Moby Dick
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2 dicembre 2020

Confezioni di croccantini per cani arrivate aperte! Esperienza pessima!

22 novembre 2020

Questa volta mi sono trovato malissimo, al interno il sacco dei croccantini era aperto.. il peso dei croccantini era di 10kg .. manca del prodotto poco sei per Moby Dick non controllare bene . Il pacco consegnati dal corriere non presentava manomissioni o colpi . Pessima cose per un cliente come me che acquista da anni da voi anche in negozio.

6 novembre 2020

Il vostro corriere è stato scortese e irrispettoso con mia mamma invalida al 100% e ha buttato il pacco per terra in malo modo sotto la pioggia.Scrivete sul vostro sito che gli invalidi non possono ordinare.

8 ottobre 2020

Il prodotto è ottimo per cani che soffrono di allergie, il problema è la cosa scorretta de peso, prima erano 15kg, lo hanno abbassato a 12,50 in sordina, quindi facile aver comprato la confezione da 12.50 invece che quella da 15 accorgendosi solo a pacco arrivato, il prezzo è salito in automatico piano piano nel tempo.... politica davvero vergognosa!!!! Conniventi i produttori ed i rivenditori che chiaramente si sono ben guardati da evidenziare in qualche modo le due confezioni diverse di prodotto.... Non so se gli altri produttori hanno fatto la stessa variazione di peso nelle confezioni....

Risposta del venditore

Salve, il cambio peso dalla ditta produttrice è stato fatto ormai più di 2 anni fa con un packaging completamente nuovo e colori completamente diversi. Per 6 mesi sul sito abbiamo tenuto l'immagine che specificava il cambio prodotto e quindi anche il cambio della grammatura. Dire quindi che noi come rivenditori siamo stati conniventi o abbiamo in qualche modo "nascosto" il cambiamento ci sembra una falsità bella e buona e riguardo al prezzo ci siamo solo potuti adeguare agli aumenti che anche noi abbiamo ricevuto dal listino del fornitore, per cui la recensione di 1 stella per cose di cui non abbiamo colpe non ci sembra corretta.

28 maggio 2020

Odissea nella consegna e hanno inviato il prodotto sbagliato. Nuovo invio con il prodotto giusto e altra Odissea per consegnare . Bartolini un vero disastro!!!

12 maggio 2020

Mi è arrivato il pacco da 10 kg di crocchette aperto da entrambi i lati, È la prima volta che acquisto da Moby Dick e anche l’ultima bravi continuate cosi

Risposta del venditore

Il cliente ha scritto dicendo che "ho notato la perdita di un po' di crocchette all'interno della scatola contenitiva, e successivamente ho anche notato che la confezione non era perfetta ma con delle aperture laterali da entrambi i lati". Già da questa recensione invece sembra che il sacco era arrivato completamente aperto. Le abbiamo comunque chiesto delle foto da inviare al corriere per segnalare l'accaduto nonostante non abbia firmato con riserva di controllo ed eravamo pronti quindi a sostituire il pacco danneggiato con uno integro completamente a nostre spese ma il cliente ha risposto che ormai l'aveva aperto tutto rifiutando qualsiasi nostro intervento. Purtroppo non possiamo ovviamente gestire noi la consegna dei pacchi in tutta Italia e ci dobbiamo per forza affidare ad un corriere espresso che talvolta può trattare la merce non con la dovuta cautela, ma ci siamo offerti di risolvere il problema anche se la "colpa" non era di certo nostra e anche se il cliente non aveva firmato con riserva di controllo, ma questo ci è stato negato. Per questo motivo non riteniamo molto corretta questa recensione.

20 aprile 2020

Avevo ordinato le scatolette di umido della miglior carne, sono arrivate di un' Altra marca senza nemmeno un messaggio di avviso..Negativissimo

Risposta del venditore

In questo periodo particolare può capitare che ci sia qualche errore nell'elaborazione dell'ordine. Detto questo, non capiamo perchè non ci ha contattto appena ricevuto la merce errata, avremmo sicuramente fatto il ritiro delle scatolette errate e inviate quelle corrette il giorno stesso, cosi da limitare il disagio. Appena letta la recensione abbiamo provato anche a contattarla per risolvere e chiedere le foto dei prodotti errati ma lei non ce le ha volute fornire dicendo che l'ordine che ha fatto lei non era direttamente per lei ma è stato spedito ad un'altra persona (quando comunque l'indirizzo di consegna coincideva con il nome della mail). Dal nostro magazzino inoltre non ci risultano mancanze di prodotto che lei dice di aver ricevuto erroneamente mentre la giacenza di quelli che erano nel suo ordine è corretta, per cui sinceramente la cosa ci sembra molto strana.

