Le SAC Outlet
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4,7

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ebay (11.208)

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Ultima recensione: 8 luglio 2025

1 luglio 2025

Non ho mai ricevuto il pacco

Risposta del venditore

Gentile cliente, come già spiegato dal nostro servizio clienti, che ha correttamente contattato per ricevere informazioni sull’ordine, la spedizione è stata restituita al mittente in quanto il corriere non è riuscito a completare la consegna. Purtroppo, non ci sono stati comunicati i motivi specifici dell’impossibilità di consegna. Non appena l’ordine rientrerà presso il nostro magazzino, provvederemo all’emissione automatica del rimborso, come previsto dalla nostra procedura. Confidiamo che i suoi prossimi ordini possano essere recapitati senza alcun problema e restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento. Cordiali saluti, LeSAC

30 giugno 2025

direi male, ho ordinato un paio di infradito hawaianas, mi hanno mandato modello diverso e taglia più grande…ho fatto il reso e mi hanno scalato 5 euro di spedizione a mio carico….per un errore loro…pessimi

Risposta del venditore

Gentile cliente, siamo spiacenti di ricevere questo suo feedback e ci dispiace che la sua esperienza non sia stata soddisfacente. A seguito di un controllo sulla sua richiesta di reso, risulta che l’articolo ricevuto corrisponde esattamente a quanto ordinato: il modello è corretto e anche la taglia è quella selezionata al momento dell'acquisto. Desideriamo inoltre chiarire che le taglie indicate sul nostro sito sono quelle italiane, che corrispondono alle taglie BR riportate sul prodotto (visibili, ad esempio, al centro della suola della scarpa). La sua richiesta di reso è stata dunque accettata come recesso volontario, per il quale è previsto un costo di 5 € per la spedizione, come indicato nelle condizioni di vendita. Ci dispiace se le informazioni non sono risultate sufficientemente chiare e ci impegniamo a migliorare ulteriormente la comunicazione sul sito, con l’obiettivo di rendere il processo di acquisto sempre più semplice e trasparente per tutti i nostri clienti. Cordiali saluti, LeSAC

29 giugno 2025

La mia prima esperienza è stata purtroppo deludente, non penso che acquisterò nuovamente. Aspettavo un paio di Havana Saint Tropez numero 33/34 e mi è arrivato un modello infradito diverso, e per giunta di misura superiore....per cui non posso neppure accontentarmi. Dopo la delusione, il disagio, visto che dovrei pure rispedirlo alle poste .

Risposta del venditore

Gentile cliente, siamo innanzitutto dispiaciuti che la sua prima esperienza di acquisto non sia stata positiva e che abbia ricevuto un articolo diverso da quello ordinato. È evidente che si sia trattato di un errore in fase di etichettatura del prodotto o di prelievo, e ci teniamo a sottolineare che non vi è stata alcuna intenzionalità. Constatiamo che ha correttamente aperto una richiesta di reso, che è stata approvata con la motivazione “Articolo errato” e che sarà quindi completamente a nostro carico. Siamo certi che quanto accaduto rappresenti un caso isolato, e ci auguriamo che voglia accordarci nuovamente la sua fiducia in futuro. Cordiali saluti, LeSAC

16 giugno 2025

Esperienza che non ripeterò, ho acquistato un paio di Crocs da bambina non c è stata chiarezza nel numero, ho ordinato un 21 è arrivato un 19/20 europeo che secondo la Vostra azienda è un 21 italiano...... Ma non è così......i cm non corrispondono, faccio il reso e mi vengono addebitati 5 € per il ritorno. Pensavo di aver fatto un affari, ma se considero la spedizione e il rientro mi sarebbe convenuto comprare al negozio.

Risposta del venditore

Gentile cliente, ci dispiace che la taglia scelta non sia risultata adatta e comprendiamo la sua insoddisfazione. Teniamo a precisare che, su ogni pagina prodotto, sono disponibili le tabelle taglie fornite direttamente dal produttore, in questo caso Crocs, per aiutare i clienti a scegliere correttamente la misura. L’articolo ricevuto era conforme a quanto indicato nella descrizione e nelle tabelle di conversione, per cui il reso è stato gestito come recesso volontario, secondo le condizioni riportate sul sito. Ci auguriamo comunque di poterla servire meglio in futuro e restiamo a disposizione per ogni chiarimento. Cordiali saluti, LeSAC

9 giugno 2025

Molto male. Il pacco è stato consegnato all' indirizzo sbagliato e nonostante i miei continui avvisi e messaggi non hanno risolto nulla.

