Luminal Park

Siamo molto rammaricati per l'accaduto e per l'incomprensione che si è creata. Cogliamo l'occasione della sua recensione per chiarire quanto è successo. Dal nostro negozio ha acquistato solo un trasformatore per luci di Natale che viene indicato come compatibile con una determinata linea di prodotti chiamata "Smart Connect". Non ha acquistato e non possedeva le relative luci compatibili Smart Connect. In questi casi, quando il cliente ci comunica un malfunzionamento, dobbiamo cercare di capire come è stato utilizzato il trasformatore e a cosa è stato collegato, per essere sicuri che il malfunzionamento sia effettivamente del trasformatore. Durante lo scambio di eMail ci ha comunicato che inizialmente il trasformatore funzionava ma dopo averlo collegato alle sue luci, le cui specifiche tecniche noi non conosciamo, questo ha smesso di funzionare. Non essendo sicuri se il difetto fosse legato al trasformatore o alle luci collegate, le abbiamo proposto di rendere il prodotto e di verificarlo. Se, durante la verifica, il trasformatore fosse risultato funzionante, collegato alle luci della serie corrispondente "Smart Connect", avremmo considerato il reso come un semplice recesso. Se, diversamente, all'atto della verifica il trasformatore fosse risultato non funzionante le avremmo comunque rimborsato l'importo, anche se in realtà i motivi della rottura potevano essere non dovuti strettamente ad un difetto del prodotto. A seguito della restituzione del prodotto, avendo verificato che il trasformatore non funzionava una volta collegato ad una luce "Smart Connect", le abbiamo rimborsato l'intero importo pagato.

Bonjour, désolé pour cet inconvénient. Comme anticipé par e-mail nous vous envoyons la substitution sous garantie aujourd'hui même. Bonne journée

Buongiorno Sig. ra Cacciani, grazie per la sua recensione. Al nostro servizio clienti risulta pervenuta una richiesta di recesso entro i termini di legge e non di reso per difettosi. Se avessimo saputo che il telecomando non funzionava, le avremmo prestata adeguata assistenza. Il fatto che la catena si spegna dopo 8 h è dovuta al timer integrato, che tuttavia è escludibile. Un saluto, LP

Bonjour, Merci pour votre message et désolé pour cet inconvénient. Nous vous envoyons le bon de retour per mail et nous vous remboursons. Article non plus disponible. Merci de nouveau et bon dimanche. Luminal Park Srl

Bonjour, Merci pour votre message. Malheureusement, l'adresse de livraison n'indiquait pas le code d'accès de la porte et le transporteur n'a pas pu livrer le colis et le colis nous a été retourné et votre achat remboursé. Désolé pour cet inconvénient indépendant de notre volonté.

Gentile Giuseppe, abbiamo aperto una pratica di reso per articolo arrivato danneggiato il 14/12 e le abbiamo inviato subito l'etichetta di ritorno prepagata per restituire l'articolo presso un punto di ritiro UPS e procedere quindi con il rimborso. Siamo ancora in attesa di ricevere l'articolo.

Buongiorno, grazie per il suo messaggio. Non abbiamo ricevuto il suo messaggio del non funzionamento dell'articolo dell ordine OW-23442-2020 con la mail fc@francescacolombo.eu mi spiace. Se non funziona attiviamo la garanzia. Vi invio la pratica via mail. A disposizione e buona giornata

Salve, Grazie per la sua recensione. La cascata luminosa è stata acquistata il 03/11/2020 se non siete soddisfatto potete rendere l'articolo, siete in tempo per usufruire del recesso entro i termini di legge. Grazie e buona giornata. Luminal Park Srl

L'articolo è arrivato rotto, tuttavia la comunicazione a riguardo è stata molto complicata dal momento che al telefono non vuole parlare e lo scambio mail è stato piuttosto lento. L'articolo è stato rimborsato.

Grazie per la sua recensione. Quando descriviamo un articolo cerchiamo di essere il più possibile precisi sulle caratteristiche e l'uso del prodotto. A questo proposito troverà sempre tante foto del prodotto: acceso, spento, su fondo neutro e all'interno di un allestimento. Cerchiamo in questo modo di dare l'idea di come si può utilizzare quell'articolo. Sarebbe controproducente da parte nostra descrivere un articolo in modo diverso da come si presenta quando lo riceve. Da quanto abbiamo capito, dopo averla contattata telefonicamente, durante l'acquisto Lei si è soffermato a guardare solo una delle foto presenti nella scheda, quella del ramo contestualizzato in un allestimento con foglie e pendenti. Quella foto ha l'obiettivo di far vedere come si può decorare questo ramo e come lo si può utilizzare dentro casa. Se guarda le altre foto è chiaro che le decorazioni (e l'arredo: vaso, edera, ecc...) non sono incluse perchè non sono presenti. La decorazione, se legge, parla solo di un ramo di colore marrone, lungo 3 metri con 288 led bianco caldo. Sarebbe stata pubblicità ingannevole se avesse ricevuto un ramo con un numero diverso di led, un ramo di lunghezza diverso, ecc. Al termine della nostra conversazione telefonica le abbiamo comunque offerto il recesso gratuito ma ha rifiutato.