Paco
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Prodotti/Servizi

4,6 /5

Qualità/prezzo

4,5 /5

Semplicità/chiarezza

4,7 /5

Servizi pagamento

4,9 /5

Spedizione

4,7 /5

Packaging

4,7 /5

Servizio clienti

4,8 /5

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29 agosto 2025

La mi esperienza è stata positiva fino a qualche mese fa, pessima per quanto riguarda gli ultimi due ordini: il penultimo non è mai arrivato, mentre l'ultimo è arrivato con una settimana di ritardo e le lattine di cibo tutte deformate. Enemmeno rispondono alle mail. Assurdo.

Risposta del venditore

Gentile Agatina, grazie per il tempo che ci ha dedicato. L'ultimo ordine risulta regolarmente consegnato, durante il mese di agosto purtroppo capita che i corrieri impieghino qualche giorno in più per la consegna. Ci dispiace se questo le ha arrecato disagio. Il penultimo ordine ci è invece tornato indietro, vi abbiamo scritto un paio di volte senza però mai avere riscontro. Sono sicura che si sia trattato di un malinteso, ma essendo con pagamento in contrassegno (quindi nessun addebito vi è stato fatto), non abbiamo insistito ulteriormente. Ci dispiace leggere che non siate rimasti soddisfatti delle ultime due esperienze. Servizio Clienti Paco

8 luglio 2025

If you don’t want to loose your money and time you should stay away from “paco”. I lost nearly €180 and never got ordered food.

19 dicembre 2024

Delivery is awful. They pomised at the site, delivery would be with courier service. In reality they sent my order with an ordinary mail which took an eternity to deliver. But I needed it much more urgently. OK. I wrote to PACO asking if couriers work to send my another order with couriers. They told yes. I paid another time and they and the again sent my order with ...post. I was MAD! Hopefully, a friend of mine from USA is going to bring meal necessary for my cat from there. Do not recommend PACO to anybody.

Risposta del venditore

We are truly sorry to read your review and fully understand the inconvenience you experienced. We would like to clarify what happened regarding the shipment of your order to Bulgaria. Your order was entrusted to the express courier Poste Italiane, which uses DHL for international deliveries. It was not sent via ordinary mail. However, we understand that the delivery times were longer than expected, and we sincerely apologize for the delays that, unfortunately, can occur during this challenging period for logistics. We are committed to providing reliable and transparent service, and we deeply regret your experience. Your satisfaction is very important to us, and we will do everything we can to improve the management of our shipments moving forward. If you have any further questions or needs, please do not hesitate to contact us. We will be happy to find a solution to resolve this situation to your satisfaction. Best regards, The PACO Team

7 agosto 2024

Consegna pessima, ho comprato due pacchi di croccantini e alla fine mi sono stati consegnati in un cellophane trasparente e leggero che con il trasporto ha fatto rompere un pacco di croccantini e non me li hanno neanche rimborsati con la scusa di firmare con riserva..pessima esperienza

Risposta del venditore

Gentile Michela, ci dispiace molto per la tua esperienza negativa. Sapendo che purtroppo i danni da trasporto possono succedere, nella mail di avvenuta spedizione specifichiamo bene il comportamento da tenere nel caso in cui il pacco presenti anomalie evidenti come buchi o tagli, come nel suo caso. In tali situazioni, è necessario scrivere sul POD del corriere (dove andrai a firmare) la dicitura "CON RISERVA DI CONTROLLO" specificando la motivazione. Qualora l’autista si rifiuti di far segnare quanto sopra, il pacco va respinto. Purtroppo, se il documento del corriere viene firmato senza segnalare alcuna anomalia o danno, non ci è possibile aprire la contestazione o la richiesta di rimborso. Questo protocollo è necessario per poter intervenire in modo efficace ed è l'unica tutela che abbiamo nei confronti dei nostri clienti. L'imballo non più in scatola di cartone chiusa ma con film trasparente su alcuni prodotti è stato scelto proprio perchè permette di vedere eventuali danni al momento del ritiro (cosa molto difficoltosa con imballo in scatole chiuse) e dare quindi una maggiore tutela ai nostri clienti. Abbiamo anche introdotto la possibilità di assicurare la spedizione al checkout al costo di un euro su qualsiasi importo d'ordine. Questo permette di avere la sostituzione della merce danneggiata anche in caso non venga apposta la riserva. Servizio Clienti Paco

1 maggio 2023

Je suis incapable d'évaluer mon experience car je n'ai pas reçu mon colis !

