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1 gennaio 2021

Servizio offerto eccellente, rapidi e veloci. Il prodotto acquistato (lenti a contatto mensili) già lo conoscevo, lo uso abitualmente. Buoni i prezzi. Do solo 3 stelle a causa della consegna, pessimo servizio di Bartolini!! Cambiate spedizionieri!!

29 novembre 2020

Le scatole sono arrivate aperte ed schiacciate

Risposta del venditore

Gentile cliente, mi dispiace molto per l'accaduto. In questi casi è molto importante segnalare il problema al corriere che effettua la consegna, accettare il pacco con riserva o (nei casi i cui il pacco sembra avere grossi danni) non accettarlo affatto. Ti invitiamo - chiaramente - ad entrare in contatto con il nostro customer care in caso tu abbia riscontrato un problema che impedisce l'uso dei prodotti. Ci siamo già curati di segnalare la situazione al corriere. Ti auguriamo una ottima giornata. Il team di lentiamo.it

19 ottobre 2020

Entrambe le confezioni di lenti a contatto sono arrivate aperte.

17 ottobre 2020

il servizio di lentiamo è buono ma la qualità dei prodotti va conosciuta in anticipo, le lenti di bassa qualità vanno catalogate come tali, non mettere sempre ottimo a tutto indistintamente...

2 settembre 2020

Un pacco era aperto ! In più un etichetta in lingua russa ...

Risposta del venditore

Gentile cliente. Innanzitutto ci scusiamo per la confezione ricevuta aperta. A volte può capitare che un pacco venga ricevuto leggermente aperto per via di un urto che potrebbe aver subito durante il trasporto. Tuttavia volevamo capire se le confezioni che ha ricevuto, compresa quella che hai trovato aperta, siano utilizzabili ed in buone condizioni. Rispetto all'etichetta in lingua straniera, certamente non si tratta di lingua russa, poiché il nostro shop non commercializza prodotti in Russia, ma solo sul mercato europeo. Talvolta, per evadere più rapidamente un ordine, capita che il magazzino invii un prodotto originariamente destinato a qualche altro paese europeo. Si tratta, in ogni modo, esattamente delle stesse lenti. A parte la lingua delle indicazioni sulla confezione non c'è alcuna differenza tra i prodotti, che sono gli stessi che può trovare in qualsiasi rivenditore in Italia. Ti stiamo contattando personalmente per capire meglio l'accaduto e dare una soluzione alla difficoltà incontrata. Buona giornata.

25 luglio 2020

Attenzione al Cliente, velocità nelle spedizioni. Questi i punti di forza di Lentiamo. Sono anni che acquisto e mi fido di loro, qualcosa si potrebbe ancora migliorare... come l'affidabilità delle informazioni e del sistema. Ahimé pessima esperienza con il prodotto Lenjoy, per il resto nulla da eccepire. Rivedere il sistema "consigliati" o "prova anche".

Risposta del venditore

Gentile cliente. Grazie per la recensione e per le gradite parole. Rispetto al problema con le lenjoy (come abbiamo avuto modo anche di parlare personalmente) sembrerebbe che si sia trattato di un problema di compatibilità con le tue esigenze visive. Effettivamente abbiamo una grande quantità di clienti che usano questo tipo di lente con grande soddisfazione. In ogni modo abbiamo avuto il piacere di risolvere il problema personalmente. Fortunatamente nell'acquisto hai inserito solo una confezione "prova" da 10 pezzi. Restiamo a tua disposizione.

25 maggio 2020

Primo ordine arrivato in ritardo. Ordinerò ancora, non credo dipenda da loro il ritardo ma dal corriere

Risposta del venditore

Grazie per la recensione e per la fiducia che ci dimostri. Effettivamente l'ultimo periodo è stato un po' difficile per i corrieri a causa dell'emergenza sanitaria e ci sono stati casi di ritardi su alcune consegne. In questi casi tentiamo di fare il possibile per facilitare le operazioni. Restiamo a tua disposizione. Il team di lentiamo.it

20 aprile 2020

Vorrei fare un appunto riguardo lo stato di arrivo della confezione di lenti. Premetto che comunque fortunatamente le lenti non erano rovinate e i loro involucri erano intatti, ma la scatola era schiacciata. Sarebbe meglio quindi, dal momento che si tratta di articoli delicati, per le spedizioni ci sia l'accortezza di una protezione più rigida per le confezioni delle lenti.

