Luminal Park

Siamo molto rammaricati per l'accaduto e per l'incomprensione che si è creata. Cogliamo l'occasione della sua recensione per chiarire quanto è successo. Dal nostro negozio ha acquistato solo un trasformatore per luci di Natale che viene indicato come compatibile con una determinata linea di prodotti chiamata "Smart Connect". Non ha acquistato e non possedeva le relative luci compatibili Smart Connect. In questi casi, quando il cliente ci comunica un malfunzionamento, dobbiamo cercare di capire come è stato utilizzato il trasformatore e a cosa è stato collegato, per essere sicuri che il malfunzionamento sia effettivamente del trasformatore. Durante lo scambio di eMail ci ha comunicato che inizialmente il trasformatore funzionava ma dopo averlo collegato alle sue luci, le cui specifiche tecniche noi non conosciamo, questo ha smesso di funzionare. Non essendo sicuri se il difetto fosse legato al trasformatore o alle luci collegate, le abbiamo proposto di rendere il prodotto e di verificarlo. Se, durante la verifica, il trasformatore fosse risultato funzionante, collegato alle luci della serie corrispondente "Smart Connect", avremmo considerato il reso come un semplice recesso. Se, diversamente, all'atto della verifica il trasformatore fosse risultato non funzionante le avremmo comunque rimborsato l'importo, anche se in realtà i motivi della rottura potevano essere non dovuti strettamente ad un difetto del prodotto. A seguito della restituzione del prodotto, avendo verificato che il trasformatore non funzionava una volta collegato ad una luce "Smart Connect", le abbiamo rimborsato l'intero importo pagato.

Bonjour, désolé pour cet inconvénient. Comme anticipé par e-mail nous vous envoyons la substitution sous garantie aujourd'hui même. Bonne journée

Bonjour, Merci pour votre message et désolé pour cet inconvénient. Nous vous envoyons le bon de retour per mail et nous vous remboursons. Article non plus disponible. Merci de nouveau et bon dimanche. Luminal Park Srl

Bonjour, Merci pour votre message. Malheureusement, l'adresse de livraison n'indiquait pas le code d'accès de la porte et le transporteur n'a pas pu livrer le colis et le colis nous a été retourné et votre achat remboursé. Désolé pour cet inconvénient indépendant de notre volonté.

Gentile Giuseppe, abbiamo aperto una pratica di reso per articolo arrivato danneggiato il 14/12 e le abbiamo inviato subito l'etichetta di ritorno prepagata per restituire l'articolo presso un punto di ritiro UPS e procedere quindi con il rimborso. Siamo ancora in attesa di ricevere l'articolo.

Buongiorno, grazie per il suo messaggio. Non abbiamo ricevuto il suo messaggio del non funzionamento dell'articolo dell ordine OW-23442-2020 con la mail fc@francescacolombo.eu mi spiace. Se non funziona attiviamo la garanzia. Vi invio la pratica via mail. A disposizione e buona giornata

L'articolo è arrivato rotto, tuttavia la comunicazione a riguardo è stata molto complicata dal momento che al telefono non vuole parlare e lo scambio mail è stato piuttosto lento. L'articolo è stato rimborsato.

Gentile Massimo, ho aperto io la Sua pratica di reso e credo proprio ci sia stato un malinteso. Lei dice che il prodotto non corrisponde alla descrizione, dobbiamo quindi ritirarlo per verificare che sia così. Se è così Le mandiamo l'articolo corretto a nostre spese. Diverso è se Lei mi dice di volere un altro articolo, diverso da quello acquistato. In questo caso si tratta di un normale recesso nei termini di legge. Ritiriamo il prodotto, La rimborsiamo e Lei decide se ordinare o meno un nuovo articolo. Ho ricontrollato le mail che ci siamo inviati e nessuno ha mai detto che Lei dovesse sostenere dei costi per il trasporto. A disposizione Susanna di Luminal Park

Gentile Francesco, dal tracking della spedizione il pacco risulta essere stato consegnato e regolarmente pagato a mezzo contanti. Siamo disponibili ad inviare un nuovo ordine senza nessun costo supplementare. Ci dispiace dell'accaduto e saremo lieti di fare in modo che la merce ordinata venga effettivamente ricevuta.

Per ogni problema relativo all'ordine e al prodotto è disponibile il nostro servizio di assistenza. Nel caso di un prodotto difettoso proviamo a fornire consigli per ovviare al problema. Se questi non portano alla soluzione del problema interveniamo naturalmente con la sostituzione o il rimborso della merce acquistata.

Gentile Moreno, ci dispiace sia rimasto insoddisfatto dei prodotti acquistati e che non ci abbia contattato per richiedere assistenza. Nel caso di difetti di fabbrica o malfunzionamenti siamo a completa disposizione per fornirle indicazioni sull'utilizzo ed operare la sostituzione dell'articolo. Ci può contattare telefonicamente o via mail all'indirizzo info@luminalpark.it.

Gentile cliente, purtroppo può capitare che un prodotto arrivi danneggiato. In questo caso se il cliente ci informa provvediamo alla sua sostituzione. Se lo desidera ci può contattare per fare un reclamo e chiedere l'invio di un nuovo prodotto.

Gentile cliente, ci dispiace abbia trovato l'articolo deludente. Le suggeriamo di consultare bene la scheda del prodotto, contenente immagini, video e testo, inseriti appositamente per dare ad ogni utente un'idea dettagliata delle caratteristiche del proiettore.