Risposta del venditore

Bonjour Jacqueline, merci pour votre avis. Votre commande est livrée le 26 avril, ci-dessous le lien vers la page d'expédition https://tracking.qapla.it/6009ec3ce2e911ed8cae42010a12f027 https://www.chronopost.fr/tracking-no-cms/suivi-page?lang=it&listeNumerosLT=08448836536233 J'attends votre réponse, Merci Silvia

26 dicembre 2022

Purtroppo ad oggi la mia esperienza è 100% negativa. 18 dicembre: ordinato un prodotto. Ricevuta in giornata conferma di pagamento e spedizione, avvisandomi che nell'arco delle 48 ore avrei ricevuto un avviso dal corriere. Dopo 5 giorni, (23 dicembre)non ricevendo alcun avviso, ho chiamato PACO spiegando la situazione. La signora mi ha risposto che si sarebbe informata e mi avrbbe richiamato nel giro di qualche minuto. La recall non è più giunta. Ho tentato di ricontattare PACO, ma subentrava la segreteria (erano circa le 15.30 dl pomeriggio del 23 dicembre). Allora ho chiamato il corriere: mi è stato risposto che il pacco da me atteso non era neppure stato consegnato nella sede di partenza! Sono in attesa che passino queste giornate di festa per capire meglio.Mi spiace, ma così è!

Risposta del venditore

Gentile Loriano, Venerdì 23 dicembre nel pomeriggio abbiamo richiamato e parlato con una signora, abbiamo spiegato che BRT con tutta probabilità ha smarrito il collo affidato il 19 dicembre e ci siamo accordati per la rispedizione dell'ordine oggi 27 dicembre, primo giorno utile. Ci siamo anche accertate che aveste cibo per i giorni di festa appena trascorsi. La signora ci ha rassicurate sul fatto che avevate crocchette a sufficienza. Capisco il suo disappunto, che è anche il nostro quando qualcosa non va come dovrebbe. A volte però si traggono conclusioni un po' affrettate 😉 Resto a disposizione per qualsiasi chiarimento Servizio Clienti Paco

6 ottobre 2022

Purtroppo devo dire solo una cosa: è dal 26/09 che ho fatto l'ordine e non ho ancora ricevuto nulla. La consegna a domicilio doveva avvenire dopo 24>/48 h. Sono deluso! Mi astengo da una valutazione.

Risposta del venditore

Buonasera Mario, grazie per la sua recensione! La spedizione è stata affidata al corriere BRT il 27 settembre, ma per qualche motivo (che non ci è stato comunicato) non sono mai venuti in consegna. Purtroppo non essendo al corrente del problema non siamo potuti intervenire, ci attiviamo immediatamente per risolvere. Ci scusiamo per il disguido Servizio Clienti Paco

21 dicembre 2021

Mi sto trovando male, prodotto non funzionante assistenza che non arriva. Spero che entro oggi il problema sia risolto, dovrebbero premurarsi di farmi avere un macchinario funzionante visto che costa 500 euro, per poter cambiare la mia recensione