Risposta del venditore

Gentile cliente, grazie per la tua recensione. Ci spiace molto apprendere che il pacco consegnato non si trovava in perfette condizioni. Ovviamente informeremo il nostro magazzino ed il nostro partner logistico rispetto all'accaduto che presenti, chiedendo una maggiore attenzione. Siamo felici, in ogni modo, che i prodotti risultassero utilizzabili e non danneggiati. Normalmente, quando si riceve un pacco non in perfette condizioni, è una buona norma accettarlo con riserva di contenuto, in modo di avere la possibilità - in caso si scopra che all'interno i prodotti siano danneggiati - di velocizzare le operazioni di sostituzione ove necessario. Restiamo a tua disposizione. Il team di lentiamo.it

3 marzo 2020

Tipologia di lenti e tempistica consegna ok, ma il pacchetto quando è arrivato era parecchio schiacciato e danneggiato (le lenti si erano sparpagliate).

31 gennaio 2020

È legale vendere in Italia dei farmaci (gocce idratanti oculari) senza istruzioni in italiano oppure in inglese ma solo in lingue balcaniche? Spero di no! Ma è successo nel mio ultimo acquisto. Almeno avere le istruzioni in inglese sarebbe obbligatorio in EU. Grazie, Lucia

Risposta del venditore

Gentile Lucia, grazie per il tuo commento. Lentiamo vende prodotti di ottica in 16 paesi europei. I foglietti sono disponibili in varie lingue. A volte quando il prodotto col foglietto in una lingua è momentaneamente esaurito, per non frenare l'ordine del cliente, lo spediamo in un'altra lingua, il piu delle volte in inglese. È comunque sempre possibile richiedere il foglietto illustrativo in italiano sul nostro sito. Infatti ti abbiamo inviato il foglietto in italiano al tuo indirizzo email. D'altra parte Lentiamo non vende farmaci, le gocce da te acquistate sono ordinarie lacrime artificiali. Grazie del tuo acquisto e speriamo di rivederti presto su Lentiamo. Buona giornata.

1 gennaio 2020

Lentiamo ha personale molto cortese e lenti sempre disponibili in pochi giorni, ma BRT è un pessimo corriere. Ritardi ripetuti, tentativi di consegna dichiarati ma non realmente effettuati. L’ultima volta sono stata costretta ad andare a ritirare le lenti presso il deposito BRT.

Risposta del venditore

Gentile Elizabeth. Grazie per il tempo che ci hai dedicato. Effettivamente la qualità del servizio offerta da BRT può variare sensibilmente da filiale a filiale e - talvolta - anche l'azione del singolo autista può fare la differenza. C'è anche da dire che il periodo delle feste è sempre abbastanza complicato. In ogni modo al momento dell'ordine è possibile, qualora lo si ritiene necessario, ricorrere ad un diverso corriere (come ad esempio GLS o UPS). Speriamo, nei tuoi successivi ordini, di riuscire a fornire un servizio di consegna più efficace. Restiamo a tua disposizione. Il team lentiamo.it

15 dicembre 2019

Sito ok, consegna veloce.

25 novembre 2019

Sono ancora in attesa della consegna prodotti, ho fatto 4 solleciti senza risposta. Spero prendiate provvedimenti circa la mancanza di professionalità del corriere. Ringrazio la vs disponibilità e professionalità, finalmente ho ricevuto i prodotti. Siete un team di professionisti, spero non si verifichino più questi problemi.

