MOUD.store

Buongiorno, non capisco assolutamente il motivo che la spinge ad effettuare ordini e a rilasciare recensioni negative. È vero che dovrei ringraziarla perché continua a sceglierci ma ciò non basta a giustificarla. Ritengo che il suo atteggiamento sia profondamente sbagliato e ingiusto in quanto le sue recensioni non trovano alcun fondamento ma anzi, pare quasi la divertano. Nonostante la nostra enorme disponibilità nei suoi confronti (sfidiamo possa trovare negozi pronti a rispondere alle sue decine di telefonate per fornire consigli, misure dettagliate ecc...) lei puntualmente riceve il pacco e rilascia un feedback negativo. Feedback che poi personalmente ci motiva così: "faccio quel c....che voglio". Siccome le sue recensioni non fanno altro che danneggiare sia noi che i nostri clienti, in quanto fuorvianti, le dico che da oggi lei non è più nostro gradito cliente e che provvederemo ad annullarle ogni ordine che lei effettuerà in futuro. Da proprietario un grazie glielo devo ma non posso far finta di nulla e non prendere le difese del mio staff lasciandole fare quello che vuole solo perché è un cliente pagante. Saluti, Marco.

Buongiorno, è insolito per noi ricevere un feedback negativo in merito alle taglie della Carlsberg. Siamo tra i migliori rivenditori in Italia del brand e da anni vendiamo i nostri prodotti consigliando ai nostri clienti di acquistare sempre una taglia in più dell'abituale. Questo consiglio lo diamo non solo perché abbiamo ricevuto indicazioni dall'azienda stessa ma anche, e sopratutto, per l'esperienza maturata in 10 anni di vendita del brand (sia online che presso i nostri negozi). Le eccezioni comunque esistono sempre ma non basta per giustificare ben 4 feedback negativi. Ricordiamo che noi dello staff siamo sempre a disposizione per cercare di risolvere i vostri problemi, ci trovate tutti i giorni lavorativi dalle ore 9.30 alle 17.30. Cordiali Saluti, moud.store staff

Ci scusiamo se l'elaborazione del suo reso è stata più lunga del solito (16 giorni e non 30+ ndr) ma abbiamo avuto diversi problemi con il corriere nel farci recapitare in sede il suo pacco. La nostra politica prevede che nessun rimborso può esser emesso prima di aver ispezionato la merce resa. La ringraziamo per esser stata nostra cliente. Moud staff

Buongiorno, vogliamo innanzitutto scusarci nuovamente per l'inconveniente. Sarà nostra cura migliorarci per non ripetere più errori simili. Ci teniamo però a sottolineare che la sua segnalazione è avvenuta solo dopo aver indossato il costume un paio di volte. Sono seguite quindi le nostre scuse e la proposta di un corposo rimborso. Tale offerta però è stata da lei rifiutata. Accettiamo comunque il suo feedback negativo e le auguriamo una buona giornata.

Buongiorno, ci dispiace che abbia avuto problemi con il suo reso. Purtroppo ci troviamo in questo momento ad affrontare una situazione complicata con tutti i corrieri in quanto ultimamente spesso i loro dipendenti sono in sciopero e i nuovi assunti il più delle volte non sono all'altezza. Noi abbiamo provato a fare il massimo cercando di sollecitare più e più volte la sede di competenza affinché il suo ritiro venisse completato, di più purtroppo non potevamo e non possiamo fare. La ringraziamo per esser stato nostro cliente, ci auguriamo di poterla servire nuovamente. Saluti

Buongiorno, fatichiamo a capire il motivo per il quale abbia rilasciato questa recensione. Le siamo sempre venuti incontro ritirando il capo difettato e rispedendo uno nuovo sempre GRATUITAMENTE. Tutto questo senza fare domande anche se mai prima d'ora c'era capito di sostituire tutti questi capi Carlsberg (azienda che da sempre produce prodotti di buonissima qualità), sopratutto nonostante la certosina ispezione dei capi dopo la sua prima segnalazione. A buon intenditore....

Il cliente è stato contattato al telefono per chiedergli maggiori informazioni ma al momento di fornirle è sparito. Abbiamo provato a ricontattarlo ma ci ha bloccati. Beh che dire, non so che gusto ci provi la gente a rovinare la reputazione di un negozio...

