Le SAC Outlet
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9 agosto 2025

Ordine sbagliato, provo ad annullarlo e in un giorno non ci riescono... Domenica 27/07 effettuazione dell'ordine (N.B. Domenica) Lunedì 28/07 ore 07.59 mando mail per chiedere annullamento ordine. Lunedì 28/07 ore 08.28 giunge mail dove riferiscono che passeranno la mia richiesta al magazzino per sapere se l'ordine è annullabile. Martedì 29/07 ore 09.45 rispondono che l'ordine è in lavorazione in magazzino e che l'ordine non è annullabile, Lunedì 28/07 ore 19.45 quindi il giorno prima della risposta di cui sopra, l'rodine stava per essere affidato al corriere. Lunedì 28/07 ore 19.50 mi arrivava mail del corriere per avvisare che l'ordine era stato spedito. Lunedì 28/07 ore 23.16 altra mail dicendo che l'ordine era in lavorazione e che a breve sarebbe stato spedito (il corriere l'aveva preso in carico un'ora e mezzo prima!) QUINDI... Io mi chiedo ...è possibile che in 11 ore e passa di tempo, non sia stato possibile bloccare un ordine? UNDICI ORE tra la richiesta e la spedizione ...se poi guardiamo che hanno risposto il giorno dopo che non era possibile bloccarlo, quando in realtà era già stato spedito il giorno precedente mi sorgono seri dubbi sulla serietà della Ditta o quantomeno del loro Customer Service. Prendersi cura della clientela non credo che corrisponda a questo comportamento ...pertanto: CLIENTE NON SODDISFATTO non tanto dell'oggetto ma dal comportamento aziendale alquanto dilettantesco.

Risposta del venditore

Gentile cliente, ci dispiace molto per il disagio riscontrato. Vorremmo però precisare che non sempre è possibile cancellare un ordine una volta avviato il processo di preparazione e spedizione. La invitiamo quindi, per i suoi prossimi acquisti, a valutare con attenzione l’ordine prima di confermarlo, tenendo presente che potrebbe non essere sempre possibile annullarlo successivamente. Restiamo a disposizione per ogni ulteriore necessità. Cordiali saluti, LeSAC

9 agosto 2025

Dopo 15 giorni il pacco non era arrivato. Ho dovuto chiamare io l’assistenza per sapere che il pacco era andato perso. Ho chiesto il ritiro in negozio perché avevo bisogno delle scarpe ma lato loro non c’è stata flessibilità e unilateralmente hanno deciso per un rimborso.

Risposta del venditore

Gentile cliente, ci scusiamo sinceramente per il disagio causato dalla perdita del pacco, purtroppo in rari casi può capitare che i corrieri smarriscano le spedizioni. Riguardo alla richiesta di ritiro in negozio, ci dispiace informarla che non è possibile attuarla a causa dell’elevato numero di ordini e visitatori: permettere il ritiro diretto comprometterebbe infatti la qualità dell’esperienza per chi si reca in negozio per acquistare e visitare. La ringraziamo per la comprensione e restiamo a disposizione per ogni ulteriore necessità. Cordiali saluti, LeSAC

8 agosto 2025

Buongiorno, purtroppo la mia esperienza e' stata nn buona. Ho ordinato una borsa e nn mi e' mai stata consegnata dal trasportatore. Continuavano a cambiare la data di consegna . Sono passate 3 settimane fino a che ho saputo che ritornavano il pacco al mittente. Anche da parte dell' assistenza clienti nn ho avuto molto riscontri ed aiuti a parte il fatto di rispondermi che l' inconveniente era dovuto al periodo, ma niente di piu'. Ora dopo 3 settimane sto ancora aspettando il rimborso.

Risposta del venditore

Gentile cliente, ci dispiace molto leggere la sua recensione e comprendiamo il disagio causato dal mancato ricevimento del suo ordine. Tuttavia, desideriamo precisare che, come indicato dal corriere, sono stati effettuati tre tentativi di consegna, trovandola purtroppo sempre assente all’indirizzo indicato. Abbiamo fatto il possibile per supportarla e cercare di risolvere la situazione nel più breve tempo possibile. Le confermiamo inoltre che la procedura di rimborso è già stata completata, come comunicato anche via e-mail dal nostro Servizio Clienti. Ci scusiamo nuovamente per l’accaduto e restiamo a disposizione per ogni ulteriore necessità. Cordiali saluti, LeSAC

7 agosto 2025

Esperienza negativa, la borsa chi ho acquistato di Alviero Martini non è originale, al contrario del prezzo che quello è pari all’originale, ho fatto il reso e mi hanno rimborsato l’importo, ma non acquisterò più su questo sito mi dispiace!

