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4 aprile 2022

PESSIMA ESPERIENZA.

Risposta del venditore

Gentile cliente, crediamo che la sua recensione faccia riferimento alla tardiva consegna della stampante da lei acquistata. Purtroppo a causa della situazione mondiale qualsiasi tipologia di prodotto sta subendo notevoli ritardi nelle consegne. In data 07/02/2022 ha inviato una richiesta di informazione riguardante la spedizione del suo ordine, alla quale abbiamo risposto che purtroppo non avevamo date certe da Zebra. In data 23/02/2022 le abbiamo comunicato che il suo ordine aveva subito ulteriori ritardi. Nel caso avesse voluto richiedere il denaro speso sarebbe stato suo diritto in quanto non avevamo rispettato le tempistiche dichiarate in fase di ordine, ma non abbiamo ricevuto nessuna richiesta di annullamento ne di rimborso. In via del tutto eccezionale, a causa delle incomprensioni avute, apriremo sul suo account un buono sconto del 3% di validità 12 mesi. A disposizione per ulteriori chiarimenti. Distinti saluti Staff Omnitekstore

2 marzo 2022

Informazioni sul prodotto imprecise e lacunose, difficoltà nel contattare il servizio clienti, nel complesso NON soddisfacente.

Valutazione generale dei prodotti acquistati

Valutazione servizio spedizione

Valutazione sull'intero processo d'acquisto

26 dicembre 2021

È quasi un mese ormai e non ho ancora ricevuto nulla. Ho chiamato più volte per ricevere il tracking ma a quanto sembra la risposta è sempre la stessa: "la invio subito! " Ma non l'ho mai ricevuta. Considerando che ho speso oltre 500€ credo che sia ora di richiedere il rimborso tramite PayPal.

Valutazione generale dei prodotti acquistati

Valutazione servizio spedizione

Valutazione sull'intero processo d'acquisto

13 dicembre 2021

Ho fatto l'ordine via internet previa conversazione telefonica con l'operatore che mi spiegava che ci volevano 7gg lavorativi. Ho fatto l'ordine il 18 ottobre e ad oggi 13 dicembre ancora non è stato spedito.. Ho provato a parlare telefonicamente ma senza un chiarimento preciso.

Valutazione generale dei prodotti acquistati

Valutazione servizio spedizione

Valutazione sull'intero processo d'acquisto

9 dicembre 2020

ordinato la stampante il 18/11/2020 con stato disponibile, è stata spedita il 03/12/2020, ad oggi 09/12/2020 non è ancora stata consegnata.

Valutazione servizio spedizione

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Risposta del venditore

Gentile cliente, purtroppo in questo periodo a causa del grosso volume di lavoro che hanno i corrieri le spedizioni possono subire dei ritardi. Teniamo a precisare, che questo disagio non è provocato dalla nostra società. Ci scusiamo, comunque, per il disagio. Restando a sua completa disposizione per ulteriori chiarimenti. Distinti saluti. Staff Omnitekstore

1 dicembre 2020

Poco serietà sulla consegna !!! Una intera giornata al telefono provando a chiamare il corriere per sapere l’ora della consegna , senza risposta , una giornata a casa in attesa , poi leggere sul tracking fuori turno il mio consiglio cambiate corriere grazie ad oggi non posso ancora vedere il prodotto per dare un giudizio

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Risposta del venditore

Gentile cliente, purtroppo in questo periodo a causa dell'immenso volume di lavoro che hanno i corrieri le spedizioni possono subire dei ritardi. Teniamo a precisare, che questo disagio non è provocato dalla nostra società. Ci scusiamo, comunque, per il disagio. Restando a sua completa disposizione per ulteriori chiarimenti. Distinti saluti. Staff Omnitekstore

29 novembre 2020

Attesa troppo lunga per la consegna.Grazie

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Risposta del venditore

3 novembre 2020

Pessimo. Articolo ordinato in data 15/10/2020 ad oggi 03/11/2020 l'articolo non è statato ancora spedito. Ai miei svariati contatti mi hanno sempre dato diverse date di spedizione, ma ad oggi la spedizione non è stata ancora effettuata. Mai avuto un servizio cosi pessimo.

