Paco
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Prodotti/Servizi

4,6 /5

Qualità/prezzo

4,5 /5

Semplicità/chiarezza

4,7 /5

Servizi pagamento

4,9 /5

Spedizione

4,7 /5

Packaging

4,7 /5

Servizio clienti

4,8 /5

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28 dicembre 2025

Purtroppo devo dire che dal 17 dicembre ,la data che mi avete comunicato per la consegna dei croccantini, ad oggi (29 dicembre) non è arrivato nulla. Esperienza molto negativa.

Risposta del venditore

Gentile Maurizio, grazie per la sua recensione. Purtroppo GLS ha avuto un ritardo importante nelle consegne nella sua zona. Vediamo comunque che hanno consegnato. Ci dispiace per il disagio causato dal corriere. Servizio Clienti Paco

30 ottobre 2025

Prima esperienza con paco, e probabilmente anche l'ultima! Non mi è mai capitato con nessun altro pet shop online di ricevere un sacco di crocchette da più di 60€ rotto! e nonostante diverse mail al servizio clienti questi non rispondono nemmeno per risolvere il problema! 2 stelle solo perché gli altri sacchi erano integri, ma su un ordine di quasi 200€ credo che al cliente si debba riservare un trattamento diverso!

Risposta del venditore

Grazie per averci scritto e per aver segnalato subito il problema. Dalle foto che hai condiviso si vede un piccolo foro, si tratta chiaramente di un danno da trasporto, causato dal corriere Poste. In questi casi, quando il pacco presenta un danneggiamento “a vista”, è importante indicare la riserva di controllo specifica al momento della consegna, come ricordiamo anche nella nostra mail di spedizione: si tratta purtroppo dell’unica tutela valida sia per te come cliente che per noi come venditori. Ci dispiace molto per l’inconveniente e speriamo di poterti dimostrare presto, con un prossimo ordine, la qualità e l’attenzione che mettiamo ogni giorno in tutto ciò che facciamo. Un saluto da tutto il Team Paco 🐾

2 luglio 2025

Fino a qualche mese fa acquistavo esclusivamente su Paco che ha una vasta gamma di prodotti e prezzi abbastanza convenienti soprattutto per alcuni articoli; spedizione sempre nei tempi previsti e in perfette condizioni con BRT. Un giorno non né stato più possibile ricevere l'ordine con BRT e mi sono affidata a poste italiane, da qui le confezioni di crocchette mi sono arrivate avvolte da strati di carta pellicola e non più dallo scatolo di cartone e più di una volta danneggiate...devo dire che la signora Silvia del servizio assistenza mi è venuta spesso incontro e la ringrazio. Purtroppo l'ultimo mio acquisto è arrivato in ritardo, completamente senza imballaggio e danneggiato in più punti e non ho avuto il rimborso..per il punto spedizione e consegna non considero più il sito affidabile come prima.

31 dicembre 2024

Buongiorno, ho acquistato cibo umido per gatti, Monge mono proteico solo tacchino e solo pollo. Vi avviso che nel travasare il contenuto di 2 scatolette solo pollo ho trovato all'interno pezzi di ossa, uno dei due anche acuminato. In precedenza le mie esperienze con Paco sono state sempre positive, il prezzo dei prodotti è veramente vantaggioso.

Risposta del venditore

Gentile Andrea, grazie per la sua recensione; siamo dispiaciuti per l’esperienza negativa riportata sul prodotto acquistato e desideriamo rassicurarla che faremo il possibile per gestire la questione nel migliore dei modi. Sebbene, in qualità di rivenditori, non possiamo intervenire direttamente sul processo di produzione, ci impegniamo a inoltrare quanto segnalato al produttore per un’attenta analisi. Per procedere con maggiore precisione, le chiediamo gentilmente di inviarci via email alcune foto delle ossa riscontrate, insieme ai dettagli del lotto e alla data di scadenza indicati sulla lattina. Queste informazioni saranno fondamentali per consentire al produttore di approfondire il problema. Cordiali saluti, il team di Paco

