Isoladeitesori
Recensioni: 11.488

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reso

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Packaging

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Ultima recensione: 19 marzo 2025

6 marzo 2025

La merce non è stata consegnata

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6 marzo 2025

Non ho ricevuto la merce acquistata ,ma solo dopo più di tre settimane mi hanno comunicato che sarei stato rimborsato! Inoltre la fantomatica. Spedizione Nokia e’ mai arrivata a casa mia ma la ditta ha detto che i ho o rifiutato la consegna che avevo già pagato !assurdo

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Risposta del venditore

Gentile Cliente, spiacenti per quanto accaduto, come le è stato già indicato tramite mail e telefonicamente dalla nostra assistenza, il nostro magazzino lavora centinaia di ordini giornalmente perciò ci è possibile gestire una problematica su un singolo ordine se è il Cliente a segnalarla. In questo caso quando ci ha segnalato la problematica legata al ritardo della consegna abbiamo gestito subito il ticket che ci ha aperto, tuttavia il corriere aveva già provveduto nell'avviare la procedura di reso in quanto la consegna risultava rifiutata. Una volta che la merce è rientrata a nostro magazzino, è stato regolarmente emesso il rimborso. Se dovesse rilevare altre problematiche per i prossimi acquisti, la invitiamo a contattarci subito tramite i canali appositi. Cordiali saluti L'Isola dei Tesori

2 marzo 2025

La mia esperienza é negativa e da questa esperienza non entrerò mai più nei vostri negozi e non farò più acquisti on line . Fatto acquisto on line dopo una settimana visto che non mi era arrivato il pacco ho chiesto informazioni mi dice che é stato consegnato il giorno x ma io quel giorno ero a casa ma nessuno corriere mi aveva suonato . Assistente mi dice che chiede informazioni ormai é passato più di un mese e il pacco non é arrivato circa 15 giorni fa ho riscritto assistente e ho chiesto il rimborso visto che non ho avuto ricevuto il mio acquisto mai avuto risposta . Premetto che da quello che ho capito dal vostro sito come corrieri vi appoggiate da Amazon che sono cliente e il mio indirizzo lo hanno .

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Risposta del venditore

Gentile Cliente, spiacenti di leggere della sua insoddisfazione, le garantiamo che ci siamo attivati subito in merito alla sua segnalazione. Poichè dal tracking del suo ordine la merce risultava correttamente consegnata, abbiamo contattato il corriere a cui era stato affidato il suo ordine affinché ci desse maggiori informazioni e si attivasse per effettuare gli opportuni controlli. Prima di poter procedere perciò abbiamo dovuto attendere il responso del corriere, tuttavia questo tipo di verifiche hanno richiesto ovviamente una certa tempistica. Non riuscendo il corriere a risalire allo stato dell'ordine abbiamo provveduto nell'effettuarle il rimborso completo, come le abbiamo indicato tramite la segnalazione che ci ha aperto. Le consigliamo per una prossima volta, di contattarci tramite il numero verde d'assistenza per concordare il corriere a cui affidare l'ordine. Un saluto L'Isola dei Tesori

2 marzo 2025

Non sono contenta perche’ ho sbagliato prodotto, chiesto il reso attraverso la procedura corretta e da una settimana aspetto ancora risposta

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Gentile Cliente, spiacenti di leggere del sua insoddisfazione, le garantiamo di averle inoltrato le indicazioni per effettuare il reso merce rispondendo alla sua segnalazione. Un saluto L'Isola dei Tesori

24 febbraio 2025

Questa volta pessima, non sono riuscita a utilizzare i buoni sconto maturati, ho contattato via email l' assistenza clienti e nessuno si è degnato di rispondere

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22 febbraio 2025

Ultimo pacco ho trovato il sacco di 20l rotto nella scatola però per nn stare a tributare lo travasato.... in n sacco che avevo è lo recupero,,,,, pero!!!!! Bisogna stare più attenti grazie

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6 febbraio 2025

Pessima esperienza dovuta a problemi di spedizione . La consegna è stata divisa da due corrieri a distanza di una settimana. Assistenza clienti solo per email. Mi dispiace ma era il mio primo acquisto e la mia recensione è negativa

