Magnumfarma
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24 gennaio 2022
Vedere i commenti sul trovaprezzi. Il corriere è inaffidabile e Voi dovreste monitorare meglio.
Risposta del venditore
Gentile cliente, può capitare che alcune spedizioni subiscano dei ritardi, questo non vuol dire che il corriere non sia affidabile. Nel suo caso non si è trattato nemmeno di un ritardo: ha effettuato l'ordine la sera del 30/12, il giorno prima di capodanno. Ovviamente non ci è stato possibile affidare la sua spedizione prima di lunedì 3 gennaio e ha ricevuto la merce mercoledì 5. Non capisco dunque cosa avremmo dovuto monitorare.
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24 gennaio 2022
BRT non ha potuto eseguire la consegna poiché Voi in fase di spedizione avete omesso di indicare i dettagli dell'indirizzo. Comunque contattata la BRT la consegna avrà luogo domani all indirizzo indicato in dettaglio.
Risposta del venditore
Gentile cliente, importiamo automaticamente le informazioni stilate dai nostri clienti, incluse quelle nel campo "note indirizzo". Nel suo caso, è stato importato parzialmente in quanto il campo "note indirizzo" del corriere riesce a recepire una quantità minore di caratteri. Una volta segnalata la situazione abbiamo comunque sollecitato la consegna all'indirizzo indicato la quale è avvenuta il giorno seguente.
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7 dicembre 2021
al momento sono ancora in attesa di ricevere un ordine fatto cinque giorni fa...il tracking della spedizione mi da solamente la dicitura "partito" dopo quattro giorni dall'esecuzione dell'ordine! non mi sembra che i tempi siano rispettati...
Risposta del venditore
Gentile cliente, purtroppo nella settimana del Black Friday ci sono stati numerosi ritardi nelle consegne per il grosso traffico di merci a livello nazionale. La sua spedizione risulta comunque consegnata in data 09/12.
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14 novembre 2021
Avevo sbagliato l’ordine del prodotto, ovvero, ho ordinato compresse, avevo bisogno di microgramuli! Non minè stato cambiato il prodotto ne ho potuto fare il reso
Risposta del venditore
Gentile cliente, effettuare resi o cambi è possibile se viene richiesto. Non abbiamo trovato nessuna mail con questa specifica richiesta. Dopo questa recensione abbiamo provato addirittura a contattarla sia telefonicamente che via mail ma non ci ha risposto. Non potendo ancora leggere nel pensiero dei nostri clienti, non ci è stato possibile immaginare la sua volontà di avvalersi del diritto di recesso. Speriamo di acquisire presto anche queste competenze.
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7 ottobre 2021
Il prodotto lo conosco bene , il problema è che ho fatto un’ordine da 30,94 e ne ho speso 39,94….. il motivo non mi è chiaro
Risposta del venditore
Gentile cliente, le chiarisco subito i suoi dubbi: Ha effettuato un ordine di 2 Ezimega plus per un totale di €30,94 Come indicato sul sito offriamo le spese di spedizione per ordini di importo superiore agli 89,99 euro, altrimenti le spese di spedizione ammontano a 5,99 euro. Tale informazione è chiaramente visibile sulla home del sito oltre che in fase di ordine. Ha scelto inoltre come metodo di pagamento il contrassegno il quale costa 2,99 euro, anche questa informazione è visibile sul sito e prima della conferma dell'ordine. Dopo l'ordine riceve una mail con un DDT e il dettaglio dell'ordine nel quale sono chiaramente espressi tutti i costi a suo carico. Spero di essere stata più chiara qui che nella mail e nel video simulazione del suo acquisto che le ho inviato.
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25 settembre 2021
Devo Muovere una critica nei tempi di consegna. Era prevista per il 23 settembre e poi riprogrammata per il 27 settembre. Speriamo che non rinviano nuovamente . Saluti
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21 settembre 2021
Enorme ritardo in consegna. Al momento non ho ancora ricevuto quanto ordinato
Risposta del venditore
Gentile cliente, il suo ordine è stato effettuato di venerdì e consegnato di martedì, giorno in cui ha lasciato la sua recensione. Come indicato sul sito, la consegna avviene in 24-72 ore LAVORATIVE. Sabato e domenica sono quindi esclusi.
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13 agosto 2021
Buono il prezzo dei prodotti. Non soddisfatta dalle modalità di trasporto. In una giornata caldissima i farmaci dovrebbero viaggiare in ambiente fresco. Alla consegna erano tiepidi
Risposta del venditore
Gentile cliente, la ringraziamo per la sua segnalazione. La farmacia non si occupa direttamente della consegna dei prodotti ma si affida a un corriere espresso che ci garantisce il trasporto a temperature inferiori ai 25°. Segnaleremo pertanto il disservizio da lei indicato.
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13 giugno 2021
qualche problema a trovare qualcuno al telefono e ritardo nella spedizione, Pur avendo ordinato alle 14 e' partitio il giorno dopo. Il giorno della consegna, BRT mi ha infornato che ritardavano la consegna di 1 giorno. QUindi, ordinato martedi' e' arrivato venerdi'.Certo, sul sito sia indicato "spedizioni in 24/72 giorni", ma mi sembra troppo, rispetto ad altri che spedisono garantito in giornata.
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17 maggio 2021
Rapidi nella spedizione.Purtroppo lo spedizioniere di cui vi servite è pessimo:lper raggiungere la mia abitazione,bisogna fare 200m a piedi.Pioveva e l'autista non è venuto e ha segnalato di non essere riuscito ad eseguire la consegna!!!Non sono ancora oggi in possesso del mio acquisto!