Risposta del venditore

Gentile cliente, grazie per il messaggio. Effettivamente ci sono stati degli impedimenti da parte del corriere. Abbiamo fatto il possibile per velocizzare la consegna, facendo da ponte con il corriere. Nei casi di difficoltà con la consegna, consigliamo sempre di contattare il nostro servizio clienti anziché direttamente il corriere, per darci possibilità di intervenire tempestivamente e mediare la soluzione della difficoltà. Buona giornata! Il team di lentiamo.it

4 novembre 2019

Unica critica è di aver ricevuto una scatola completamente fradicia. Il bagnoschiuma in omaggio si è aperto e le scatole delle lenti erano tutte inzuppate. La confezione era un po' piccolina e sacrificata.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, grazie per la tua recensione. Abbiamo approfondito il tema con il nostro magazzino chiedendo una maggiore attenzione. Normalmente i pacchi vengono confezionati in modo da evitare disguidi simili, anche se -talvolta- (per fortuna molto raramente) può accadere che in fase di trasporto qualcosa possa danneggiarsi. Ovviamente, in occasione del tuo prossimo ordine, compenseremo con l'inserimento di un prodotto in omaggio. Ti abbiamo, inoltre, fornito via mail un codice sconto per usufruire di uno sconto per farci scusare per l'accaduto. Per le prossime volte, ti consiglierei anche - qualora riscontrassi delle anomalie nel pacco - di accettare lo stesso con riserva per permetterci di gestire meglio l'eventualità. Restiamo a tua disposizione! Il team di lentiamo.it

27 agosto 2019

È necessario cambiare la compagnia di trasporto in modo da non perdere clienti Perché il servizio di lenti e buono ma il servizio di consegna e insistente

Risposta del venditore

Gentile cliente. Innanzitutto ti ringraziamo per la tua valutazione. Avendo seguito l'iter della consegna del tuo pacco, è impossibile negare che, quest'ultima, sia stata problematica. Normalmente BRT, a cui affidiamo la maggior parte delle nostre spedizioni, è un partner serio ed affidabile, ciò non toglie che può capitare che -a volte - un problema di una filiale, o di un singolo autista, possa creare delle difficoltà. In questi casi ti assicuro che la nostra azienda si fa carico di fare da interfaccia con BRT affinché il problema si risolva nel minor tempo possibile e limitare il disagio. Ci spiace che la tua esperienza per questo acquisto non sia stata completamente positiva e ci auguriamo di riuscire a riguadagnare la tua fiducia in occasione dei tuoi prossimi acquisti. Grazie ancora per la pazienza e la gentilezza dimostrata. Il team di lentiamo.it

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Informazioni sull'azienda

Lentiamo è l'ottica online leader nel mercato dei prodotti per gli occhi di alta qualità, con prezzi equi e un'esperienza di acquisto semplice e diretta. Guidati da un team di esperti optometristi, consulenti dedicati alla clientela e appassionati di eyewear, Lentiamo offre montature moderne e lenti high-tech, occhiali da sole firmati e lenti a contatto. I marchi di occhiali e prodotti per la cura degli occhi di cui ci fidiamo La gamma, sempre in crescita, di ausili visivi all'avanguardia e occhialeria disponibile su Lentiamo comprende marchi rinomati come Ray-Ban, Michael Kors, Emporio Armani, Carrera e molti altri. I portatori di lenti a contatto possono scegliere tra una vasta gamma di modelli dei brand più famosi al mondo, come Acuvue, Biofinity, Lenjoy e DAILIES, prodotti da rinomati marchi come Alcon, Bausch & Lomb, CooperVision e Johnson & Johnson. Ecco come vi offriamo un'esperienza di acquisto ottimale Su Lentiamo potrete scegliere tra una varietà di montature da sole e da vista per donna, uomo, bambino e unisex. Vi offriamo inoltre la possibilità di richiedere il montaggio di filtri per la luce blu, rivestimenti antiriflesso e protezione idrofobica sulla montatura desiderata. Tutti gli ausili visivi personalizzati sono prodotti internamente da optometristi professionisti e consegnati gratuitamente a casa vostra. Vi assistiamo in modo gentile e professionale Lentiamo.it è primo classificato nella categoria Ottica de "Le Stelle dell'e-commerce" 2020/2021. L’indagine realizzata dal Corriere della Sera in collaborazione con Statista. Per qualsiasi domanda o richiesta, i clienti di Lentiamo sono supportati da un team dedicato all’assistenza alla clientela, pronto a fornirvi un'esperienza di shopping semplice e trasparente. Sentitevi liberi di sfogliare online l’ampia offerta del nostro negozio e non esitate a contattarci al 0444 1565390 o su info@lentiamo.it.

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