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Gentile Cliente, siamo spiacenti di leggere della sua insoddisfazione. Le garantiamo che il nostro magazzino affida i colli vari di un ordine, tutti insieme al corriere, al momento del ritiro. Se ha ricevuto la merce con consegne diverse, ipotizziamo ci siano stati problemi di smistamento dei colli nel sede del corriere dedicata. Purtroppo su questo non ci è possibile intervenire in alcun modo. Le ricordiamo che se necessita di assistenza immediata può contattare il nostro Customer Care tramite il numero verde 800 055 996. L'Isola dei Tesori

6 febbraio 2025

Tutto andato bene. grazie

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6 febbraio 2025

Segnalo un problema nell’organizzazione del ritiro. Nonostante l’email confermasse la disponibilità del pacco, in negozio non era ancora arrivato. Mi è stato spiegato che l’email non era sufficiente e che avrei dovuto attendere una chiamata, che però non è arrivata. Dopo tre giorni, ho contattato il negozio e mi è stato confermato che il pacco era disponibile da tempo. Al momento del ritiro, ho riscontrato che uno dei sacchi di crocchette era danneggiato, con il cibo sparso all’interno.

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Gentile Cliente, siamo spiacenti di leggere della sua insoddisfazione, siamo sicuri che il disguido con lo staff del punto vendita sia frutto di un errore in buona fede. Non ci risultano segnalazioni in merito alla nostra assistenza, le ricordiamo che può sempre contattare il nostro Customer Care che si attiverà in merito, tramite i canali di assistenza dedicati sul sito. Un saluto L'Isola dei Tesori

2 febbraio 2025

Ordine mai arrivato. Contattato il Servizio Clienti non hanno saputo dare una motivazione ed hanno restituito i soldi. Cancellate pure il mio account perché non voglio più avere a che fare con la Vostra società. Acquisterò da altri.

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Gentile Cliente, siamo spiacenti di leggere della sua insoddisfazione. Tuttavia come le è stato riferito tramite la segnalazione che ci ha aperto, la nostra assistenza non è riuscita a risalire alla motivazione specifica data dal corriere sul perchè la merce sia stata resa e non consegnata, possiamo solamente ipotizzare che il corriere abbia riscontrato problematiche interne tali da impedirne la consegna. In ogni caso, giunto a magazzino, il suo ordine è stato regolarmente rimborsato. Se necessita di maggiori informazioni, anche legate al suo account, le consigliamo di ricontattare il nostro Customer Care. Un saluto L'Isola dei Tesori

2 febbraio 2025

Il prodotto acquistato ha una scadenza troppo breve, e per farmelo cambiare dovrei spedire a MIE spese. Ho aperto un ticket lamentandomi della cosa, non si sono nemmeno degnati di rispondere, almeno con delle scuse. NON acquisterò mai più sul loro sito!

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Gentile Cliente, siamo spiacenti di leggere della sua insoddisfazione. Ha aperto tuttavia due ticket alla nostra assistenza, uno in cui ha fatto una richiesta di reso standard senza indicare anomalie (perciò le sono state inviate le consuete indicazioni di reso, la cui meccanica è consultabile nella sezione dedicata nelle Condizioni generali di vendita online), ed un'altra in cui ci indicava la problematica: di conseguenza le segnalazioni sono state gestite in modo separato l'una dall'altra. Come le è stato comunicato dalla nostra assistenza, riteniamo il prodotto conforme all'acquisto. Il fornitore dell'articolo ci ha infatti garantito la piena usufruibilità del prodotto fino al giorno stesso indicato nella scadenza. Il nostro specialista inoltre ci ha confermato che la fruizione dell'articolo da lei acquistato, è pienamente all'interno della tempistica riportata nella scadenza. Il nostro Customer Care rimane a disposizione.

