegna
4,6 /5
Servizio clienti
4,7 /5
Semplicità e chiarezza
4,6 /5
Sistema di pagamento
4,8 /5
reso
4,6 /5
Packaging
4,5 /5
Ultima recensione: 7 febbraio 2025
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20 gennaio 2025
Il problema che ho riscontrato e stato, che non potevo mettere i buoni sconto del negozio e la consegna al negozio ci mette troppo. Non vedo i vantaggi
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Risposta del venditore
Gentile Cliente, spiacenti di leggere della sua insoddisfazione, se ha ricevuto dei buoni sconto da utilizzare in negozio e che non recavano espressamente scritta la validità per l'online allora le confermiamo che sono utilizzabili solamente in punto vendita. Sul sito ed in negozio, sono disponibili numerose promozioni e scontistiche che tuttavia non sono per forza disponibili in entrambi gli store. Questo per dare maggiore scelta di scontistiche e di prodotti ai nostri Clienti. Per quanto riguarda la consegna con ritiro in negozio invece le confermiamo che è sempre standard di 3-5 giorni lavorativi. Se dovesse rilevare problematiche non esiti a contattarci tramite i canali di assistenza disponibili sul sito. Un saluto L'Isola dei Tesori
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19 gennaio 2025
Ho aquistato 3 prodotti e mi sono arrivati solo 2. Dopo piú di una settimana, non ho ancora ricevutl risposta.
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Risposta del venditore
Gentile Cliente, siamo spiacenti di leggere della sua insoddisfazione, tuttavia le garantiamo che la sua segnalazione è stata gestita dalla nostra assistenza ed è stato sollecitato il corriere per la mancata consegna di uno dei colli facente parte del suo ordine. Ci risulta dai nostri controlli, e come le è stato riferito per mail, che il corriere sia riuscito nel rintracciare il collo mancante e che questo le sia stato consegnato. Per qualsiasi altra necessità non esiti a ricontattarci tramite i canali di assistenza disponibili sul sito. Un saluto L'isola dei Tesori
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9 gennaio 2025
Consegna non rispettata
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Risposta del venditore
Gentile Cliente, non ci è chiaro a quale consegna fa riferimento, in quanto per il suo ultimo acquisto ha contattato la nostra assistenza richiedendo il reso al mittente poichè l'ordine era già stato affidato al corriere. Di conseguenza abbiamo contattato il corriere e richiesto di non consegnare, tornato a a magazzino perciò il suo ordine è stato rimborsato. Le ricordiamo che per qualsiasi problematica il nostro Customer service è sempre disponibile per aiutarla. Un saluto L'isola dei Tesori
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9 gennaio 2025
sacco lettiera rotto, segnalato e senza riscontro
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Risposta del venditore
Gentile Cliente, siamo spiacenti di leggere della sua insoddisfazione, purtroppo senza foto che testimonino il danno, come riferitole, è difficile portare avanti la segnalazione da parte della nostra assistenza. Tuttavia, speriamo abbia comunque gradito il codice sconto ricevuto e che abbia modo di utilizzarlo prossimamente. Un saluto L'Isola dei Tesori
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6 gennaio 2025
Anche in questo ordine c'erano latte fallate n.3 che gentilmente la vostra commessa mi ha cambiato
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Risposta del venditore
Gentile Cliente, siamo spiacenti per quanto ci comunica e siamo comunque rincuorati che le siano state sostituite. Non ci risultano tuttavia segnalazioni aperte da parte sua, le ricordiamo di contattarci sempre in caso di situazioni come queste tramite i canali di assistenza presenti sul sito, per una risoluzione dal quale non rimarrà deluso. Un saluto L'isola dei Tesori
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3 gennaio 2025
Ritardo nella consegna, con informazioni non corrette sulla tempistica
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Risposta del venditore
Gentile Cliente, siamo spiacenti per la sua insoddisfazione e di apprendere che abbia ricevuto il suo ordine in ritardo. Ipotizziamo che il corriere abbia affrontato un esubero di merce a causa del periodo festivo. La invitiamo in caso dovesse ripresentarsi tale problematica, nel contattarci tramite i canali di assistenza disponibili. Un saluto L'isola dei Tesori
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30 dicembre 2024
Pessima, prima per avere uno coupon aspettato settimane, chiedi la ditta consegnataria, e ne inviano altre, la merce non arriva e loro mi dicono che devo attendere
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Risposta del venditore
Gentile Cliente, siamo spiacenti della sua insoddisfazione, come ha avuto modo di vedere tuttavia la sua spedizione è stata seguita con particolare attenzione dalla nostra assistenza, che ha effettuato numerose segnalazioni e solleciti al corriere che ritardava la consegna del suo ordine. Siamo comunque rincuorati che la merce le sia stata consegnata. Un saluto L'Isola dei Tesori
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29 dicembre 2024
Avevo fatto un abbonamento, feci la disdetta per il mese di dicembre ma i prodotti mi sono arrivati ugualmente. Ci ho messo una settimana per disdire l'intero abbonamento perché il sito non funzionava e non ho ricevuto risposte dal servizio clienti. Non sono ancora sicura che l'abbonamento sia stato annullato, visto che la consegna di dicembre mi è arrivata ugualmente
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Risposta del venditore
Gentile Cliente, spiacenti per la sua insoddisfazione, le riconfermiamo che per poter "saltare" un ordine in prossima preparazione, è necessario effettuare l'accesso al proprio account e recarsi nella sezione dedicata ad Isola Plus. Nella lista degli ordini programmati, c'è la possibilità di modificare il singolo ordine oppure di annullarlo. Se ha disdetto il programma mentre l'ordine risultava già in preparazione, l'ordine in previsione si è ricreato lo stesso. Effettuando una verifica il suo programma non risulta più attivo. Può riattivare il programma Isola Plus quando lo desidera. Un saluto L'isola dei Tesori
