Mistercucina.com
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Ultima recensione: 13 gennaio 2025

27 dicembre 2018

Ordinato il 10/11/2018 e ricevuto il 23/12/2018, ho dovuto pagare con bonifico bancario anticipato perchè altrimenti mi venivano addebitate altre spese, ho avuto difficoltà a contattare il venditore e quando ci siamo riusciti mi hanno detto che sarebbe stato spedito subito, invece ho ricevuto il prodotto dopo una settimana

19 dicembre 2018

Nonostante abbia pagato circa 5 euro per questo sevizio non sono stato contattato per prendere un appuntamento per la consegna, il corriere ha scritto che avevo rifiutato il pacco in maniera abusiva e per la consegna sono stato io a contattare poi più volte sia mister cucina che il corriere ed accontentarmi del giorno ed orario più comodo per loro.

28 novembre 2018

Servizio post vendita inesistente ho ordinato un lavello da cucina franke a maggio compreso di accessori . Tra questi un cestello che mi è stato spedito senza gommini e quindi inutilizzabile perché graffierebbe il lavello . Ho inviato e telefonato una miriade di volte . Siamo a novembre ... di gommini nemmeno l ombra .

Risposta del venditore

Buonasera, abbiamo verificato la sua pratica. Ci risulta che il cestello da lei menzionato non preveda 4 gommini, come da lei ipotizzato, ma soltanto uno centrale, che per altro ha trovato all'interno della confezione. Cordiali saluti.

24 novembre 2018

non mi ha soddisfatto la comunicazione, dal momento che fai l’ordine non è chiaro quando ti arriva, per quanto riguarda il prodotto tutto ok

Risposta del venditore

Buonasera, la nostra comunicazione è sempre molto chiara e spesso anche troppo "invasiva", ma siamo dell'avviso che è meglio abbondare che deficere. Spediamo email per confermare l' ordine, per segnalare avanzamenti nelle lavorazioni, per comunicare la data di spedizione e per ricevere i vostri feedback. Secondo noi se le avesse lette con attenzione, avrebbe avuto chiaro quando le sarebbe arrivato il suo prodotto. Cordiali saluti.

23 ottobre 2018

Il piano cottura da me acquistato SMEG VICTORIA é arrivato con una manopola rotta. La soluzione prospettata dal servizio post vendita è stata: si rivolga all'assistenza della casa per la sostituzione....chiaramente a mie spese. Irritante per la presunzione di essere stati anche gentili. Se decidete un acquisto auspicate di non ricevere merce difettosa

Risposta del venditore

Buonasera, abbiamo verificato la sua pratica. Quello che afferma è vero, il piano cottura le è arrivato con una manopola rotta. Le ragazze dell'assistenza le hanno consigliato, visto che il danno non era funzionale ed il costo del pezzo da sostituire irrisorio, di chiamare direttamente l'assistenza SMEG, che avrebbe provveduto alla sostituzione. Ci siamo offerti di farlo noi, ma l'assistenza SMEG ha richiesto di farlo fare direttamente al cliente. Nessuno le ha mai chiesto soldi aggiuntivi ed inviato prodotti difettosi.

10 ottobre 2018

Prezzo molto conveniente. Gestione della spedizione molto scarsa. Hanno affidato la spedizione di un articolo di prestigio e molto costoso (più di mille euro)ad un corriere incapace. Il corriere non voleva lasciarmi il pacco con riserva specifica visto che era un po' danneggiato (nonostante avessi pure pagato una assicurazione in più). Mister cucina non è stata in grado di sbloccare la cosa ho dovuto presentarmi in sede BRT con i carabinieri per farmi consegnare il mio pacco. Articolo acquistato e pagato a metà agosto e ritirato la prima settimana di ottobre.

2 ottobre 2018

Sete settimane per ricevere il prodotto. Il processo si era bloccato entro loro e l’azienda che fa l’instalazione. Dopo più di 10 chiamate hanno risolto ma non debreva essere così complicato.

21 settembre 2018

Buongiorno la spedizione non è stata per niente veloce ho dovuto chiamare per sapere che in agosto era tutto chiuso

Risposta del venditore

Buongiorno, la spedizione è avvenuta nelle tempistiche comunicate in fase d'ordine. I giorni di pausa estiva, le sono stati comunicati sia in fase di ordine che di post ordine. Inoltre in ogni scheda prodotto e nella home, era ben visibile un calendario con i giorni di chiusura della nostra attività. Le sembrerà strano ma anche i negozi online, chiudono per riposo estivo. ( e sopratutto lo comunicano, basta leggere!) Grazie per il suo feedback.

