Isoladeitesori
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17 giugno 2026

Per uno scambio di etichette del magazzino ho ricevuto la merce 16 giorni dopo e un'infinità di mail. E telefonate. I prodotti alla fine sono arrivati.......sbagliati. probabilmente non c'erano i prodotti richiesti e ne hanno messi altri. A questo punto lascio perdere e vado fisicamente in negozio. Mi aspettavo almeno una mail di scuse per il disagio ed eventualmente un codice sconto . Niente. Logistica da rivedere.

16 giugno 2026

IL PACCO NON É MAI ARRIVATO GIA MANDATO RICHIESTA DI ASSISTENZA E RICHIESTO REFUND COMPLETO PESSIMO SERVIZIO

Risposta del venditore

Buongiorno, ci spiace per la sua valutazione negativa, tuttavia come le ha indicato la nostra assistenza, purtroppo c'era stato un disguido in buona fede presso il punto vendita da lei selezionato per il ritiro (il personale non ha difatti visibilità su tutto il percorso di consegna dell'ordine perciò le consigliamo per qualsiasi dubbio di contattare sempre l'assistenza). Ci risulta che il problema sia stato infine risolto e che lei abbia ritirato gli articoli acquistati. L'Isola dei Tesori

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16 giugno 2026

Prima volta che scelgo la consegna a domicilio. Non lo farei più. Hanno cambiato più volte l’orario di consegna e, alla fine, proprio quando ho dovuto uscire, hanno tentato di consegnare il pacco. Successivamente lo hanno lasciato in un punto di ritiro con orari molto scomodi e dove è praticamente impossibile parcheggiare nelle vicinanze. Per rendere tutto ancora più difficile, il corriere aveva anche indicato il luogo sbagliato. Alla fine ho dovuto perdere un’ora per recuperare una scatola sporca e trasportarla per circa 600 metri fino all’auto. Un’esperienza davvero frustrante.

Risposta del venditore

Buongiorno, spiacenti della sua valutazione negativa, tuttavia ci risulta sia stato lei stesso a selezionare il punto di ritiro in questione tramite servizio di Flex delivery del corriere, in data 11/06 consegnata il 12/06 e ritirato da lei il 15/06 . Per qualsiasi dubbio sul suo acquisto il nostro Customer care è a disposizione. L'Isola dei Tesori

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11 giugno 2026

PRODOTTO MAI ARRIVATO

Risposta del venditore

Buongiorno, dal tracking del suo ordine effettuato il 27/05 ci risulta che la consegna sia avvenuta il 29/05 e ritirata a suo nome. Non ci risultano segnalazioni da parte sua al nostro Customer care. Per qualsiasi dubbio la nostra assistenza è a disposizione. L'Isola dei Tesori

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11 giugno 2026

Ho acquistato 5 confezioni di lettiera per gatti proposta nei formati di 8 e 15 kg della medesima marca. Al fine di risparmiare ho acquistato quelli da 15 anziché da 8 kg, formato da 8 kg che sono abituale prendere. Arrivati, la qualità dei formati da 15 kg sono risultati totalmente diversi dalla qualità degli 8 kg (pietre più grosse). Sentito il servizio clienti ho esposto la problematica e mi è stato detto che il reso fosse stato a carico mio, pertanto, trattandosi di 5 confezioni da 15 kg l’una ho evitato il reso onde evitare di pagare il doppio rispetto al reale valore dei prodotti. La mia osservazione è: non posso vendere lo stesso prodotto, di stessa marca, proposto in diversi formati, e far ritrovare al cliente un prodotto totalmente diverso tra i due formati. Se la qualità nel formato da 8 kg è di un tipo, deve esserlo anche in quello da 15. Inoltre servizio clienti pessimo, dopo svariate e-mail, e tempi di attesa in cui non venivo minimamente preso in considerazione, ho dovuto pregare telefonicamente il personale di ricevere una risposta alla mia e-mail, logicamente il tutto senza risolvere minimamente la mia problematica visto che la risposta è stata semplicemente “deve fare il reso”. La soluzione migliore sarebbe stata quella di esporre la questione ad un’associazione per i diritti del consumatore, sicuro mi avrebbero risolto il problema. Consiglio: fate in modo che i clienti possano rendere o fare un cambio della merce stesso nei punti vendita, evitando di caricarsi bancali sulle spalle e spedirli via posta a proprie spese…..