Risposta del venditore

Gentile Elisa, grazie per la sua recensione. Il suo acquisto di due Catgenie presso il nostro sito risale al 4 agosto 2021 e le è stato consegnato in data 16 Agosto 2021. In data venerdì 17 dicembre 2021 - quindi sono trascorsi 4 mesi in cui le macchine sono state utilizzate senza mai segnalarci nessun tipo di malfunzionamento - abbiamo ricevuto la sua prima chiamata nella quale ci segnalava un problema tecnico. Essendo trascorsi 4 mesi in cui i prodotti sono stati regolarmente utilizzati, non ci è purtroppo possibile accettare un reso ed effettuare un rimborso. In questi casi subentra la garanzia del prodotto. Dopo la sua chiamata del 17 dicembre ci siamo attivati immediatamente per darle tutto il supporto necessario, contattando il servizio tecnico del produttore e cercando le migliori soluzioni, anche se in questi casi sarebbe sufficiente fornire al cliente le modalità per attivare la garanzia di legge. Poichè capiamo bene che il prodotto diventa fondamentale avendo diversi gatti, e con l'obiettivo di stringere i tempi, abbiamo anche cercato una soluzione più veloce che prevedeva l'invio e la sostituzione del pezzo direttamente a lei, senza in nessun modo far decadere la garanzia e senza nessun costo a suo carico. Purtroppo per questa possibile soluzione non abbiamo mai ricevuto neanche una risposta. A questo punto, può rispedire il prodotto difettoso presso la nostra sede, ci occuperemo noi di inviarlo in assistenza. Purtroppo non siamo in grado di stimare i tempi della riparazione in quanto non dipendono da noi. Resto a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento. Servizio Clienti Paco

9 novembre 2021

Tutti i prezzi sono aumentati su prodotti pagati sempre meno. Servizio spedizione non il massimo, il pacco non arriva mai puntuale.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, grazie per la sua recensione. L'ordine al quale si riferisce è stato inserito venerdì pomeriggio 29 ottobre, spedito martedì 2 novembre (primo giorno utile, dal momento che lunedì 1 novembre era festa nazionale) e consegnato il giorno successivo. I tempi sono stati perfettamente rispettati nonostante la filiera dei trasporti stia attraversando un periodo molto complicato! Per quanto riguarda i prezzi di vendita, tutti gli anni le aziende produttrici aumentano i listini, noi cerchiamo di assorbire quanto più possibile gli aumenti ma ogni tanto un piccolo adeguamento siamo costretti a farlo. Come nel caso del suo ordine, eroghiamo molto frequentemente dei codici sconto che permettono di fare acquisti convenienti oltre che ad avere la spedizione gratuita! Cordiali saluti Servizio Clienti Paco

16 aprile 2021

Cose positive: spedizione immediata Cose negative: un prodotto arrivato danneggiato. Non ne vogliono sapere si sostituire in quanto non ho fatto apporre al corriere, sul plico, la dicitura “con riserva”. Peccato che il corriere abbia lasciato il pacco al cancello, d’entrata. Io non ho neanche firmato la consegna. Due prodotti sono “datati”. Uno scade tra poco meno di sei mesi. L’altro tra otto. Provenienti da lotti risalenti al 2019. Anche su questo “nicchiano” (“siamo nei sei mesi limite stabiliti per legge” , affermano). Post vendita...ehm...lasciamo perdere. Non crolla il mondo se non comprerò più qui!

Risposta del venditore

Gentile Cliente, riguardo il prodotto rotto, purtroppo a volte capita durante il trasporto. In questi casi provvediamo al ritiro e al rimborso o sostituzione. Dalle foto che mi ha mandato il collo risultava danneggiato già all'esterno per cui le abbiamo chiesto conferma che come indicato nelle nostre condizioni di vendita e nella nostra mail di spedizione abbia apposto una riserva di controllo. Per quanto riguarda le fiale mi risulta come data di scadenza 31/10, ovvero oltre i 6 mesi di scadenza, periodo considerato conforme. Il Clorexyderm ha scadenza ottobre 2022 Servizio Clienti Paco

29 dicembre 2020

Questa volta purtroppo devo dare un voto basso per la scarsa attenzione del customer care