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Risposta del venditore

Gentile cliente, la Sua recensione risulta molto "importante", in quanto abbiamo effettuato tutte le procedure nei tempi previsti nonostante i tempi di consegna dichiarati fossero di 15 giorni lavorativi. Vista la sua urgente necessità di ricevere la merce abbiamo provveduto ad effettuare il rimborso totale della somma tramite PayPal non appena ci è stato da Lei richiesto . Il rimborso è stato effettuato prima della scadenza dei 15 giorni con merce già in transito. Restando a disposizione per ulteriori chiarimenti. Distinti saluti. Staff Omnitekstore

17 maggio 2020

Dopo una settimana non ho ancora ricevuto il prodotto. Avete dato comunicazione di spedito, e lo avete materialmente fatto 5 giorni dopo. Con voi sempre così, ho aspettato anche due settimane. Le risposte alle mail lente. Operatori che non sanno mai niente.

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Risposta del venditore

Gentile cliente, come già anticipato telefonicamente teniamo a precisare che il suo ordine è stato effettuato e spedito in data 12/05/2020. Purtroppo a causa della situazione che stiamo vivendo i corrieri tardano nelle consegne ed è per questo che ha ricevuto la merce in data 18/05/2020 come poteva vedere dal codice tracciabilità fornito in fase di spedizione del corriere BRT. Ci scusiamo per il disagio anche se non provocato direttamente dalla nostra azienda. Rimanendo a disposizione per ulteriori chiarimenti. Porgiamo distinti saluti. Staff Omnitekstore

9 marzo 2020

servizio post vendita PESSIMO. Prendono i soldi e scappano. Ordine fatto il 30/11/2019 a tutt'oggi, 09/03/2020, dopo aver pagato il prodotto ovviamente in anticipo, mi è arrivata solo una parte del prodotto che NON POSSO INSTALLARE dal mio cliente. Dicono ogni volta che ti richiamano, che verificano, che fanno richiesta ai loro fornitori, ma NON TENGONO PER NULLA IN CONSIDERAZIONE LE RICHIESTE LEGITTIME DEI LORO CLIENTI. E' DAVVERO VERGOGNOSO!!

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Risposta del venditore

Gentile cliente, Facendo riferimento alla recensione da lei sopra pubblicata vorremmo ribadire, come già anticipato per via telefonica nei giorni scorsi, la nostra volontá di fare nel nostro miglior modo possibile. Nessuno di noi è qui per “prendere soldi e scappare”, poichè come vede siamo qui malgrado le difficolta del paese a cercare di assistere i nostri clienti. Purtroppo i tempi di consegna sono stati molto lunghi, non a causa del nostro magazzino ma proprio direttamente da Epson, comunque sia Lei ha ricevuto il suo articolo. Dopo la ricezione parziale ha avuto l’assistenza che le spettava da una nostra operatrice che ha cercato di risolvere quanto prima la situazione. Nessuno, però, mette in dubbio la difficile gestione del suo ordine, causata particolarmente dalla situazione drammatica che stiamo vivendo in questo momento. Ci scusiamo comunque per il disagio provocato a lei e al suo cliente. Restando a sua completa disposizione per ulteriore assistenza e chiarimenti. Distinti saluti Staff Omnitekstore

10 febbraio 2020

Esperienza non buona visto che ho dovuto ordinare e pagare due volte per avere il prodotto ordinato quasi un mese e mezzo prima. Dei canali di comunicazione utilizzati, solo il telefono ha sbloccato la situazione.

