Lentiamo.it
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1 gennaio 2020
Lentiamo ha personale molto cortese e lenti sempre disponibili in pochi giorni, ma BRT è un pessimo corriere. Ritardi ripetuti, tentativi di consegna dichiarati ma non realmente effettuati. L’ultima volta sono stata costretta ad andare a ritirare le lenti presso il deposito BRT.
Risposta del venditore
Gentile Elizabeth. Grazie per il tempo che ci hai dedicato. Effettivamente la qualità del servizio offerta da BRT può variare sensibilmente da filiale a filiale e - talvolta - anche l'azione del singolo autista può fare la differenza. C'è anche da dire che il periodo delle feste è sempre abbastanza complicato. In ogni modo al momento dell'ordine è possibile, qualora lo si ritiene necessario, ricorrere ad un diverso corriere (come ad esempio GLS o UPS). Speriamo, nei tuoi successivi ordini, di riuscire a fornire un servizio di consegna più efficace. Restiamo a tua disposizione. Il team lentiamo.it
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3
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15 dicembre 2019
Sito ok, consegna veloce.
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3
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25 novembre 2019
Sono ancora in attesa della consegna prodotti, ho fatto 4 solleciti senza risposta. Spero prendiate provvedimenti circa la mancanza di professionalità del corriere. Ringrazio la vs disponibilità e professionalità, finalmente ho ricevuto i prodotti. Siete un team di professionisti, spero non si verifichino più questi problemi.
Risposta del venditore
Gentile cliente, grazie per il messaggio. Effettivamente ci sono stati degli impedimenti da parte del corriere. Abbiamo fatto il possibile per velocizzare la consegna, facendo da ponte con il corriere. Nei casi di difficoltà con la consegna, consigliamo sempre di contattare il nostro servizio clienti anziché direttamente il corriere, per darci possibilità di intervenire tempestivamente e mediare la soluzione della difficoltà. Buona giornata! Il team di lentiamo.it
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3
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4 novembre 2019
Unica critica è di aver ricevuto una scatola completamente fradicia. Il bagnoschiuma in omaggio si è aperto e le scatole delle lenti erano tutte inzuppate. La confezione era un po' piccolina e sacrificata.
Risposta del venditore
Gentile Cliente, grazie per la tua recensione. Abbiamo approfondito il tema con il nostro magazzino chiedendo una maggiore attenzione. Normalmente i pacchi vengono confezionati in modo da evitare disguidi simili, anche se -talvolta- (per fortuna molto raramente) può accadere che in fase di trasporto qualcosa possa danneggiarsi. Ovviamente, in occasione del tuo prossimo ordine, compenseremo con l'inserimento di un prodotto in omaggio. Ti abbiamo, inoltre, fornito via mail un codice sconto per usufruire di uno sconto per farci scusare per l'accaduto. Per le prossime volte, ti consiglierei anche - qualora riscontrassi delle anomalie nel pacco - di accettare lo stesso con riserva per permetterci di gestire meglio l'eventualità. Restiamo a tua disposizione! Il team di lentiamo.it
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27 agosto 2019
È necessario cambiare la compagnia di trasporto in modo da non perdere clienti Perché il servizio di lenti e buono ma il servizio di consegna e insistente
Risposta del venditore
Gentile cliente. Innanzitutto ti ringraziamo per la tua valutazione. Avendo seguito l'iter della consegna del tuo pacco, è impossibile negare che, quest'ultima, sia stata problematica. Normalmente BRT, a cui affidiamo la maggior parte delle nostre spedizioni, è un partner serio ed affidabile, ciò non toglie che può capitare che -a volte - un problema di una filiale, o di un singolo autista, possa creare delle difficoltà. In questi casi ti assicuro che la nostra azienda si fa carico di fare da interfaccia con BRT affinché il problema si risolva nel minor tempo possibile e limitare il disagio. Ci spiace che la tua esperienza per questo acquisto non sia stata completamente positiva e ci auguriamo di riuscire a riguadagnare la tua fiducia in occasione dei tuoi prossimi acquisti. Grazie ancora per la pazienza e la gentilezza dimostrata. Il team di lentiamo.it
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3
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3 agosto 2019
Articoli ottimi, però ci vorrebbe una cura maggiore per la spedizione, perché sono arrivati con le scatole schiacciate e senza fattura o ricevuta
Risposta del venditore
Gentile Cliente, grazie per il tuo messaggio e per la tua valutazione. Ci spiace per la situazione che segnali. Normalmente il nostro magazzino mette molta cura nel fare i pacchi, tuttavia considerando ciò che riporti, chiederemo maggiore attenzione e l'utilizzo e ulteriori accortezze. Rispetto alla fattura, la ricevuta fiscale viene sempre emessa, ma per questioni di impatto ambientale viene inserita nel pacco soltanto se richiesto al momento dell'acquisto. La ricevuta è però sempre presente nella tua Sezione Clienti su Lentiamo.it. Ti stiamo inviando un messaggio privato con la ricevuta in PDF. Restiamo a tua disposizione! Il team di lentiamo.it
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29 luglio 2019
Non mi avete mandato lo scontrino fiscale ho ricevuta per poter scaricare l'acquisto delle lenti.
Risposta del venditore
Buongiorno Tommaso, grazie del tempo che hai dedicato per recensire il nostro sito. In effetti, per ragioni ecologiche, la nostra azienda (pur emettendo una regolare ricevuta fiscale per ogni acquisto, ed inviandola via mail al momento della spedizione), non inserisce sempre le ricevute stampate all'interno del pacco. Questo, poiché moltissimi clienti - oramai - hanno l'abitudine di inviarle elettronicamente al proprio commercialista. Al momento dell'ordine c'è la possibilità di richiedere la fattura stampata. A quando vedo nel tuo ordine non era stato fatto ed è questo il motivo per cui non l'hai ricevuta. In ogni modo sarà, da ora in poi, nostra cura stampare ed inserire la tua ricevuta per ogni ordine che effettuerai sul nostro e-shop. Resto a tua disposizione e ti saluto a nome di tutto il team di lentiamo.it