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28 dicembre 2024
Pessima esperienza: pacco affidato ad Amazon Shipping che non ha mai consegnato, nonostante raccontasse di tentativi di consegna effettuata e alla fine non si sa dove e a chi abbia dato la merce. Assistenza da parte di Isola dei Tesori assolutamente non esistente, ripetono a pappagallo quello che vedono sul tracking e sostengono che la merce è stata consegnata: una dlirio, una cosa pazzesca!
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Risposta del venditore
Gentile Cliente, spiacenti di leggere della sua insoddisfazione, come le è stato comunicato tramite la segnalazione che ha aperto alla nostra assistenza, in questi casi chiediamo al corriere di effettuare le opportune verifiche in merito sullo stato in cui si trova la merce o sullo stato della consegna. Nel suo caso avevamo inoltre già comunicato al corriere la correzione del suo indirizzo, perciò monitorando la consegna del suo ordine risultava tutto in regola. Quando alla nostra richiesta di conferma della consegna, ci ha nuovamente indicato che c'erano stati problemi e che non aveva ricevuto la merce al contrario da quanto indicato nel tracking, ci siamo nuovamente attivati con il corriere e le abbiamo effettuato il rimborso della merce. Per qualsiasi problematica non esiti nel ricontattarci Un saluto L'Isola dei Tesori
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/5
22 dicembre 2024
Negli acquisti precedenti, non ho avuto problemi, in quest'ultimo acquisto ho ricevuto un prodotto non idoneo alla vendita, ho contattato il centro assistenza, ma a distanza di giorni.. Non ho ancora ricevuto risposta.. Non si trattano così i clienti...
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Risposta del venditore
Gentile Cliente, siamo spiacenti di leggere della sua insoddisfazione. Tuttavia come le abbiamo già comunicato tramite la nostra assistenza, la bustina di umido non conforme ricevuta presentava una anomalia di produzione per il quale è stato contattato il fornitore. Auspichiamo perlomeno le abbia fatto piacere ricevere il codice sconto ricevuto. Per qualsiasi altro dubbio non esiti a ricontattarci tramite i canali di assistenza disponibili sul sito. Un saluto L'Isola dei Tesori
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/5
5 ottobre 2024
Per la seconda volta compro convinto di accumulare punti, che dovrebbero garantirmi uno sconto futuro, e nessun punto e’ stato caricato. Ho chiesto in negozio, scritto una e-mail e non ho mai avuto riscontri
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Risposta del venditore
Gentile Cliente, siamo spiacenti di leggere della sua insoddisfazione, purtroppo nel periodo in cui ha effettuato l'acquisto abbiamo rilevato delle problematiche a nostro sistema che hanno influito anche nelle consuete tempistiche di caricamento e visualizzazione dei punti. Tuttavia le confermiamo che il problema è stato infine risolto dai nostri tecnici ed il rallentamento nel caricamento dei punti è stato risolto. Cordiali saluti L'Isola dei Tesori
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25 settembre 2024
Ho comprato una cuccia mancante di un pezzo che ho richiesto ma ancora dopo dieci giorni non ho ricevuto la mail per il cambio. Avevo chiesto anche un reso invece del cambio e mi è stato detto che era a mie spese come da contratto di vendita. Alla mail in cui chiedevo il reso hanno risposto subito mentre alla mail in cui chiedo il pezzo mancante non ho ancora ricevuto risposta. Quindi la cuccia non è ancora utilizzabile.
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9 settembre 2024
Imballato con poco riguardo, il pacco è arrivato in condizioni disastrose: le scatole e lattine di umido acquistate erano per la maggior parte rotte e aperte, tanto da sporcare il cartone che le circondava. Le poche scatolette rimaste chiuse erano talmente gonfie d’aria che sarebbe stato irresponsabile utilizzarne il contenuto. Sono stata costretta a buttare l’intero ordine di cibo umido (sia per cani che per gatti). Una volta contattata l’assistenza spiegando bene tutto, ho ricevuto una veloce risposta che chiedeva se fossero solo una decina le scatole danneggiate (come se non avessi già fatto presente che l’INTERO ordine di umido era risultato inutilizzabile). Da quel momento, silenzio assoluto da parte dell’assistenza. Ero una cliente fissa di Isola dei Tesori, con acquisti regolari e cospicui, probabilmente questa sarà l’ultima volta che acquisterò da voi.
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4 settembre 2024
esperienza pessima da ripetere, merce ordinata al 14 agosto, è arrivata dopo più di 10 giorni. Non so se per colpa vostra e per colpa del corriere che è stato più volte sollecitato. Ma se si mettono 4o5 giorni quelli devono essere
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Risposta del venditore
Gentile Cliente, siamo spiacenti per il ritardo con cui ha ricevuto la merce. Purtroppo a causa del periodo feriale i corrieri hanno subito dei rallentamenti nelle consuete dinamiche logistiche e di conseguenza anche nelle consegne. Per qualsiasi dubbio o necessità non esiti a ricontattare la nostro assistenza. Un saluto L'Isola dei Tesori
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1 settembre 2024
la Politica di reso è inaccettabile: ho chiesto informazioni su come restituire un guinzaglio che non andava bene e mi è stato risposto dopo due settimane che avevo un mese per spedirlo indietro a mie spese, quando potreste organizzarvi per raccogliere i resi presso i vs punti vendita. Ultima volta che acquisto da voi.
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Risposta del venditore
Gentile Cliente, ci risulta di aver dato riscontro alla sua richiesta di reso in realtà in 2 giorni lavorativi, con le indicazioni su come effettuare il reso al nostro magazzino. Le modalità di reso sono consultabili nella sezione apposita nella Condizioni generali di vendita di cui le lasciamo qui di seguito il link: https://www.isoladeitesori.it/condizioni-generali-di-vendita.html Un saluto L'Isola dei Tesori