10 aprile 2021

Mi trovo generalmente molto bene, solo che stavolta, avendo acquistato più del quantitativo di confezioni disponibile, ho dovuto aspettare moltissimo tempo per ricevere il mio pacco. Avrei potuto farmi spedire una prima parte dei prodotti, però così avrei pagato due volte le spese di spedizione. Secondo me, visto che acquistare un quantitativo oltre il disponibile anziché cercarlo altrove è già un atto di fidelizzazione nei confronti dell'azienda, avrebbero dovuto spedire già il primo pacco con ciò che era disponibile e poi un altro con l'aggiunta, ma senza caricare il cliente delle spese di spedizione. Il mio pacco, così, ci ha messo quasi un mese. A sto punto, se non hanno tutto quello che cerco, lo compro altrove.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, ci dispiace per quanto accaduto. Nel momento in cui si ordinano quantità superiori a quelle disponibili in magazzino, viene visualizzato un messaggio che avvisa della situazione. L'abbiamo contattata telefonicamente per essere sicuri che fosse informata della situazione in quanto i tempi previsti di riassortimento erano piuttosto lunghi. Purtroppo non riusciamo a gestire due spedizioni ma abbiamo anche proposto di spedire la merce disponibile e rimborsare quella mancante. Ci dispiace di aver ricevuto una recensione negativa nonostante quanto fatto. Servizio Clienti Paco

6 aprile 2021

Nel sito ci sono delle voci che non riesci ad aprire, i tempi di consegna non sono rispettati, nota positiva il packaging ecosostenibile noplastic

Risposta del venditore

Gentile Cliente, grazie per il suo feedback e per aver apprezzato il nostro impegno per la sostenibilità ambientale! Il costo dei prodotti ne rispecchia sicuramente i pregi che lei stessa ha sottolineato. Difficile trovare prodotti con queste caratteristiche a prezzi più convenienti. Per quanto riguarda i tempi di consegna, spediamo in 24/48 ore, la consegna necessità di un ulteriore giorni, purtroppo a volte anche due in questo periodo. Il tutto è chiaramente indicato sul nostro sito e ricordato in tutte le comunicazioni che inviamo. Un saluto Silvia paco

22 marzo 2021

Come riferito telefonicamente, i cartoni usati per la spedizione delle crocchette, non garantiscono la protezione del sacco da 10 Kg, come si evince dalle foto che ho inviato a mezzo WhatsApp, denunciando il maltrattamento dei cartoni e una volta aperto, ho rilevato il sacco rotto all'angolo come detto alla gentilissima Sig.na Giuliana.

30 gennaio 2021

L'ordine era per 4 confezioni da 6 scatolette di umifo veterinario x cane diabetico. I prodotti inviati erano 3 Co fezioni da 6 scatolette 6 scatolette sfuse... Di queste 2 erano state danneggiate prima di imballare. Ciò non mi sembra corretto.

Risposta del venditore

Ci dispiace per le due lattine ammaccate, le ammaccature non pregiudicano in nessun modo la qualità del prodotto interno, un po' come per i prodotti alimentari umani. Può capitare che le confezioni vengano aperte per ottimizzare gli spazi interni dell'imballo. Dal nostro magazzino i prodotti partono in perfette condizioni ma capita purtroppo che durante il trasporto subiscano dei lievi danni. Per evitare quanto più possibile che questo succeda inseriamo nelle scatole del materiale riempitivo a protezione, il tutto in carta riciclabile, come le nostre scatole e il nastro adesivo. Servizio Clienti Paco

7 ottobre 2020

Ho inviato una email dichiarando di aver ricevuto una busta di umido gonfia e rotta, sicuramente perché andata a male. Non ho ricevuto alcuna risposta.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, tutte le segnalazioni vengono prese in carico. Cerchiamo di ripondere il più rapidamente possibile. Grazie per la sua pazienza, trova la risposta nella sua casella di posta. Servizio Clienti Paco

27 luglio 2020

I prodotti sono buoni, ma la consegna sinceramente fa desiderare. Da quando ho fatto l'ordine alla spedizione sono passati 6 giorni. Dopo la spedizione non ho ricevuto ne il codice ne tanto meno i prodotti ordinati e sono passati altri 7 giorni dalla spedizione. Non saprei cosa dire forse perché si tratta di un prodotto gratuito.

Risposta del venditore

Gentile Anna, quello che ha fatto presso il nostro negozio non è un ordine vero e proprio ma la prenotazione di un kit gratuito messo a disposizione da Almo Nature. Noi di Paco ci occupiamo esclusivamente della spedizione, che avviene nel momento in cui riceviamo a nostra volta la merce riservata a questa iniziativa gratuita. Come ampiamente segnalato i tempi di consegna NON sono quelli degli ordini effettuati sul nostro sito. In caso di urgenza è possibile ritirare il kit gratuito anche in un punto vendita fisico della sua zona. Servizio Clienti Paco

26 giugno 2020

Sono un “vecchio” cliente che più volte ha segnalato problemi con la ricezione degli ordini: l’imballo è insufficiente a proteggere il contenuto del pacco e le scatolette di umido arrivano a destinazione notevolmente danneggiate tanto che, alcune, si scoprono aperte! Nulla è cambiato dopo le mie segnalazioni. La mia pazienza si è esaurita anche considerando la spesa non indifferente che affronto per fare l’ordine!

