Occhialando
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Pessimo servizio post vendita. A causa di un viaggio fuori sede rendevo il prodotto dopo 18 gg (anziché 14 come previsto dalle condizioni del venditore) chiedendo un cambio taglia o un prodotto alternativo. Non solo veniva negato il cambio o la sostituzione ma venivano richieste le spese di “rispedizione”. Alla fine la richiesta si sostanziava in un mero cambio, negarla per un cavillo contrattuale, rende la misura della disponibilità del venditore verso i propri clienti.

Ho acquistato un paio di occhiali da sole Dolce Gabbana mod. DG 4433 - 502/73 Avana il giorno 7 Agosto 2024 tramite internet. All’arrivo degli occhiali me li sono subito provati. Vedevo che sul viso mi stavano storti. Li ho posti sopra la scrivania del mio lavoro e mi sono accorto che le stanghette non erano allineate rispetto alla montatura. Da subito mi sono messo in contatto con il servizio clienti. Ho trovato una signorina con accento straniero che dopo le mie spiegazioni mi ha detto di rivolgermi ad un ottico di mia fiducia che avrebbe provveduto a sistemare le stanghette. Ovviamente ho manifestato le mie perplessità ed il mio disappunto. Mi sono comunque recato da un ottico che appena ha visto gli occhiali si è rifiutato di metterci le mani in quanto le stanghette erano talmente disallineate che avrebbe dovuto scaldare la montatura con rischio che si rompesse o si staccasse la targhetta frontale. Mi chiedo: “prima di spedirli è stato fatto un controllo di qualità sugli occhiali che ho acquistato? Se io avesssi acquistato in negozio da Occhialando gli occhiali vedendo che erano difettati non me li avrebbero sostituiti subito? Mi chiedo se io avessi ascoltato la signorina che mi ha consigliato di rivolgermi ad un mio ottico di fiducia, Occhialando avrebbe risposto comunque anche dopo una “manipolazione” di altra azienda? Lasciamo stare tutti i disguidi sui corrieri scelti da Occhialando e che hanno portato al cambio il giorno 6 Settembre 2024, dopo un mese giusto dall’acquisto! Sono molto deluso da 2 cose: 1 Mancanza di un controllo di qualità prima della spedizione. 2 Il fatto di essere indirizzato ad un ottico di mia fiducia per un occhiale in evidente garanzia e venduto da Occhialando. 3 Che non mi sia stato proposto un cambio in garanzia da subito. Alla fine gli occhiali sono arrivati senza nemmeno uno straccetto per pulirli, che di solito il negoziante regala anche per una questione di marketing…. Nella confezione originale c’è solo una custodia in stoffa con un spago per la chiusura. CHE DELUSIONE!

Volete la mia esperienza? Non penso vi convenga. Ho acquisto occhiali di marca e li ho ricevuti in ritardo, in un imballaggio non adeguato. Senza custodia ma un sacchetto di stoffa, come occhiali da mercatino. Senza nemmeno una pezzetta per pulirli e dulcis in fundo? Mi avete fatto pagare due volte la spedizione in Italia adducendo scuse senza senso. La persona con cui ho parlato al telefono del sevizio ai clienti mi ha presa in giro, continuando a ripetere, non so che dirle, non so che farle... Vi basta come recensione?

Pessimo servizio post vendita!!! Sconsiglio sinceramente di acquistare da questo sito, poiché non fornisce un adeguato supporto nel caso in cui l’articolo presenti un problema!!! Ho acquistato un paio di occhiali che si sono rotti dopo una settimana dall’utilizzo. Ho chiesto gentilmente di sostituirmi solo il pezzo rotto e mi hanno liquidato dicendo che l’azienda produttrice forniva solo le aste. Praticamente avrei dovuto buttare via un paio d’occhiali €160 dopo una settimana dall’acquisto. Mi sono rivolta così ad un altro rivenditore, che tempestivamente ha ordinato e sostituito il pezzo rotto per il costo di 10€!!

Esperienza negativa! Ho comprato un persol che risultava disponibile sul sito ma che non è mai arrivato dopo più di un mese di attesa. In un primo momento dicevano che sarebbe stato disponibile (perchè richiesto alla casa madre) tra i 5 ed i 15 giorni ma ho aspettato invano così tanto prima di richiedere il rimborso perchè il customer (per carità sempre disponibile) mi comunicava che sarebbe arrivato da li a poco. La cosa più triste è che l'occhiale da me scelto (ora disdetto ovviamente) risulta essere ancora disponibile sul sito con un prezzo più alto!

Ho effettuato l'ordine in data 24/06 con spedizione espressa, successivamente ho chiesto se era possibile che mi spedissero subito gli occhiali in quanto ero in partenza ma mi hanno risposto che loro si impegnano a spedire in 2/6 giorni lavorativi, quindi aspetto. Arrivato al giorno 06/07 (9 giorni lavorativi dopo) non avendo ancora ricevuto nulla scrivo al servizio clienti, ma a seguito di una verifica si sono accorti che gli occhiali non erano disponibili e che erano necessari circa altri 15 giorni lavorativi perché l'articolo da me ordinato e per il quale ho ricevuto la conferma dell'ordine tornassero disponibili nel loro magazzino oppure potevo optare per il rimborso. Ho scelto di aspettare nella speranza che arrivino presto, ma credo che prima di confermare un ordine sia necessario verificare l'effettiva disponibilità ed in secondo luogo se si dice che in 2/6 giorni l'articolo verrà spedito e ciò non accade sia fondamentale e corretto avvisare il cliente, non aspettare un sollecito per accorgersi del problema.

tutto sommato molto deudente

arrivati con il montante storto.