20 giugno 2018

Assistenza post vendita inefficiente.- Non accettano resi per sostituzione merce anche se ancora nell'imballo originale

Risposta del venditore

Buongiorno, ci dispiace ma siamo totalmente in disaccordo con la sua affermazione. Il nostro servizio post vendita le ha risposto velocemente ed in modo esaustivo. Non abbiamo accettato il reso semplicemente perché l'acquisto è stato registrato come azienda e non come privato. Il diritto di recesso non copre ogni acquirente. La prima limitazione è la sua applicazione soltanto ai consumatori. Nonostante i tentativi passati di interpretare in modo allargato tale termine, è ormai assodato che con tale termine si possa individuare soltanto la persona fisica che agisce al di fuori della propria attività professionale. Il Codice Civile, infatti, lo designa in questo modo: “il consumatore è la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta” (art. 1469 bis). In sostanza, aziende e professionisti con partita Iva non possono far valere il diritto di recesso per acquisti effettuati in tale veste. Ci dispiace, ma non possiamo andare contro la legge! Cordiali saluti.

14 giugno 2018

Servizio di montaggio e installazione molto scadente, non vale la cifra pagata. Meglio far portare l'elettrodomestico e poi chiamare il proprio idraulico. Mentre come negozio online nulla da eccepire

Risposta del venditore

Buongiorno, ci dispiace non aver rispettato le sue aspettative, per quanto riguarda il servizio acquistato. Il nostro staff monitora costantemente l'operato dei nostri partner, per migliorare i servizi che offriamo. Terremo in considerazione la sua recensione. La ringraziamo per avercelo segnalato. Cordiali saluti

28 aprile 2018

Tempistiche puramente indicative. Ci sono voluti più di 3 mesi per la consegna della cantinetta e per tutto questo tempo sul sito veniva data come disponibile in 3 settimane. Anche quando mi hanno detto che non sarebbe arrivata per altri 30-40 giorni, non hanno cambiato le indicazioni sul sito per eventuali altri clienti. Questo non mi pare corretto.

21 aprile 2018

Dico scarsa in quanto la mia esperienza non è stata positiva. Per ricevere una merce ci è stato un ritardo significativo che però con la gentilezza si poteva chiudere un occhio. Dopo diverse sollecitazioni mi è stato sempre risposto che mi avrebbero contattata per maggiori informazioni e tutte le volte puntualmente sono stata lasciata senza una risposta. Poi c'è da dire che la merce è arrivata imballata alla perfezione, il dispenser per il sapone è integro e funzionate. Quindi non vi escludo per i futuri acquisti ma solo in caso quando non avrò fretta. Mi piacerebbe che che siate più chiari con il cliente e spiegate il vero motivo del ritardo.

19 gennaio 2018

Il prodotto acquistato era stato garantito con arrivo massimo in 4 giorni. Purtroppo anziché farlo partire il lunedì dopo l’aquisto Di sabato e’ partito Solo il mercoledì. Peccato inoltre che lo abbiamo fatto viaggiare senza documenti e il team di installatori hanno perso due giorni per capire a chi andasse il prodotto. Una delle volte che ho chiamato per chiedere info una ragazza molto sgarbata mi ha lasciato senza nessuna info e praticamente chiudendomi il telefono in faccia.fortunatamente poi ho trovato un’altra ragazza che mi ha aiutato dandomi almeno il nome dell’azienda che installa( non avevano neanche numero di telefono). Allora ho dovuto chiamare sede centrale per recuperare il numero della sede regionale che poi mi ha aiutata. Prodotto consegnato con 10 giorni di ritardo rispetto a quanto garantito.

19 dicembre 2017

Purtroppo non è stata una buona esperienza, ho ordinato un piano cottura un lavello e un miscelatore. Dopo un mese circa dall'ordine il lavello mi è arrivato in pezzi e il piano cottura con una candeletta di accensione spezzata. Il lavello ovviamente mi é stato rimborsato, ma il servizio clienti post vendita non é stato affatto soddisfacente e poco comprensivo per un cliente che comunque ha subito un danno visto che dopo piu di un mese di attesa mi sono dovuto precipitare in un negozio per ordinare un nuovo lavello in vista dell'imminente arrivo della nuova cucina. Inoltre avevo acquistato il servizio di consegna su appuntamento di cui ho usufruito soltanto per il lavello, per gli altri due pezzi, arrivati in tempi diversi, non ho avuto alcun preavviso da parte del corriere. Nonostante mi era stato detto che sarei stato rimborsato anche di questo, poi non ho avuto alcun riscontro. Non é molto serio per una azienda che vuole vendere su corrispondenza. Personalmente non acquistero piu da questo sito

3 dicembre 2017

Poche informazioni sulla gestione dell'ordine nonostante numerose richieste. Molto scontrosi. Ho comprato con operatori piu' disponibili ed efficienti

Trasparenza con Feedaty

Ultima recensione: 67 giorni fa

Stato certificato: VALIDO

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Informazioni sull'azienda

Ciao! Mi chiamo Mistercucina e sono un negozio online, dove è possibile acquistare i migliori prodotti per arredare la tua casa. Sono uno specialista della convenienza. Esperto di cucine, arredamento ed elettrodomestici, che ama risparmiare, senza rinunciare alla qualità. Da me è possibile acquistare, ad un prezzo competitivo, tutto quello che serve per arredare o rinnovare la tua abitazione.

Mistercucina.com (Utente Attivo)
VIA GIOVANNI BATTISTA TIEPOLO 21
00196 Roma (RM)
Italia
Partita IVA 01886640679
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Categoria: Elettronica e tecnologia

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