La Sportiva
avis:

Chaussures cdées le dimanche 21 mars, non reçues à ce jour, 5 avril. Suite à une erreur de saisie (de ma part ?) ou d’une erreur informatique (de la part de la Sportiva ?), la taille confirmée par l’accusé de réception n’était pas correcte (37 au lieu de 41). Dès la réception le jour même de cette information erronée, j’ai adressé un message pour que la modification soit prise en compte. Sans réponse, je renvoyais un mail le lundi 22 pour être sûr que ma demande soit enregistrée. Je recevais une réponse le mardi 23 qui m’indiquait que l’expédition avait été réalisée le 21 (un dimanche !), que le traitement des expéditions était automatique, que le traitement était clos et que si la taille ne convenait pas je pourrais réexpédier le colis mais à mes frais. En fait Fedex a pris en charge le colis le 23 et personne n’a pris en compte ma demande de modification. Devant ma réaction véhémente, La Sportiva m’indiqua sa tentative de faire stopper cet envoi auprès de Fedex. Action inopérante puisque vendredi 26 mars Fedex présente le colis. Sur conseil de Sportiva je le refuse pour permettre un retour immédiat. Jeudi 1er avril Sportiva me confirmait la non-réception du colis en retour. Aucune information de la part de La Sportiva sur la suite possible pour une livraison prochaine. Un suivi "humain" des relations clients serait un plus: les réponses automatiques par robot ne permettent pas un lien constructif en cas de souci.

2 semaines pour expédier le colis. 1 semaine de trajet. Faut pas déconner, l'Italie c'est pas si loin que ça. La boite qui contient les chaussons et déchiré. On dirai que quelqu'un la ouverte mais pas de vole.

incroyable que en haute-savoie (leader mondial des sports et tourisme de montagne avec le Mont Blanc !) aucune de vos boutiques officielles (que 3!) ne vendent vos chaussures de randonnée à part une mais 2-3 modèle seulement et en plus pas celui que vous m'aviez conseillé le TX5 GTX ! Aussi mauvais guide de taille sur votre site qui devrait préciser que La Sportiva chausse petit avec un retour public à ce sujet des acheteurs sur votre site, comme le fait Zolando etc. A cause de cela on fait, comme moi, des erreurs de taille et est obligé de renvoyer la paire et payer les frais de retour qu'on aurait pu éviter. A améliorer svp car vos chaussures sont uniques et excellentes pour le comfort et performance sportive contrairement à d'autres marques.