Risposta del venditore

Gentile Sonia, ci dispiace leggere il suo commento, ma desideriamo rassicurarla sul fatto che tutti i prodotti in vendita sul nostro sito provengono esclusivamente dalle case produttrici, e non esiste alcuna possibilità che vengano messi in vendita articoli non originali. Siamo un’azienda con oltre 30 anni di attività, con quattro punti vendita fisici a Milano, e operiamo con successo in diversi paesi europei. Dichiarazioni di questo tipo non corrispondono al vero e non rendono giustizia al nostro lavoro e alla nostra reputazione. Comprendiamo che potesse avere dei dubbi, ed è proprio per questo che offriamo sempre ai nostri clienti la possibilità di effettuare un reso entro 30 giorni dalla ricezione della merce. Il suo reso è stato regolarmente accettato e rimborsato. Restiamo comunque a disposizione per ogni ulteriore chiarimento. Cordiali saluti, LeSAC

6 agosto 2025

Mi spiace un disastro! Tre articoli ne arriva uno solo, di cui uno senza essere avvisato della mancanza e uno che ho dovuto dimostrare non essere presente! Rimborso ancora nulla.... Boh

Risposta del venditore

Gentile cliente, ci dispiace sinceramente per quanto accaduto con il suo ordine. La informiamo però che il rimborso è stato già effettuato ed è stato regolarmente notificato via email 8 giorni fa. Se non dovesse aver ricevuto la comunicazione, la invitiamo a verificare anche nella casella di posta indesiderata o spam. Restiamo naturalmente a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento. Cordiali saluti, LeSAC

6 agosto 2025

Ho acquistato una borsa Moschino che però da subito ha iniziato a perdere pezzi della pelle, dal servizio clienti mi hanno detto che per procedere con il rimborso dovevo inviare foto di tagli applicati sulla borsa, nonostante le foto già inviate che dimostravano il difetto evidente. Senza parole

Risposta del venditore

Gentile cliente, ci dispiace sinceramente per il difetto riscontrato sulla borsa acquistata e comprendiamo il suo disappunto. La procedura richiesta, compresa la necessità di ricevere immagini dell'articolo reso inutilizzabile, è necessaria per poter gestire correttamente il rimborso, come previsto dalle nostre policy interne. Constatiamo comunque che ha seguito correttamente le istruzioni e le confermiamo che il rimborso è già stato approvato e notificato. Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore esigenza. Cordiali saluti, LeSAC

6 agosto 2025

Ho fatto un ordine il 24/7 il corriere mi ha scritto sms x consegna 2 giorni bloccata a casa ed alla fine non hanno consegnato e a rispedito al mittente. Sono al 6/8 senza merce e senza rimborso nonostante continui solleciti. Servizio Pessimo

Risposta del venditore

Gentile cliente, ci dispiace sinceramente per quanto accaduto con la consegna del suo ordine. Purtroppo, quando il corriere mette la merce in restituzione al mittente, non ci è più possibile intervenire per bloccare o modificare la procedura. Confermiamo inoltre, come già indicato dai nostri colleghi, che il rimborso è attualmente in gestione presso la nostra amministrazione e sarà visibile sul suo metodo di pagamento entro questa settimana. Ci scusiamo ancora per il disagio e restiamo a disposizione per ogni ulteriore necessità. Cordiali saluti, LeSAC

1 agosto 2025

Purtroppo, nel momento in cui il cliente è costretto ad effettuare il reso della merce, il processo lascia a desiderare. Inoltre la difficoltà a poter parlare con un operatore rende tutto piu complicato, dilatando i tempi di reso e rimborso

Risposta del venditore

Gentile cliente, la ringraziamo per il suo commento e ci dispiace se il processo di reso non ha soddisfatto le sue aspettative. Tuttavia, da verifiche effettuate, risulta che per il reso avviato volontariamente per recesso sia già stato prenotato un ritiro tramite corriere privato GLS, come da procedura. Restiamo a disposizione per qualsiasi necessità o chiarimento e ci auguriamo di poterla assistere nuovamente in futuro. Cordiali saluti, LeSAC

1 agosto 2025

Vi siete affidati a un corriere inaffidabile. Peccato perché avete prezzi veramente concorrenziali e ottimo assortimento. Il pacco non mi è arrivato e mi avete rimborsato. Avrei preferito che rispediste il mio ordine.