Risposta del venditore

Gentile cliente, siamo sinceramente dispiaciuti per quanto accaduto e comprendiamo il suo disappunto. La informiamo che abbiamo prontamente aperto un sinistro con il corriere GLS non appena ricevuta la sua segnalazione e stiamo seguendo da vicino l’evolversi della situazione. Ci scusiamo per il disagio, ma desideriamo assicurarle che si tratta di casi rari, in cui la tutela del cliente è per noi la massima priorità. La invitiamo ad attendere l’esito dell’indagine in corso, che le comunicheremo il prima possibile. Grazie per la pazienza e la comprensione. Cordiali saluti, LeSAC

1 giugno 2025

Indirizzo di spedizione indicato da me corretto ma errato sul pacco

Risposta del venditore

Gentile cliente, la ringraziamo per la sua segnalazione. Desideriamo informarla che l’indirizzo da lei fornito è stato correttamente trascritto e comunicato al corriere. Può verificarlo direttamente anche tramite il sito GLS utilizzando il numero di tracking fornito. Purtroppo, in alcuni casi possono verificarsi ritardi dovuti a motivi logistici interni al corriere, ma ciò non implica necessariamente errori nell’etichettatura o nella spedizione da parte nostra. Restiamo comunque a disposizione per ogni ulteriore chiarimento. Cordiali saluti, LeSAC

30 maggio 2025

Purtroppo a causa di uno sciopero del corriere assegnato alla mia spedizione, ad oggi dopo più di 15 giorni non ho ancora ricevuto il mio ordine(effettuato in data 12 maggio) che però dovrebbe forse arrivare in questi giorni. Ho contattato il servizio clienti, che non mi è sembrato molto risolutivo, peccato pensavo che un’azienda abbastanza grande come la vostra potesse dare maggior supporto e risolvere prima questioni del genere, che purtroppo possono capitare. Sul prodotto non posso esprimermi, non avendolo ancora ricevuto, ma avendo comprato una valigia di marca credo che non ci saranno problemi di nessun tipo.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza. Siamo davvero spiacenti per il ritardo nella consegna del suo ordine, causato dallo sciopero GLS, purtroppo in situazioni del genere, le possibilità di intervento diretto da parte nostra sono molto limitate. La informiamo comunque che, in data odierna, la spedizione è arrivata presso la filiale di consegna definitiva e sarà a breve recapitata al suo indirizzo. Ci scusiamo sinceramente per il disagio arrecato e la ringraziamo per la pazienza e la comprensione dimostrate. Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore necessità e ci auguriamo che il prodotto sia all’altezza delle sue aspettative. Cordiali saluti, LeSAC

30 maggio 2025

Pessima esperienza uno dei due articoli ordinati dopo due giorni è risultato che era non disponibile, precisato di non inviare nulla, hanno inviato ugualmente il pacco, che poi è arrivato dopo diversi giorni...

Risposta del venditore

Gentile Cliente, ci dispiace per l’esperienza poco soddisfacente e ci scusiamo sinceramente per il disagio arrecato. Desideriamo informarla che, durante la preparazione di ogni ordine, effettuiamo controlli di qualità scrupolosi. Se un articolo non risulta conforme ai nostri standard o non idoneo alla spedizione, preferiamo non inviarlo per rispetto verso i nostri clienti, come avvenuto nel suo caso. Comprendiamo il disappunto per la ricezione del pacco nonostante la sua richiesta, e ce ne scusiamo. Se desidera restituire quanto ricevuto, siamo naturalmente a sua completa disposizione per assisterla nella procedura di reso. Grazie per la comprensione. Cordiali saluti, LeSAC

9 maggio 2025

Pessima esperienza! Dopo aver fatto il reso per avere indietro i miei soldi mi hanno fatto aspettare un eternità ad ogni mio sollecito rimandavano al giorno dopo! Mai più

Risposta del venditore

Gentile Cliente, siamo spiacenti di apprendere il Suo disappunto A seguito di una verifica, possiamo confermare che il rimborso relativo al Suo reso è stato correttamente emesso entro le tempistiche previste dalle nostre policy, ovvero entro 15 giorni lavorativi, come indicato sul nostro sito. Le informazioni fornite dal nostro Servizio Clienti sono sempre state accurate e puntuali, in linea con i nostri standard di assistenza. Ci dispiace che la Sua esperienza non sia stata soddisfacente e che abbia deciso di non effettuare ulteriori acquisti sul nostro sito. Ci auguriamo possa riconsiderare la Sua scelta e Le assicuriamo il nostro costante impegno per garantire un servizio trasparente ed efficiente. Cordiali saluti Le SAC

