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Prodotti/Servizi

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Servizio clienti

4,6 /5

Semplicità e chiarezza

4,7 /5

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27 novembre 2023

Prezzi competitivi ma servizio assistenza alla vendita scortese!

19 novembre 2023

Scarsissima cura degli.imballaggi dei prodotti anche di marca che ne rende sciatto l'utilizzo

Risposta del venditore

Salve Ci scusiamo nel caso fosse successo qualcoasa ai prodotti, se cosi fosse, può scriverci direttamente su assistenza@marconifarma.it e provvederemo ad effettuare il cambio dei prodotti. Cordiali saluti

11 novembre 2023

Purtroppo devo dire che la mia esperienza è stata negativa il pacco ha impiegato 2 settimane per arrivare e quando è arrivato mancano dei prodotti che avevo ordinato. L assistenza clienti non fa nulla per rimediare

Risposta del venditore

Salve Ci scusiamo a nome di GLS per il disagio.Purtroppo accade che GLS non riesce a trovare l'indirizzo da voi inserito e per questo la spedizione passa al giorno lavorativo successivo.Noi forniamo il servizio di svincolo della giacenza, con il quale appunto, inseriamo nuovamente i dati del cliente, per far si, che la spedizione venga consegnata il prima possibile.La ringraziamo comunque per la segnalazione, che invieremo direttamente a GLS, cosi da poter migliorare questo servizio. I prodotti non presenti all'interno del pacco sono stati rimborsati perchè non più disponibili. Cordiali saluti

2 novembre 2023

Ho rifiutato il pacco come mi avete chiesto e ancora non è arrivato il rimborso.

Risposta del venditore

salve Confermiamo che il bonifico è stato predisposto, a breve dovrebbe vedere l'importo accreditato sul suo conto. Qualora non dovesse andare a buon fine potrà contattarci e provvederemo a risolvere il problema. Cordiali saluti

27 ottobre 2023

Spedizione veloce ma comunicazione con personale incompetente (dovevo correggere nr, civico di destinazione e mi e' stato detto che potevo farlo io. cosa impossibile se non viene fatta dal mittente)

Risposta del venditore

Salve La parte del cambio di indirizzo viene direttamente gestita da voi tramite un servizio che si chiama flex delivery. Questo servizio, gestito comunque dal corriere GLS e non da noi, permette di cambiare indirizzo di consegna. Noi possiamo aggiungere semplicemente una mail per andare a completare la vostra richiesta. Comuque se ha avuto dei problemi con la spedizione può scriverci direttamente su assistenza@marconifarma.it e saremo lieti di aiutarla. Cordiali saluti

26 ottobre 2023

Il servizio di consegna è pessimo. Se non ci sei, non provano a lasciare il pacco il giorno dopo. Devi andare a ritirarlo. Non è un problema della Marcoinfarma direttamente, ma potrebbero usare un altro servizio.

Risposta del venditore

23 ottobre 2023

Ho fatto un ordine, ho pagato e poi mi è stato comunicato che era tutto annullato. Non solo, dopo ho ricevuto un pacco che non era mio ed è tornato il corriere a riprenderselo. Adesso visto che ho pagato con carta di credito non ho ancora di fatto ottenuto il rimborso. Insomma un disastro

Risposta del venditore

Salve Ci dispiace per l'inconveniente, purtroppo accade che il prodotto da lei ordinato venga ordinato anche da altre persone, facendo cosi terminare il prodotto. In questo caso provvediamo comunque a spedirle il resto dell'ordine e a farle il rimborso del prodotto mancante. La ringraziamo comunque per la segnalazione, provvederemo ad apportare le dovute modifiche per evitare questo tipo di inconvenienti. Speriamo che la sua esperienza con il nostro sito, sia migliore dal prossimo acquisto.Per quanto riguarda il rimborso, confermiamo che è stato effettuato. Cordiali saluti

11 ottobre 2023

Nonostante avessi richiesto che il prodotto avesse almeno 8 mesi di validità, mi sono arrivate 4 confezioni, tutte con scadenza dopo soli 4 mesi. Ho contattato la farmacia e mi è stato detto che non avevano confezioni con scadenza più lunga. L'unica possibilità era restituire l'integratore ed avere il rimborso. Ho preferito dividerlo con un amico che usa lo stesso integratore per poter utilizzare tutto il quantitativo entro la scadenza.

Risposta del venditore

Salve Ci scusiamo per il disguido. Grazie per la segnalazione, provvederemo a migliorare il nostro servizio. Cordiali saluti

27 settembre 2023

Ordine arrivato dopo 2 settimane e solo dopo aver sollecitato il servizio clienti. A detta loro si era smarrito il pacco, poi nel riprepare l’ordine mi hanno segnalato che un prodotto era mancante. Fatto sta che ho acquistato sul sito perché riportava che la spedizione avveniva dopo massimo 2 giorni dall ordine e invece..