Buongiorno, lei avrebbe anche ragione se non fosse che l'avevamo avvertita telefonicamente prima di procedere con la spedizione. Questo spiacevole inconveniente succede perché altri clienti ci rispediscono indietro la merce usando la scatola delle scarpe come scatola per inviare i pacchi (non sapendo che non possiamo sostituirla). Le chiediamo gentilmente, la prossima volta, di esser più coerente evitanto prima di acconsentire e poi di lasciare una recensione negativa. Come sempre siamo e rimaniamo a disposizione (lo siamo anche prima di lasciare i feedback negativi) per risolvere al meglio i problemi. Saluti, staff MOUD.store

Buongiorno, a certi feedback purtroppo facciamo anche difficoltà a rispondere. Gonfiare un pallone prima potrebbe comprometterne la forma e potrebbe subire dei danni durante il trasporto, è nostra cura e compito invece consegnare al cliente il prodotto lasciandolo inalterato rispetto a come la casa madre ce lo ha consegnato. Oltretutto il gonfiaggio sarebbe passibile di "personalizzazione" e ci permetterebbe di non accettare alcun reso, cosa che invece non facciamo perché lasciamo giudicare al cliente la qualità del nostro prodotto. Provi a pensare cosa dovremmo fare ogni volta che spediamo un pallone e poi magari questo ci viene reso. Dovremmo gonfiare e sgonfiare più volte il pallone con conseguente alterazione dello stesso; pallone che magari potrebbe proprio arrivare a lei...non è meglio dunque ricevere un prodotto completamente integro e inalterato? Nonostante ciò le abbiamo proposto un rimborso delle spese di spedizione che lei non ha accettato. Prendiamo quindi atto della sua critica ma questa volta sicuramente non potrà esser per noi costruttiva. Siamo convinti che spedirli così come abbiamo fatto sia l'unico modo per garantire al cliente di ricevere il prodotto con la massima qualità possibile. Cordiali Saluti

Buongiorno, le critiche vengono sempre accettate e anzi ci aiutano a migliorare al fine di perfezionare sempre più il servizio che offriamo ai nostri clienti. Quando però vengono dette delle enormi falsità allora sentiamo la necessità di intervenire per chiarire la situazione. Ogni feedback che riceviamo sottolinea come il nostro staff sia pronto e reattivo nel risolvere qualsiasi problema il cliente abbia, sia via email che al telefono. Ciò dimostra che l'accusa di avere un numero inesistente (esorto ogni cliente a provare), così come le altre accuse che ci sono state sollevate, siano totalmente false e prive di alcun fondamento...si tratta quindi di false critiche atte a ledere l'immagine della nostra azienda. Ciò è dimostrato anche dal suo comportamento di poc'anzi: nonostante una nostra collaboratrice l'abbia chiamata oggi (ndr sabato i nostri uffici sono chiusi) la prima cosa che lei ha detto è stata "scordatevi che rimuovo il mio feedback" quando invece la nostra priorità era quella di cercare di risolvere il suo problema il più velocemente possibile. Questo dimostra chiaramenente che il suo unico obiettivo era di screditarci a prescindere anzichè apprezzare l'attenzione che le volevamo prestare. Come sempre rimaniamo a disposizione per qualunque domanda, i nostri contatti (funzionanti e operativi) li trova comodamente sul nostro sito. Cordiali Saluti

Gentile cliente, come le è stato detto al telefono lo sconto proposto per una scucitura (non lacerato come ha falsamente dichiarato) era di 10€. Lei ha asserito di essersi accorto di un'evidentissima sfilacciatura prima di indossare il capo e di avere una madre sarta. Non capiamo quindi il motivo per il quale non ci ha avvisati prima ma solo dopo averlo utilizzato, lavato e riutilizzato. La nostra proposta comunque la riteniamo congrua al "difetto" che presenta il capo non trattiandosi, ripetiamo, di uno strappo del tessuto ma di una semplice scucitura. Sempre che il capo si sia scucito post lavaggio (evento quasi unico) e non lo abbia danneggiato lei quando lo ha indossato al mare visto che ci ha confidato di non poterci fornire, in un primo momento, le foto perché era a lavare causa utilizzo. Restiamo disponibili per ulteriori chiarimenti. Buona giornata

Gentile cliente, capiamo che la sua esperienza è stata in minima parte negativa ma crediamo sia esagerato penalizzarci a tal punto da dover rilasciare feedback negativi ovunque. Quello che contiamo è già il terzo. In ogni caso le rispondiamo anche qui. Nella scheda prodotto era chiaramente indicato che era 100% poliestere, per quanto riguarda la taglia invece si tratta di un errore suo. Noi le abbiamo inviato esattamente quello che lei ha ordinato. Inoltre scopriamo questo problema solo ora in quanto non lo ha menzionato né nella richiesta di reso e né negli altri feedback negativi già rilasciati. Il fatto che abbia ricevuto merce sporca (da verificare in quanto il pacco ancora non ci è ritornato indietro) invece non ha ovviamente scusanti e per questo siamo dispiaciuti e rammaricati. Le chiediamo scusa per non essercene accorti. Se avesse deciso di tenere la tuta le saremmo certamente venuti incontro con un ragionevole sconto. Cordiali Saluti