Risposta del venditore

Gentile cliente, ci dispiace sinceramente per quanto accaduto e comprendiamo la sua delusione. La perdita di un pacco è un evento estremamente raro, e ci scusiamo per l'inconveniente causato. In genere, quando si verifica una situazione simile, provvediamo volentieri alla rispedizione dell’ordine. Purtroppo, nel suo caso specifico, alcuni degli articoli selezionati non erano più disponibili al momento dell’accertamento, motivo per cui abbiamo dovuto procedere al rimborso. Speriamo sinceramente di poterci far rivalutare in futuro, certi di poterle offrire un’esperienza pienamente soddisfacente. Cordiali saluti, LeSAC

24 luglio 2025

Un prodotto pubblicizzato materiale vera pelle in realtà il cartellino riportava materiale PP. Reso approvato solo cone recesso con spese a carico del cliente.

Risposta del venditore

Gentile cliente, ci dispiace per il malinteso e comprendiamo le sue perplessità. La informiamo che le abbiamo suggerito più volte di contattare direttamente Braccialini per chiarimenti, in quanto il marchio utilizza internamente la dicitura PP anche per identificare prodotti in vera pelle. Sebbene questa classificazione possa sembrare inusuale, si tratta di una particolarità specifica del brand. Ci dispiace che non abbia avuto modo di far verificare il prodotto direttamente, ma possiamo confermare nuovamente che si tratta effettivamente di un articolo in vera pelle, come da scheda prodotto ufficiale. Per questo motivo il reso è stato accettato unicamente come recesso, con le relative condizioni. Restiamo a disposizione per ogni ulteriore chiarimento. Cordiali saluti, LeSAC

23 luglio 2025

Ho acquistato una borsa Pinko da 190€ sul sito Le Sac. Dopo un solo utilizzo, la borsa si è rovinata visibilmente (macchie simili a trasferimenti da jeans). Quando ho contattato l’assistenza per chiedere un rimborso o una sostituzione, inizialmente si sono rifiutati, sostenendo che il difetto non era loro responsabilità. Solo dopo vari reclami e solleciti (anche molto duri), hanno accettato di inoltrare la segnalazione a Pinko. Da lì in poi, il nulla. Nessuna risposta, nessun aggiornamento. Dopo ulteriori settimane, mi è stato proposto un ritiro con corriere per procedere con il reso. Peccato che il corriere non si sia mai presentato. Ho perso diversi pomeriggi ad aspettarlo inutilmente, e ogni mio tentativo di chiedere un’alternativa è stato ignorato o rimandato. Ho richiesto, più volte e con pazienza: 1. Cambio corriere 2. Etichetta per spedizione autonoma 3. Possibilità di consegnare il reso presso il negozio fisico 4. Rimborso senza reso, vista l’assurdità della situazione Nulla di tutto questo è stato risolto. L’unica costante è stata la totale assenza di serietà e assistenza. Dopo settimane di prese in giro, ho inviato un’ultima comunicazione in cui ho preteso una soluzione immediata. Un trattamento inaccettabile per chiunque. Sconsiglio vivamente questo sito. Disorganizzazione, arroganza e totale disinteresse verso il cliente. Mai più

Risposta del venditore

Gentile cliente, ci dispiace sinceramente per la sua insoddisfazione e comprendiamo il disagio che ha vissuto. Tuttavia, desideriamo chiarire alcuni punti fondamentali. Le immagini da lei inviate mostravano chiaramente aloni blu sulla borsa, riconducibili a trasferimento di colore da fonti esterne, come ad esempio tessuti (jeans, in particolare). Questo tipo di alterazione non è riconducibile a un difetto di fabbricazione e, inizialmente, non ci ha consentito di autorizzare direttamente un rimborso o una sostituzione. Nonostante ciò, ci siamo comunque attivati con il marchio produttore Pinko, e a seguito delle loro verifiche ci è stato autorizzato il ritiro dell’articolo e il rimborso dell’importo totale speso. Desideriamo sottolineare che per garantire tracciabilità e sicurezza, possiamo gestire i resi esclusivamente secondo i canali previsti, e non è possibile adottare modalità alternative. La informiamo che, come già comunicato, una volta ritirato e ricevuto l’articolo, riceverà regolarmente il rimborso integrale. Siamo dispiaciuti se ha ritenuto l’esperienza negativa, ma abbiamo agito con serietà, nel rispetto delle politiche di garanzia e con l’intento di trovare una soluzione corretta. Rimaniamo a disposizione per eventuali aggiornamenti. Cordiali saluti, LeSAC