3 aprile 2020

Ho prenotato in data 24.3.2020 delle crocchette per il cane ave di visto la disponibilità nel vostro magazzino. Passata una settimana, atteso che il prodotto non era arrivato, ho contattato il vostro personale che mi riferiva che mero errore il prodotto richiesto non era disponile ed allora mi veniva riferito che l’avrebbero fatto venire da un altro punto vendita e che sarebbe stato consegnato per il mercoledì 1 aprile dal corriere. Purtroppo passata quella data nessuna consegna è avvenuta. Visto la poca professionalità ed il mio urgente bisogno ho dovuto cancellare l’ordine comprando un altro prodotto da altri rivenditori. Cordiali saluti

27 febbraio 2020

Molto scontenta visto che ancora nn ho il prodotto il che mi ha creato dei disagi mi sono ... infatti.. dovuta rivolgere ad un altro pet shop per comprare all’ultimo secondo del cibo per i miei Labrador.

27 gennaio 2020

ho ordinato e pagato il 13 gennaio ad oggi 27 gennaio non ho ancora ricevuto i prodotti

5 gennaio 2020

ritardo inaccettabile nella spedizione (13 giorni), in specie per chi ha paga al momento dell'acquisto. cambio fornitore.

30 dicembre 2019

A distanza di 15 giorni non ho ancora ricevuto la merce odinata

28 dicembre 2019

Sto ancora aspettando la merce acquistata dopo una settimana dalla data di consegna e siccome si tratta di cibo per cani sono stato costretto ad acquistarlo per conto mio....

2 dicembre 2019

Continuano ad arrivare i pacchi acana ed Orijen non sottovuoto e pieni di aria

Risposta del venditore

Come riportato sul loro sito https://www.orijen.ca/it/faq/, i sacchi Acana ed Orijen non vengono confezionati sottovuoto. Le riporto qui sotto lo stralcio del loro sito dove spiegano questa cosa: CONFEZIONI E CONSERVAZIONE D. PERCHÉ ALCUNI DEI VOSTRI SACCHI SEMBRANO CONFEZIONATI SOTTOVUOTO E ALTRI NO? Al contrario di quanto si creda, i nostri sacchi non sono confezionati sottovuoto. Per mantenere i nostri alimenti più freschi possibile, i sacchi di ORIJEN e ACANA sono rivestiti di alluminio e impermeabili al passaggio di ossigeno dall’esterno verso l’interno e viceversa. Una volta sigillati, il passaggio di ossigeno nei sacchi diventa impossibile. L’ossigeno rimanente in un sacco sigillato dipende dalla quantità di aria estratta dal nostro sistema di estrazione dell’aria dalla confezione (che non va confuso con il confezionamento sottovuoto). Certi sacchi contengono più aria residua di altri, in base al modo in cui l’alimento viene inserito nella confezione, alla densità dell’alimento e alla temperatura ambientale. Anche se alcuni dei nostri sacchi sembrano sottovuoto e altri no, gli alimenti in ciascun sacco sono ugualmente freschi.

28 settembre 2019

Ho ordination Lily's Biologico Pesce per gatto. La foto del prodotto era biologico ma mi hanno inviaato quello pesa del giorno NON biologico.

Risposta del venditore

Il prodotto da lei acquistato non poteva essere il Lily's Kitchen - Pesce Biologico da 85g in quanto fuori produzione e l'ultimo che avevamo lo abbiamo venduto l'8 agosto 2019. Come da riepilogo da lei ricevuto, lei ha acquistato il "Pescato del giorno" e la foto è sempre rimasta quella da quando lo abbiamo inserito, per cui non troviamo corretto questa recensione non veritiera.

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Informazioni sull'azienda

Moby Dick è la grande catena italiana di punti vendita specializzati in pet e acquariologia. Visita uno dei nostri grandi negozi di animali nel Lazio e in Campania, è sempre un’esperienza entusiasmante per grandi e bambini. Fare un giro nei nostri locali è un'occasione unica per fare un tuffo nella natura, scoprire adorabili animali domestici e trovare tutti i migliori articoli e prodotti per far crescere sani e robusti i nostri piccoli amici.

Moby Dick (Utente Attivo)
via del Mare
00071 Pomezia (RM)
Italia
Partita IVA 12844191002
Tel. 06.91250062

Categoria: Animali

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