1 febbraio 2025

Dopo aver effettuato l'ordine ti arriva un semplice mail dove dice che hai fatto l'acquisto , successivamente non ti inviano nemmeno la fattura che su altri siti viene inviata e ti dicono che ti arriverà entro 15 giorni del emissione che ad oggi non è arrivata ; al momento del ritiro in negozio le commesse si perdono perchè non sanno dove andare a ritirare il pacco

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Gentile Cliente, siamo spiacenti di leggere della sua insoddisfazione. Di recente abbiamo aderito al regime di fatturazione elettronica, di conseguenza i Clienti che effettuano richiesta di fattura, la potranno trovare all'interno del proprio cassetto fiscale sul sito dell'Agenza delle Entrate. Siamo spiacenti per l'inconveniente svoltosi in negozio, siamo sicuri sia stato fatto in buona fede. Le ricordiamo che può sempre contattare il nostro Customer Care attraverso i canali dedicati sul sito. Un saluto L'isola dei Tesori

30 gennaio 2025

Sacco di crocchette di Royal canin da 12 kg con scadenza di 4 mesi ! Ho chiesto la sostituzione ma non hanno accettato!!!!

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Gentile Cliente, siamo spiacenti di leggere della sua insoddisfazione, tuttavia come le è stato comunicato dalla nostra assistenza, riteniamo il prodotto conforme all'acquisto. iIl fornitore dell'articolo ci ha infatti garantito la piena usurabilità del prodotto fino al giorno stesso indicato nella scadenza. Il nostro Customer Care rimane a disposizione. Un saluto L'Isola dei Tesori

27 gennaio 2025

Prodotti dietetici arrivati con scadenza molto breve. Nonostante ho contattato l assistenza come procedura via mail non ho ancora avuto risposta da 1 settimana.

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20 gennaio 2025

Il problema che ho riscontrato e stato, che non potevo mettere i buoni sconto del negozio e la consegna al negozio ci mette troppo. Non vedo i vantaggi

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Gentile Cliente, spiacenti di leggere della sua insoddisfazione, se ha ricevuto dei buoni sconto da utilizzare in negozio e che non recavano espressamente scritta la validità per l'online allora le confermiamo che sono utilizzabili solamente in punto vendita. Sul sito ed in negozio, sono disponibili numerose promozioni e scontistiche che tuttavia non sono per forza disponibili in entrambi gli store. Questo per dare maggiore scelta di scontistiche e di prodotti ai nostri Clienti. Per quanto riguarda la consegna con ritiro in negozio invece le confermiamo che è sempre standard di 3-5 giorni lavorativi. Se dovesse rilevare problematiche non esiti a contattarci tramite i canali di assistenza disponibili sul sito. Un saluto L'Isola dei Tesori

Trasparenza con Feedaty

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Stato certificato: VALIDO

Recensioni in mediazione: 9

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Informazioni sull'azienda

Dal desiderio di condividere la nostra passione e conoscenza sul mondo degli amici a quattro zampe, nel 2000 è nata L’Isola dei Tesori, catena di pet store specializzata in prodotti per animali da compagnia. La nostra mission è offrire un’esperienza di shopping completa per gli amanti dei pet, con il miglior assortimento di alimenti, accessori, prodotti per l’igiene e la bellezza. L’ampia gamma di prodotti dedicati alle specifiche esigenze di cani, gatti, uccelli, roditori, pesci e rettili, che si completa con i marchi esclusivi NaturalPet e PetUp, è disponibile anche sul nostro shop on line. L’esperienza in negozio è resa ancora più ricca grazie a reparti specializzati, primo tra tutti quello di acquariologia, ove oltre a coloratissimi pesci e piante ornamentali, è sempre disponibile un qualificato acquariofilo per fornire consulenza e consigli utili. Inoltre esperti toelettatori si prendono cura dell’igiene e della bellezza di cani e gatti. Gli animali sono la nostra passione e competenza: i membri del nostro staff hanno almeno un pet e ricevono una formazione dedicata per garantire la corretta assistenza ai clienti. La rete commerciale è in continua crescita e oggi conta più di 200 punti vendita tra negozi di proprietà e affiliati, distribuiti su 15 regioni d’Italia.

Isoladeitesori (Utente Attivo)
Via Maseralino 23
35020 Pernumia (PD)
Italia

Tel. 800055966

Categoria: Animali

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