21 luglio 2025

Di solito acquisto prodotti sempre di prima qualità ma questa volta le scarpe erano difettose, sto aspettando il rimborso o un cambio

Risposta del venditore

Gentile cliente, ci dispiace sinceramente per l’inconveniente riscontrato e ci scusiamo per il disagio arrecato. La informiamo che la sua richiesta è già in gestione dal nostro team e verrà risolta al più presto. La ringraziamo per la comprensione e la fiducia che continua ad accordarci. Cordiali saluti, LeSAC

21 luglio 2025

Ho comprato parecchie volte ma questa volta l'acquisto è stata una pessima esperienza .. dopo 1 settimana di ritardo con la consegna del pacco ad oggi ancora non è arrivato e non si riesce a parlare con nessuno nè dall'assistenza Le Sac nè dal corriere. Non ci sono numeri di riferimento validi solo mail a cui rispondono (forse) dopo giorni. Servizio non all'altezza per acquisto capi e oggetti di un certo valore economico

Risposta del venditore

ChatGPT said: Gentile cliente, ci dispiace sinceramente per il ritardo nella consegna del suo ordine e comprendiamo il disagio arrecato. Purtroppo, la rete di consegne del corriere ha subito dei rallentamenti legati all’intenso flusso di spedizioni del periodo estivo. Ci teniamo però a sottolineare che abbiamo puntualmente risposto a tutte le sue e-mail e sollecitato ripetutamente il corriere per favorire una consegna quanto più rapida possibile. Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore necessità e ci auguriamo di poterle offrire un’esperienza migliore in futuro. Cordiali saluti, LeSAC

21 luglio 2025

La mia esperienza di acquisto è stata pessima perché il mio ordine non è stato ancora consegnato è fermo da più di una settimana nella sede del corriere di Torino a cui vi appoggiate se non risolvete il problema non farò più acquisti dal vostro sito.

Risposta del venditore

Gentile cliente, ci dispiace sinceramente per il ritardo nella consegna del suo ordine e comprendiamo il disagio arrecato. Purtroppo, la rete di consegne del corriere ha subito dei rallentamenti legati all’intenso flusso di spedizioni del periodo estivo. Il corriere ci conferma che la situazione si è sbloccata e a breve consegneranno l'ordine. Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore necessità e ci auguriamo di poterle offrire un’esperienza migliore in futuro. Cordiali saluti, LeSAC

20 luglio 2025

Purtroppo devo sconsigliare il sito. I prodotti acquistati una volta arrivati non corrispondevano a ciò che avevo richiesto. Ho provato a fare il reso, ma sto ancora aspettando gls che passi a ritirare il pacco.

Risposta del venditore

Gentile cliente, ci dispiace sapere che i prodotti ricevuti non abbiano soddisfatto le sue aspettative. Siamo naturalmente a sua completa disposizione per assisterla nella procedura di reso. Se non lo ha già fatto, la invitiamo a contattarci all’indirizzo clienti@le-sac.it: saremo lieti di supportarla e sollecitare il corriere per il ritiro del pacco. Ci scusiamo per l’inconveniente e restiamo a disposizione per ogni ulteriore necessità. Cordiali saluti, LeSAC

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Informazioni sull'azienda

Nati nel 1993, dall'azienda di produzione di famiglia, con il primo negozio di Milano, in via Carnevali, oggi Le SAC si propone come punto di riferimento per lo shopping di valigeria, pelletteria e accessori, per tutti gli utenti di Milano e provincia, gli utenti convenzionati in tutta Italia e gli utenti on-line in tutto il mondo! Outlet delle marche più accattivanti di oggi, ma anche produzione propria, con gli articoli di pelletteria omonimi. In ogni caso “i prezzi migliori di Milano” come dicono i nostri clienti, abbinati ad un grande assortimento di prodotti, in ogni nostro settore, e una professionalità che ormai oggi è difficile trovare.

Le SAC Outlet (Utente Attivo)
Via B. Davanzati 28
20158 Milano (MI)
Italia
Partita IVA 10954380159
Tel. +39 (02) 3760399

Categoria: Moda e shopping

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