My Beauty Routine
recensioni:

Ciao Fausta, ti ringraziamo per aver dedicato del tempo a scrivere una recensione. Ci dispiace che la tua esperienza non sia stata positiva. Ci teniamo però a precisare alcuni aspetti che, nella tua recensione, non risultano corretti. Nella conferma d’ordine e sul nostro sito era chiaramente indicato il tempo previsto per la consegna del prodotto. Abbiamo inoltre cercato di monitorare il ritardo verificatosi successivamente alla spedizione, che è stata effettuata nella data indicata. Siamo comunque sempre disponibili al confronto e a fornire eventuali chiarimenti, qualora avessi ancora dubbi o necessitassi di ulteriori informazioni. Buona giornata!

Ciao Ambra! Ci fa molto piacere sapere che apprezzi i nostri prodotti. Per quanto riguarda invece la questione del reso, abbiamo controllato ma purtroppo non siamo riusciti a trovare la tua mail. Cerchiamo sempre di rispondere a tutti e di trovare la soluzione più soddisfacente possibile per ogni cliente. Speriamo di risentirti presto, dimostrandoti tutta la nostra disponibilità. Buona giornata

Ciao Francesca, Ci scusiamo per l'inconveniente. Non è nei nostri standard ritardare in questo modo, infatti abbiamo approfondito la questione e purtroppo il corriere ha avuto dei ritardi in quella zona. Abbiamo riferito quanto è successo per fare in modo che non ricapiti più. A presto.

Ciao Maria siamo spiacenti per il ritardo, abbiamo tempestivamente risposto alla tua mail e ci siamo subito attivati per sollecitare la consegna. Purtroppo delle volte capita che la sede è in difficoltà quindi la consegna può subire dei ritardo. Dal canto nostro siamo sempre pronti a rispondervi e aggiornarvi sulla situazione come abbiamo fatto anche con te.

Ciao Chiara grazie per aver lasciato una recensione sul nostro sito apprezziamo molto il tempo che un cliente ci dedica. Ti risponderò pubblicamente la stessa cosa che ti ho rispsto in privato : credimi, ascoltiamo i suggerimenti dei nostri clienti molto attentamente perchè spesso sono osservazioni giuste e interessanti che ci aiutano a crescere. Quando possiamo le accogliamo e le mettiamo in pratica, in certi casi purtroppo non ci è possibile. Coccolare i nostri clienti è sicuramente uno degli obiettivi principali infatti siamo sempre presenti per fornire assistenza e consigli (e non è scontato per un e-commerce, anzi) per mantenere un contatto umano e non solo digitale con loro; nel tempo il sito si è evoluto per migliorare la navigabilità anche grazie ai suggerimenti dei nostri clienti (e anche questa è una coccola e un'attenzione verso il cliente); cerchiamo di fare le schede prodotto il più dettagliate possibili per facilitare la scelta del cosmetico (anche questo non è per nulla scontato in un e-commerce); facciamo continuamente promozioni e cerchiamo di mantenere i prezzi più giusti possibile nonostante gli aumenti costanti che si stanno verificando negli ultimi mesi; infine abbiamo anche una raccolta punti che con il tempo dà dei vantaggi, ovvero maschere in regalo e campioncini extra. A nostro avviso coccolare i clienti non significa solo regalare campioncini ma è un insieme di cose. Ma veniamo alla questione specifica: purtroppo non abbiamo molta voce in capitolo, dipende tutto da quelli che ci inviano i fornitori e da quelli che sono disponibili all'acquisto (quindi non è che non vogliamo spendere i soldi semplicemente non possiamo acquistare quantitativi maggiori perchè non ci sono, i nostri fornitori non ne hanno più di così) quindi abbiamo poco margine di manovra, cerchiamo di accontentare tutti e non lasciare nessuno senza quindi non possiamo inviare grosse quantità, non per mancanza di volontà ma per cause di forza maggiore. E' nel nostro interesse farvi provare prodotti nuovi così che possiate apprezzarli e acquistare le full size. Se farmacie e profumeria riempiono le clienti di campioncini significa che le case cosmetiche ne forniscono di più oppure che vendono meno cosmetici quindi in proporzione ne hanno di più da distribuire. Ho controllato lo storico dei tuoi ordini e a meno che tu non abbia acquistato con un account con una mail diversa da quella che hai usato per la recensione l'ordine più grosso che hai fatto è l'ultimo e hai speso 51,30€, non vedo ordini che superano 100€ come da te scritto nella recensione, però se sto sbagliando ti chiedo scusa, posso solo basarmi sull'indirizzo mail associato alla recensione e come ho ipotizzato potresti aver fatto acquisti con un altro account e un altro nome. Spero di aver chiarito la nostra situazione, ci tenevo a farti sapere se teniamo molto al parere e al confronto con i nostri clienti, è la cosa più importante per noi, e dove possiamo li accontentiamo ma purtroppo non è sempre possibile.

Ciao Maria Rosaria, ci dispiace molto per questa recensione negativa dovuta ad una mancanza di altri e non nostra, visto che sei una nostra cliente sai bene che imballiamo sempre tutto al meglio per prevenire incidenti simili, ma purtroppo non siamo noi a consegnare personalmente e queste cose possono accadere. Nonostante la colpa non fosse nostra abbiamo risposto tempestivamente e abbiamo provveduto a rispedire il prodotto, come è giusto che sia, il giorno successivo alla tua segnalazione. A presto

Ciao Silvia ci scusiamo per non aver risposto alla tua mail, probabilmente il team non l'ha vista perchè hai risposto ad una newsletter che non aveva niente a che fare con il contenuto della tua richiesta, infatti non era subito comprensibile dall'oggetto la natura della mail. Hai richiesto di ricevere uno sconto relativo ad una promozione scaduta da ben 3 giorni, accettare la tua richiesta sarebbe stata sicuramente una cortesia nei tuoi confronti ma poco corretto nei confronti degli altri clienti che non hanno usufruito dello sconto quel giorno magari per una svista o una dimenticanza. Spero in futuro di farti ricredere in merito al nostro costumer care generalmente molto attento alle esigenze dei clienti. Alessandra