Risposta del venditore

SalveCi scusiamo a nome di GLS per il disagio.Purtroppo accade che GLS non riesce a trovare l'indirizzo da voi inserito e per questo la spedizione passa al giorno lavorativo successivo.Noi forniamo il servizio di svincolo della giacenza, con il quale appunto, inseriamo nuovamente i dati del cliente, per far si, che la spedizione venga consegnata il prima possibile.La ringraziamo comunque per la segnalazione, che invieremo direttamente a GLS, cosi da poter migliorare questo servizio.Cordiali saluti

26 settembre 2023

Sono rimasta delusa per la consegna. Pagato 8€ in più per la consegna urgente (24-48 ore) arrivato il pacco dopo 4 gg

Risposta del venditore

SalveCi scusiamo a nome di GLS per il disagio.Purtroppo accade che GLS non riesce a trovare l'indirizzo da voi inserito e per questo la spedizione passa al giorno lavorativo successivo.Noi forniamo il servizio di svincolo della giacenza, con il quale appunto, inseriamo nuovamente i dati del cliente, per far si, che la spedizione venga consegnata il prima possibile.La ringraziamo comunque per la segnalazione, che invieremo direttamente a GLS, cosi da poter migliorare questo servizio.Cordiali saluti

15 settembre 2023

per la seconda volta, dopo la mail di conferma ordine, nel periodo che avviene l'accredito del bonifico, vendono la merce che quindi non risulta più disponibile. rimborso dopo 15 gg. servizio clienti quasi inesistente, comunicazioni assenti nonostante abbiano tutti i dati (telefonino, mail, iban)

Risposta del venditore

12 settembre 2023

Buongiorno! Purtroppo non mi sono arrivati tutti i prodotti ordinati. Ho ricevuto una mail da parte vostra con la quale mi comunicavate che il prodotto era esaurito senza chiedermi se avrei voluto sostituire il prodotto con un'altro. Successivamente, siccome volevo effettuare un'altro ordine ho inviato due mail al sig. Diego Di Domenicantonio per sapere se il prodotto era tornato disponibile(sulla pagina web risulta tuttora disponibile) ma non ho ricevuto nessuna risposta. A questo punto non potrei dare un giudizio positivo. Esperienza quasi negativa.

Risposta del venditore

Buongiorno Quando il prodotto è di nuovo disponibile lo potrà visualizzare direttamente sul sito, essendo direttamente collegato con tutte le scorte. Cordiali saluti

11 settembre 2023

Sono molto dispiaciuto perché il primo acquisto era stato perfetto. Oltre ad essere arrivata molto in ritardo la merce non è stato indicato come richiesto il codice fiscale sullo scontrino e dopo aver richiesto assistenza a riguardo dopo giorni non ho ancora ricevuto risposta.

Risposta del venditore

SalveCi scusiamo a nome di GLS per il disagio.Purtroppo accade che GLS non riesce a trovare l'indirizzo da voi inserito e per questo la spedizione passa al giorno lavorativo successivo.Noi forniamo il servizio di svincolo della giacenza, con il quale appunto, inseriamo nuovamente i dati del cliente, per far si, che la spedizione venga consegnata il prima possibile.La ringraziamo comunque per la segnalazione, che invieremo direttamente a GLS, cosi da poter migliorare questo servizio. Per quanto riguarda il codice fiscale, se non viene segnato all'interno dell'anagrafica, purtroppo non può essere inserito. Cordiali saluti

8 settembre 2023

Pessima esperienza, purtroppo, per motivi di salute compro integratori da vari siti ed è capitato con una farmacia di Napoli che sbagliassero ad inviarmi un prodotto ed hanno risolto il problema, Marconi Farma mi ha inviato un prodotto sbagliato ha promesso di risolvere ma dopo un mese nulla è accaduto.

Risposta del venditore

Salve Ci scusiamo per l'accaduto, se vuole può scrivere sulla mail della nostra assistenza il problema e saremo lieti di risolverlo. Cordiali saluti

30 agosto 2023

Hanno sbagliato ad inviarmi il prodotto.. fatto il cambio di una confezione è più avuto notizie.. doveva arrivare il corriere ma non ho visto nulla!!! Comunicazione pessima, organizziamo altrettanto pessima e attenzione inesistente..

Risposta del venditore

Buongiorno Confermiamo che il prodotto corretto è stato affidato al corriere. Se ancora non dovesse essere arrivato può contattarci sulla mail assistenza@marconifarma.it e provvederemo a risolvere il problema. Cordiali saluti

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Categoria: Salute e medicina

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