10 giugno 2026

Pessimo..ho effettuato un ordine il 31 maggio e non è ancora arrivato, non si è capito che fine ha fatto la spedizione. E non posso avere il rimborso se il pacco non torna al mittente, il punto è che ho pagato più di 70 euro

Risposta del venditore

Buongiorno, siamo spiacenti di leggere della sua valutazione negativa, ci risulta tuttavia che la nostra assistenza le abbia fornito indicazioni in merito alla situazione del suo pacco quando ci ha contattato. La merce ci risulta che sia stata consegnata presso il punto vendita da lei selezionato, ed anche ritirato. L'Isola dei Tesori

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9 giugno 2026

Peggior esperienza mai avuta. Effettuo un ordine che risulta subito in partenza dal magazzino, con consegna prevista entro 48 ore. Ottimo, penso. Peccato che la consegna non avvenga: il corriere continua a rimandarla senza fornire alcuna spiegazione. Contatto il servizio clienti di Isola dei Tesori, che si dimostra cordiale e disponibile, assicurandomi un sollecito allo spedizioniere. Tuttavia, la situazione non cambia: l’ordine viene ripetutamente messo “in consegna” per poi tornare in magazzino. Dopo diversi solleciti (2-3 volte), finalmente riescono a contattare il corriere e a sbloccare la consegna. Il problema? Il pacco arriva su pallet, perché segnalato come articolo da 46 kg, quando in realtà pesa circa 4,6 kg. Evidentemente è stato più semplice rimandare la consegna piuttosto che verificare l’errore. Risultato: ricevo il prodotto dopo 10 giorni dall’ordine e mi ritrovo anche con un bancale in legno da smaltire, lasciato in casa dal corriere. Ma non finisce qui: apro il pacco e l’articolo è incompleto. Segnalo immediatamente il problema, allegando foto, e ricevo risposta che la richiesta verrà gestita entro 2 giorni lavorativi. Sono passati più di 3 giorni, ho inviato altri solleciti e non ho ancora ricevuto alcun riscontro né rimborso. In sintesi, nonostante la cortesia del servizio clienti, l’esperienza è stata pessima. Evidentemente c’è un grave problema nella gestione delle spedizioni e dei reclami. Così non è sostenibile: non acquisterò mai più.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, siamo dispiaciuti per l'esperienza negativa che ha vissuto. Ci scusiamo sinceramente per i disguidi nella consegna e per l'errore nel peso del pacco. Stiamo lavorando per migliorare i nostri processi logistici e garantire che situazioni simili non si ripetano. Auspichiamo abbia apprezzato la soluzione offerta. L'Isola dei Tesori

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2 giugno 2026

Il voto così basso non è riferito ai prodotti e neppure ai prezzi, perché acquisto presso di voi da parecchio tempo e apprezzo le vostre offerte, ma l'applicazione è veramente pessima. Per riuscire ad effettuare un ordine ci impiego anche più di un'ora, a volte anche due ore, perché si blocca in continuazione e non carica i prodotti cliccati. Se poi di un prodotto ci sono più gusti, la questione è ancora più complicata perché sono costretta a chiudere ed aprire in continuazione l'applicazione nella speranza che carichi di prodotti. Ho già provato diverse volte a disinstallare e reinstallare l'app senza alcun risultato.

Risposta del venditore

Buongiorno, siamo davvero spiacenti che rilevi difficoltà nell'utilizzo dell'App. Ha provato a verificare se in caso possa essere un problema legato alla connessione? Può sempre contattare il nostro Customer care per ottenere assistenza. L'Isola dei Tesori

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2 giugno 2026

Sto aspettando l’ordine dal 17 maggio e non ho idea di dove sia, esattamente come per lo scorso ordine. Di nuovo un disservizio causato probabilmente da gls, ma che impatta la mia valutazione.

Risposta del venditore

Buongiorno, siamo spiacenti per il ritardo con cui il corriere ha consegnato il suo ordine. Come le è stato riferito dalla nostra assistenza, purtroppo nel periodo scorso vi sono stati alcuni rallentamenti a causa di alcuni scioperi in corso. Siamo inoltre spiacenti che nonostante ciò, la sua valutazione negativa ricada su di noi e non difatti sul corriere stesso, nonostante il nostro Customer service le abbia fornito assistenza ed un codice sconto proprio per il disagio vissuto. Auspichiamo possa cambire idea e torni presto ad essere nostra Cliente. L'Isola dei Tesori

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1 giugno 2026

Abbiamo ordinato, selezionando il filtro “lettiere agglomeranti”, una di quelle proposte dal sito per poi, una volta arrivate, scoprire che i prodotti che loro suggeriscono ad inizio di ogni pagina non sono appartenenti solo alla categoria selezionata, ma bensì a tutte le categorie, risultando a dir poco ingannevole Fatto presente questo al servizio clienti ci hanno risposto che il reso non era possibile se non a nostre spese (i costi di spedizione superavano il prezzo pagato per l ordine).. se seleziono una categoria, mi aspetto di non trovarmi altri prodotti se non quelli richiesti

24 maggio 2026

Non mi è ancora arrivato nulla troppi giorni per la consegna non è certo dai 2 ai 5 giorni

Risposta del venditore

Buongiorno, consultando la data del suo ordine e la data di consegna, ci risulta in realtà che tale tempistica rientri all'interno dei 2-5 giorni lavorativi segnalati sul sito al momento dell'acquisto. In caso di necessità il nostro Customer care è a disposizione. L'Isola dei Tesori

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22 maggio 2026

Era la prima volta che acquistavo su questo sito, ho aderito al programma di raccolta punti, mentre mettevo i prodotti bel carrello vedevo che mi venivano aggiunti dei campioni omaggio che alla fine non mi sono stati spediti. Dopo aver concluso l’ordine ho visto che mi erano arrivate delle mail con codici sconto validi per il primo acquisto sul sito, ormai inutilizzabili. Ho trovato l’esperienza molto deludente e truffaldina. Non comprerò più online da questo negozio.