Risposta del venditore
Gentile cliente, affidiamo le nostre spedizioni a BRT e SDA. Entrambi i corrieri operano molto bene in diverse zone d'Italia. Ci dispiace per l'inconveniente che si è verificato con la sua spedizione la quale risulta comunque essere stata consegnata il giorno lavorativo seguente (lunedì).
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14 maggio 2021
Il mio ordine comprendeva due prodotti. Ne è arrivato solo 1 sebbene mi sia stato addebitato un importo che li comprende entrambi.
Risposta del venditore
Gentile cliente, è stato effettuato il rimborso del prodotto in questione il giorno stesso in cui ha effettuato l'acquisto. L'abbiamo avvisata tramite mail sia dell'indisponibilità del prodotto che dello storno.
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27 gennaio 2021
La confezione era mai fatta. Gli scatoli sono arrivati quasi tutti aperti e gli stick fuoriusciti
Risposta del venditore
Gentile cliente, abbiamo provato più volte a contattarla per risarcirla del danno subito. Purtroppo non abbiamo ricevuto risposta. Può capitare che, durante il trasporto, gli articoli possano danneggiarsi ma noi di Magnumfarma cerchiamo sempre di risolvere il problema dialogando con il cliente.
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11 dicembre 2020
Non ho ricevuto il pacco
Risposta del venditore
Gentile cliente, il suo ordine risulta consegnato in data 14/12. Effettivamente la consegna ha subito un ritardo e per questo ci scusiamo. Purtroppo il periodo pre-natalizio è sicuramente il più impegnativo per i corrieri dal punto di vista logistico e questo incide inevitabilmente anche sul nostro lavoro. Spero possa darci un'altra possibilità.
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26 ottobre 2020
Spedito velocemente, però hanno affidato un corriere che.... spedito giovedì, consegna prevista venerdì, ma ad oggi lunedì ancora in transito...
Risposta del venditore
Gentile cliente, purtroppo, a causa dell'evolversi della situazione epidemiologica, alcune spedizioni hanno subito dei ritardi. Il corriere a cui ci affidiamo, così come tante aziende in questo periodo storico così difficile, sta lavorando sotto organico e, purtroppo, alcuni ritardi sono stati inevitabili. Abbiamo provato a contattarla più volte telefonicamente per scusarci ma non ci ha mai risposto. Comunque sia ha ricevuto l'ordine, da noi affidato al corriere giovedì, nella mattinata di martedì. Alla fine, considerato il week end, la spedizione ha subito un solo giorno di ritardo.
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17 settembre 2020
ci sono volti 14gg per la consegna. FATE ATTENZIONE quando inserite il CAP a me è successo che inserendo il mio cap (giusto) il loro sistema a inserito in automatico un comune vicino Bergamo, al posto di un comune vicino Padova. L' assistenza post acquisto è stata pessima.
Risposta del venditore
Gentile cliente, come le abbiamo già spiegato sia via mail (inviandole anche un video esplicativo) che telefonicamente, l’inserimento del CAP non vincola quello della località. Molto più probabilmente, avendo i due comuni in questione un nome simile (PONTE SAN PIETRO e PONTE SAN NICOLÒ) deve aver cliccato, dopo aver digitato le prime lettere, sul suggerimento sbagliato. Le lettere di vettura che noi stampiamo per il corriere sono generate automaticamente sulla base dei dati inseriti dal cliente, se questi non sono corretti l'ordine difficilmente arriva alla destinazione corretta nei tempi stabiliti. Nel momento in cui ci avete segnalato il problema (solo giovedì 03/09, ben otto giorni dopo) abbiamo provveduto, per evitare di prolungare ulteriormente la sua attesa, a inviarle nuovamente e a nostre spese l'intero ordine, nonostante l’errore non fosse dipeso da noi. Siamo certi che, se ci avesse contattati prima per comunicarci che l’indirizzo da lei inserito era sbagliato, avrebbe ricevuto il suo ordine in tempi sicuramente più rapidi. Ci dispiace molto che ritenga l’assistenza post vendita pessima, ci suggerisca lei cosa possiamo fare per migliorare il nostro servizio perché noi più che offrire il nostro supporto fornendole le dovute spiegazioni con tanto di video esplicativo, correggere l'indirizzo, rinviarvi l'ordine (a nostre spese) e scusarci per un ritardo che non è dipeso da noi non sappiamo davvero cosa fare. Cordiali saluti, Staff di Magnumfarma

Trasparenza con Feedaty

Bollino Feedaty
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Informazioni sull'azienda

Magnumfarma.it nasce dalla decisione di mettere la nostra esperienza e competenza al servizio delle persone. Dopo anni passati in Farmacia, abbiamo deciso di iniziare una nuova avventura, portando tutte quelle che sono le nostre conoscenze nel mondo del web. Abbiamo deciso di iniziare una nuova avventura insieme a te, insieme a voi, a tutti coloro che ci sceglieranno per acquistare i propri prodotti. Quello che caratterizza il nostro modo di pensare, è ritenere il cliente non una parte, ma l’unico elemento indispensabile della nostra attività. Senza di te, noi non potremmo esistere. Per questo motivo siamo convinti che chiarezza, correttezza ed efficienza debbano essere alla base di ogni rapporto commerciale e sicuramente saranno alla base del nostro. E siamo qui apposta per dimostrarti che questo è ben più d’un messaggio commerciale. Che questa è, al contrario, una dichiarazione d’intenti che, secondo la coerenza che ci ha sempre contraddistinto e sempre ci contraddistinguerà, non smentiremo. Siamo lieti che tu ci abbia scelto.

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