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Valutazione sull'intero processo d'acquisto

Risposta del venditore

Gentile cliente, abbiamo provato a contattarla più volte senza esito. Ci risulta da controllo effettuato che lei ha sostenuto una conversazione telefonica con un nostro operatore nella quale proponevamo, per quanto riguarda l'ordine effettuato in data 05/12/2019 e ovviamente evaso, il rimborso con la restituzione della merce non conforme oppure l'apertura di un credito con la somma sostenuta e la sostituzione della merce. La sua decisione personale è stata quella di effettuare un nuovo ordine in data 31/01/2020 con spedizione avvenuta in data 05/02/2020 volendo trattenere la merce ricevuta nell'ordine precedente poichè di suo costante utilizzo. Ci scusiamo per l'errore effettuato nella prima spedizione. Restiamo a sua disposizione Distinti saluti Staff Omnitekstore

31 gennaio 2020

Esperienza negativa, mai visto nulla del genere. Ho ordinato tramite il sito Omnitek Store di Bagno a Ripoli ( FI ) un registratore: FP-81II RT Epson il 21.11.2019 con la garanzia di ricevere il prodotto entro 10 giorni lavorativi. Onestamente non ricordo quante telefonate di sollecito ho fatto, ricordo solo perché l’ho scritta l’ultima, fatta il 02.01 2020 dove chiedevo la restituzione della somma e quindi l’annullamento dell’ordine, a quel punto mi è stato assicurato che entro 10 giorni avrei ricevuto il tanto sospirato registratore di cassa. Prodotto ricevuto il 12.01.2020, quindi dopo quasi 2 mesi, ma la cosa che mi ha lasciato basito è stata la mancanza totale di assistenza quando si è presentato un problema di assistenza riguardo la configurazione fiscale, problema causato da me nel compilare il modello inviatomi ( poco chiaro ). Abbandono totale in tutti i sensi, dopo varie telefonate mi è stato dato un numero telefonico della ditta di Napoli incaricata da loro ad effettuare la fiscalizzazione del prodotto. Questa ditta che ha degli orari per il pubblico un po strani, 2 ore la mattina 10:30 – 13:00 e 2 la sera 16:30 – 18:30, per due giorni non ha mai risposto al telefono, a quel punto ho fatto presente questo disservizio all’Omnitek, cioè alla ditta che ha ricevuto l’ordine, una collaboratrice, avendo recepito la problematica, mi ha assicurato che entro mezz’ora dalla stessa avrebbe risolto il tutto e mi avrebbe richiamato……la sto ancora aspettando. Nel pomeriggio, all’ennesima mia telefonata di sollecito c’è stata la parte più bassa di tutta questa storia, dall’altra parte mi risponde un ragazzo non scrivo il cognome nel rispetto della privacy, il quale con fare arrogante, maleducato e presuntuoso mi invita a telefonare ancora alla ditta dicendomi che prima o poi mi avrebbero risposto. Conclusione io con la ditta non sono riuscito mai a parlare, ho dovuto chiamare un tecnico a pagamento per completare la configurazione. A questo punto però mi viene spontaneo farmi una domanda, se durante la stagione estiva, il periodo più alto del lavoro per un hotel, succedesse un guasto e avessi bisogno di assistenza cosa dovrei fare? Questa mail viene mandata al reparto commerciale gentilmente gradirei una risposta.

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Risposta del venditore

Gentile Sig. Arena, vista la sua esperienza sul nostro store siamo costretti a doverLe rispondere per gradi, nella speranza che possa comprendere quanto più volte ribadito dai nostri operatori. 1. Lei ha acquistato sul nostro store UNICAMENTE una stampante fiscale Epson RT comprensiva di fiscalizzazione e non di assistenza. 2. Il modulo che lei ha ricevuto sul suo indirizzo di posta è strutturato per creare i reparti e inserire tutti i dati necessari alla programmazione e alla fiscalizzazione. Essendo conforme alle normative richieste dall'Agenzia delle Entrate ci risulta piuttosto semplice e intuitivo da compilare, purchè se ne abbiano le capacità. 3. Lei si è rifiutato più volte di acquistare il servizio CoverPlus Ufficiale Epson, con il quale avrebbe avuto diritto all'assistenza direttamente da un tecnico Epson in loco. 4. La rispettabile azienda di Napoli che è certificata con punzone è uno dei nostri partner e si occupa esclusivamente di fiscalizzare e programmare gli RT tramite i dati da noi forniti. 5. La Garanzia di cui lei ha diritto nei termini di legge è Epson e per qualsiasi problema tecnico può fare riferimento a noi o direttamente a Epson. 6. Viste le sue affermazioni, e poichè alla nostra azienda piace accontentare il cliente, Le abbiamo gentilmente offerto un voucher sconto del 10% per poter acquistare il servizio CoverPlus, ma anche questo sforzo non è stato apprezzato. Si è permesso, comunque, di richiedere il rimborso dei 90,00 Euro spesi per un'assistenza esterna, nonostante le avessimo riferito che da noi aveva soltanto acquistato la macchina SENZA il servizio assistenza. 7. Ci teniamo a precisare che i nostri operatori l'hanno seguito e sostenuto passo per passo per ogni sua incertezza e perplessità, cercando di dare i consigli necessari a risolvere le sue problematiche che però non sembrano risolvibili in quanto si denota la NON volontà da parte sua di farsi consigliare. Concludiamo affermando che Lei ha deciso tutto, ha fatto tutti i passi che le sembravano giusti da svolgere scrivendo quanto sopra riportato. Da parte nostra abbiamo fatto comunque del nostro meglio e sinceramente crediamo di essere andati pure oltre i nostri limiti. Distinti saluti