16 gennaio 2025

Ho acquistato degli stivaletti CULT, pagati 112 euro, un modello che a prezzo pieno costa circa 170 euro, ma che scontato si trova anche su altri siti, compreso quello ufficiale. Insomma dopo neanche 2 mesi di utilizzo (sottolineo: non esclusivo), si è scucita la fodera interna nel retro tallone, lì ho contattati e allegato tutte le foto che hanno richiesto. Questo accadeva il giorno 2 gennaio; mi rispondono che comunque bisognava aspettare giorno 13 gennaio per segnalare l’accaduto alla casa madre, per articolo difettoso. Oggi è la sera del 15 gennaio, sono 3 giorni che sollecito e ricordo il problema al servizio clienti ma vengo bellamente ignorata. Sunto: ho speso per questi stivaletti quanto avrei speso altrove, ma mi ritrovo con un articolo fallato e senza garanzia e priva di assistenza… Spero che questa recensione sia utile a mettere in guardia da incauti acquisti e possibili fregature altrui: acquistate altrove.

Risposta del venditore

Gentile cliente, come risposto alle due recensioni identiche a questa scritte su Trustpilot con due ID diversi, le riportiamo nuovamente quanto le abbiamo comunicato. Ci teniamo innanzitutto a scusarci per il disagio causato, anche se come rivenditori e non produttori diretti dell'articolo, quanto purtroppo accaduto non dipende da una nostra diretta mancanza o errore. E desideriamo rassicurarla che la sua segnalazione è stata presa in carico dal nostro team. Tuttavia, desideriamo farle presente che, a causa del periodo particolarmente intenso e dell'elevato numero di richieste in gestione, potrebbero verificarsi alcuni ritardi nei tempi di risposta. Nonostante ciò, le assicuriamo che il suo ticket è stato registrato e che stiamo lavorando per fornirle un riscontro definitivo quanto prima. Abbiamo notato che ha condiviso la Sua esperienza su diversi canali di recensione, indicando che non Le stiamo offrendo l'assistenza adeguata. Questo ci sorprende, poiché, nonostante il tempo di risposta iniziale, ci stiamo dedicando alla Sua richiesta con la massima attenzione possibile. Le chiediamo un po’ di pazienza , certi che sapremo offrirle una soluzione adeguata e in linea con le sue aspettative. Il servizio clienti è a disposizione per eventuali ulteriori chiarimenti o aggiornamenti. La ringraziamo la comprensione dimostrata e ci scusiamo nuovamente per l’inconveniente. Cordiali saluti, LeSAC

6 settembre 2024

Evitate. Orribile. Ha acquistato un trolley della Roncato che al primo utilizzo si è guastato nel meccanismo della maniglia. Nessuna assistenza ricevuta. Reso negato. Garanzia non avviata. Sostanzialmente per il servizio cliente l'avrei rotto io che l'ho utilizzato in un viaggio in aereo come bagaglio al seguito. Che amarezza. Ho comprato una cosa rotta e la colpa è mia !!!! Poveri noi!!!

Risposta del venditore

Gentile cliente, ci dispiace sinceramente questa sua recensione. Ci dispiace soprattutto che dica di non aver ricevuto alcuna assistenza solo perché la risposta ricevuta non è stata conforme alle aspettative. Desideriamo chiarire che i nostri prodotti sono soggetti a rigorosi controlli di qualità da parte del brand stesso e, in caso di difetti di fabbricazione, la garanzia viene attivata e gestita in conformità alle normative vigenti. Purtroppo, nel suo caso specifico, dalle verifiche effettuate non sono emerse problematiche riconducibili a difetti di produzione, ma piuttosto a un utilizzo improprio. Per tale motivo il brand le ha proposto l’invio del pezzo di ricambio previo pagamento. Ci dispiace che la gestione della sua richiesta non sia stata soddisfacente. Ci impegniamo sempre a offrire prodotti di qualità e un servizio clienti adeguato. Cordiali saluti Le sac Outlet

18 settembre 2023

La mia esperienza è stata decisamente negativa al pari di altre lette. Acquisto per regalo un trolley american tourister. All'interno, occultate da fasce elastiche nere adesive, trovo degli evidenti danni che fotografo e segnalo per ottenere la sostituzione. Incredibilmente, nel 2023, il venditore dice che non è possibile nonostante la normativa lo obblighi. Una enorme delusione, col dubbio che i prodotti siano in sconto proprio perché hanno evidenti difetti di fabbrica che un negozio non potrebbe permettersi. Assolutamente da sconsigliare. Spero torni utile questa mia spiacevole esperienza ad altre persone.