Trasparenza con Feedaty

Bollino Feedaty
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Stato certificato: VALIDO
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Informazioni sull'azienda

Dal desiderio di condividere la nostra passione e conoscenza sul mondo degli amici a quattro zampe, nel 2000 è nata L’Isola dei Tesori, catena di pet store specializzata in prodotti per animali da compagnia. La nostra mission è offrire un’esperienza di shopping completa per gli amanti dei pet, con il miglior assortimento di alimenti, accessori, prodotti per l’igiene e la bellezza. L’ampia gamma di prodotti dedicati alle specifiche esigenze di cani, gatti, uccelli, roditori, pesci e rettili, che si completa con i marchi esclusivi NaturalPet e PetUp, è disponibile anche sul nostro shop on line. L’esperienza in negozio è resa ancora più ricca grazie a reparti specializzati, primo tra tutti quello di acquariologia, ove oltre a coloratissimi pesci e piante ornamentali, è sempre disponibile un qualificato acquariofilo per fornire consulenza e consigli utili. Inoltre esperti toelettatori si prendono cura dell’igiene e della bellezza di cani e gatti. Gli animali sono la nostra passione e competenza: i membri del nostro staff hanno almeno un pet e ricevono una formazione dedicata per garantire la corretta assistenza ai clienti. La rete commerciale è in continua crescita e oggi conta più di 200 punti vendita tra negozi di proprietà e affiliati, distribuiti su 15 regioni d’Italia.

Isoladeitesori (Utente Attivo)
Via Maseralino 23
35020 Pernumia (PD)
Italia

Tel. 800055966