NaturaSì - la tua spesa bio
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14 aprile 2021
Due vasetti di prodotti in vetro non erano sottovuoto.
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Risposta del venditore
Gentile cliente, siamo spiacenti per quanto ci segnala. Può accadere talvolta che qualche confezione si danneggi accidentalmente durante il trasporto. Se dovesse accadere di nuovo, la invitiamo a contattarci tramite mail, allegando se possibile un'immagine della non conformità riscontrata. Saremo lieti di offrirle l'assistenza necessaria.
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8 aprile 2021
La consegna è andata bene, però avevo lasciato un box nero per i freschi seguendo le vostre istruzioni e oggi il corriere non l’ha ritirato. La custode del palazzo avevo il suo contatto e l’ha richiamato per dirgli del box da restituire e ha risposto che non doveva ritirare nulla. Come faccio ora a consegnare indietro il vostro box? Ho provato a chiamarvi ma non risultate raggiungibili. Per quanto riguarda la restituzione non è andata così bene. Attendo vostre istruzioni il pacco con l’etichetta di reso è pronto in portineria. Grazie
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Risposta del venditore
Gentile cliente, la ringraziamo per averci avvertito. Confermiamo di aver programmato un nuovo ritiro per la giornata di lunedì. Nel caso in cui, in futuro, dovesse capitare nuovamente, le suggeriamo di mandare una mail a supporto@naturasi.it. Saremo lieti di fornire l'assistenza necessaria e di risolvere la problematica riscontrata.
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6 aprile 2021
L'esperienza di navigazione sul sito lascia a desiderare: molti brand presenti in passato ci non sono più, molti prodotti non sono disponibili e la navigazione non è user-friendly
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6 aprile 2021
nella penultima spedizione sono arrivati alcuni barattoli di fagioli di vetro rotti, non volevo un rimborso, ma mi aspettavo almeno che nella successiva spedizione, venissero inseriti delle nuove confezioni per ripagare quelle arrivate rotte.... ma nulla e non si è fatto più sentire nessuno.
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5 aprile 2021
Questa volta non sono stata contenta dell’imballaggio del fresco. I prodotti che nelle precedenti spedizioni erano stati messi con un buon criterio di rispetto del prodotto, questa volta erano stati messi senza un ordine preciso.
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5 aprile 2021
Mi servo regolarmente da Natura si. Il sito è il servizio a casa non è all’altezza del supermercato. Migliorerei il sito è il tracking della consegna. Non è specificata l’ora. Grazie
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27 marzo 2021
Ho fatto un ordine di prodotti per celiaci. Mi sono ritrovata, come prodotti sostitutivi, molti alimenti con grano. Non effettuerò più un ordine.
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21 marzo 2021
esperienza non buona : metà spedizione è arrivata con un giorno di ritardo, l'altra metà (con il box frigo) è arrivata con due giorni di ritardo. Due confezioni di semi di canapa contaminate da larve con escrementi e bave e bozzoli.
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Risposta del venditore
Gentile cliente, siamo spiacenti per quanto ci segnala. La invitiamo a scrivere una mail a supporto@naturasi.it allegando fotografie della non conformità riscontrata. Saremo lieti di approfondire la questione con il nostro ufficio qualità e di fornirle l'assistenza necessaria.
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16 marzo 2021
Acquistato diversi prodotti. Ho però riscontrato su uno dei prodotti ordinati (miele) una scadenza a brevissimo, visto la natura del prodotto: 2 mesi. Il prodotto infatti risulta avere anche una leggera alterazione del sapore visto la lunga permanenza nel contenitore (sentore di metallico proveniente dal tappo)
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1 febbraio 2021
Al momento non sono nemmeno arrivate tutti i colli. Se devo giudicare oggi, sicuramente non è positivo. Non per la qualità dei prodotti che conosco, ma per il servizio di consegna (non il corriere) e l organizzazione nel rimettere in ordine un collo non pervenuto.