Risposta del venditore

Buongiorno, a nostro sistema non ci risultano fosse inseriti omaggi nel suo carrello perciò è corretto che non li abbia ricevuti. Per il primo acquisto online è sempre possibile applicare lo sconto FREE a carrello, come riportato sul sito: https://www.isoladeitesori.it/. Per quanto riguarda i coupon che ha ricevuto ad ordine concluso, le consigliamo di approfondire con il nostro Customer care perchè non vengono mandati sconti per il primo acquisto se l'ordine è già concluso. L'Isola dei Tesori

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21 maggio 2026

nel negozio fisico che frequento abitualmente a Pordenone mi trovo veramente bene, personale competente e disponibile salvo qualche eccezione. non posso fire altrettanto del sito on line, macchinoso, scarsamente intuitivo, inconcludente, esasperante, dopo avere convalidato una tessera cliente già esistente, l'adesione al club, non ha accettato nessuno dei voucher promozionali offerti, ne tanto meno ha caricato i punti derivati da un acquisto di 129.00€ che mi farebbero comodo in quanto in negozio in questi giorni devo acquistare diverso altro materiale, che probabilmente acquisterò altrove, considerato il mancato esito delle promozioni in corso.

Risposta del venditore

Buongiorno, le consigliamo di verificare la meccanica di applicazione di tali coupon nel carrello. Se l'acquisto lo ha effettuato online, il caricamento dei punti non è immediato ma avviene entro 24h dalla consegna. Se ha ulteriori dubbi la invitiamo a contattare la nostra assistenza, anche in merito all'utilizzo della card. L'Isola dei Tesori

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13 maggio 2026

Ho ricevuto i prodotti ma erano stati imballati male e le scatolette risultavano schiacciate. Essendo il cartone esterno perfetto deduco siano state schiacciate di proposito per farcele entrare nelle scatole di cartone interne. Meglio acquistare in negozio.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, le garantiamo che il persona del nostro magazzino non schiaccia i prodotti all'interno del pacco, sarebbe difatti controproducente. Teniamo molto alla soddisfazione dei nostri Clienti e nell'offrire loro una piacevole esperienza d'acquisto. Non ci risultano segnalazioni da parte sua alla nostra assistenza, perciò le consigliamo di contattarci tramite i canali dedicati in caso tale inconveniente si ripresentasse. L'Isola dei Tesori

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13 maggio 2026

Pessima scelta del corriere è inesistente servizio clienti. Ho indicato l’indirizzo di un’attività commerciale aperta dalle 9:00 alle 19:30 con chiusura dalle 12:30 alle 14:30. Il corriere incaricato (GLS) ha segnato giovedì 07/05/26 alle ore 12:07 una mancata consegna (nonostante l’ufficio fosse regolarmente presidiato!). Ho dunque scritto sia al corriere che all’assistenza clienti per chiedere delucidazioni. Il corriere non ha mai risposto e l’assistenza clienti la settimana successiva. Ho dovuto dunque organizzarmi per ritirare personalmente il pacco nel magazzino del corriere. Non comprerò mai più online.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, ci risulta che la nostra assistenza le abbia dato riscontro perfettamente nei tempi di gestione. Da nostro controllo il corriere ha consegnato il giorno successivo. Se necessita di assistenza immediata le consigliamo di contattarci tramite il numero verde. L'isola dei Tesori

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Informazioni sull'azienda

Dal desiderio di condividere la nostra passione e conoscenza sul mondo degli amici a quattro zampe, nel 2000 è nata L’Isola dei Tesori, catena di pet store specializzata in prodotti per animali da compagnia. La nostra mission è offrire un’esperienza di shopping completa per gli amanti dei pet, con il miglior assortimento di alimenti, accessori, prodotti per l’igiene e la bellezza. L’ampia gamma di prodotti dedicati alle specifiche esigenze di cani, gatti, uccelli, roditori, pesci e rettili, che si completa con i marchi esclusivi NaturalPet e PetUp, è disponibile anche sul nostro shop on line. L’esperienza in negozio è resa ancora più ricca grazie a reparti specializzati, primo tra tutti quello di acquariologia, ove oltre a coloratissimi pesci e piante ornamentali, è sempre disponibile un qualificato acquariofilo per fornire consulenza e consigli utili. Inoltre esperti toelettatori si prendono cura dell’igiene e della bellezza di cani e gatti. Gli animali sono la nostra passione e competenza: i membri del nostro staff hanno almeno un pet e ricevono una formazione dedicata per garantire la corretta assistenza ai clienti. La rete commerciale è in continua crescita e oggi conta più di 200 punti vendita tra negozi di proprietà e affiliati, distribuiti su 15 regioni d’Italia.

Isoladeitesori (Utente Attivo)
Via Maseralino 23
35020 Pernumia (PD)
Italia

Tel. 800055966

Categoria: Animali

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