Trasparenza con Feedaty

Bollino Feedaty
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Informazioni sull'azienda

Lentiamo è l'ottica online leader nel mercato dei prodotti per gli occhi di alta qualità, con prezzi equi e un'esperienza di acquisto semplice e diretta. Guidati da un team di esperti optometristi, consulenti dedicati alla clientela e appassionati di eyewear, Lentiamo offre montature moderne e lenti high-tech, occhiali da sole firmati e lenti a contatto. I marchi di occhiali e prodotti per la cura degli occhi di cui ci fidiamo La gamma, sempre in crescita, di ausili visivi all'avanguardia e occhialeria disponibile su Lentiamo comprende marchi rinomati come Ray-Ban, Michael Kors, Emporio Armani, Carrera e molti altri. I portatori di lenti a contatto possono scegliere tra una vasta gamma di modelli dei brand più famosi al mondo, come Acuvue, Biofinity, Lenjoy e DAILIES, prodotti da rinomati marchi come Alcon, Bausch & Lomb, CooperVision e Johnson & Johnson. Ecco come vi offriamo un'esperienza di acquisto ottimale Su Lentiamo potrete scegliere tra una varietà di montature da sole e da vista per donna, uomo, bambino e unisex. Vi offriamo inoltre la possibilità di richiedere il montaggio di filtri per la luce blu, rivestimenti antiriflesso e protezione idrofobica sulla montatura desiderata. Tutti gli ausili visivi personalizzati sono prodotti internamente da optometristi professionisti e consegnati gratuitamente a casa vostra. Vi assistiamo in modo gentile e professionale Lentiamo.it è primo classificato nella categoria Ottica de "Le Stelle dell'e-commerce" 2020/2021. L’indagine realizzata dal Corriere della Sera in collaborazione con Statista. Per qualsiasi domanda o richiesta, i clienti di Lentiamo sono supportati da un team dedicato all’assistenza alla clientela, pronto a fornirvi un'esperienza di shopping semplice e trasparente. Sentitevi liberi di sfogliare online l’ampia offerta del nostro negozio e non esitate a contattarci al 0444 1565390 o su info@lentiamo.it.

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