Risposta del venditore

Gentile cliente, ci sorprende leggere che abbia ritenuto decisamente negativa l'esperienza fatta sul nostro sito e che non sia rimasto soddisfatto dell'assistenza ricevuta. Ribadiamo quanto affermato dal nostro servizio clienti che le ha fornito le corrette informazioni in merito. Ci dispiace, prima di tutto, che abbia ricevuto l'articolo danneggiato. Tuttavia, in questi casi, la normativa prevede che l'esercente debba fornire assistenza al cliente ma le modalità restano a sua totale discrezione. Da policy interna, tutti i resi, indipendentemente dalla motivazione, si chiudono con il rimborso. La sostituzione non è possibile. "Gentile cliente, Innanzitutto la ringraziamo per averci contatti. Le possiamo assicurare che su LeSAC troverà solo prodotti nuovi acquistati direttamente dai brands. I prezzi bassi che riusciamo ad offrire dipendono dal fatto che i nostri prodotti sono provenienti da recentissimi fine serie, campionari e sovrapproduzioni, a cui si aggiunge anche la nuova collezione, sempre frutto di accordi diretti con i brand garantiti da anni di collaborazione. Siamo un'azienda seria, che vanta 30 anni di esperienza nel commercio. Qualora lo desideri, le ricordiamo che potrà aprire la richiesta di reso sul nostro sito entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine, a fronte del quale riceverà il rimborso dovuto Cordiali saluti Le sac Outlet

7 settembre 2023

Diffidate dai prezzi: Prodotti di BASSA QUALITÀ senza possibilità di reso Ho acquistato un trolley online, marca Tucano, da descrizione “semirigido con base e parte posteriore termoformate” per farne un regalo. Al primo utilizzo, trasportato a mano, il trolley si graffia nella parte posteriore. Segnalo inviando foto all’assistenza che NEGA senza nessuna soluzione il reso o la sostituzione, indicando che la garanzia copre solo i difetti di fabbrica. Il prodotto è chiaramente di BASSISSIMA QUALITÀ, difettato, in quanto una valigia non può strapparsi al primo utilizzo senza neppure essere stata trascinata ma solo al primo sguardo. Un trolley utilizzato per viaggiare non può presentare DIFETTI DI FABBRICA al primo utilizzo. Il prodotto venduto è di MATERIALE SCADENTE e difettato e l’assistenza è stata inesistente, non ha valutato in nessun modo il dolo ed il difetto di fabbrica. Non è possibile acquistare un prodotto “di marca” spacciato per un prodotto di qualità e dopo il primo utilizzo doverlo letteralmente buttare senza ricevere assistenza e la dovuta sostituzione (che qualsiasi altro e commerce affidabile avrebbe provveduto ad effettuare). Ho fatto una pessima figura con il mio compagno di viaggio, sperando di aver fatto un regalo utile e di qualità, ritrovandomi con la delusione e senza nessuna possibilità di reso. Provvederò a segnalare alle associazioni dei consumatori la mia pessima esperienza con questo e commerce. SCONSIGLIO l’acquisto presso questo ecommerce per la mancata assistenza in caso di difetti o venduta di prodotti di bassa qualità. Provvederò come già comunicato all'azienda ad ad agire per vie legali.

Risposta del venditore

Gentile cliente, siamo dispiaciuti di ricevere questa sua recensione negativa e che non sia rimasta soddisfatta dell'assistenza ricevuta, ma ancor di più che sconsigli l'acquisto sul nostro sito solo perché le motivazioni fornite non sono state conformi alle sue aspettative. Il nostro servizio clienti infatti non le ha negato l'assistenza, ma anzi ha sottoposto la questione anche al brand, dal quale stiamo attendendo ancora un riscontro. Non appena ci saranno aggiornamenti sarà nostra premura ricontattarla. Da un prima prima valutazione tuttavia risulta che il difetto lamentato sia imputabile ad un danno da trascinamento. Infatti dalle foto si evince una lacerazione del tessuto compatibile con un trascinamento e non ad un difetto del materiale. Ci teniamo a precisare che l'eventuale usura del prodotto prescinde dalla qualità dello stesso. Non appena il brand ci fornirà il suo feedback procederemo con la gestione della pratica e qualora decida di prendere in carico la sua segnalazione saremo ben lieti di gestire la sua pratica di assistenza Cordiali saluti le sac Outlet