12 maggio 2020

Ordinato il cibo. Arriva solo umido, niente secco(arrivato 1collo di 3 di ciò che ho ordinato). Tutto ok, un errore capita a tutti. Chiamo e chiedo di inviarmi al più presto ciò che manca. Risposta: abbiamo fatto un errore, é umano, adesso dobbiamo verificare dove sono finiti. Dato che il cibo ordinato é per un cane con problemi intestinali che non si trova nella mia zona chiedo che venga mandato subito così che sarebbero potuti arrivare all'indomani gli altri pacchi. Niente, vogliono prima verificare tassativamente dove sono finiti sti sacchi(che dico:avete già appurato di avere fatto voi un errore, mandatemi sti sacchi così mi arrivano e poi controlli dove sono finiti quelli che avete sbagliato a mandare, no?) Qualche ora dopo scoprono dove sono finiti i sacchi. E uno pensa: apposto, mi manderanno il cibo finalmente. No, lo mandano la sera del giorno dopo=giovedì sera. Venerdì era il primo maggio, ovviamente non consegnano. Il Martedì successivo arriva il corriere con solo il secondo collo della mia spedizione. (Dai, almeno il cane ha il suo cibo.) 3 giorni dopo( venerdì) arriva l ultimo collo che aspettavo. Capisco i problemi che ci siano e tutto, ma ritengo che la situazione potesse essere gestita un pó meglio. Ordinato lunedi, ricevuto tutto il venerdì della settimana dopo.

Risposta del venditore

Gentile Andrea, non è andata esattamente così. Dopo aver appurato che a causa di un problema tecnico nella bollettazione, due dei tre colli della sua spedizione erano stati aggregati all'ordine di un altro cliente, per non arrecare ulteriore disagio, il giorno stesso abbiamo rispedito i due colli. Del recupero dei due colli iniziali ce ne saremmo occupati poi successivamente noi. Stiamo vivendo un momento molto complicato per i trasporti a causa del Covid-19 e in più la vicenda è capitata nei giorni del ponte del primo maggio, da qui i tempi di consegna più lunghi del solito. Sicuramente un problema c'è stato e ci siamo scusati più volte, ma sottolineo che siamo intervenuti immediatamente e proattivamente per la soluzione più rapida possibile. Mi dispiace molto che invece la sua percezione sia stata diversa. Saluti Silvia Bosio Pacopetshop.it

10 dicembre 2019

sito molto ben fornito ma tempi di attesa lunghi (ordine del 29/11 arrivato il 09/12/2019) e consegna di un pacco aperto!!!!!!

Risposta del venditore

Gentile Cliente, purtroppo in questo periodo dell'anno compreso tra il black friday e le festività natalizie, è fisiologico un tempo di consegna un po' più lungo a causa dei volumi molto più alti che i corrieri si trovano a gestire. Per quanto riguarda il pacco aperto le abbiamo mandato mail con la procedura. Servizio Clienti Paco

8 ottobre 2019

La consegna è stata velocissima e ben tracciata, i prodotti che abbiamo scelto sono ottimi, ma le crocchette avevano il sacchetto rotto: cosa che alla consegna non si vedeva perché c'era un cartone attorno. Peccato. Ritenterò e spero di lasciare un voto migliore.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, ci dispiace per il danno sul prodotto. La merce parte dal nostro magazzino solo se conforme e solo dopo essere stata controllata accuratamente. Penso quindi che il taglio sia stato causato durante il trasporto dal contatto con altri prodotti all'interno della scatola. In questi casi la cosa migliore è segnalare anche al nostro Servizio Clienti tramite i contatti sul sito. Servizio Clienti Paco

21 febbraio 2019

Ho segnalato un problema su un tipo di questi biscotti ma non ho ricevuto nessuna risposta non erano sicuramente come li ho trovati di solito

Trasparenza con Feedaty

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Informazioni sull'azienda

Dal 2002 Paco offre a tutti i possessori di amici a 4 zampe un comodo servizio di consegna a domicilio di prodotti di alta gamma per l’alimentazione, la cura e il gioco di cani, gatti, conigli, furetti e altri piccoli animali.
A prezzi sempre vantaggiosi proponiamo un ampio assortimento di ottimi prodotti per animali scelti tra le migliori aziende del settore.

Paco (Utente Attivo)
Via Agostino da Montefeltro 2 (ufficio)
10126 Torino (TO)
Italia
Partita IVA 11453240019
Tel. 3518877872

Categoria: Animali

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