Mobili Fiver
recensioni:

Gentile cliente, la ringraziamo per il suo feedback e siamo lieti che il prodotto acquistato le piaccia e che abbia gradito il nostro servizio. Siamo davvero spiacenti per l'inconveniente legato alla consegna e stiamo lavorando con il nostro partner logistico per migliorare il servizio. Abbiamo provato a metterci in contatto con lei per offrirle un gesto di cortesia a fronte del disagio causato dal corriere, ma purtroppo non abbiamo ricevuto riscontro. Saremo lieti di assisterla in qualsiasi momento desideri ricontattarci.

Estimada cliente, lamentamos sinceramente la experiencia negativa que nos describe y entendemos perfectamente la frustración que le han ocasionado las dificultades con la entrega. Nuestro objetivo es siempre ofrecer un servicio eficiente y de calidad, y sentimos mucho no haber estado a la altura de sus expectativas en esta ocasión debido al mal servicio prestado por el transportista. Estamos revisando internamente lo ocurrido para evitar que situaciones similares vuelvan a repetirse y mejorar nuestra gestión postventa. Ya nos hemos puesto en contacto con usted para ofrecerle una compensación por las molestias ocasionadas. Quedaremos a su disposición si desea proporcionarnos una respuesta.

Gentile Massimiliano, ci dispiace molto ricevere il suo feedback e saperla insoddisfatto del prodotto acquistato. Vogliamo farle sapere che abbiamo tentato più volte di metterci in contatto con lei per poter ricevere qualche foto dei difetti di cui parla e poter trovare insieme una soluzione. Purtroppo non abbiamo ricevuto riscontro, ma restiamo a disposizione nel caso volesse inviarci la documentazione richiesta, grazie mille.

Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés avec la gestion de votre retour. Il est inacceptable que les trois rendez-vous pour l’enlèvement n’aient pas été honorés, et nous comprenons parfaitement votre frustration après avoir perdu trois journées pour rien. Votre cas fait l'objet d'une enquête afin d'identifier le problème. Ces incidents sont rares et, en règle générale, les retraits se déroulent sans encombre. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre service de retours et éviter de tels désagréments à l'avenir. Merci de nous avoir fait part de votre expérience et, encore une fois, nous vous prions d'accepter nos excuses. Pour toute question, nous restons à votre disposition.

Querido Raúl, sentimos mucho la forma en que la empresa de mensajería gestionó su entrega. Intentamos manejar situaciones problemáticas como esta lo mejor que podemos, desafortunadamente a veces la empresa de transporte no puede proporcionarnos actualizaciones rápidas y claras ya que el depósito en destino no las proporciona por sí mismo. Sin embargo, nos gustaría distanciarnos del servicio de entrega proporcionado por la empresa de mensajería en esta ocasión, esto no es normal y no volvería a suceder en el caso de una nueva compra realizada con nosotros. Como le hemos comunicado por correo electrónico, podemos gestionar el envío con otra empresa de transporte. Además nos gustaría nos conteste a nuestra comunicación donde hemos ofrecido un descuento que podrá añadir a una compra futura. Esperamos de todo corazón que vuelva a confiar en nosotros en el futuro.

Nous comprenons vos préoccupations concernant l'emballage. Cependant, la quantité de polystyrène utilisée est essentielle pour garantir que le produit arrive intact, surtout lorsqu'il s'agit d'un grand panneau unique qui est plus susceptible de se détériorer pendant le transport. Nous utilisons principalement des matériaux recyclés et faciles à éliminer pour la majorité de nos colis, mais certains articles plus délicats nécessitent un emballage plus robuste pour assurer leur sécurité. C’est d’ailleurs pour cette raison que nous n’avons pas reçu de réclamation concernant un dommage sur ce produit de votre part. Nous sommes très sensibles à cette question et nous comprenons votre point de vue, mais pour l'instant, la transition vers des emballages et des protections exclusivement recyclés est en place et n'est pas terminée et, pour certains produits, nous utilisons encore du polystyrène. Nous prenons en compte vos remarques et continuerons à chercher des solutions pour allier protection et respect de l'environnement.

Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés avec votre commande. Nous comprenons parfaitement votre frustration, et nous nous excusons ancore. Nous regrettons que vous ne soyez pas satisfait, mais il arrive malheureusement que les marchandises soient endommagées pendant le transport. Nous vous assurons que chaque produit est emballé avec le plus grand soin et fait l'objet d'un contrôle de qualité par nos opérateurs. Malheureusement, il ne nous est pas possible de prévenir ce type de dommages, mais notre service clientèle a toujours été disponible pour vous aider, en essayant de résoudre vos rapports le plus rapidement possible. Considérant votre insatisfaction, nous vous avons proposé le retour du produit avec un remboursement intégral, ce que vous avez refusé. Nous pensons donc que le produit vous plaît et nous en sommes satisfaits. Suite à votre dernier rapport, en plus du remplacement, nous vous avons proposé un remboursement partiel. Nous nous excusons à nouveau pour cet incident et restons à votre disposition.

Gentile Sig. Bruscino, Ci dispiace per il commento lasciato, abbiamo provato a contattarla telefonicamente e anche tramite mail dopo la rivalutazione della recensione lasciata in precedenza ma senza esito. Purtroppo il problema che ha riscontrato sul tavolo Emma tondo non era mai stato riscontrato prima e per questo abbiamo dovuto inoltrarle diverse richieste che ci ha fatto il nostro reparto tecnico. Non essendo lì con lei non possiamo effettuare i controlli necessari e non è possibile per noi mandarle un tecnico direttamente a casa per verificare: siamo un e-commerce e vendiamo solo online, non abbiamo negozi fisici, né qui in provincia di Pordenone, né in giro per l'Italia e per questo non disponiamo di tecnici da mandare a domicilio, ci dispiace. Tuttavia, riusciamo sempre a dare delle soluzioni ai nostri clienti in caso di problemi, anche se siamo distanti. L'unica cosa che richiediamo è la collaborazione del cliente per ricevere foto/video o per effettuare delle prove pratiche sul prodotto. Il suo caso inoltre, come già detto, non era mai stato affrontato e per questo le richieste sono state più del previsto. Abbiamo proposto quasi da subito una sostituzione delle cerniere delle allunghe se queste fossero state difettose (le cerniere che non arrivano già montate, quelle fra le due parti di 2 allunghe, che sono visibili in due passaggi nel manuale di istruzioni). Le abbiamo poi proposto la sostituzione delle allunghe, in quanto se avesse mantenuto quelle originali il montaggio sarebbe stato sempre imperfetto. Non ha però accettato questa soluzione in quanto diceva di preferire un rimborso parziale, che le abbiamo quindi proposto e che è stato da lei accettato. Ci è dispiaciuto quindi vedere che nella sua prima recensione ha scritto che non le permettevamo di ricevere un rimborso; non abbiamo mai negato il rimborso ma abbiamo offerto una soluzione diversa e secondo noi più adeguata, cioè la sostituzione delle allunghe, così che potesse avere un tavolo completamente idoneo. Abbiamo dunque proceduto a segnalare la sua recensione a chi gestisce la piattaforma solo quando il caso era stato risolto e non ci sembrava corretto quanto da lei riportato a proposito del rimborso. Per effettuare delle segnalazioni vengono portate prove, comunicazioni e documenti e le decisioni vengono prese da chi di competenza, non c'è niente di automatico e niente che venga finalizzato da noi di fatto, come testimoniano altre recensioni negative. Ci dispiace molto che si sia sentito oppresso dalle nostre richieste, turbato dal non avere immediatamente una soluzione e offeso per la richiesta di modifica della recensione. Sono tutti feedback che ci possono aiutare a migliorare nell'assistere i nostri clienti. Leggiamo dalla recensione rettificata che il rimborso emesso, anche se da lei accettato, non le sembra abbastanza alto. Ribadiamo che possiamo spedirle la sostituzione dell'allunga, come comunicato già via mail il 30 luglio. Se possiamo darle ulteriore supporto siamo a completa disposizione.