26 giugno 2023

Esperienza molto negativa con il negozio online Le Sac. Da cliente abituale del sito, ho acquistato un borsone Bric’s, la cui larghezza effettiva è di 70 cm, invece di 55 cm come indicato sul sito (cosa che impedisce di usarlo come bagaglio a mano, motivo principale dell’acquisto, rappresentato, peraltro, al sevizio clienti) Ho scritto diverse mail al sevizio clienti, per richiedere la restituzione gratuita del prodotto, visto che il mio reso non era volontario, ma dovuto all’inesattezza delle relative misure indicate sul sito. Hanno continuato a negarmi la richiesta, nonostante le mie ragioni fossero oggettivamente riscontrate con dati numerici e foto. Qualsiasi negozio online avrebbe acconsentito, loro no, non hanno voluto, continuando, inospitalmente, a negare la verità oggettiva dei fatti. Ovviamente hanno perso un cliente! Inoltre ho aperto la richiesta di reso da una settimana e non mi hanno risposto neanche dopo diversi solleciti… sono in attesa ancora Servizio post vendita non garante dei diritti del Cliente …

Risposta del venditore

Gentile cliente, la ringraziamo per il feedback e siamo spiacenti che quest'ultima esperienza in LeSAC non sia stata soddisfacente. La gestione della sua problematica da parte del nostro servizio clienti è stata conforme alle direttive aziendali. Cerchiamo sempre nei limiti del possibile di andare incontro al cliente nel rispetto comunque di policy esistenti. Nel suo caso le è stato fatto presente che la misurazione dell'articolo è stata presa da lei in maniera incorretta e spiegato come procedere, chiedendole ulteriori immagini. Purtroppo non abbiamo ancora ricevuto riscontro. Per questa ragione la sua richiesta di reso non è stata ancora autorizzata. Potrà inviare le foto con le misure corrette in risposta alla comunicazione ricevuta in data 19/06. Il servizio clienti è disponibile da Lunedì al Venerdì dalle 9:00 alle 18:00 alla seguente mail: clienti@le-sac.it. Cordiali Saluti, LeSAC Outlet

23 giugno 2023

Cliente abituale, ricevuto due articoli che dovevano essere regalati con le scatole impresentabili (scollate, polvere stratificata)e borsa Guess senza sacca di protezione,segnalato al servizio clienti(con foto dietro loro richiesta)risposta:rispedisci le scatole se non sei soddisfatto, ma non possiamo sostituirle, la sacca a volte c'è a volte no....penoso!

Risposta del venditore

Gentile cliente, ci dispiace che le confezioni degli articoli ricevuti non fossero in ottime condizioni. In quanto cliente abituale saprà bene che quanto accaduto è un'eccezione. Solitamente i nostri prodotti sono confezionati in modo idoneo e conforme. Tuttavia, gli articoli sono stoccati in una logistica e pertanto esposti anche ad eventuale polvere. Inoltre, talvolta, le non perfette condizioni non sono imputabili direttamente a noi, ma essendo un outlet è possibile che arrivino già così direttamente dal fornitore. Questo è anche uno dei motivi per cui riusciamo a proporre spesso dei prezzi molto vantaggiosi per i nostri clienti. Faremo comunque presente il suo reclamo a chi di competenza per le opportune valutazioni e ci auguriamo che nonostante questo singolare episodio possa continuare ad acquistare sul nostro sito e ad usufruire delle nostre promozioni. Cordiali saluti Le sac Outlet

Trasparenza con Feedaty

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Stato certificato: VALIDO

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Informazioni sull'azienda

Nati nel 1993, dall'azienda di produzione di famiglia, con il primo negozio di Milano, in via Carnevali, oggi Le SAC si propone come punto di riferimento per lo shopping di valigeria, pelletteria e accessori, per tutti gli utenti di Milano e provincia, gli utenti convenzionati in tutta Italia e gli utenti on-line in tutto il mondo! Outlet delle marche più accattivanti di oggi, ma anche produzione propria, con gli articoli di pelletteria omonimi. In ogni caso “i prezzi migliori di Milano” come dicono i nostri clienti, abbinati ad un grande assortimento di prodotti, in ogni nostro settore, e una professionalità che ormai oggi è difficile trovare.

Le SAC Outlet (Utente Attivo)
Via B. Davanzati 28
20158 Milano (MI)
Italia
Partita IVA 10954380159
Tel. +39 (02) 3760399

Categoria: Moda e shopping

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