Risposta del venditore

Gentile Cliente, ci scusiamo per l'accaduto. Il nostro servizio clienti è sempre attento e disponibile per rispondere a qualsiasi necessità, ci dispiace se questa volta non siamo riusciti a soddisfare appieno le aspettative. Purtroppo il periodo è stato difficile per molti versi. Servizio Clienti Paco

23 dicembre 2020

Il sito non fa capire in maniera diretta che il fresco, carissimo, non può essere reso e loro non sono il massimo di cortesia.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, sul sito sono riportate tutte le informazioni relative alla natura del prodotto, alla preparazione e alla conservazione. E' indicato che si tratta di un prodotto fresco da frigo preparato al momento dell'ordine e che per via di queste caratteristiche non è previsto il reso. Essendo al suo primo acquisto, come nostra abitudine, l'abbiamo anche contattata per avere conferma dell' ordine e spiegando tutte le caratteristiche del prodotto. Ci ha confermato l'ordine, che abbiamo regolarmente evaso. Restiamo comunque a disposizione per qualsiasi chiarimento e ci dispiace per l'inconveniente. Servizio Clienti Paco

9 dicembre 2020

Come ho già avuto modo di contestare a causa di un imballaggio approssimativo (scatolette messe alla rinfusa in una scatola e coperte solo in cima da alcuni fogli di catone) molte delle scatolette sono arrivate ammaccate e alcune del tutto deformate. Inoltre è stato sbagliato un articolo e mi sono state recapitate 12 scatolette di un prodotto che non avevo richiesto invece di quello che avevo regolarmente inserito nell'ordine. Dubito che farò nuovi ordini dal vs. sito.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, ci scusiamo per l'inconveniente. Come detto provvederemo alla sostituzione delle lattine errate e al rimborso di quelle danneggiate. Servizio Clienti Paco

31 agosto 2020

Ho dato fiducia a questo sito perché pensavo vendesse esclusivamente prodotti di qualità, invece ne sono stata molto delusa

Risposta del venditore

Ci dispiace che non abbia apprezzato il prodotto HOM, che resta sicuramente tra i migliori presenti nel nostro catalogo. Si tratta di un alimento naturale , made in italy, senza OGM, cruelty free, potato free Sarebbe per noi molto utile sapere quali sono stati gli aspetti oggettivi del prodotto che hanno portato ad una valutazione negativa. Servizio Clienti Paco

25 luglio 2020

il pacco è arrivato integro, ma il sacco di crocchette era aperto è entrata aria da non so quanto tempo danneggiando la qualità del prodotto. Mi aspettavo un controllo maggiore prima di inviare il prodotto. era la prima volta che mi servivo da Paco e ovviamente non me ne servirò più.

Risposta del venditore

Gentile Monica, purtroppo i sacchi del prodotto da lei acquistato presentano una "debolezza strutturale" in alcuni punti. Abbiamo già segnalato varie volte al fornitore la cosa e siamo stati rassicurati sul fatto che il problema sarà presto risolto. Dal nostro magazzino il prodotto è partito assolutamente integro (conoscendo il problema prestiamo maggior attenzione) dopodichè la movimentazione durante il trasporto crea quel piccolo danno. Da un punto di vista della qualità non ci sono perdite, dal momento che il prodotto non è sottovuoto e neanche chiuso ermeticamente. Segnaliamo in ogni caso nuovamente la cosa. Resto a disposizione per qualsiasi chiarimento. Servizio Clienti Paco

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Dal 2002 Paco offre a tutti i possessori di amici a 4 zampe un comodo servizio di consegna a domicilio di prodotti di alta gamma per l’alimentazione, la cura e il gioco di cani, gatti, conigli, furetti e altri piccoli animali.
A prezzi sempre vantaggiosi proponiamo un ampio assortimento di ottimi prodotti per animali scelti tra le migliori aziende del settore.

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Via Agostino da Montefeltro 2 (ufficio)
10126 Torino (TO)
Italia
Partita IVA 11453240019
Tel. 3518877872

Categoria: Animali

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