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21 gennaio 2021
Spedizione in ritardo e pacco di lenticchie rotto. Meglio il prenota e ritira
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3 gennaio 2021
Ho avuto svariati problemi durante l’ordine (per esempio: dal carrello non riuscivo a togliere determinati prodotti e ho dovuto acquistarli comunque pur avendo cambiato idea nel corso della spesa e volendo eliminarli; il sito è lento nel caricamento, i filtri sono poco chiari, in fase di finalizzazione dell’ordine ho dovuto cambiare più volte browser perché dopo aver cliccato non si caricava la pagina di pagamento). DHL non è stato professionale (non ho ancora ricevuto l’ordine e solo dopo essere andata a controllare ho scoperto che era stato effettuato un tentativo di consegna in un giorno in cui peraltro ero a casa, perciò o il corriere non ha suonato o non ha atteso due minuti che uno riuscisse ad arrivare al citofono!). Inoltre non comprendo perché, pur avendo molti negozi NaturaSì nella mia città (Torino), i prodotti debbano essere spediti da Bologna...
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26 dicembre 2020
Servizio lento e costoso! Sul sito dal cellulare non è possibile leggere la descrizione dei prodotti e gli ingredienti
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24 dicembre 2020
Ritardo nella consegna e malorganizzazione nel ritiro. Immagino sia per il periodo ma non mi sono trovata bene mi dispiace
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21 dicembre 2020
- effettuato un ordine di 106,93 euro il giorno 9 dicembre. - Il 14/12 invio mail al servizio clienti per avere notizie relative al mio ordine dal momento che, contattata anche DHL, non risulta nessuna spedizione corrispondente a tracking number comunicatomi. Non ricevendo riscontro telefono e mi viene riferito che il mio ordine dovrebbe essere consegnato il giorno successivo da SDA - il giorno 15/12 ricevo da SDA una parte del mio ordine (valore 30,75euro), ed avviso telefonicamente il servizio clienti della mancata consegna della parte più consistente del mio ordine: mi dicono che avrebbero verificato quando sarebbe stato consegnato il 2° collo - il giorno 16/12 ricevo mail dal servizio clienti che mi comunica la consegna del 2° collo entro il giorno successivo - il giorno 18/12 contatto telefonicamente il servizio clienti per informare che il pacco non è arrivato, e mi viene detto che il pacco risulta in consegna entro la giornata. Nessuna consegna nemmeno il giorno 18 - nuova segnalazione lunedì 21/12 (sia tramite mail che telefonica) e mi si dice che il pacco risulta consegnato il giorno 21, quando ciò non corrisponde assolutamente al vero. Mi viene assicurata l’apertura di una pratica con SDA per la verifica dell’accaduto - il 22/12 sera il servizio clienti, comunicandomi che non ha ancora aggiornamenti da SDA, mi propone il rimborso degli articoli non ancora ricevuti - il 23/12 mi viene consegnato da SDA il 2° collo: 2 confezioni di cous-cous risultavano aperte (con fuoriuscita di parte del contenuto) e quindi non utilizzabili per motivi di igiene. Comunico subito il tutto, come da accordi, al servizio clienti che mi invita a trattenere tutti gli articoli consegnati, quale omaggio per il disagio arrecato. CONCLUSIONI: esperienza frustrante legata - alla perdita di una considerevole quantità di tempo per i molteplici contatti col servizio clienti e soprattutto per assicurare la presenza sempre di una persona a casa in attesa della merce che non arrivava - alla mancata possibilità di fare un regalo il giorno 16 come programmato, con i prodotti acquistati Do atto che Naturasì, attraverso un Servizio Clienti che si è mostrato gentile ed attento, si è adoperata dapprima per non arrecarmi danno economico e successivamente per compensare il disagio subito.
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Informazioni sull'azienda

NaturaSì è l’azienda leader nel settore del biologico in Italia, da 40 anni impegnata sui temi della sana agricoltura e della sostenibilità a 360°. L’azienda conta oggi oltre 350 punti vendita in tutta Italia e 300 aziende agricole biologiche e biodinamiche collegate.
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Via Palù, 23
31020 Zoppé di San Vendemiano (Treviso)
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Partita IVA 02010550263
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