19 gennaio 2020

Prodotto mai arrivato Negativo! Assistenza inesistente tramite chiamata e mail

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Risposta del venditore

Gentile cliente, in merito al suo ordine è stato più volte messo al corrente di quanto accaduto: la giacenza dell'articolo da lei acquistato risultava positiva sul nostro gestionale in fase di fatturazione, in fase di spedizione invece il prodotto non era disponibile. Le sono state propostoe, per via telefonica, dai nostri commerciali tre opzioni plausibili: il cambio con un altro articolo, il rimborso della somma o l'attesa del ricarico della merce. Scegliendo di attendere la merce in fase di arrivo. Ci scusiamo comunque per il disagio causato. Distinti saluti. Staff Omnitekstore

12 gennaio 2020

Ancora non mi hanno inviato la stampa etichetta con QR code, gli ho scritto e non rispondono.

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Risposta del venditore

Gentile cliente, in merito alla sua dichiarazione teniamo a precisare che come le è stato detto dai nostri collaboratori per via telefonica, noi non abbiamo potuto spedire il QRCODE stampato sull'etichetta ufficiale dell'Agenzia delle Entrate fino a che lei non inviava il file corretto in formato PDF o JPG all'indirizzo mail dell'incaricato competente. L'ordine è stato effettuato in data 10/12/2019 e la richiesta di invio del file è stata mandata il giorno stesso, senza ricevere risposta fino al 13/01/2020, giorno di spedizione della merce. Avendo avuto, molto probabilmente, dei disguidi con la posta, il nostro team assistenza si è messo a sua completa disposizione per qualsiasi dubbio e chiarimento riguardo al funzionamento del registratore di cassa acquistato presso il nostro e-commerce. Riteniamo dunque, di aver svolto il nostro impiego nella maniera più professionale possibile per rendere soddisfatto, come da nostra volontà, il cliente. Distinti saluti Staff Omnitekstore

28 dicembre 2019

Mbe che dire e’ un mese dall’acquisto e pamento del registratore di cassa Siamo al 28/12 ed aancora sono senza ditemi voi come esprimere efficienza di questa ditta. Telefonate continue inutili. Buon 2020.

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Risposta del venditore

Gentile cliente, come da conversazioni intercorsi con il nostro Staff commerciale è stato messo a conoscenza della situazione dei registratori di cassa Form 100, in quanto Olivetti ha tardato le consegne a causa della grandissima richiesta. Ha parlato più volte con i nostri operatori e ogni volta è stato aggiornato sullo stato del suo ordine. La consegna ha subito ritardo da parte del corriere BRT a causa delle festività natalizie, infatti la sua spedizione è partita il 23/12 e consegnata il 30/12/2019 proprio per questa motivazione. Ci scusiamo comunque per il disagio arrecato, anche se non dipendente dalla nostra volontà.

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50012 Bagno a Ripoli (Firenze)
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Fax +39 055 0332568

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